聽懂暗示語，接話漂亮，誰都喜歡你：活用100則萬用話庫，不再因說錯話、反應慢而懊惱後悔

你因為不會「接話」，而成為「聊天的魔鬼終結者」？! 聽懂表情、動作、語氣的「暗示關鍵語」，比「說話內容」更重要１０倍！ 「說話力‧聆聽力‧反應力」完全提升，不再緊張嘴笨！ 　　在職場、交友、學校、告白等場合，你我都常有以下感受： 　　●沒講幾句，話題一下子就乾掉了！現場冷到不行…… 　　●有時一開口講話，就好像會得罪人，，真不知該如何說出討人喜歡的話 　　●看見大夥聊得好開心，我該怎麼做才能快速融入說話圈 　　●當我講話時，大家總是面無表情……，我不想被認為是個「無趣的人」 　　★害羞嘴笨也能學會的「接話公式」，輕鬆創造話題 　　想讓人覺得你是個「很好聊的人」，從日常生活開始，對於他人的發言或事物，積極地做出反應。 　　＜「加一句話」的回話，對方不必費心找話接＞ 　　對方問：「你今天騎腳踏車來嗎？」 　　你回話：「是啊，騎腳踏車來的。最近運動不足，胖了三公斤啊……」 　　回應對方時，別只答「是」或「不是」。回話後面再加上一句話，能讓對方容易接話，使人覺得跟你聊天真輕鬆！ 　　＜運用「說到……」，能巧妙轉移無聊話題＞ 　　你問：「工作很忙嗎？」 　　對方回：「不忙，時間到就能下班。可是朋友都還在加班，很難約出去玩。唯一的樂趣是晚上在家裡邊看韓劇邊喝點小酒……」 　　你接話：「『說到』韓劇，現在最受歡迎的演員是誰？你最喜歡的是哪一部啊……」 　　學會承接「對方說過的話」去轉換話題，就不用擔心話鋒改得勉強。不動聲色地把「聊不起來」或「不想聊」的話題撤換，周遭的人也會因此感謝你。 　　★聽出「暗示關鍵語」，順勢漂亮回話，誰都喜歡你 　　「聽別人說話」就是「提供說話情境」，建立一個能給別人「傾吐心聲」的園地，輕鬆塑造好聊氛圍。 　　＜「數字」有弦外之音，暗藏期待等你接＞ 　　對方說：「我在一個月內瘦五公斤」 　　你回話：「一個月內瘦五公斤？你怎麼辦到的？」 　　數字裡藏有說話者情感，在對方透露的數字中可找到接話線索。 　　＜「對方說的話」下次再提及，最討人喜歡＞ 　　「上次穿的西裝很好看～不過你今天的休閒服也很棒！」 　　「說到這個，夏威夷好玩嗎？」 　　再次見面時，把上回與對方的聊天內容搬出來當話題。人們就會覺得你有認真聽他說話，進而對你產生好感。 　　★萬用話庫預先練習，消除說話緊張感的第一步 　　不擅聊天的人往往一講話就緊張，可以先把適合閒聊的題材學起來，不需把話講得漂亮，只要敢開口說，無論跟誰都能聊不停。 　　＜聊天當成「說故事」，有畫面更能吸睛＞ 　　Ａ：「昨天吃了一家蛋糕老店的泡芙，不僅價錢公道、泡芙甜度剛好，讓人吃過還想再吃！」 　　Ｂ：「昨天吃了一家蛋糕老店的泡芙。聽說老闆為了做出當年他在『甜點之鄉』法國吃到的感動滋味，耗時五年才製作出來。甜度適當的奶油味在嘴裡散開的瞬間，令人感動不已。」 　　以上兩種訴說方式，你會被哪一個吸引？想必大家應該都對Ｂ的說話內容比較感興趣吧！Ａ呈現的是片斷資訊，而Ｂ則是以講故事的手法描述。對於故事性敘述，人們會專注地聽，也較能跟說話者或故事內容產生共鳴。 　　＜「誇張比喻」多練習，鍛鍊「幽默感」的訣竅＞ 　　對方說：「那五花肉最好吃了……你一定要吃看看！」 　　你回話：「耶～我這肥肥的肉可真像這五花肉！」（拿起叉子指自己肚子） 　　對於不擅說話的人，你可能會覺得「學習幽默感」對他們來說是天方夜譚。事實上，那些無法立即到想到題材開玩笑的人，就可以採用「誇大的比喻」來吸引人。縱使講得不好，隨口說句「啊？說的不好嗎？」順勢將話題帶過。 　　★聽懂表情、動作、語氣的暗示，比說話內容更重要！ 　　常有「跟別人聊不下去」這種煩惱的人，大部分都認為聊天最需重視的是「談話內容」。但根據調查，「說話語調、速度的快慢等聽覺訊息」以及「表情、動作等視覺訊息」才是影響別人對自身觀感的重要因素。若是在談話間因緊張不自覺地皺眉頭，會讓別人認為你心情不好，對方就很難開口跟你說話；反之，平時常保持笑臉，給人陽光的感覺，大家都想親近你。 　　許多覺得聊天很難的人都有「話一定要說得漂亮」、「一定要講對方愛聽的」、「必須說到對方會笑」的觀念，才叫「完美對話」。其實「對話要活用」，根據聊天對象、時間、地點有所不同，並沒有完美談話類型。不求對話說得盡善盡美，只要懂得適時接話，不僅能擺脫壓力和恐懼，還可從中瞭解人們價值觀、看見對方「本質」。 　　★數千真實案例驗證，能成功克服「說話恐懼」 　　不論是工作、聚會、聚餐、約會等，請各位將此書所學活用於各種不同場合，就會開啟一條別於以往的人生道路—— 　　「與人互動講話時，能立刻說出得體的話！」＜20歲．女性＞ 　　「上司開始看到我的表現，工作更順利！」＜25歲．上班族＞ 　　「和客人之間變得熱絡，業績蒸蒸日上！」＜27歲．上班族＞ 　　「夫妻之間的話題增加！家庭關係越來越親密！」＜39歲．女性＞ 　　「休息時間的閒聊變成我最期待的時刻！」＜36歲．女性＞ 　　「被搭訕、邀約的機會增加！」＜25歲．男性＞ 　　「與別人的對話中，聽到許多有用情報！」＜26歲．男性＞ 本書特色 　　●害怕與人聊天、講話總是結巴嘴笨的人也能學會的聊天絕技。 　　●以日常生活話題為例，任何人都可快速上手。 　　●萬用話庫100則，消除說話恐懼症，讓你和誰都能聊不停。

　　企業內訓講師、溝通達人 王東明 　　廣播人、〈GAS口語魅力培訓〉創辦人 王介安

前言 數千真實案例驗證，成功克服說話恐懼 第1章 懂得傾聽，做對表情回應，別當「談話終結者」 １做錯「表情動作」，說得再好也不討喜 ２「傾聽不搶話」，為開口說話做足準備 ３「神回應」最有好感，日常小事可鍛鍊 ４適時「搭腔附和」，溝通橋梁不會斷 ５「鸚鵡回話法」能突破心防，陌生人變麻吉 ６洞悉對方說話「情緒」，再決定接話「語氣」 ７對方話題很無趣，怎麼轉移？ ８擴大交友圈，「回饋原理」做得到 ９多方見聞的「小道消息」，接話題材的寶庫 第2章 熟練「萬用話題」秘笈，立即變身聊天接話高手 １高明「閒聊術」，能卸除緊張又看穿個性 ２「七大話題」放口袋，和誰都能開口聊 ３熟練「萬用話題集」，怎麼接話都不失誤 ４善用「相似法則」找話聊，親密度大躍進 ５「食物話題」最能聊，容易發揮又好搭話 ６「讚美」掛嘴邊，好感度百分百 ７聚焦「對方專長」讓他說，聊再久也不累 ８氣氛冷場無言時，「即興話題」怎麼找？ ９適時說出「我也這麼想」，一句話擄獲人心 １０「四種禁忌話題」，聊天的暗黑殺手 Column 不追求完美對話，才能擺脫恐懼壓力 第3章 聽出「暗示關鍵語」，接話有同理心，好感度將倍增 １「順勢回問」，越聊越開的接話術 ２對方反覆說的語句，炒熱話題的關鍵字 ３「數字」有弦外之音，暗藏期待等你接 ４「有趣的共同經驗」，氣氛越來越好的妙招 ５「加一句話」的回話，對方不必費心找話接 ６「５Ｗ１Ｈ」，導引話題的利器 ７「回話慢的靜默」別著急，搶話只會失禮 ８面對激動情緒，用「我懂你」取代「建議」 ９「聆聽抱怨」有要領，轉移話題是上策 １０勉強開口打破沉默，不易接話更尷尬 第4章 坦誠示弱，聊天沒壓力，誰都想和你做朋友 １說話「面帶微笑」，製造好印象的必殺技 ２「坦率說自己」，沒人會想防你 ３幫自己個性貼標籤，任何人都印象深刻 ４聊自身工作，從簡單的講起，切忌賣弄 ５「直言自己缺點」，別人對你更有好感 ６提供「開心受用」消息，誰都想和你聊不停 ７「對方說的話」下次再提及，最討人喜歡 第5章 迅速融入人群，害羞嘴笨也能學會的「混熟密技」 １「問候語＋寒暄」，再怎麼陌生也能融冰 ２「名字」有魔力，越叫感情越增進 ３聊天當成「說故事」，有畫面更能吸睛 ４「誇張比喻」多練習，鍛鍊幽默感的訣竅 ５快速提升好感度，「肯定敘述法」能辦到 ６「糗事經驗」主動說，與人聊天沒隔閡 ７為對方設想再開口，最能提升自己魅力 ８「夢想」會傳遞熱情，能引發他人共鳴 ９適時說出「只對你」，輕易觸動人心 Column 觀察「三大面向」，能看穿內心態度 第6章 與人攀談、炒熱氣氛，再怎麼陌生都能開心聊的秘訣 １重拾「赤子之心」，主動聊天不怕被拒絕 ２拉「被冷落的人」一起聊，能建立好交情 ３談自己專業要懂收尾，滔滔不絕討人厭 ４「假設問題」能套出「真心話」 ５「沒答案的問題」，活絡現場氣氛最好用 ６「封閉＋開放」的詢問，怎麼聊都有話講 ７適時幫對方「整理對話」，聊多久都不累 ８打斷對方也不傷和氣的「對話轉向語」 ９運用「說到……」，能巧妙轉移無聊話題 Column 「人類觀察訓練」，看穿人性的技術 第7章 交談「投其所好」，話題不間斷，無論誰都會喜歡你 １喚起對方「心動記憶」，暢所欲言停不住 ２稱讚對方「忽略的優點」，贏得好感的絕招 ３「愛聽好話」是天性，「具體誇獎」效用大 ４轉述「第三者讚美」，會讓對方更高興 ５男腦、女腦大不同，怎麼接話需考量 ６男女內心不一樣，讚美重點要拿捏 ７當對方處於困境時，該如何接話？ ８「約會預告」，最能贏得女性芳心 ９巧用「留白時間」，告白成功率最高 １０情緒性責備，狀況只會惡化一無所得 第8章 懂得職場說話術，人際關係愈圓融，同事上司都挺你 １「禮貌體貼」先表達，請託他人做事最有效 ２先講結論不囉嗦，別人才肯聽你的 ３掌握「1T3S」，怎麼說話都有魅力 ４初見面話題怎麼找？「名片」有最佳線索 ５和重要人士見面，事前資訊收集決定成敗 ６「20秒決勝負」，高超的電話溝通術 ７活用「的確……」語法，意見最能被接納 ８「邊聽邊作筆記」，讓主管覺得可靠的高招 ９「轉換負面念頭」，討厭的主管也會變貴人 第9章 學會「發問絕技」，真心話和有用情報，一出手馬上就有 １啟動「貢獻心」開關，對方就會淘淘不絕 ２提問越具體，越能引出「核心答案」 ３「場所」影響大，確定交談內容再選擇 ４坦白表明「我不懂」，別人更會樂意說 ５「感謝的回應」，別人想和你說更多 結語 懂傳接球的對話技術，人生際遇大不同 自我檢核表 漂亮的接話技術，你學會了幾樣！？ 謝辭 參考文獻

前言 數千真實案例驗證，成功克服說話恐懼 　　我諮詢過各種不同背景的對象，從十幾歲的學生到大政治家、藝人、家庭主婦、商業人士、九十幾歲的高齡者等，大約與將近兩千位進行過較深入的訪談。 　　「我不擅長看著別人的眼睛說話」、「與人講話時，腦中總是一片空白」、「緊張到全身直冒冷汗」、「一直擔心對方的想法，不知道他是怎麼想」、「我害怕沉默」、「不知道該說些什麼」、「我無法成為一個機靈的人」、「與人見面實在是一件很痛苦的事」。 　　曾經如此害怕接觸陌生人的我，現在也能輕鬆與人說話。如今反而是別人希望我傳授「說話與炒熱氣氛」的聊天技巧。 　　或許你也和以前的我有著相同煩惱—「我不想一輩子都害怕與人說話，毫無自信地過完一生」、「我希望自己能夠成為一個與別人快樂聊天的人」、「我想改變自己」對於這樣的你，我可以斷言：「你的這些煩惱很快就能煙消雲散。」 　　書中一百則「增添對話樂趣」秘訣，皆是「曾經對自己失去信心」的我，實際與兩千位以上的人談話後所整理出來的重點— 　　‧增加話題的樂趣，秘訣在於「反應」 　　‧讓別人「想再見自己一面」的初次見面秘訣 　　‧立刻與別人打成一片的「融入技巧」 　　‧讓他人小鹿亂撞的談話術，戀愛運瞬間提升 　　‧和各種人馬上變熟的訣竅 　　以人類心理為基礎，從表情到態度、選擇話題的方式、說話方法、聆聽技巧、反應、轉變話題的做法、發問技巧等，傳授既簡單又能打動人心的說話術。而且也可以幫你去除內心深處潛藏以久的「會話恐懼感」。 　　另外，為了解決大家「不知道該說些什麼」的煩惱，我們集結了可立即使用的完整會話內容，同時也匯集隨時隨地都能聊的「閒聊話題集」。 　　看完本書之後，你一定可以灑脫地與以前充滿不安且缺乏自信的自己告別。

●運用「說到……」，能巧妙轉移無聊話題 有些詞語可以悄悄地改變話題而無損對方的心情。 「說到這個……」 「我厭倦每天一成不變的日子了。」 「喔，是嗎？工作很忙嗎？」 「不忙，時間到就能下班。可是那時朋友都還在忙，很難約出去玩。我唯一的樂趣是晚上在家裡吃飯時喝點小酒，邊看韓劇邊喝點……」 聽到這裡就知道對方要開始發牢騷了，此時順勢轉換話題：「是啊，說到晚餐時喝酒，○○你好像很能喝日本酒？」 「是啊，日本酒我很能喝！」 「那就太好了！其實之前朋友有找我去參加品酒會，日本酒還真好喝！讓我整個都改觀了！」 前述的對話是當對方似乎要開始抱怨找不到朋友作伴時，針對他說的「晚餐時喝酒」一詞，成功移轉話題的例子。只要承接對方曾說過的話既可轉換聊天內容，又不用擔心話鋒改得勉強。 對方的話裡有個「韓劇」的關鍵詞，我們也可以接話：「說到韓劇，現在最受歡迎的演員是誰？」按照這種方式就能更換你不想談論的話題。 學會不動聲色地把「聊不起來」或是「有點不想聊」的話題撤換掉，周遭的人也會因此感激你的。 ●「加一句話」的回話，對方不必費心找話接 當對方說：「你今天是騎腳踏車來的嗎？」你回：「是啊，騎腳踏車來的。」對方就會接話說：「這樣啊……」 若你只是複述對方的話當作回應，那對方也會給你像上述「這樣啊……」的乏味接話，你之後就會慌張地想：「啊～沒話好說了，接下來要問什麼才好？」所以當你回應對方時，可像下面的例句一樣，在你的回話之後再加上一句話— 「嗯～是騎腳踏車來的。最近運動不足，胖了三公斤啊……」 「嗯～是騎腳踏車來的。因為天氣太舒適了！」 「嗯～是騎腳踏車來的。能夠快速從塞車的車陣旁通過會有種快感！」 「嗯～是騎腳踏車來的。因為汽車要檢驗，還在檢驗廠裡，所以才騎腳踏車來。」 回答問題時，別只說「是」或「不是」。利用回話再加上一句話的方式，對方只要針對你所添加的那句話回答即可，不用再想其他話題，才不會造成對方不知如何回應你的窘境。對於不擅提問的人來說，即是「順水推舟」的談話— 「最近運動不夠，胖了三公斤啊！」→可以接減肥的話題 「因為天氣太好了。」→可以接季節的話題 「快速地從塞車的車陣旁通過，會有種快感！」→可以接道路狀況的話題 「其實是要驗車，把車留在檢驗廠裡了。」→可以接檢驗場的話題 「加一句話」的回話方式，是為對方著想，讓他跟你說話沒有壓力，別人會覺得你：「回話回的很好，跟你聊天很輕鬆。」自然就有高人氣。 ●「數字」有弦外之音，暗藏期待等你接 對方說：「我在一個月內瘦五公斤。」你是否簡單回「很厲害啊」就沒話了？ 「通車要兩小時」、「兩天走完一千五百公里」、「一周加班超過三十個小時」、「昨天連續花了七小時看三部電影」等對話裡的數字都是接話題材。 像是「一個月內瘦五公斤」這句藏著許多能發揮的話題，你可以這樣提問— 「你在一個月之內快速瘦下來，有什麼急迫的原因嗎？」 「你曾否在一個月之內急速瘦身過？」 「要怎麼做，才能在一個月之內瘦五公斤啊？」 「這樣的減重目標誰都能做得來嗎？」 「瘦了五公斤對你生活上帶來什麼變化？」 「瘦了五公斤你非常開心嗎？」 除了前面的例子，若是聽到人家說：「坐電車通勤要花兩小時二十分鐘。」腦中就得浮現以下問題，作為接話的契機— 「為什麼要住在需花兩小時通勤的地方？」 「公司在哪？你住在哪裡？」 「通勤的行進路線（轉乘哪些電車）？」 「在這兩小時的通勤期間裡做什麼事打發時間？」 「兩小時的通勤對你來說是輕鬆？還是辛苦？」 「有沒有打算搬家？」 說話者會「特別提的數字」多半都是帶有意義的，他們期望聆聽者能有「驚訝」、「讚美」、「安慰」、「生氣」等反應。數字裡蘊藏說話者的情感，並且在他們透露出的數字中可找到接話線索。透過數字能瞭解對方的「真心」或「心情」，就更能拉近彼此的內心。 ●「封閉＋開放」的詢問，怎麼聊都有話講 「有孝順父母嗎？」、「如何孝順的？」，這兩個問題乍看之下很相似、但其實完全不同。 不過被問到第一個問題，對方就只能回答「有」或「沒有」，稱為「封閉式問題」；而後者所問「如何孝順的？」被詢問的人可以自由回應，像是「給父母搥背」、「每個月寄給父母兩萬日圓」、「母親節帶他們去旅行」等回答，稱做「開放式問題」。