永不鬆脫的螺絲 - 小公司成為世界第一的秘密

　　感動日本、韓國、英國的小螺絲精神！ 　　50公克的螺絲，卻是支撐世界安全的關鍵力量！ 　　只賣螺絲，卻是沒人能忽視的世界級公司！ 　　他的成功激勵了所有平凡工作者， 　　小螺絲也可以是大英雄！ 　　你的價值在於你如何定義自己， 　　找出志業，它就會帶你翻山越嶺、走出一條路！ 　　他的精神，讓日本、韓國、英國各大媒體爭相報導！ 　　他的專業，獲《Newsweek》全球最受矚目100家日本中小企業！ 　　他的技術，使台灣、中國、德國、英國高速鐵路、日本新幹線、東京天空樹等世界級工程都指定使用他的螺絲！ 　　這是一個沒錢、沒人脈、沒背景的青年， 　　用志業熱情澆灌挫折無數的人生，成為世界第一的故事， 　　37年的青春只為讓一顆螺絲不鬆動， 　　他的成功證明了，企業不在大小，職位不在高低， 　　成為最被需要的小螺絲，你就是巨人！ 　　看了令人想拍手鼓掌的小螺絲精神： 　　客戶罵他的產品是怪東西，他將樣品故意忘在客戶公司，希望客戶有朝一日能試用，不死心的精神終於讓他等到機會。 　　堅信持續就是力量，他每天都在客戶桌上放自己的名片，一個月後客戶帶著名片告訴他：「我被你的熱忱打動了，我們會考慮用你們的產品。」 　　遇到客訴合夥人以「這是沒有辦法的事」敷衍，但他卻說：「無法讓客戶滿意的產品我不賣！」並將公司讓給對方，自己重新開始。 　　在他眼裡所有的產品都還有改善的空間，即使產品已經暢銷熱賣，他還是想辦法找出缺點，不斷吹毛求疵。 　　堅持再低階的產品、再基層的工作，只要找到無可取代的獨特性，都能成為沒人忽視的重要存在。 　　37年只賣一樣產品、卻沒有赤字的傳奇公司 　　只賣螺絲，卻是沒人能忽視的世界級公司。這是一個沒錢、沒人脈、沒背景的青年用熱情、創意、堅持成為世界第一的成功故事，也是一家成立以來完全沒有赤字的奇蹟公司，社長若林克彥打破了公司必須大，產品必須多樣化的魔咒，以其堅定信念創造出無人能競爭的獨一無二商品，讓全世界所有需要螺絲的一流產品都指定用他們的螺絲，其擊不退的創業精神和澆不熄的工作熱情正是這個時代最需要的本質。本書內容包括： 　　◎沒錢、沒人脈、沒背景的青年如何成為世界第一 　　◎如何創造從成立以來完全沒有赤字的傳奇公司 　　◎如何讓唯一商品成為家家必用的長銷品 　　◎中小企業如何強化業務力 　　◎創意需要技術支撐，小才要挑戰世界第一 　　◎創意如何成為賺錢商品

前言 推薦序 Hard Lock工業為何受到全球矚目？ 第1章 只要這麼做，小公司也能成為世界第一 —「產品」果然還老大 最近我經常被問到的問題 中小企業需要「獨家商品」 10歲時創造出的「取悅眾人的發明」 Hard Lock螺帽是獨家且超長銷的商品 面對強力的震動測試也絕不鬆動 創造獨家商品和長銷商品的秘訣 員工也必須貫徹「水盆裡的水的原理」 第2章 中小企業更需強化業務力--再好的產品賣不出去也沒用 小公司的生存之道是業務 「這種怪東西絕對賣不出去！」 令人欣喜若狂的第一張訂單 中小企業順利找到客戶的關鍵 無論再好的產品，至少得花上2至3年才可能賣得出去 對所有新事物抱持好奇心 即使將生產外包，業務也要自己跑 第3章 如何讓逆境成為助力 —必須讓危機變轉機 U螺帽讓事業上軌道，但客訴卻應運而生 因客訴而生的絕不鬆動的螺帽 無法取悅客戶的產品我不要 資金不足也要成立成立Hard Lock工業 「衛生紙架」也成為熱賣商品！ 鐵路公司採用是大幅成長的關鍵 終於獲得新幹線採用 第4章 不只獨家，還要長銷 — 五十年來只專注一件事 不讓參訪客戶看到工廠關鍵技術 工廠比客戶公司的廁所還小 從客戶下榻的飯店獲得業務機密 一句鼓勵，贏得東京天空樹訂單 「熱賣品」和「長銷品」大不同 可以臨陣磨槍，但要有「挑戰的企圖」 第5章 創造賺錢點子的思考方式--創意使人幸福 立志發明60年，榮獲「發明大賞」 發明就是討人歡心 一本書改變我的一生 每個人都會發明 小公司要充分活用專利 中小企業應致力於本業 第6章 小公司才要挑戰全球市場—只要是好東西，在其他國家也會大賣 中小企業也能進軍全球 Hard Lock工業前進海外的契機 BBC報導，獲得英國鐵路採用 台灣高鐵和中國高鐵都使用Hard Lock螺帽 命中注定讓我們名揚國際的邂逅 跟著經濟產業省的考察團前往波音公司 即使伴隨風險，打入海外市場還是有好處 第7章 最重要的是不斷成長--企業必須永續經營 讓我們公司的螺帽成為設計者的必需品 活用公司以外的人才，以Hard Lock工業的方式教育員工 3大基本理念與成功的3要素 以製造「頂級的防鬆動螺帽」為目標 我所認為的「事業繼承」與「好的公司」 結語

序言 10歲時創造出的「取悅眾人的發明」 　　我發明的獨家商品不單只有Hard Lock螺帽。從我懂事以來，我就覺得花點小功夫，發明獨一無二的東西取悅身邊的人，也會讓自己很快樂。 　　我第一次發明東西是在十歲那年。那時已經是太平洋戰爭的末期，為了避難，我們舉家前往父親的故鄉—長野縣的鄉下。在鄉下唯一能做的事就是務農。一到春天，大人都忙著播種。為了等距離播種，大家都得彎著腰，用手一顆一顆地種。當時我看到大人辛苦的模樣，腦中不禁浮現有沒有更輕鬆的播種方法。 　　而我真的想到了。那時我做了一個狀似推車車輪的「轉輪」，裡頭可以放東西。只要事先將種子放入轉輪中，然後以等距離挖洞，再旋轉轉輪，種子就會自動跑出來，很不錯吧！ 　　29頁的「播種機」就是我以廢棄材料製作出來的成品。後來我立刻拿到田裡試用，果真能等距播種。如此一來，大人就不需要再辛苦彎腰，只要用輕鬆的姿勢，便可以有效率地播種了。大家都非常高興，那時我才知道原來「創意可以使人幸福」。 　　「創意可以使人幸福」也就成了我的座右銘。 　　十歲時的經驗，使我開發出眾多獨一無二的商品。其中最讓我印象深刻的就是「煎蛋器」和「衛生紙架」。 　　這兩項發明之所以讓我印象深刻，是因為Hard Lock工業剛成立時，靠的就是這兩個產品。關於這兩個產品的細節我會在後面詳細說明。事實上，並不是好的商品就能夠立刻被大家接受，就連堪稱是「防鬆動螺帽」代名詞的Hard Lock螺帽，頭幾年也賣得不怎麼樣，那幾年我們公司全靠「煎蛋器」和「衛生紙架」支撐。 若林克彥

「這種怪東西絕對賣不出去！」 我大學畢業後，就到大阪一家閥門製造公司擔任工程師。當時我負責設計閥門，但我每天都躍躍欲試，迫不及待地想著要發明新東西。就在一九六○年，我二十七歲那年，為了收集與工作有關的資訊，公司派我參訪在大阪舉行的國際樣品展。 這場展覽展示了許多工業產品，但是我的目光卻聚焦在其中的一項產品，那就是號稱「防反轉螺帽」（亦即「左旋螺帽」）的「海馬螺帽」。 我拿起這個螺帽盯著它看，發現螺帽裡面裝有彈簧。這個螺帽是利用彈簧夾緊螺絲的螺紋，以達到防止鬆動的效果。我向展示產品的廠商負責人詢問價格之後，才發現這個螺帽非常昂貴。 因此，當下我便覺得，一定有辦法讓這個東西變得更簡單、更便宜。向該公司索取海馬螺帽的樣品、回家之後，我就仔細查看研究，發現海馬螺帽的內部有一圈彈簧，心想如果只是想要有彈簧的效果，並不一定要用螺旋狀的彈簧，若是改為板簧，整體構造就會變得更簡單，價格也可以跟著降低。 我就這樣做出了「Union螺帽（就是現在的U螺帽）」。而且，直覺告訴我，這東西一定會大賣。 在「這東西一定會大賣，我一定要把它推到市場上，好吧，自創公司！」的念頭驅使下，我決定辭去閥門製造公司的工作，自立門戶。這家公司就是「富士產業社」，那是一九六一年的事，也是我在國際樣品展發現「海馬螺帽」的隔年。當時公司成員只有三個人──我和我的親弟弟關，以及專利事務所的一位舊識。 那時弟弟原本在大阪的自行車公司從事設計工作，為了創辦富士產業社，於是拉他進公司一起合作。 當時包括爸媽，身邊所有的人都反對我自行創業。但我在心中盤算了一番，心想我才二十八歲，而且還單身，沒有妻小，就算失敗也不至於連累太多人，再加上我對自己發明的U螺帽有絕對的信心，於是就不顧一切地創業了。 成立公司後的首要任務是找到願意購買U螺帽的客戶，也就是說我必須要跑業務。問題是，如果我想要推銷U螺帽的話，應該要去什麼地方找客戶才好呢？ 我決定先鎖定螺絲批發商。當時大阪的九條是螺絲批發商聚集的地方，我從眾多批發商裡挑中了一家公司，並未事先知會對方就上門拜訪。我將U螺帽拿給負責進貨的主管看，接著就滿懷自信地介紹產品。 但我還來不及介紹過一遍，他就對我說：「這種怪東西絕對賣不出去。」他還告訴我，把這種怪東西套在螺絲頭上是違反JIS的規定的。JIS是日本工業規格的簡稱，也就是工業製品必須遵守的項目規格。我聽完之後大吃一驚，拚命問他說：「你說我違反JIS規定，但市面上的海馬螺帽不也是在螺絲上裝上彈簧嗎？」不管我如何說明，他就是完全不聽我解釋，只表示：「這個和那個無關！總之，我們家絕對不賣這麼奇怪的東西，你走吧！」 即使遭遇這樣的挫折，我還是打起精神，又跑了好幾家螺絲批發商。結果還是一樣，沒有一家批發商願意與我打交道，要不是說：「這種東西能用嗎？」就是說：「這種跟玩具沒什麼兩樣的東西，怎麼賣？」最後甚至還要我「去把臉洗一洗再來」。 想當初我可是不顧家人的反對，拚了命成立公司，甚至還請了員工，事到如今絕不可能放棄。後來有家螺絲批發商的老闆看我這麼拚命，於心不忍，便對我說：「我知道了，我就幫你展示你的產品吧！」 當下我真的非常高興，滿心歡喜地把樣品交給他，得意洋洋地回公司。一個月後。我問老闆：「怎麼樣？我們家的U螺帽賣得好嗎？」 「不行哪！根本沒人買。」 這個時候我才發現一件事，那就是找批發商是沒有用的，應該要找實際使用螺絲的客戶才對。在這靈光乍現的一刻，我想起松下電器產業（現在的Panasonic）剛成立時的狀況。 松下電器產業之所以能夠發展，靠的是以電池發電的自行車車燈。然而，當時市面上並沒有類似的產品，也沒有任何一家批發商願意幫忙販賣。松下幸之助於是放棄批發商，直接找上自行車店。起初自行車店當然也不願意幫忙販售，松下先生心想「反正公司裡還有庫存」，便免費提供電池車燈給自行車店做樣本，接著他又繼續拜訪其他自行車店。不久之後，有店家表示，這款電池車燈的風評不錯，想要進貨。松下先生就這樣開始在自行車店賣起電池車燈，而自從自行車店開始販售這款電池車燈之後，就陸續有批發商找上門來。松下先生所開發的電池車燈，也就這樣成為暢銷商品。 到今天，我依然非常感謝當初願意展示我的產品的那位老闆（順帶一提這家公司後來也大展鴻圖，目前已經是上市公司，真是好心有好報。）各大批發商的老闆對我們確實不錯，這點真是沒話說。 批發商向來都只販賣暢銷商品，如果產品還沒打開銷路，就不能指望批發商，必須靠自己才行。他們提醒了我這一點。領悟了這個道理以後，第二天起，我就到處拜訪使用螺絲的工廠。令人欣喜若狂的第一張訂單 說做就做，我和弟弟分頭拜訪所有工廠，幸好東大阪是工廠重鎮，要多少家工廠有多少家工廠，處處都有機會。 「您好！我們公司是生產防鬆動螺帽的廠商……。」 「我們正在忙，沒空招呼你呦。」 沒有人願意聽我說話，無論我走到哪裡都是這種結果，但我不能就此放棄，於是決定改變策略。 「這是防鬆動的螺帽，免費提供給貴公司試用。如果貴公司在作業時，一般螺帽用完了，這款防鬆動螺帽就請您用用看。」 我將樣品放在前去拜訪的工廠，然後就趕緊轉身離開。但是大多數的客戶還是會說：「我們不能要這種東西！你拿回去！」 最後，我只好偷偷把一箱U螺帽的樣品放在前去拜訪的工廠角落，不多耽擱就打道回府。等我回到公司以後，再打電話去提醒對方，說我把東西忘在工廠裡了，如果可以的話，就請對方拿去用無妨。遇到這種情形的時候，對方總是會怪我兩句。 兩、三個星期後，我還會再到對方的工廠去拜訪，以便確認後續的情況。有一次，某家生產輸送機的公司人員對我說：「因為一般螺帽沒有庫存了，我就用了你們的產品，等一下你把帳單給我。」 「不用了！那是送給您試用的樣品，不用錢的。」 「我們不是乞丐，不能白用人家的東西。反正你把帳單給我就對了。」 這就是我們的第一筆訂單。 那時我高興得不得了，即使我已經做了這麼多年生意，至今回想起來，還是沒有比拿到第一筆訂單更高興的事。 不過，當時我最在乎的是U螺帽的防鬆動效果，於是便請教這家輸送機公司的人，問他U螺帽的效果如何，但他告訴我，因為U螺帽是賣給客戶使用，所以不知道後續情形，但既然沒有接到客戶投訴，應該沒問題吧！我又接著問客戶是誰，但他並不願意告訴我。 我想多數人都知道，輸送機就是工廠或物流中心用來移動貨物的裝置。輸送機上裝有輪子，而貨物就在輪子上移動。貨物移動時所產生的震動，常常會使固定滾筒的螺帽鬆動。當時一般都是使用「開尾螺栓」，也就是事先在螺絲打洞鎖上螺帽插入開尾銷，之後再把尾部扳開。這個方法非常費時，因此輸送機的製造商才會需要「防鬆動的螺絲」。 我實在很想知道U螺帽的效果，所以不斷打聽客戶的反應，最後好不容易才從輸送機製造商第一線人員的口中問出客戶是誰，原來是關西某大電機廠商。那時我立刻前往拜訪這家大型電機廠商，告訴對方自己是某某輸送機業者的員工，並假裝要檢查前幾天送來的機器，請他們讓我看看使用U螺帽的輸送機，但一時間我卻找不到我們的U螺帽，在上上下下仔細查看了整台輸送機後，才好不容易發現U螺帽的蹤影。原來它就裝在輸送機中振動頻率最高、最大的滾筒處。 我請教現場的員工，輸送機上的螺帽是否有鬆動的現象，他們告訴我完全沒有，狀況相當良好。我聽了之後非常高興，自己研發的產品能夠獲得認同，真是令人欣慰。 後來這家輸送機廠商便一直持續向我們訂購U螺帽。當我知道能夠把防鬆動螺帽賣給輸送機製造商之後，就更加確定方向，很快地列出同類型的廠商名單，積極出門尋找客戶。 很幸運的，第一家向我們訂購螺帽的製造商是一家大公司，我只要告訴其他廠商說某某公司也使用我們的產品，就會有很好的效果，因為幾乎所有公司一聽到這個狀況，都會立刻下訂單，躍躍欲試產品效果，U螺帽的銷售就這樣步上軌道。 U螺帽讓事業上軌道，但客訴接踵而至 U螺帽的業務就這樣開始步上正軌。到了一九七三年左右，公司員工已經超過八十人，月營業額也高達一億三千萬日圓，至此我也算是個事業有成的企業家了。 但凡事不可能一直一帆風順。 U螺帽的行銷廣告訴求重點是「絕不鬆動」，偏偏客戶卻發現它無法承受劇烈的震動。 「這算什麼？不是絕不鬆動的嗎？」 有一回，我們接到一件非常嚴厲的客訴，對方是專門生產「打樁機」的廠商。打樁機是工地常見的大型機械，以汽錘來固定水泥柱。這家廠商方表示，原本以為U螺帽不會鬆動，才將U螺帽用在打樁機上，不料卻發生螺絲鬆動的情況，導致機械損壞。 「萬一鬧出人命怎麼辦？這次的修理費就由你們負擔。」 「這怎麼行……。」 幾經協商，最後我們還是負擔了一半的修理費。 U螺帽雖然號稱「絕不鬆動」，事實上還是無法承受太過劇烈的衝擊或震動。U螺帽若用在削岩機或打樁機這類會持續產生強烈衝擊的機械，螺帽就會逐漸鬆動。 使用U螺帽必須考慮它的裝設處，只要避免裝在會有劇烈震動的地方，就不至於發生問題，但問題是我們賣出產品以後，無法逐一指導客戶如何使用，無法過問或限制客戶的使用方式。更人頭痛的是，U螺帽賣得愈好，類似的問題就愈來愈多，每年都會出現好幾件類似的消費糾紛。