跟我這樣做，搞定職場關係管理

兩性之間存在一些阻止彼此瞭解的障礙——我們稱之為「性別盲點」。兩性對彼此抱持的錯誤假設、刻板印象，不斷導致我們溝通不良，徒增誤解。 　　誤解一 　　女性在職場最常抱怨的是感覺不受重視或欣賞，因為男性往往錯誤解讀女性的意圖、誤解她們的行為，並未能認識她們的優點。這並不表示男性不想瞭解；他們只是不知道如何解讀女性的想法和行動。 　　誤解二 　　我們長期以來為女性套上「問太多問題」的刻板形象，以致於今日的男性似乎更加抑制女性問問題的傾向，而不承認這是很了不起的優點。 　　誤解三 　　不管在哪個國家，女性最常承認她們的頭號問題是：男性不聽別人說話。當男性聽到這一點時往往大感驚訝，他們的標準反應是：「我們當然會聽別人說話！」 　　誤解四 　　72%的女性說，男性不像女性那樣注意別人的感覺、情況和環境。而有68%的男性同意這種說法。 　　誤解五 　　開玩笑是男性測試其他男性友誼常用的方法，讓男性以輕鬆、即興的方式考驗對方。但若是有一個男人試圖開玩笑、嘲弄一個女人，而不是另一個男人時，女性往往無法體會這種幽默，她們與其他女性談話和聯結的方式完全不同。 　　兩性差異不須否認、刻意壓抑 　　讓性別智慧替你在職場加分 　　「『性別智慧』指的是什麼？那是一種對兩性內在本質的超越身體與文化的覺知。那是對兩性差異的瞭解與欣賞。這種智慧並不是假設兩性相同、並且在不同出現時容忍它們；它也不要求修改兩性的行為，或學習不是我們真實本性的行為。 　　性別智慧承認性別既是本性，也是後天的培養——先由自然形成，然後由社會與文化塑造。只有透過先瞭解我們的差異，才能深刻認識如何培養、發展和互補我們的不同，而不需要否認和壓抑兩性的獨特本性。」 　　本書從作者領導培訓的實際經驗中，汲取各式案例，在書中解決職場上所面臨的「最緊張」和「最混亂」的兩性挑戰，並教你怎麼提升性別智慧，讓兩性優缺點互補，創造雙贏，不再因為誤解而錯過共創成功的美好機會。

前言 第一章 我們真的相同嗎？ 第二章 8個性別盲點 盲點1 女性希望男性改變嗎？ 盲點2 男性懂得欣賞女性嗎？ 盲點3 女性被排擠嗎？ 盲點4 男性和女性相處必須「走在蛋殼」上嗎？ 盲點5 女性真的問太多問題嗎？ 盲點6 男人會傾聽嗎？ 盲點7 女性太情緒化嗎？ 盲點8 男性感覺遲鈍嗎？ 第三章 培養性別智慧 解法1 增進兩性間的信任 解法2 溝通不同的價值觀 解法3 達成工作與個人生活的和諧 後記：智慧的兩性、工作和雙贏

前言 　　你有過這種感覺嗎？或聽過朋友或同事說過這樣的話？ 　　「我已經受夠了被排除在外、我的想法老是被排斥。」 　　「在這裡做事能力根本不重要。」 　　「我說話和做事都得小心翼翼。」 　　「我沒有辦法、也絕不會言行不一、言不由衷。」 　　也許這些情況正好也描述了你或你認識的人。 　　蘇珊從企管碩士（MBA）班以優異成績畢業，在一家大公司找到一個待遇優渥的新手職務。她喜歡與人合作共事，也很擅長結交盟友和發展這類關係。她的客戶群不斷擴展，他們都喜歡和她做生意。 　　蘇珊努力想與辦公室的男性打成一片，但一直不成功。她原本不知道這裡的文化竟是如此競爭，跟大學裡的情況大不相同。她感覺自己沒有升遷的機會，不管她的貢獻有多少。厭倦了被低估和排擠在外，蘇珊開始尋找能賞識她、提供她成長空間的公司。 　　比爾喜愛競爭。對他來說，工作像是每天的運動比賽，而午餐則是中場休息時間。他是優秀的策略規劃師，也是能貫徹任務的工作者。他處在顛峰狀況，能獨力工作和解決問題。他的績效評比反映他的成就。比爾的公司真的很賞識他的努力。 　　但比爾無法在團隊裡工作和等待團隊做決定。他不再獲准獨立工作，因為他的作法現在被其他人認為「太快和太魯莽」。在上一次幕僚會議裡，他認為自己對某位女主管說了不該說的話，但卻不確定是什麼。他覺得自己被誤解了。比爾感到洩氣——他感覺出了什麼問題，但不知道如何改正它。 　　我們常在辦公室和課堂聽到這類描述和故事。我們很瞭解蘇珊和比爾。他們存在於真實生活中，而且人數眾多。有數百萬個人和他們一樣陷於困境、或遭遇挫敗，或辭掉工作——不是因為他們沒有能力，而是他們不知道如何有效地與異性共事。 　　我們都希望更成功地與他人共事，卻不知道如何做。我們不瞭解與我們共事的女性或男性如何溝通、解決問題、做決定和處理壓力。女性和男性可能面對同樣的問題，但透過完全不同的透鏡看待它們，而且往往思考和談論它們的方式也大不相同。 　　主流的觀念是女性和男性沒有什麼不同，有著相同的渴望，且被期待以同樣方式達成他們的目標；而這個觀念正是我們今日陷入一種文化崩解、而無法達成理想的兩性平等的原因。 　　在盲目追求兩性相同的過程中，我們逼迫自己陷入了困境。當我們嘗試要女性掩飾本性、變得更像男性，或因為男性表現出男性的行為而懲罰他們時，我們便啟動了一個溝通不良和誤解的惡性循環。我們不但對彼此不真誠，對自己更是如此。 　　攜手共事 　　覺醒能帶領我們走上更豐富的發現之路，有時候更能創造出驚人的綜效。 　　身為作者的我們在類似的領域工作，很熟悉彼此的工作。葛瑞突破性的著作《男人來自火星，女人來自水星》《Men Are from Mars, Women Are from Venus）引起全球的熱烈迴響。他透過人們可以連結的故事和實例，揭露了何男性和女性為什麼、以及如何以不同的方式溝通、思考、感覺和反應，精闢的見解改變了無數人的關係和拯救了許多婚姻。同樣的，安妮斯是性別商數和包容式領導力領域的先驅，率先倡導兩性和諧對個人成功很重要的文化態度轉變。她的著作《相同的文字、不同的語言》（Same Words, Different Language）協助有志發展職涯的男性和女性跨越障礙，追求專業成長和個人快樂，並提升至談話與協同合作的新層次。 　　我們都發現，我們是在與身處兩個不同競技場的相同個人對談——協助男性和女性在職場共事、追求成功、並達成更大的瞭解；也協助男性和女性在個人生活成為更好的伴侶、追求愛、更多的瞭解和信任。 　　促成我們合作及讓我們一起寫作本書的原因是，這兩個世界——我們的兩個生活——已經不再像我們當年各自展開生涯之初那樣截然劃分。 　　與兩性在職場和家庭追求瞭解與被瞭解相同的是，愈來愈多人渴望在工作和個人生活之間尋找和諧。我們都在尋找方法想調和我們的工作、關係和責任，希望每個人感覺受賞識和能夠施展抱負。然而我們往往對彼此的需要和期望視而不見，且經常無法表達和滿足我們自己的需要。 　　認識我們的盲點 　　在開車時，我們的側視鏡和後視鏡無法完全照出需要知道的情況。我們會有盲點，所以會經常轉頭以免漏看了什麼。我們不會抗拒會有盲點的想法，或否認盲點存在；我們接受它們存在，並努力改善視野。我們為了不危害別人而這麼做，也為了關心身邊的人和關心自身安危。 　　與上述情況很類似的是，兩性之間存在一些阻止彼此瞭解的障礙——我們稱之為「性別盲點」：兩性對彼此抱持的錯誤假設、刻板印象包袱，不斷導致我們的錯誤溝通，助長我們的誤解。 　　男性和女性真的想更瞭解彼此，但就是無法看透異性的心思。他們無法正確無誤地溝通，也不知道如何傾聽和該傾聽什麼。他們竭盡所能想有效地一起合作、為個人生活找尋更多快樂，但最後發現自己在許多方面力有未逮。 　　本書的目的是徹底地暴露並消除我們的盲點。現在該是讓我們的思維展開文化轉型的時候了。我們比以往更迫切需要領悟一種我們稱之為「性別智慧」（gender intelligence）的覺識——一種對其他人的需求的注意和更深刻的瞭解。 　　培養性別智慧 　　「性別智慧」指的是什麼？那是一種對兩性內在本質的超越身體與文化的覺知。那是對兩性差異的瞭解與欣賞。這種智慧並不是假設兩性相同、並且在不同出現時容忍它們；它也不要求修改兩性的行為，或學習不是我們真實本性的行為。 　　性別智慧承認性別既是本性，也是後天的培養——先由自然形成，然後由社會與文化塑造。只有透過先瞭解我們的差異，才能深刻認識如何培養、發展和互補我們的不同，而不需要否認和壓抑兩性的獨特本性。 　　女性在職場最常抱怨的是感覺不受重視或欣賞，因為男性往往錯誤解讀女性的意圖、誤解她們的行為，並未能認識她們的優點。這並不表示男性不想瞭解；他們只是不知道如何解讀女性的想法和行動。女性的情況也一樣。她們經常誤解男性的意圖和行為，因為她們不瞭解驅策男性思考與行為的東西是什麼。 　　我們不知道在辦公室要如何與異性融洽相處，不管是與鄰近小隔間的同事，或者在開會時、或者與我們的團隊、或一起用餐時，或是坐在主管辦公室的人。我們感覺必須小心說話，有時候甚至不知道說什麼才好。我們在工作中的挑戰不是做事的能力，而是我們沒有能力與異性真誠相處。 　　性別智慧能讓女性和男性瞭解彼此思考和行為的方式。它揭露並消除我們的盲點，提升我們到新的對談層次。它鼓勵我們更有信心和更願意彼此包容與合作——不是期待彼此以相同的方式思考和行為，而是尋找並珍惜我們互補的差異。 　　《跟我這樣做 搞定職場關係管理》首度揭露針對逾十萬名男性與女性做的定性與定量調查的結果，採用了專門設計的強大診斷式分析法，用以描繪女性和男性在職場的真實態度。這種預測性的矩陣分析和女性與男性的開放式反應，不僅揭露兩性的哪些價值和具體見解，也解釋其原因。結果是一套無與倫比的兩性知識資料庫，是歷來兩性問題的研究與報告所難以望其項背。 　　從我們的資料萃取、也是本書第一部所分享的是8個性別盲點——男性和女性在許多方面對異性的錯誤假設與看法。在這些章節中，我們用自己的研究，以及來自研究公司、顧問和主要大學的最新兩性研究，為每一種盲點下定義。從我們的研討會和一對一的主管教練課程，我們分享當代的企業故事，敘說陷於盲點的男性和女性像蘇珊和比爾的真實例子，提供能引起你共鳴的生活資料。 　　我們在整本書中，尖銳辯論我們的性別差異究竟是生物性或社會性的。神經科學家、生物學家和心理學家已證實，毫無疑問的許多兩性差異深植於大腦結構中，影響兩性處理資訊、解釋週遭環境、溝通、做決定、處理壓力和與世界互動的方法。 　　在探討這8個性別盲點時，你將發現我們在各章標題所提重要問題的答案，並解釋它們出自性別的根源。男性真的有必要改變嗎？男性會傾聽和欣賞女性嗎？他們真的很遲鈍？女性真的被排擠、太情緒化、問太多問題？ 　　女性在今日職場的滿足程度比不上男性。從董事會、會議室到電話服務中心，女性都感覺不如男性那樣受重視。她們感覺意見被忽視，被排除在活動和進步的機會之外。另一方面，男性在今日的企業文化中往往較自在。 　　男性的盲點是在這個主要由男性設計的環境中，未察覺自己的行為如何影響女性；而女性的盲點是假設男性的行為是蓄意的。 　　我們希望如何被賞識往往反映在我們表達賞識的方式，換句話說，我們希望得到什麼，就會給予什麼。因此，我們必須瞭解男性如何感覺受到賞識，以便瞭解為什麼他們經常無法正確表達對女性的賞識。男性的盲點是，假設女性為了和男性同樣的原因而尋求賞識——我們將證明這個假設是受誤導的。 　　在我們的研討會時常出現「恍然大悟」時刻，而經常讓許多男性大感吃驚的是女性在工作場所每天面對的挑戰和障礙——她們在職業和個人成功上的阻礙。當女性開始列出她們的挑戰時，我們很快就會發現，被排斥的經驗往往出現在清單的最上面或接近最上面。男性表達出戒慎恐懼和不確定感，說他們感覺在工作場所與女性共事就像走在蛋殼上。我們舉出一些最讓男性感到不自在、和特別小心不冒犯或刺激意外反應的例子。 　　我們長期以來為女性套上「問太多問題」的刻板形象，以致於今日的男性似乎更加抑制女性問問題的傾向，而不承認這是很了不起的優點。 　　讓我們始終感到驚奇的是，女性在與男性共事所遭遇的挑戰是如此類似。不管在哪個國家，女性最常承認她們的頭號問題是：男性不聽別人說話。當男性聽到這一點時往往大感驚訝，他們的標準反應是：「我們當然會聽別人說話！」你在本書會看到不同模式的傾聽，以及我們如何能藉傾聽別人而把溝通做得更好。 　　還有，沒錯，女性比較情緒化，往往比男性更常表達她們的快樂、熱情和挫折。但這是否表示她們太情緒化？而在敏感或遲鈍的問題上，我們將討論男性與女性觀察事物的差異，他們如何對環境做反應、他們對細節的關注，以及問題是出在健忘或漠不關心。 　　在本書的第二部「培養性別智慧」中，我們分享一些實例，描述女性和男性發現更有效共事的方法，並因而找到個人滿足和職涯的成就感。 　　透過本書，男性將發現與女性建立信任的方法，女性也將發現讓男性更覺得可靠的方法。兩性都將發現溝通不同價值觀、互補彼此優點，以及保持個人真誠的方法。女性和男性將發現如何獲得更大的工作與生活的和諧、紓解職場和家庭壓力的祕訣。 　　這不是一本用數字來告訴你每一種情況該怎麼做、讓你幻想自己有高性別智慧的書。閱讀本書是一趟增進你瞭解和個人覺察的旅程，能讓你的學習過程感覺更真實。它將擴展你的智慧，提升你的注意力，加深你對男性和女性如何思考與行動的瞭解。 　　《跟我這樣做 搞定職場關係管理》將讓你得以一窺異性的內心世界，發現如何避免誤解和被誤解。你將學會如何站在異性的立場思考、如何真正傾聽，以及如何更有效地傳達你自己的訊息。 　　更深的瞭解只會引導你更能欣賞對方，並發現我們的兩性差異可以展現如此驚人的互補。透過從本書獲得的洞識，你將學會停止推卸罪責，首度能夠不戴眼罩來看待彼此、看重彼此、期待一起共事，並在工作和個人生活中找到更大的成功和滿足。 　　我們研討會和研習課程中的女性和男性經常問，在職場普遍存在的性別盲點為什麼也出現在他們的個人生活中。他們不僅希望學習在工作中更有性別智慧，也希望瞭解性別盲點如何影響工作以外的關係。我們將在本書通篇提供個人生活面的小節，探討性別盲點如何影響伴侶、父母與子女以及情人的關係。 　　你也將發現，一旦踏上這段旅程，你將希望性別智慧是持續不斷的追尋。你將發現自己經常問這個問題：「我有性別智慧嗎？」你將永遠尋找更深入省思自己的機會，並發現與異性分享你真誠自我的方法。 　　現在讓我們一起展開這段旅程。

解法1增進兩性間的信任 多年來在我們的研討會發現，女性和男性對信任的意義，以及異性要如何獲得他（她）們的信任有不同的概念。 女性說：「男性要與我建立信任的方式是展現他們的關心——藉由表示對我真正的興趣，和重視我的想法；藉由努力瞭解我背後的動力，和藉由與我共事。」 男性說：「女性要與我建立信任的方式是透過她們的可靠和能力——藉由認識和欣賞我真正的意圖，並與我共同努力來尋找能獲致成果的解決方法。」 雖然有女性通常要求關心、而男性要求能力的根本差別，但有兩種需求是兩性共通的：男性和女性都希望他們自已真正獲得瞭解和重視，同時兩性都都希望在工作上創造並維持連結，以使他們能夠共同發揮績效，獲致成功。 不管在工作或個人生活，女性只有在男性表現關心或注意她認為最重要的事物時，她才會認為那位男性值得信任： ●「我要能信任你會接納我，並重視我的意見。」 ●「…你真的能夠傾聽。」 ●「…你能瞭解我的情緒。」 ●「…你會給我誠實的回饋。」 男性經常不知道與女性建立這種層次的信任有多重要。一個缺乏性別智慧的男性可能聽到她說這些話、但完全不瞭解她的重點。這其中存在著盲點！男性通常不知道女性想在信任的關係中尋找什麼，並且未能認清這對她們來說有多重要。讓問題更加嚴重的是，許多女性往往不知道男性對這一點有多不瞭解，這正是為什麼女性會繼續期待某種突破會發生的原因——以及為什麼男性往往完全誤解情況，並繼續照自己的遊戲規則行事。 裡外一致 一旦男性與女性建立信任後，任何必然會發生的誤解、錯誤或差異，將像螢幕上一閃即逝的小光點，不會動搖這個信任的基礎。這並非暗示男性可以愛怎麼做都行！對女性來說，信任是建立在誠實的基礎上，而展現誠實的方法是透過表裡如一、前後一致的行為——不管私下或公開場合。 對很容易陷於男性行為準則、因此缺少一致性的男性來說，這可能充滿挑戰，例如這些男性會： ●說話或開玩笑時在性方面物化女性。 ●在聚會或討論時排除女性。 ●駁斥女性的問題或想法。 他可能不會實際參與這種行為，但別忘了，男性的傾向之一是不讓其他男性難堪。由於不想挑戰這項男性準則，他可能不對表現冒犯行為、排拒或駁斥她的男性表示抗議。即使等事後再表達他的「憤慨」也無濟於事，他將發現自己破壞了與她之間信任的基礎，並聽到她說：「我不敢相信他在你面前說這種話，你為什麼一句話也沒說？」雖然今日的許多男性已經覺醒而不再反對女性，但男性仍需要很大勇氣才會當眾糾正另一位男性的行為，尤其是在兩性共事的公司裡。儘管如此，有性別智慧的男人要找到方法主動教導其他男性，不管是透過符合男性行為準則的委婉譬喻，或是挺身制止他們。 性別事實 ●95%的男性和女性認為信任是工作關係的基礎。 ●92%的女性說，男性透過關心和關切贏得她們的信任。 ●89%的男性說，女性透過表現可靠和能力而贏得他們的信任。 「我以為我認識這個人！」 安妮和菲麗絲離開餐廳時感覺完全無法相信，與彼得的午餐與當年在學校研究所時完全不同。他們三個人同時獲得學位、邁進職場不過是不到一年前的事。她們都為彼得感到高興，他在一家著名的公司找到很棒的工作，但當侍者端開胃菜上桌時，兩位女士發現她們正與一個完全陌生的人共進午餐。 安妮率先打破沉默：「我以前認為彼得是我認識的最敏銳和體貼的男人，他總是很有興致地聽我說話。現在他似乎只關心自己。我以為我認識這個人！」 菲麗絲附和地說：「他整個午餐都在談自己！當然，他問到我們在做什麼，但是，你注意到嗎？你談到你的新工作時，他一直在檢查他的簡訊。」 「還有聽到你領導那個專案，他好像很驚訝，好像不相信你辦得到似的。」安妮補充說：「我覺得好失望。我們一起度過難關，那時候我們三個人互相支持。」 對許多男性來說，大學生活與職場生活截然不同。男性似乎發生大轉變，他們在學習的環境中顯得遠為有彈性和心胸開放，然而一旦進入工作世界，另一股動力接管，使他們感覺必須競爭。他們很快適應工作環境裡的男性階層體制和行為準則。女性往往沒有改變、或改變沒那麼大。對她們來說，工作中的夥伴情誼和協力合作持續存在，只不過遺憾的是通常發生在女性之間、而絕少與男性。 儘管如此，也有男性在整個工作生涯表現與大學時代一致的行為。他們致力於與共事的女性建立並維繫信任的關係。在我們的研討會中，女性經常談到男性贏得她們信任的主要方法： ●「藉由重視我的貢獻。」 ●「藉由接納我參與正式和非正式場合。」 ●「藉由回應我提出的問題。」 ●「藉由真正的傾聽。」重視貢獻 在男性因為成就被肯定而意氣風發時，女性則在她們追求成就時面對的挑戰被肯定時，最感到受賞識和重視。對許多女性來說，回憶過程和她們的參與被重視的重要性和個人滿足感，就和達到目標毫無二致。 這常常讓男性很難瞭解，因為男性往往很結果導向。男性經常不瞭解的是，女性達成目標的過程需要被肯定和重視，就像男性實際達成目標需要被肯定和重視一樣。這不是說女性不會目標導向，或男性不重視關係，只是男性和女性對成就有不同的定位。 有性別智慧的男性知道，女性對賞識的感覺不同於她們的男性同事。有性別智慧的男性會藉由表現他們瞭解兩性在許多方面的差異，而積極與他們的女性同事建立信任關係。 想想以下這些兩性感受賞識與肯定的不同方式： 女性欣賞什麼男性欣賞什麼 選擇她加入團隊以完成一項要求他獨力執行一項專案。 任務。 主動提供她支援，以表示關不提供未經請求的支援，以心和興趣。表示信任他的能力。 整個過程持續問她問題，以讓他知道如果有問題時，隨維繫協力合作的氣氛。時可以找你幫忙。 在會議中鼓勵她參與，以詢不要求他發表意見，你知道問她的意見。如果他有話要說，自然會與大家分享。 在過程中肯定她面對的挑戰獎賞他的成果。 和做的貢獻。 接納 女性被接納的感覺與偶爾發生或特定的例子無關，而是與工作中習慣性的男性行為模式有關。男性往往看不到，但它確實存在——男性不斷在會議中忽視或排斥女性、不讓她參與非正式的網絡，並阻礙她從有價值的教導機會獲益。有性別智慧的男性若能跨越這種經常不是故意、但隨時存在的排拒障礙，並表現出他「支持她」，將贏得她永遠的信任和支持。 以下是一個在我們的研討會不斷出現的例子——男性可能做看來微不足道的事，但卻因此而破壞了女性的夥伴情誼和信任。 一群男士坐在會議室等候會議開始，他們談論一些男士的話題，彼此開玩笑，這時一位女士走進來會議室，大家突然安靜下來。男士尋找別的話題以打破沉默，但一時又想不出來。沉默讓她備感挫折。她已經有許多次這種經驗。她表現得毫不在乎，但這實在太缺少信任和同事情誼了。她還能相信什麼？她破壞了男士們的交誼會？他們談的話題就是她？她是個圈外人？