恆心效應：為什麼職場成功人士都堅持做對的事？

為什麼偉大成功人士的工作經驗，對一般人來說未必有用？ 與其立志學習某某大師的工作致勝術， 還不如參考那些資深小員工是如何在一波波惡景氣中， 創造不敗的工作力量與勇氣！ 　　作者將從長達12年的「人事諮詢」案例，超過1000家公司、8000名商務人士身上所觀察到的，值得用今天、一週、一個月、一年、三年、一生去實踐的重要事物，大方的分享在此書中，期許讓想工作得更有效率，工作得更愉快的人，可以藉由本書的工作提案，獲得屬於自己的工作好人生！ 　　◎為苦惱的上班族解惑的工作提案 　　第1章　今天就能實踐的事——下定決心 　　第2章　要花一週左右才能做到的事——引發小變化 　　第3章　要花一個月以上認真實行的事——累積信賴 　　第4章　要花一年左右仔細實行的事——使努力化為成果的習慣 　　第5章　要花三年實行的大課題——領導能力與管理方式 　　第6章　值得花一生去做的事——藉由工作創造美好人生

前言　003 第1章　今天就能實踐的事 下定決心 只錄用超過五十歲之人的公司社長談「改變人生的方法」　016 「想試」是迷信，「試了」是科學　023 如果能以輸出為主，就可大幅加快提升技能的速度　028 設定目標非常重要，但同時也非常可怕　034 「如果對公司有所不滿，要先改變自己」是對的嗎？　038 如何判斷「辭職的時機」？　042 第2章　要花一週左右才能做到的事 引發小變化 成為「工作高手」的捷徑　048 若想成為「值得委託的人」就必須知道，受到委託時該做的八件事　054 對話的訣竅只有二個　058 「說話難懂的人」和「說話好懂的人」的八種差別　061 「自動自發的人」和「擅作行動的人」之間的些微差異　072 第3章　要花一個月以上認真實行的事 累積信賴 學生與社會人士在溝通方面的明顯差異　078 某位善於解除陌生人戒心的面試官提供的六個祕訣　086 為什麼需要「內部經營」？　092 溝通障礙大致分成三種。該如何解決？　097 為什麼你的意見分明沒錯，大家卻聽不進去呢？103 能跟任何人成為朋友的溝通高手　109 分辨拜訪你的業務員，是否為好業務員的方法114 第4章　要花一年左右仔細實行的事 使努力化為成果的習慣 為什麼會淪為「聰明的凡人」呢？　120 我在顧問公司替部下安排的八種訓練　125 不可以信任不曾失敗的人　131 上班族出人頭地的唯一方法　135 就算賺得不多也沒關係，上班族若想交出成果最好要有「副業」　139 只用三天就學到的東西，任何人三天就能學會　144 第5章　要花三年實行的大課題 領導能力與管理方式 斥責部下「同樣的話不要讓我說那麼多遍」的上司很無能　150 人會跟隨「聰明的領導者」，還是「具備行動力的領導者」？　154 分辨「好上司」與「爛上司」的六種基準　158 如果你在公司裡是「交出成果」的員工　163 叫人「輕鬆地努力」的上司　168 只會「催促」的上司，和提高部下工作速度的上司之間的二個差異　172 這位上司不回答問題。但是，他的部下全都有所成長　176 第6章　值得花一生去做的事 藉由工作創造美好人生 當學生問「為什麼非工作不可？」時，某經營者這麼回答　184 某老闆談「公司倒閉而學到的事情」　190 當別人請你舉出比自己優秀的人物時，舉出的人數代表了你的器量　196 「努力沒有回報，卻很重要」的原因　203 當學生問「工作上最令你開心的事是什麼？」時，某位主管這麼回答　207 後記　212

前言 ～人類史上最早為「工作價值」煩惱的現代人～ 　　「工作不順利，要怎麼做才能讓工作變得有趣呢？」 　　「做不到想做的工作。該怎麼辦呢？」 　　自從我開始撰寫「Books&Apps」這個與工作有關的部落格後，便有許多人找我諮詢這類的煩惱。 　　多數人是最近才興起「想讓工作變得有趣」的念頭。 　　對於從前的人們來說，工作只是單純的勞動、賺取每日生活糧食的行為，樂趣與價值會排在第二順位、第三順位來考量。勞動是很卑微的，賺錢這個行為則被視為身分低微的人才會做的事。 　　此外，可以自行選擇工作，也是十八世紀資產階級革命以後的事；然而在數千年以上的人類文明史當中，這段歷史僅占近代以後的一小段時間而已。 　　於是，我們成了人類史上，最早為「工作價值」與「職業選擇」煩惱的一群人。而這正是現代人特有的煩惱。 　　該怎麼工作？該從事什麼職業？這是我們必須思考、傳承給後世的課題之一。 　　我在顧問公司任職超過十二年，期間拜訪過一千家以上的大企業與中小企業，見過的勞動者超過八千人。 　　除此之外，我還在公私領域與形形色色的人交談，從中發現無論是什麼樣的人，對於「為什麼非工作不可？」、「該怎麼做才能使工作有趣？」這些疑問，都有著一套自己的見解或哲學。 　　某位大企業的主管說：「工作是很辛苦的，快樂只有短短一瞬間。不過，那一瞬間卻是非常美好的。」 　　也有某位自由工作者說：「不快樂的工作連一天都不該去做。」 　　某位經營者則說：「我的工作，就是在建立能讓大家為公司發揮長處的環境。」 　　這些我所見聞過的金玉良言涉及各個層面，從「別人委託自己工作時該怎麼做」，這類能夠立刻派上用場的內容，到「什麼樣的人才是受信賴的上司」，這類趨近人類本質的內容都有。 　　我覺得要是將這些人的金玉之論存放在自己心中就太可惜了，於是決定透過部落格的方式傳播到世上。 　　很幸運的，部落格的累計總瀏覽人數已超過一百萬人。雖然這麼說會有點傲慢，但是我認為自己的部落格，對於有工作煩惱的人而言，可算是一個資訊來源吧！ 　　不過，部落格是屬於有什麼值得一提的事時才會撰寫的媒體，內容並未經過系統化的匯集與整理。 　　除此之外，當中還包含許多和工作沒什麼關聯的話題，不容易立即找出需要的資訊。 　　因此，我將那些與工作相關的內容整理、編輯成一本書，方便大家閱讀。 　　編輯時，我將文章分為「可短期見效的內容」與「長期才能見效的內容」，然後按照時間順序排列，並加以補充與修改。 　　本書的結構如下： 　　第1章是「今天就能實踐的事」。 　　內容關於「決心」。 　　第2章是「要花一週左右才能做到的事」。 　　內容關於「說出容易理解的話語之方法」與「初次見面者的應對方法」等。 　　第3章是「要花一個月以上認真實行的事」。 　　內容關於「在組織中獲得信賴的方法」與「良好的溝通方法」。 　　第4章是「要花一年左右仔細實行的事」。 　　內容關於「讓努力化為成果的知識」與「訓練能力以交出成果的方法」。 　　第5章是「要花三年實行的大課題」。 　　內容關於「發揮領導能力」與「部下、同事或上司的管理方法」。 　　第6章是「值得花一生去做的事」。 　　內容關於「為什麼非工作不可」。 　　每一章都收錄了我在現場見聞到的具體事例。 　　當然，上述的分類並非絕對。或許對某些讀者而言，順序反而該顛倒過來才對。因此，這個分類僅供參考。 　　在大眾傳播媒體、書籍和網路上，有許多「偉大的成功人士」的小故事，我以前也很崇拜這類人物，深受這些故事的吸引。 　　然而在長久的職場生涯中，和「偉大的成功人士」小故事相比，我反倒覺得周遭的一般人，還更能讓自己學到許多事物。 　　所以，我在本書中所介紹的故事，都是一般人會遇到的煩惱、未必稱得上成功的經驗談，以及職場中最直接的感想等。 　　話雖如此，但對於確實有工作煩惱的人來說，或許這些一般人的故事反而還更淺顯易懂、更加有用也說不定。 　　任誰都無法一次就做出很大的改變，若想成就什麼事物，就需要投入相當的準備與時間。 　　本書的目的，就是在為有工作煩惱的人提供一點助力。

「想試」是迷信，「試了」是科學 我認識的某位經營者，每次聽到別人說：「我將來想試試看○○。」就會立刻反問對方：「那你現在究竟在幹什麼？」 沒錯，他是個討人厭的傢伙。 不過，他並不是喜歡挖苦別人。 根據他的說法，「想試」與「試了」之間有一道又深又寬的鴻溝，他是為了當事人好才說這種話的。 「兩者的層次全然不同。『想試』與『試了』有很大的差別，而這個差別並非認真不認真這種陳腐的精神論。」 他這麼說。 有位年輕的上班族對他說：「我將來想自立門戶。」 他便問：「那你現在究竟在幹什麼？」 那位年輕人回答：「我正在為創業而學習。」 他冷淡地說：「如果要學習，就立刻辭掉工作去創業，這才是最好的學習方式啊。」 年輕人聽了擺出「這個人真討厭」的表情，並且告訴他：「不，我不是只要自立門戶就好，假如創業失敗不就沒意義了嗎？現在還不是時候，我還缺乏人脈和知識，在我獲得這兩樣之前是不能自立門戶的。」 又有另一名女性對他說：「我將來打算自立門戶。」 他一如往常地問：「那麼，妳現在究竟在做什麼？」 那位女性回答：「我已經存了八百萬日圓。為了能在一年後自立門戶，我現在都在拜訪有可能成為客戶的人物。」 他聽了便對女性說：「這樣啊，一起加油吧。」 某位學生告訴他：「我想學會說英語。」 他問：「那你現在都在幹什麼？」 學生回答：「我打算去上英語的語言學校。」 他質問學生：「你連學校都還沒去上嗎？」 學生便回答：「現在正忙於研究……我在想要怎麼做才能學習得有效率。」 某位高中生告訴他：「我想學會英語。」 他問：「那你現在都在幹什麼？」 那位高中生回答：「二年後有個留學考試。為了通過考試，我去上留學補習班，並請教通過考試的人如何念書。其中有個人非常親切，我仿效了他的做法。」 他聽了便說：「既然這樣，你一定能通過考試的。」 他說： 「『想試』與『試了』之間有很大的差異，那並非『認真度』這種抽象的差異。」 我聽不太懂，於是問他。 我：「既然不是認真度，那又是什麼樣的差異？」 他：「很簡單呀。『試了』是科學，『想試』是迷信。」 我：「……什麼意思？」 他：「試了就能獲得資料，然後就能以資料為依據，想出更好的做法。能夠做實驗、仔細驗證，然後加以重現即是科學。但是……」 我：「但是？」 他：「不曾嘗試的人，只能單憑認定或推測行動。簡言之，就是依賴近似迷信的事物。如果想自立門戶，就得實際去拜訪客戶，展示商品給對方看，才能蒐集到資料吧？」 我：「可是我想，有些人是害怕嘗試。」 他：「是啊，不過大家也會害怕迷信。你聽過詹納（Edward Jenner）這位醫學家嗎？」 我：「就是發明牛痘疫苗的人吧？」 他：「對，詹納透過科學式的驗證，做出了疫苗。但是，迷信的人明明沒有任何確切的證據，卻說：『打了疫苗會變成牛。』而不敢施打疫苗。」 我：「我懂了。」 他：「在伽利略‧伽利萊（Galileo Galilei）進行自由落體的實驗之前，大家都相信重物掉落的速度比輕物還快。」 我：「就是啊。」 他：「重點就是，尚未實驗之前，很難正確了解發生了什麼事。我們需要的是實驗以及資料，而不是認定或瞎猜。」 我：「……」 他：「我在公司也會要求部下不要害怕，快點蒐集資料以便證明假設。」 聽完這席話後，我想起在各個公司裡，會有多少人是憑「認定」或「瞎猜」在談論事情的。 「確實如此，『試了』和『想試』很顯然是不同的。」