互联网运营之道

　　《互联网运营之道》内容由运营方法论切入，包括运营的江湖地位、运营的基本逻辑、运营的三大手段（内容运营、活动运营和用户运营）、数据统计方法，等等。虽然是讲方法论，但内容上却有着深入的运营逻辑思考和大量实战案例验证。在讲解了方法论之后，本书逐步深入剖析如何反脆弱，如何做运营创新，以及如何从小到大切入细分市场，等等。 　　对于互联网公司来说，产品设计部门和研发部门保证了创意的实现，是从0到1的过程。而产品背后的服务、商业模式的创新等，都需要出色的运营部门进行支撑，运营团队的作用就是创造“1”后面的无数个“0”。 　　本书适合大型互联网公司的运营团队、创业团队，以及所有打算创业或需要掌握运营技能的读者学习和参考。

　　运营的重要性在互联网公司发展中是不可或缺的。相比工具类产品，社区产品或者业务导向型产品的发展更离不开运营。对创业团队来说，运营能力甚至在很大程度上决定了公司发展的速度。本书中提供了大量的实战案例和运营逻辑，这也是作者多年来的工作总结，希望这本书能给创业者、给互联网运营人员带来帮助。 　　——李开复

第 1 章　运营的江湖地位 / 1 1．1 互联网常规职位分工 / 2 1．2　运营也是公司的经营 / 4 1．3　各种职能的考核指标 / 8 第 2 章　运营基础逻辑 / 13 2．1　好的产品是运营出来的 / 14 2．2　运营贯穿整个产品生命周期 / 18 2．3　找到我们的用户 / 21 2．3　用户跟想象中的不一样 / 25 2．4　明确的用户应用场景 / 30 2．5　三种常见的运营手段 / 32 2．6　运营的AARRR / 33 2．7　运营的基本流程 / 35 第 3 章　内容运营经久不衰 / 39 3．1　传统的内容运营重在创作 / 40 3．2　社区的内容运营重在发现 / 45 3．3　借势攀上社交产品 / 49 3．4　文案的艺术 / 53 第 4 章　活动运营有的放矢 / 59 4．1　准备期以目的为导向 / 60 4．2　策划方案千锤百炼 / 63 4．3　执行过程紧盯效果 / 70 4．4　复盘总结活动得失 / 74 第 5 章　在大平台做好用户运营 / 79 5．1　用户，一切为了用户 / 80 5．2　开源：吸引更多注册用户 / 84 5．3　让转化更加自然 / 87 5．4　用户建模：提前找到流失用户 / 90 5．5　防止用户流失 / 96 5．6　用户流失了怎么召回 / 98 5．7　利用从众心理保活跃 / 103 5．8　搭建用户激励体系 / 106 第 6 章　通过数据找本质 / 113 6．1　眼睛会骗人，数据也会 / 114 6．2　数据统计的原则 / 117 6．3　数据分析五步法 / 119 6．4　抽样的方法 / 123 6．5　绘制正确的数据图表 / 127 6．6　常见的数据统计平台 / 129 第 7 章　小心运营的黑天鹅 / 131 7．1　互联网行业的黑天鹅 / 132 7．2　降低黑天鹅的风险 / 134 7．3　做好提前预测 / 137 7．4　迭代的技巧 / 142 7．5　让自己“反脆弱” / 144 第 8 章　运营创新者如何探索 / 147 8．1　覆盖尽可能多的用户 / 148 8．2　说服老板支持自己 / 151 8．3　穷举法试探未知市场 / 155 8．4　像针一样单点突破 / 157 第 9 章　互联网运营从小到大 / 161 9．1　长尾理论和互联网 / 163 9．2　论商品和服务的“标准性” / 165 9．3　切入利基市场 / 171 9．4　扩散到大市场 / 174 第10章　组建一支运营团队 / 177 10．1　产品形态决定运营模式 / 178 10．2　创始人的能力决定运营架构 / 182 10．3　运营人员的招聘 / 185 10．4　建立稳定的运营逻辑 / 187 后记：运营的路没有终点 / 191

　　序 　　运营造就优秀的互联网企业 　　互联网发展至今，运营角色举足轻重，可以说没有优秀的运营，就没有优秀的互联网产品，更没有优秀的互联网企业。 　　在互联网企业中，强调技术和产品的价值是毋庸置疑的，技术和产品提供了把想法变成现实的可能。然而互联网企业更像是服务业，运营的价值恰好是技术和产品所不能提供的，例如更高质量的内容、更贴心的服务、更好玩的圈子，等等。所以技术和产品是1，运营才是1后面的无数个0。只有优秀的运营团队，不断地给1后面累加更多的0，才能造就优秀的互联网企业。 　　新浪的发展历程中处处展示出运营的价值。从贯穿“快速、全面、准确、客观”八字原则的新浪网，到实施名人战略的新浪博客，再到名人＋草根的新浪微博，运营就是新浪历久弥新的根本原因。包括法国98足球风暴、北约轰炸中国驻南联盟大使馆、9·11事件在内，每一次成功的报道，都体现了新浪全面整合传统媒体的内容的能力，以及对突发事件的快速反应。 　　小米公司也非常注重运营。自去年以来，小米投资10亿美元进行内容建设，并仅仅用了半年时间就做到了内容行业第一，包括电影、电视剧、综艺、动漫和纪录片，五大核心内容的数量遥遥领先，小米电视成为正版内容数量最多、质量最强的互联网智能电视。又例如MIUI的用户运营，小米有着手机圈里最发烧的用户群，我们每天和用户交流，全员客服，听懂用户的需求，做好用户需求分析和管理，并且做好质量控制把用户需求实现。“专注、极致、口碑、快”就是我们对运营的要求。 　　在互联网化和全球化的今天，互联网和移动互联网产品无论是数量还是质量都超出用户的日常所需，依靠产品和技术的领先就能垄断市场，从而获得稳定收益的日子越来越少，免费的思想开始深入人心，交叉补贴将成为常见的盈利手段。在这种大势之下，最后胜出的互联网企业，一定是有着更优秀运营团队、能在同类产品中找到更佳运营策略的企业。 　　优秀的运营不仅仅定义在内容生产和制作上。对于运营人员来说，要了解“获得用户-提高活跃率-提高留存率-获得收入-自传播”的运营模型，并且掌握其中的工作方法。我们不仅需要依靠网站编辑来制作好的内容，我们还需要好的渠道分发内容，需要好的社区氛围，需要可行的商业模式实现盈利，所有这些，都需要运营人员不断探索。 　　而这就是我推荐这本书的原因。 　　陈彤 　　小米公司内容运营和投资副总裁