跟著莎士比亞去上班：當老闆是王子、主管是弄臣、同事是老奸，四百年來英國君王都在用的職場應對工作術！

　　你討厭上班嗎？覺得自己活在職場悲劇中嗎？ 　　───4大職場溝通主題、12齣莎劇經典，辦公室生存必讀文本─── 　　 　　在辦公室你遇到是：身邊只有豬一般隊友的「馬克白」？缺乏堅定態度和自信心的「奧賽羅」？輕信他人甜言蜜語的「李爾王」？還是一意孤行的王子病患者「哈姆雷特」？ 　　 　　▍公司就是個大舞台！ 　　你想要當個怨言不斷、黯然退場的三流悲劇演員， 　　還是個能充分掌握辦公室的「政治力」、征服大小角色的喜劇主角？▍ 　　 　　職場中各種角色輪番出場──喜歡被阿諛奉承的上司、一天到晚只會搶功勞的同事、沒有SPOTLIGHT就活不下去的下屬……，雖說人在江湖身不由己，但如果不去面對這些人，職場生活就永遠是悲劇──究～竟，我們到底該用什麼溝通方式來應對？ 　　 　　▍莎士比亞── 　　皇家國王劇團CEO、商業個案研究專家， 　　所有職場上難解的問題，四百年前他早就告訴我們答案！▍ 　　 　　莎翁擅長以組織內的「政治」為主題寫作，刻劃人性、洞悉人心，清楚交代角色做出決策的因與果，因此其劇作不僅廣為流傳四百年，更是英國歷代君王的處事寶典。本書從莎士比亞的作品中找出在團體裡生存的處世法則，並能一一應用於組織，不管是個人動機、決策、人際網絡、分工合作、矛盾衝突等各方面，都能幫助你掌握解決之鑰。　　 　　 　　【內附辦公室莎劇角色測驗──想知道你職場上遇到的老闆、主管或同事是莎劇中的哪個角色嗎？快翻開書來測驗！】

推薦序｜在莎士比亞的人生劇場中尋求解決方法 前言｜將悲劇轉化為喜劇的處世人文學 ▍ACT 1 我們都和奇怪的人一起工作 Scene 1｜過度堅信自己的人｜《哈姆雷特》 ∖調節莽撞型同事工作速度的溝通法∕ Scene 2｜陷入主角症候群的人｜《凱撒大帝》 ∖帶領猶豫不決者行動的溝通法∕ Scene 3｜情緒化又多疑的人｜《冬天的故事》 ∖不讓情緒化的人生氣又能傳達反對意見的溝通法∕ ▍ACT 2 沒有意義就沒有價值 Scene 1｜讓大家覺得公平｜《馬克白》 ∖強調公平性的溝通法∕ Scene 2｜缺乏智謀的挑戰是弱者失敗之因｜《威尼斯商人》 ∖將一群弱者打造成像樣團隊的溝通法∕ Scene 3｜誰成了全球軟柿子｜《雅典的泰門》 ∖成為受人尊敬助人者的溝通法∕ ▍ACT 3若沒有共同的理念，將導致關係的毀滅 Scene 1｜在繼任的過程中「說故事的技巧」很重要｜《李爾王》 ∖被選作接班人的溝通法∕ Scene 2｜順應趨勢的見人說人話戰略｜《羅密歐與茱麗葉》 ∖正確面對糾紛的溝通法∕ Scene 3｜小心「套交情型」的關係｜《安東尼與克麗奧佩托拉》 ∖轉身離開、定義關係、製造緊張的溝通法∕ ▍ACT 4沒有戰略就會受到諸多牽制 Scene 1｜進行有成效的拔河拉鋸戰｜《奧賽羅》 ∖預防潛在威脅的溝通法∕ Scene 2｜難以相信的代理人，就這樣管理他吧｜《一報還一報》 ∖化解危機的溝通法∕ Scene 3｜網羅無論如何都想掌握的人才｜《終成眷屬》 ∖提出合適忠告的溝通法∕

推薦序 在莎士比亞的人生劇場中尋求解決方法　孫炳斗（財團法人湖巖基金會理事長） 　組織是人類最好的發明之一。可是最近卻有許多上班族抱怨職場生活很辛苦。年長者一度認為這是「不適應的信號」。感嘆年輕人沒有耐性、隨著世態改變人們再也無法長期經營職場生活等等。 　　但是以曾經管理過組織的經營者立場來看，這其中有許多必然的問題。自己的事情不認真做卻搶盡部屬功勞的上司、沒有想法也沒有驅動力喜歡走鋼索的員工等等都是歷史上屢見不鮮的人間百態。有趣的是眾多學者表示組織在解決各種問題時無法提出既合理又令人滿意的對策。像是共享同一願景的集團中不該發生的「辦公室政治」、部門間的主導權爭鬥等情況基本上都是組織固有的問題。 　　從這方面來看，我個人很高興看到《跟著莎士比亞去上班》這本書出現。莎士比亞長期以嶄新脈絡重新詮釋宮廷秘史，編織成人人都能產生共鳴的故事。 　　還有《李爾王》、《馬克白》、《奧賽羅》等同時涵蓋了經營者的煩惱以及只要身為組織的一員應該都曾經煩惱過的糾葛與合作問題。說不定伊麗莎白一世或是詹姆士一世這些莎士比亞時代的君王都曾透過這些生動的個案研究來認真思考自己為人處事是否符合期望。 　　我曾深切思考什麼將會是肩負大韓民國未來的成長動力。詢問實務專家時，專家表示最困難的其中一點在於值得進一步發掘新潛力的泉源並不多。但深入思考後發現，如果能解決累積在組織中的低效率、溝通的雙重結構、人與人之間的不信任等問題，或許可以從中找到許多頭緒。有鑒於此，《跟著莎士比亞去上班》是本值得我充滿自信推薦給各位的一本書。相較於軟弱無力的處事之道書籍，本書對於「人類」深刻洞察的嘗試相當鼓舞人心。 　　當然也不能忘了稱讚兩位作者。千榮俊博士和金奈映記者是激勵我的年輕管理學者及分析家。兩位生動地訪問學界及實務界專家，並且在撰寫過程中為了塑造出這本書的趣味歷經激烈的煩惱。在此謹為作者的努力獻上掌聲。 　　討厭上班嗎？不知道如何面對坐在辦公室裡的某人嗎？希望讀者能透過400年前莎士比亞在劇場裡訴說的生動故事尋找解決方法。 前言 將悲劇轉化為喜劇的處世人文學 　　許多人覺得團體生活，特別是人際關係很難經營。因為事情常常出現意想不到的結果。認真工作卻得不到上司的認同、沒有交惡的理由卻莫名鬧僵的同事關係、還有在這之間逐漸累積的業務。在每件事情都要「徹底做好」的現代組織裡，個人卻漸漸遭到冷落。 　　 　　相對的，世上也有以自身為人處事方法機智解決問題的人。一般來說，這種人物在組織當中會被比喻為「政治能力很強的人」。演變到最後這類人物像是擁有手段能夠積極與上司協調、能以悅耳的話語說服對方、雖然並非總是認真工作但卻能讓人覺得是「能幹的人」等等。 　　 　　說不定各位覺得自己的職場生活每天都像「悲劇」，但週邊的同事卻覺得像是充滿好事的「喜劇」。即便指責同事是「表裡不一的人物」藉以排解疏離感和自責感，情況卻不會因此而有所不同。 　　 　　我們都在這個名為社會的舞台上扮演著或大或小的角色。每個人都不想要冷清地消失在舞台後方或是留下可惜的結局。幸好我們的人生是一齣結局尚未定案的戲劇。 　　 　　要成為只有怨言不斷增加的三流悲劇主角，還是要征服大小角色最終成為喜劇主角，一切都取決在各位身上。而一項明確的事實是決定各位角色的要素就是「政治力」。 　　辦公室政治。理論上來說就是組織內部的權力與關係。歸根究底商業是由人做出來的。隨著人們之間以何種方式溝通也會導致不同的結果。然而也許是因為「政治」這個詞語在韓國社會當中帶有負面的語感，所以大家都忽視組織當中發生的各種事情嗎？社會學家表示人類生活的實體會隨著人們如何協調而變得不同，意即「社會實體的建構Social Construction of Reality」。從這個觀點來看，組織內發生的各種關係和溝通、以及因此而引發的辦公室政治豈不是能夠使業務、關係以及其成果變得完全不同的重要機制嗎？終歸來說，若是不想要成為弱者或是莫名變成傻瓜的話，我們有必要了解生活中常見的政治狀況。 　　可是為什麼選擇莎士比亞呢？早前擔任英國皇室劇團CEO的莎士比亞將眾多國王與皇后以及企業家的故事寫成喜劇。某些作品是受到皇室委託，為了喚醒其他人而借用前人的名義諷刺當代的狀況。某種程度上來說，莎士比亞是位以組織內的「政治」為主題寫作商業個案研究的作家。在莎士比亞的環球劇場（Globe Theatre）中不是只有市民，對其作品感到好奇的公職人員和貴族也絡繹不絕。 　　此外他的作品都是距離「美麗世界」這樣的標語很遙遠的故事。父親和母親的糾葛、因為叔父而弒父、強者對弱者的壓迫等，充滿了「世界很骯髒」的訊息。但是莎士比亞並不僅止於悲觀地揭露這些現實，更赤裸裸地呈現人們的性情模型，用以作為背景述說人們基於何種基礎做出特定決策。並且透過適合這些人的恰當結局讓大家能夠明確地觀察受到行為影響的結果。莎士比亞認為現今站在「政治」舞台上的人們所提出的標語並不是政治真正的本質。 　　知道如何在日常生活中討人歡心的能力、巧妙連接他人和自己心中所想之事的力量。為了實現自認為正確的價值而打動人心，這就是莎士比亞所說的「商業（business）」和「政治」。 　　一直生活在儒家社會中的我們習於謙抑自己的欲望。成長於隱藏想要的事物、顧慮他人心情的文化中。在這樣的環境裡生活，讓我們重視默契以及讓特定行動變得可行的結構勝於明確的溝通。問題是這樣發展下來會強化溝通本身的模糊性。為了讓對方能以各種方式解釋而故意不把話說完，或是為了不讓任何人受到批評而傳播不完整的資訊等等。根據文化論研究者的說法，這就是生活在韓國社會組織中最辛苦的理由之一。因為自身生存的可能性都被「看不見的力量」所掌控。在這種環境中究竟是要被動地適應生活，還是為了不要拋棄自己的價值而戰略性地活用狀況就是各位的功課。 　　莎士比亞的作品除了是一種修辭學的譬喻，也是可以解釋組織內政治、商業等觀點的框架。閱讀本書的時候有一點需要留意。這本書並非通過文學觀點來解析莎士比亞。以各種文獻考證莎士比亞並不是本書的重點。但是創作過程中莎士比亞所考慮的時代氛圍會是重要的參考事項之一。 　　以12篇戲劇以及4大主題處理組織、溝通以及人心這些議題時受到許多人的幫助。感謝欣然寫下推薦序的湖巖基金會理事長孫炳斗先生，以及新世界I&C副社長 金壯昱先生、瑞穗銀行部門長李昌洙（音譯）、勤業眾信前韓國負責人梁東彪先生。此外，要鄭重感謝前總理公報室室長金昌榮先生、首爾經濟日報社長李宗奐先生、李勇雄局長等首爾經濟日報的家人們、韓國外國語大學名譽教授金胤亨先生、延世大學教授金振宇先生、Daumsoft副社長宋吉英（音譯）先生。 　　同時藉此機會感謝本書的起源，負責每日經濟日報MBA專欄的朴仁惠（音譯）記者、金仁洙（音譯）記者、徐有真（音譯）記者。最後要向總是相信並且支持我們的父母親、一起投入激烈編寫作業的編輯權美京（音譯）小姐，還有身為共同作者的彼此說一聲辛苦了。 　　當感到困難、辛苦時我們會在書中找尋道路。非常希望這本書能夠成為各位衝撞社會生活這堵高牆時的嚮導。 2014年某個涼爽的秋日 金奈映、千榮俊　筆

Scene 1｜過度堅信自己的人｜《哈姆雷特》 這部作品被認為是莎士比亞四大悲劇中最深奧且最精華的一部，推測為一六○一年左右所創作，當時的英國社會因為一五八○年代後半蘇格蘭女王瑪麗被處決、一五九○年代後半沒有子嗣的伊莉莎白女王已屆風燭之年、一六○一年埃塞克斯伯爵的叛亂等政治因素正處於十分動盪不安的狀態，因此雖然這部作品是以十二世紀的丹麥王子作為故事背景，仍有許多解析認為該內容反映了前述種種時代局勢。《哈姆雷特》描述了主人公哈姆雷特在為含冤而死的先王報仇之過程中所透露的外在矛盾與內心糾結，被評為優秀的作品。 ◆ 有些人不太聆聽其他人的意見，這種人物在組織中稱為老頑固。然而並不是只有無能的人才會這樣，出乎意料的是聰明且具有高度競爭力者對於他人的提議常常反應得僵硬死板，學歷越好、外部工作經歷越華麗的人越難透過不同角度處理問題，反而容易強硬推行自己的解決方法。以資料解析能力及對產業的基本認識向企業提出建言的企管顧問也不斷提出警告：「不論處理何種問題都要維持謙遜的姿態，思考自己如果是這間公司的內部人員該採取何種態度。」 那麼這些精英如此死板的作為究竟源於何處呢？答案就在於過度的「確認偏誤」（Confirmation Bias）。根據經濟學者的調查結果顯示，運用衍生性金融商品、基金、股票等眾多金融商品的專家會因為自身經驗導致的錯誤而損失金錢；即便宏觀的市場狀況已經充分說明了「不是這樣」，處於該狀況中的當事人卻會反駁說感覺並不是如此。明明該以冷靜而透徹的判斷及分析來下決定的專家們實際上卻有依賴直覺的傾向，這些人會先下結論再根據結論解析資料。 那麼當這些人被自己所相信的結論徹底背叛時會如何呢？這些人會故意模糊自己的記憶或是急於正當化當初的決定。舉例來說，向金融公司運用衍生性金融商品者說明「業績比想像得還要差」這樣的客觀成果時，這些人可能會強辯說「已經比我預期得還要好了，所以表現得很好」，算是一種合理化措施，但是就算是像這樣以對自己有利的方式解釋事情，事實還是不會改變，結果就是周遭的人接二連三離開。 具有確認偏誤者一開始會因為乾淨俐落的成果以及落落大方的發言被人們認為很聰明。因為他們的理論很堅定，對他們來說：負面的理由有一萬種，正面的理由也有一萬種；但是和他們一起工作的人卻很辛苦，隨著相處時間增加，和討厭對話者或是不管說什麼都只假裝願意傾聽者一起工作都很累人。 並不是只有鑽牛角尖的人才有確認偏誤。某些確認偏誤是因為對於現實的解釋隨著個人政治立場變化而產生，以二○一四年七月當時新上任的韓國經濟部副總理與韓國銀行總裁之間發生的爭論為例──新任經濟部副總理提出了調降基準利率的政策，謹慎地解釋道調降利率可以減緩高貸款家庭的負擔，以市場的角度來看也可以振興消費及活化景氣。然而韓國銀行總裁卻因為想要確保利率政策是韓國銀行轄下的金融貨幣委員會既有權限而主張「以現在的經濟結構來看，金融資產超越負債水平，表現利率所得總和的利率收支也很高，所以調高利率才會讓人民開心」。 其實總裁是想要徹底控制利率而不是為了要調降或是調高利率才做出如此發言，結果就是招致下列批判：「這個主張忽視了整體家庭負債水平隨著所得或類型不同而分佈不均的事實」、「不應該為了強辯凍結利率的基調而硬扯各式各樣的說法」。到處都在指謫決策者因為確認偏誤而激起爭論。由此可見日常生活中的確認偏誤有多麼嚴重，即便是左右國家金融市場的管理者也無法自外於確認偏誤的責難。 ▍被「確認偏誤」籠罩的王子 以知名台詞「生存還是毀滅，這是個問題。」（To be, or not to be; that is the question.）而廣為人知的哈姆雷特王子也是「確認偏誤」的代表性範例。《哈姆雷特》也曾由張藝謀導演改編為電影〈夜宴〉，切實描述母親與叔父再婚後受到衝擊的王子如何自己一手造成悲劇的故事。哈姆雷特的母親葛楚德（Gertrude）賢慧又美麗，但是丈夫死後因為難耐孤獨而和小叔柯勞狄（Claudius）結婚。隨著兩人結婚，原本排名王位繼承第一順位的哈姆雷特只能再次回到王子的身份眼睜睜地看著叔父即位。