一堂說話課：鍛鏈自己的大腦和嘴巴，把自己推銷給全世界

相信自己，大聲說出你的想法！ 　　把你腦袋模糊的想法，轉換成說服力十足的意見！ 　　多元的現代社會，意見沒有真正的對與錯， 　　創發性的新點子，都是集體腦力激盪的成果， 　　你的想法，也許正是團隊發想裡不可或缺的關鍵。 　　沒有意見、無法評論、講話沒重點，會讓你在團隊裡失去存在感！ 　　確實提出你的看法，積極提出你的疑問，讓你成為團隊裡不可或缺的一員。 　　本書傳授你全球菁英都在學的「表達法祕訣」，即使你不擅長言詞，也能讓你一開口就說重點，讓你學會充滿自信而且世界通用的談話方法！ 　　STEP 1 信心十足地表達意見 　　思考「什麼是意見」，練習掌握自己的個性 　　STEP 2 全球菁英都在學的「表達法祕訣」 　　使用清楚易懂的措詞和步驟，三個原則，九個祕訣，讓你成為發表意見的高手 　　STEP 3 確實提高自我存在感的「提問」和「評論」 　　十二個提示，讓你提出有貢獻的評論和提問，讓參加會議不再流於形式 　　STEP 4 會議或討論時「愉快地交換意見」的原則 　　十五項愉快交換意見的原則，讓會議討論不再老是為了意見不同而針鋒相對 　　STEP 5 國際簡報講座 　　十三項國際簡報要訣，讓你的報告成為一則引人入勝的故事 　　本書介紹全球菁英都擅長的「意見、提問、評論」表達秘訣， 　　幫助你培養過去學校不教的溝通技巧以及國際化思維， 　　即使你「拙於表達意見」，也能讓你學會溫和而堅定地傳達自己的理念。 　　沒有意見，你在團體中就沒有存在感！ 　　立刻學習世界通用的說話技巧，精準表達你的想法！

前言 Pre-lesson 信心十足地表達意見 學習思考「什麼是意見」的課 無法表達意見的兩個原因 Cause 1 「如果自己的意見錯了，會覺得很糗」的心情／既沒有「正確的意見」，也沒有「錯誤的意見」／不是「正不正確」，而是「有沒有說服力」／Cause 2 「不想隨便發表意見，攪亂現場氣氛」的顧慮／表達意見這件事本身就是「貢獻」／藉由「唯有自己能說的意見」提供貢獻／吵架和討論的差別在哪裡？ 自己是什麼樣的「意見主」呢？練習掌握個性 Lesson 1 全球菁英都在學的「表達方法祕訣」──什麼是令人印象深刻的說明、描述 學習使用清楚易懂的措詞和步驟的課 採用適當的表達步驟，別讓人家說「聽不太懂…」 外國小孩子學習的「表達方法的模式」／表達兩步驟「理解→用對方的觀點來表達」／什麼樣的措詞可以「說明」、「描述」得清楚而明白？ 「說明的步驟」的三個原則──表達自己的想法，不依賴對方 原則一：一開始就提出簡潔扼要的定義／原則二：「知所取捨」，是細節說明的關鍵／原則三：以倒金字塔型鋪陳細節說明／英美式的「把自己推到臺前的表達方法」／英語連「形容詞」都有一定的排列順序／描述東京晴空塔 讓對方充分理解的九個意見表達法祕訣 祕訣一 總之一開始就說結論／祕訣二 用適合對方的談話方式說話／祕訣三 出示全部談話的流程，預告接著要談的事項／祕訣四 重複重要的地方／祕訣五 避免武斷式的口吻／祕訣六 強調畢竟只是自己的意見而已／祕訣七 善用手勢／祕訣八 注視對方的雙眼／祕訣九 保持「清晰宏亮的聲音」以利表達 練習當一個發表意見的高手 Lesson 2 確實提高自我存在感的「提問能力」、「評論能力」──為會議討論貢獻心力 學習思考對會議討論有所貢獻的課 這個問題對會議討論有貢獻嗎？ 會議討論＝大家一起堆積木的工作／事先決定完成品就不叫「會議討論」／自己應該扮演什麼角色？／充分理解會議討論的內容 藉由「六頂思考帽」發覺會議討論的不足之處 運用六項要點，找到提供貢獻的方法 藉由「反駁」對會議討論提供貢獻 ①尋找有反駁價值的發言／②思考是否有足以反駁的根據／自己的經驗可以成為根據嗎？／不傷和氣的反駁方法 對會議討論有貢獻的評論、提問十二項提示 提示一 絕對不做和會議討論無關的評論、提問／提示二 養成講「您剛才說○○」的習慣／提示三 提出替代方案／提示四 尋找灰色地帶／提示五談論自己的經驗／提示六 不傷和氣的提問祕訣／提示七 「如果實際執行，會怎麼樣？」／提示八 「沒有別的根據？」／提示九 「最終目標是什麼？」／提示十 正因為是門外漢，才要問基本事項／提示十一 贊成時，要加上自己的獨特調味／提示十二 只要相信自己說得合情合理，就無畏無懼地去面對吧 練習擺脫「拙於評論」 Lesson 3 會議或討論時「愉快地交換意見」的原則 學習不向「反駁」低頭的課 把對方的發言當成「耳邊風」，就是放棄會議討論 愉快地交換意見的十五項原則 原則一 這個世界上沒有所謂「錯誤的意見」／原則二 對方不是評審／原則三 聽的人也要注視對方的雙眼／原則四 別人的話要從頭聽到尾／原則五 邊聽邊確認自己「是否可以理解」／原則六 「先暫且接受→轉到自己的主張」是鐵則／原則七 勇於承認別人的好意見／原則八 正面回答問題，不用問題來回答問題／原則九 反駁≠人格否定／原則十 把反駁視為對方的提問／原則十一 即使被踩到痛處，也要先接受再確認／原則十二 「我的看法不太一樣」是最佳臺詞／原則十三 即使遇到找碴或挑剔的言論，也不要跟著對方起舞／原則十四 不要不懂裝懂／原則十五 雞同鴨講時，找找看是否有「暗藏的前提」 練習當一個會議討論的高手 Lesson 4 為日本人開設的國際簡報講座──講故事！ 學習思考「什麼是引人入勝的故事」的課 如何述說國際通行的故事 讓人忍不住想聽的故事選擇方式、創作方式 ①掌握整體簡報的「結論」，決定故事的方向／②把結論落實到「本質」／③挑選故事 向「四格漫畫」學習故事的結構 不要簡單地整理，要具體地描述／以四格漫畫為基礎來說故事／要在哪裡插入故事呢？ 國際簡報的十三項祕訣 祕訣一 和聽眾的眼神接觸，要從坐在後面的人開始／祕訣二 用自己的語言說真心話／祕訣三 強調自己「有資格談」／祕訣四 數字要加工成聽眾容易想像的形式／祕訣五 練習再練習，卻還是緊張萬分時的對策／祕訣六比起「趣味性」，序言更注重「預告全部的內容」／祕訣七 把聽眾和自己放在同一個平臺上／祕訣八 不看稿，不帶稿／祕訣九 筆記只列關鍵字／祕訣十 幻燈片不要放太多文字／祕訣十一 讓聽眾覺得是「和自己有關的事情」／祕訣十二 不需要笑話／祕訣十三 服裝要考慮「想要展現的形像」／即使在國際舞臺上，也要以日式風格的簡報為目標 練習具體地說故事 結語

前言 　　 　　「那時候我認真在想，不能再這樣下去了。」 　　 　　以前聽過一個已結束駐美工作、回到日本的業務員這麼說。 　　 　　「在美國時，會議討論上大家都會毫無顧忌地侃侃而談自己的意見，我卻幾乎什麼都插不上嘴，因而總是被忽略。我感到非常焦慮，心想要是再不想點辦法，恐怕會很不妙啊。」 　　 　　是英語上的問題嗎？不是，他似乎是為了更基本的事情而困擾不已。日本式的會議作風，在美國根本就行不通。原本就不知道該怎麼加入討論才好，就算想表示意見或提出詢問，也擔心害怕到不敢開口。這樣一來，當然無法參與會議討論，存在感變得愈來愈淡薄…… 　　 　　和這名業務員背負同樣苦惱的日本人，我想應該很多。明明知道確實地表達意見是很重要的事，卻辦不到；雖然很想為會議討論盡點心力，卻做不來。「好怕上司會有什麼反應，哪能說什麼意見」「要是自己的意見錯了該怎麼辦？一想到這裡，就什麼話都不敢講了」──大家是不是也曾有過這樣的心情呢？ 　　 　　這本書的目的，就是要解決這樣的煩惱。書裡面介紹的技巧和觀念，可以讓大家明確地表達自己的思維，建設性地評論對方的意見，愉快地交換彼此的看法，盡情地享受會議和討論（沒錯，就是「享受」）。 　　 　　歐美人士的會議討論實在相當熱烈，看他們沸沸揚揚地議論不休，感覺就像是議場正中央只擺一支麥克風，眾人虎視眈眈地直盯著，每個人都想出手去搶……（這只是比喻，並不是真的有麥克風。） 　　 　　另一方面，日本人又是如何呢？議場上大部分人默不作聲的情況，屢見不鮮。歐美人士搶著要拿麥克風發表意見，而日本人卻像是急著要把麥克風推給別人，兩者形成強烈對比。「要是自己的意見錯了該怎麼辦？」之所以會互推麥克風，或許是因為這種想法在背後作祟也說不定。 　　 　　但是，我在前一本書《向哈佛菁英學思考》裡曾說過，這個世界上原本就沒有什麼「錯誤的意見」。意見是每個人在各自腦海裡形成的，雖然有反對、有贊成，卻不會有「絕對正確的意見」。既然沒有「正確的意見」，當然也就沒有「錯誤的意見」。 　　 　　換句話說，表達意見或會議討論的場合，本來就不是判定「說得正不正確」的地方。「我是這麼想的，您呢？」「這個論點很有意思，不過，我的想法不太一樣」，像這樣分享彼此看法的場合，其實是互相溝通的地方。本書的觀點認為「簡報也是表達意見的一種溝通」，所以獨立用一章來談簡報方法，也會介紹一些小提示，說明什麼樣的簡報才會是良好的溝通。 　　 　　眾所周知，日本社會很難讓人表達自己的想法或意見，盡量尊重個人意見的文化還沒有扎根，學校裡也不教表達意見或會議討論的方法。在這樣的日本社會裡待久了，不擅長發表意見或參與會議討論，是理所當然的事情吧。 　　 　　但是，只因為不擅長，就可以這麼放著不管嗎？像前文的業務員那樣感受到危機，覺得「再這樣下去不行」的人，尤其是近幾年好像增加了不少。 　　 　　只要和大家一樣努力就會成功，這樣的時代已經結束了。如果不能確實地抱持、表達自己的意見，積極參與會議討論，存在感就會蕩然無存，這樣的時代已經來臨了。能夠無畏無懼地發表建設性意見的人，不僅在日本會讓人刮目相看，在國際舞臺上更是如此。 　　 　　那太難了啦……可能會聽到這樣的心聲吧。不過，不要緊，以前我對於發表意見既不拿手，也不知道該怎麼參與會議討論。但是，有一次突然覺得「不能再這樣下去了」的危機感油然而生，經過不斷的訓練和嘗試錯誤後，現在可以這麼說，發表意見和參與會議討論已經成為我最喜歡的事情。我也在大學裡教授「意見表達方法」和「會議討論方法」，學生也一樣，只要稍加訓練，每個人都可以迅速變成「表達高手」。 　　 　　大家要不要也藉由這本書試著踏出一步，變身為表達意見、參與會議討論的高手呢？只要踏出第一步，迎在前方的，一定是個全新的自己、嶄新的世界，那個時候，就可以跟「無法表達意見的自己」說再見了。 　　 　　狩野未希 　　 結語 　　 　　我一直針對各種世代在指導「表達」和「思考」，從小學生到成人，不論在哪個世代都可以看到的共通點是，「不好意思在眾人面前表達意見」這樣的想法。緊張到說不出話來，對別人的意見服服貼貼，正想要講的時候機會就跑掉了，無法整理好思緒……理由千奇百怪。 　　 　　以小學生為對象時，我總是會問他們：「可以看得見人的內心或頭腦裡面嗎？」當然，小朋友會回答：「看不見」，所以我就繼續問：「那麼，一個人的內心或頭腦裡面的某種想法，要怎麼樣才可以讓周圍的人了解呢？」我的目的是要讓他們意識到，如果想要讓別人明白自己的想法，就必須用某種形式表現出來傳達給對方。 　　 　　在這本書裡，我們極力闡述「為了讓別人理解自己的想法，要明確地說明」、「要確實地理解對方的發言」，但坦白說，和本人一樣的感覺、百分之百鉅細靡遺地理解別人的想法等，這是不可能的事。因為，每個人都只能透過自己的濾鏡去理解世上的事物。 　　 　　但也不能向對方說：「這種濾鏡太礙事了，請把它拿掉」，因為當事人的性格和經驗等都凝結在濾鏡裡了，這同時也是「當事人本身」。 　　 　　假設意見是由十塊拼圖所組成，只秀出八塊拼圖，就算說「喂，知道了吧」，因為還缺少兩塊，對方也無從清楚全貌。而且，只有透過自己的濾鏡，對方才能看到這八塊拼圖。假設這個拼圖是白色，而對方的濾鏡是淡黃色，那麼你會這樣想嗎？反正都會帶著淡黃色，所以不管秀十塊還是八塊都一樣吧；還是你會這麼覺得？至少要把十塊全部秀出來，讓對方比較容易看得清楚。 　　 　　我認為，後者才是真正的「表達」。正因為這樣，我們才要費盡言詞，講究步驟，站在對方的立場來考慮，不是嗎？ 　　 　　我原本並不善於表達，總是會提心吊膽地擔心：講這種事情，要是被當成白痴該怎麼辦？提問什麼、要做什麼、怎麼做才好呢？我覺得，自己一直都在為了根本就不存在的「意見、提問的絕對正確答案」而感到惴惴不安。 　　 　　但是，猛然一看，所有的歐美朋友似乎根本就不在乎什麼「意見的正確答案」，即使可說是荒謬至極的意見，他們也可以堂而皇之地談得好像很愉快。可以無畏無懼、愉快地發表意見的祕訣是什麼呢？我想要明白這件事，所以就一直仔細地觀察歐美人士談話的模樣。 　　 　　於是我才發覺，他們會先講「畢竟只是我自己的意見」，然後再發表意見；而且，一旦有人針對自己的意見提出反駁或詢問時，他們的反應就好像是在說：「太好了，你對我的意見有興趣。」我也注意到，一開始提出來的意見，到了會話要結束時，往往已經發展到不同的層次了。 　　 　　不用擔心意見的「正確答案」，大家一邊七嘴八舌地吵吵嚷嚷，一邊不斷地尋找每個當下的「最佳意見」……總覺得就像是探險一樣，好像很好玩耶，我也來試試看吧，我起了這樣的念頭，所以就決定要積極地參與會議討論的場合。 　　 　　但不管怎樣，我本來就不善於表達，所以一開始失敗連連。失敗，再失敗，依然還是失敗……多方嘗試錯誤的結果，全部都濃縮在這本書裡了。 　　 　　這本書承蒙很多人的協助，而且，正因為有大家的幫助，才得以完成。許多好朋友提供很多的提示和問題點；針對「遇到反駁時的感覺」這個大題目，以前的學生H同學幫忙研究各種案例；大學的學生告訴我日本人風格的簡報的意義；小學學生用他們的態度來為我示範「我想要表達自己的意見」這種純真的心情。請容我藉這個機會，由衷地向大家說一聲「謝謝」。還有，無論在什麼時候，我的家人總是溫暖地守護著我，我也要跟你們說一聲謝謝。 　　 　　但願我這分「誠摯的謝意」可以傳達給大家。 　　 　　二○一四年五月狩野未希 　　 　　

第一課　全球菁英都在學的「表達法祕訣」──什麼是令人印象深刻的說明、描述 說明和描述的最終目的，是要讓對方覺得「原來是這樣啊，我可以想像是什麼樣的東西了喔。」而為了讓對方有一個清楚的概念，最重要的是接下來要談的「步驟」。 說明和描述有一定的步驟。所謂一定的步驟，就是指「對方容易理解的步驟」。 用語言明確地說明某項事物，在全球化時代是必備的技能，因為在國際場合上，即使文化背景和價值觀念完全不同，也必須要能相互理解對方。在同個國家的人彼此之間，舉例來說，或許只要講一句「和八○年代的泡沫時代一樣的感覺呀」，對方就可以心領神會。但如果對方是個外國人，不懂你所處國家的經濟泡沫時代是什麼樣的「感覺」，這就行不通了。為了讓對方有一個具體概念，必須用語言清楚說明才可以。 那麼，什麼是對方容易理解的「說明、描述方式」呢？在開始具體說明之前，我們先來談一個大原則，那就是「表達兩步驟」。 表達兩步驟「理解→用對方的觀點來表達」 不僅限於說明或描述，向某人傳達某項訊息的工作，基本上都是兩步驟的結構。 確實理解自己想要表達「什麼」→傳達給對方，就是這兩個步驟。雖然是很基本的事情，現在我們還是先來確認一下吧。 1.確實理解自己想要表達「什麼」 在把訊息傳達給對方之前，必須先核對一下，看看自己是不是真的理解想要表達「什麼」。你不明白的事情，就算說了對方也不會理解。不清楚晴空塔外觀和功能的人，描述「晴空塔圖像」時會「漏洞百出」，正是因為他自身也不懂的緣故。說明得漏洞百出，就好比讓對方看一幅半遮半掩的圖畫，還強詞奪理地說：「你看，全部清清楚楚的，都知道了吧。」 自己的理解程度，有時候是很難看得清楚的。為了要測試自己是不是真的了解，我想大家可以試著想想看，「可以對五歲的小孩子講清楚想要說明『什麼』嗎？」只要以小孩子為對象，就不能矇混，也不能拿艱澀的詞彙來「裝懂」。也就是說，無法用淺顯的措詞說明清楚的地方，就是「不理解的部分」。檢驗理解程度的方法 l用面對五歲小孩的方式說明→如果無法用簡單的措詞說明清楚，就表示理解不足。 l深入思考專業用語→如果無法轉換成自己的語彙，就表示理解不足。 l試著譯成英語→試著修改為可以翻成英語的「簡單詞語」，如果無法修改，就表示理解不足。 l用5W1H來反駁→「什麼時候？」、「理由是什麼？」等。 2.實際傳達給對方 確認能清楚理解之後，就可以進到下一個步驟「傳達給對方」。 那麼，這時候最重要的是：徹底站在對方的觀點來思考。講這個好像太過理所當然了，但是所謂的表達，本來就是有對方在才能成立的事情。對方無法理解的表達方式，說了也等於沒說。 我覺得，用對方的觀點來思考，和日本人擅長的「款待」是一樣的道理。要怎麼說，對方才可以完全理解、欣然同意呢？早先一步留意這一點，就是「站在對方的觀點來思考」吧。 不僅限於說明或描述，為會議討論、提問或簡報等，總之「有對方在」的場合預做準備，平日就養成從對方的觀點來思考的習慣，這也是很重要的事。 也就是要養成自己問自己的習慣。平常對人說話前，先稍微想過類似下面的這些問題。 「雖然我覺得這是理所當然的事情，但是對方也認為理所當然嗎？」 「這種說法，對方能不能理解呢？」 「從哪裡開始說起，對方才能輕易跟得上話題呢？」 只要從平日開始就這樣訓練，一旦有需要的時候，就可以發揮功效喔。 讓對方充分理解的九個意見表達法祕訣 那麼，接下來要介紹能有效應用在任何意見上的「意見表達法祕訣」。 【祕訣1】 總之，一開始就說結論 倒金字塔型是傳遞資訊的大原則。不只應用在說明，意見或提問的應對也好，簡報也罷，原則上都必須採取倒金字塔型，按照重要程度高→低的順序來陳述資訊。 陳述意見時，最重要的資訊就是「結論」。請大家謹記在心，總之一開始就要先說結論。而意見必須要有根據，所以「根據」是僅次於結論的重要資訊；至於其他的補充資訊，重要程度就更「低」了。換句話說，只要依照〈結論→根據→補充資訊〉的流程來敘述就可以了。「補充資訊」包含這一課前半部談到的「說明」，或是個人的經驗、對未來的預測、和其他事物的比較、背景等等，這些補充資訊也要依照重要程度的順序來敘述。難以判斷哪一項比較重要時，只要試著問問自己，「假設對方不能從頭聽到尾，會希望他優先聽到什麼呢？」答案似乎很容易就出來了。具體的說明暫且不談，先想想你希望對方聽聽你自己的個人經驗呢？還是先了解背景呢？希望對方務必要帶回去的訊息又是什麼呢？ 歐美人士平常就按照〈結論→根據〉的順序在說話，所以在發表意見時也可以輕鬆自如地運用；而我們的語言習慣往往會將結論擺在最後，所以大家為了能確實地履行「先說結論」的原則，或許需要一點點訓練也說不定。如果是日常的閒聊，隨自己高興，想要在什麼時候說結論都可以；但是在重要場合，拖到最後才提結論，如果從對方的觀點來看，這是毫無道理的事情。 比如，如果A先生按照下面的順序說話，聽的人會怎麼想呢？ 「只要留在國內和國人一起工作就可以了，這樣的時代已經結束了。我自己就是，和各個國家的人一起工作的機會愈來愈多。不過，我沒有辦法好好地表達自己的想法，所以很辛苦。在國際化的時代裡，為了和具備各種價值觀的人來往周旋，大家確實地交換彼此想法是很重要的。從今以後，一定要不斷提升表達能力才可以。」 按照這樣的流程來說話的人，我相信絕對不少。A先生談話的結論是「一定要不斷提升表達能力才可以」，卻一直拖到最後才出現這一句。只要一聽到人家像這樣不著邊際地絮絮叨叨，每個人都不免納悶「他到底想要說什麼？」、「這個話題究竟要扯到哪裡去？」於是壓力就漸漸增加，理解也變得愈來愈遲鈍。為了讓對方確實明白自己的意見，是不可以給人家壓力的。 只要把A先生剛才的發言改成〈結論→根據→補充資訊〉，就會像下文這樣。 「從今以後，一定要不斷提升表達能力才可以（結論）。因為在國際化的時代裡，為了和具備各種價值觀的人來往周旋，大家確實地交換彼此的想法是很重要的（根據）。我自己就是，和各個國家的人一起工作的機會愈來愈多。不過，我沒有辦法好好地表達自己的想法，所以很辛苦（個人的經驗）。只要留在國內和國人一起工作就可以了，這樣的時代已經結束了（背景）。」 在職場等地方發表意見時，尤其要記得對方是很忙碌的。一開始就說結論也是在默許對方，「如果沒有時間的話，細節部分不聽也可以喔。」比如，假設你去找前輩談話，結果聽到對方說︰「對不起，我得趕快出去。但是聽一下下沒有關係，什麼事？」這時候只要先說完結論，不管前輩接下來什麼時候要出門，你的意見當中最重要的部分都已經傳達出去了吧。