決斷2秒間：擷取關鍵資訊，發揮不假思索的力量（典​​​​藏紀念版）

傳奇暢銷作家葛拉威爾Malcolm Gladwell 最顛覆思維之作 ──我們何時要信賴自己的直覺反應？何時又該提高警覺？── 　　◤全球暢銷10週年紀念版◢ 　　出版首週即登上《紐約時報》暢銷榜TOP 1 　　獲選《快速企業》年度最佳商業書 　　AMAZON年度總榜TOP 5 　　全球34國語言翻譯 　　生活中的決策，無論好壞，我們到底是如何做成的？ 　　為什麼有些人跟隨自己的直覺就能勝利？ 　　有些人卻始終跌跌撞撞，落入失敗？ 　　超越理性與邏輯， 　　解開心理學上最受關注的「適應潛意識」。 　　2秒間，心理學家就能看出一對夫妻未來的狀態。 　　2秒間，古物專家就能辨識一尊希臘雕像的真假。 　　僅2秒鐘的無聲教學影片，學生對教師的評價，就和上了一學期課的學生相同。 　　但人們的快速認知機制，也造就了失敗的新可口可樂和美國史上最差勁的總統…… 　　「慎思明辨」、「三思而後行」是我們面對重大問題時一貫的態度，總認為蒐集的資訊越多，思考的時間越長，對我們的幫助就越大。然而，想增進自己的決策品質，就應該接納瞬間判斷的神秘本質──我們確實可以在渾然不解其中緣由的情況下，掌握世事的真相。 　　在各自領域斐然有成的人，成功的原因至少有一部分是因為他們能夠形塑、操控自身的潛意識反應。葛拉威爾援引神經科學與心理學的最新研究成果，以及多樣個案做為研究素材，如快速約會的過程、流行音樂的運作等，證實影響決策優劣的關鍵，並不在於能夠快速處理多少資訊，而在於我們全神貫注的特定焦點。 　　決斷2秒間，並不是少數人才擁有的神奇天賦，而是每個人都能自我培養的能力。既然我們能夠將思考磨練得條理分明、謹慎縝密；同樣的道理，我們也可以訓練自己擷取關鍵資訊，排除經驗與環境造成的偏見，做出最好的決定！

　《紐約時報》、《華爾街日報》、《出版人週刊》、《書單雜誌》、《波士頓環球報》、《芝加哥論壇報》、《洛杉磯時報》、《西雅圖時報》、《多倫多全球郵報》、《波特蘭論壇報》《亞特蘭大憲政報》、《娛樂週刊》、美聯社、Salon.com……媒體一致盛讚！ 　　扣人心弦，讓人心滿意足！《決斷2秒間》充滿美妙的實際案例，巧妙穿插心理實驗與解釋，以及不同的現象之間讓人意想不到的關聯，這些正是葛拉威爾的特色。──霍華德．嘉納Howard Gardner　多元智能理論之父、《破解APP世代》作者 　　葛拉威爾總是用吸引人的資訊和敘述讓我們目不暇給。如果你相信我的直覺，請買下這本書，你一定會讀得很開心；如果你比較相信我思考後的判斷，還是建議買這本書，你會開心，但也會沮喪、困惑，想要知道更多。──大衛．布魯克斯David Brooks　《紐約時報》專欄作家、《社會性動物》作者 　　充滿趣味的一本書！葛拉威爾是說故事的天才，他就像印度全知全能的千手傳說之神，信手拈來皆文章。──萊夫．葛羅斯曼Lev Grossman　《時代雜誌》特約撰稿人、《費洛瑞之書》作者 　　一位思路清晰、富洞察力，而且有趣的作家，《決斷2秒間》讓你不斷發出驚嘆！──美聯社（Associated Press） 　　葛拉威爾既活潑又嚴肅，尤其擅於找到各種巧妙、甚至奇特的例子來佐證他的觀點。──《紐約時報》（New York Times） 　　葛拉威爾是才華洋溢的故事高手，總是可以找到讓人印象深刻的人物和有趣案例。──《華爾街日報》（Wall Street Journal） 　　言之有物，發人深省，而且充滿閱讀樂趣。──《書單雜誌》（Booklist） 　　書中每個案例都相當過癮，葛拉威爾顯然在各領域間樂此不疲地穿梭優游，尋找底下隱藏的真相。──《出版人週刊》（Publishers Weekly） 　　葛拉威爾扭轉我們對於如何做決定的既定看法，再次締造一股知性熱潮。──《書籤雜誌》（Bookmarks Magazine） 　　讀了《決斷2秒間》頭幾頁我就知道，我要徹夜讀完這本書。你不能光看封面就評斷一本書，但葛拉威爾不但讓我一見傾心，還一口氣讀到最後一頁。──《娛樂週刊》（Entertainment Weekly） 　　葛拉威爾在他的論點裡加入許多獨特的人文面向，均衡了冷硬的統計數字，並且在論述觀點的過程中不斷刺激思考。他讓這個具爭議的主題有了份量，促使我們反省近代歷史中某些著名、而且可能有問題的決策過程。──《波士頓全球報》（Boston Globe） 　　一趟樂趣無窮的閱讀之旅，葛拉威爾提供了源源不絕的絕妙典故，他把複雜的概念用一個簡潔句子來表達，功力無人能敵。──《芝加哥論壇報》（Chicago Tribune） 　　警告所有數字、資料，以及訊息狂熱人士與從業人員：《決斷2秒間》可能不適合你；除此之外的每一個人可能都會為它深深著迷。──《洛杉磯時報》（Los Angeles Times） 　　富有娛樂性，讓你思考你的思考方式。──《西雅圖時報》（Seattle Times） 　　精彩絕倫！《決斷2秒間》是這個時代的代表作之一。──《多倫多全球郵報》（Toronto Globe and Mail） 　　對科學、人性，甚至對商業有興趣的懶人讀者來說，葛拉威爾正是他們夢寐以求的作家。他擁有寓教於樂的高超能力，能夠把困難的研究理論和抽象的名稱解釋清楚，並且變成有趣易讀的文章。──《西雅圖郵報》（Seattle Post-Intelligencer） 　　葛拉威爾是注重細節的作家，而且是最好的那一種。在《紐約客》擔任記者的獨特才華，讓他能在看似平凡無奇的事物中，發現人之所以為人的寶貴體悟。──《芝加哥太陽報》（Chicago Sun-Times） 　　麥爾坎．葛拉威爾在社會科學領域的貢獻，就像史蒂芬．霍金之於理論物理。葛拉威爾運用一連串精彩的案例說明他的觀點，同時將科學資料編織成引人入勝的散文。──《波特蘭論壇報》（Portland Tribune） 　　一本既刺激又具啟發性的書！──《亞特蘭大憲政報》（Atlanta Journal-Constitution） 　　有趣、又發人深省。《決斷2秒間》中許多有意思的實例，令你忍不住一讀再讀。──《克利夫蘭公論報》（Cleveland Plain Dealer） 　　葛拉威爾的新作《決斷2秒間》具備多項走紅要素：文理清晰、有親和力，以及讓人瞠目結舌的科學實證。──《奧斯丁美國政治家報》（Austin American-Statesman） 　　沒有人能像葛拉威爾一樣，把研究資料寫得如此通俗易懂。如果高中教科書有這本書一半好看就好了。──《巴爾的摩太陽報》（Baltimore Sun） 　　充滿撼人觀點的好書，閱讀時務必目不轉睛，以免錯過精彩片段。──《達拉斯晨報》（Dallas Morning News） 　　展現超強說服力的力作！將人類決策過程描繪得豐富而有層次，值得一讀。──《波特蘭奧瑞岡人》（Portland Oregonian） 　　葛拉威爾能把科學事實用新聞技巧講得精彩絕倫。──《圖書館期刊》（Library Journal） 　　這是一本絕妙好書，也是思考「如何思考」的最佳精神食糧。──《常春月刊》（Evergreen Monthly） 　　葛拉威爾的文筆詼諧，《決斷2秒間》是一本關於邏輯，以及想太多反而惹麻煩的有趣論述，資料豐富又趣味盎然。──《紐沃克星報》（Newark Star-Ledger） 　　《決斷2秒間》是葛拉威爾的最佳著作之一，充滿對世界與人類自身的絕妙洞見，他的見解令人過目難忘，讓你迫不及待與朋友分享。──沙龍新聞網（Salon.com） 　　《決斷2秒間》確立了葛拉威爾的地位，他是站在科學與文化十字路口最迷人的散文家。──影音俱樂部（The A.V. Club）

緒論•雕像疑雲 破解牌戲的玄機／那兩秒鐘發生了什麼事？／煥然一新的世界 Chapter 1•「薄片擷取」理論：點滴知識的漫長路徑 愛情實驗室／婚姻與摩斯密碼／輕蔑預示婚姻觸礁／尋找好員工的另一種方法／哪種醫師容易被告？／人人都愛湯姆漢克 Chapter 2•深鎖房門的後頭：當機立斷的祕密 預先設定的行動／我們都有「說故事的問題」 Chapter 3•哈定謬誤：為什麼我們偏愛高大、深膚色、英俊的男性 快速認知的黑暗面／黑白分明的匆匆一瞥／先入為主是死亡之吻／鎖定冤大頭的影響／主動掌控第一印象 Chapter 4•凡瑞普將軍的大捷：創造隨機應變的組織結構 波斯灣的一個早晨／隨機應變的結構／三思而行的危險／急診室危機／少即是多／「千禧年挑戰」續集 Chapter 5•肯納的困境：詢問人們想法的正確（和錯誤）方法 再探第一印象／百事可樂大挑戰／問道於盲／死亡之椅／專業素養的優勢／「唱片公司真不應該這樣對待你」 Chapter 6•生死七秒鐘：讀心術的奧祕與壓力下決策 三個致命的錯誤／讀心術的理論／臉孔透露心思情緒／男人、女人與電燈開關／不如跟狗講道理／時間在生死交關時的角色／「我心中有個聲音說：我還不必開槍」／惠勒街的悲劇 結論•請把屏風準備好：決斷兩秒間的啟發 古典音樂界的革命／小小的奇蹟

緒論•那兩秒鐘發生了什麼事？ 人類大腦能夠以跳躍方式獲取結論的部位，科學家稱之為「適應潛意識」（adaptive unconscious），關於這一類型決策過程的研究，是心理學界最重要的新領域之一。「適應潛意識」不能和佛洛伊德所說的「潛意識」混為一談，後者是一個陰暗晦澀、充斥著光怪陸離的欲望、記憶與幻想的層面，我們無法以有意識的思維來處理。然而「適應潛意識」這個新觀念可以視為一部龐大的電腦，能夠迅速而且不動聲色地處理大量資料，讓我們的生存得以正常運作。當你走上街頭，突然間察覺有一輛卡車朝你衝過來，你可有時間考慮每一項選擇方案？當然沒有。人類這個物種之所以能夠生存至今，原因就在於我們發展出另一種決策機制，只憑藉著非常稀少的資訊就能夠在一轉眼間拍板定案。 心理學家威爾森（Timothy Wilson）在《自己就是陌生人》（Strangers to Ourselves）一書中寫道：「最有效的心智運作方式，是必須將大部分高層次的複雜思維交付給潛意識；就如同現代的噴射客機能夠仰賴自動化飛航系統，盡量減少人為的、『有意識的』駕駛動作。對於衡量處境、警示危險、設定目標與發起行動，『適應潛意識』都能以精熟而有效的方式獨擅勝場。」 威爾森指出，我們會視情況交錯運用意識與潛意識的思維模式。請一位同事吃晚餐是有意識的決定，你考慮再三，判斷這頓晚餐會相當愉快，於是對他或她提出邀請。當你突然間與這位同事發生爭執，則是一種潛意識的決定，來自你大腦另一個部位，是由你性格的另一個層面所驅動的。每當我們初次邂逅某人、與某位求職者面談、因應某個新理念、被迫快速做出決定，我們都會運用這部電腦。例如，當你還在讀大學的時候，你要多久時間才能判斷你的教授是否稱職？一堂課？兩堂課？還是一學期？心理學者安芭蒂（Nalini Ambady）做過一個實驗，先給學生看某位教師的三段教學錄影，一段十秒鐘，而且沒有聲音，結果這些學生對於評價這位老師的教學成效毫無困難。接下來安芭蒂將影片時間剪短一半，可是學生的評價結果並沒有改變。甚至當影片剪到只剩兩秒鐘時，學生的評價還是與先前相當一致。安芭蒂進一步將這些對於老師教學成效的瞬間判斷，與上了相同老師一學期課的學生做的評價相比較，發現兩者大同小異。一個學生看了某位素不相識的老師上課的無聲影片兩秒鐘，和那些實際上了這位老師的課一整個學期的學生，兩者對這位老師達成的結論非常接近。這就是「適應潛意識」的力量所在。 當你第一次拿起這本書，也做了同樣的事情，只不過你未必察覺。這本書你拿在手中多久？兩秒鐘？就在如此短暫的時間中，這本書的封面、我的名字帶給你的聯想、開場白中的簡短句子，這一切都創造出一種印象，一陣飛馳而過的思緒、意象與觀點，基本上就已確定了你閱讀這篇緒論的方式。這兩秒鐘之間到底發生了什麼事，難道你不好奇嗎？ 我認為人們對於這種快速認知有著根深柢固的狐疑。在世人眼中，一項決策的品質與其耗費的時間精力成正比。當醫師面臨一場相當困難的診斷時，他會讓病人接受更多檢查；當我們對聽到的言論產生疑問時，也會多方諮詢。我們經常對孩童叮嚀什麼？忙亂易出錯、三思而後行、想清楚再做、不要只看事情表面等等。我們總認為蒐集的資訊越多，思考的時間越長，對我們的幫助就越大；其實我們只信賴有意識的決策。然而生活中總有某些時刻，尤其是在壓力沉重的時刻，我們的瞬間判斷與第一印象是幫助理解周遭狀況更好的工具。本書的第一個宗旨，就是要讓讀者相信一樁簡單的事實：與深思熟慮做出的決定相比，轉瞬間的決定毫不遜色。我們的潛意識雖然強而有力，但也相當脆弱。我們的內在電腦無法一直大張旗鼓地運作，隨時解析任何情境的「真相」，它可能遭到揚棄、迷失方向、喪失功能。我們的直覺反應必須與各式各樣的利益、情感、情緒相互競爭，因此，我們何時要信賴自己的直覺反應？何時又必須提高警覺？本書的第二個宗旨就是要回答這個問題。當我們的快速認知能力出差錯時，背後通常有一系列獨特而一貫的原因，我們往往能夠辨識與瞭解這些原因。我們可以透過學習，來掌握何時要聽從自己內在的那部電腦，何時應該謹慎防範。 本書第三個、也是最重要的宗旨是讓讀者瞭解：我們的瞬間判斷與第一印象能夠加以訓練，並且駕馭操控。我知道這一點很難令人接受。這種神秘的反應可以控制嗎？確實可以。既然我們能夠將思考磨練得條理分明、謹慎縝密，同樣的道理，我們也可以訓練自己做出更好的瞬間判斷。本書陸續出場的人物包括醫師、將軍、教練、家具設計師、音樂家、演員、汽車銷售員等等，絡繹而至，他們在各自的工作領域斐然有成，而且成功的原因至少有一部分是因為他們能夠形塑、操控與訓練自身的潛意識反應。在事情發生的前兩秒鐘就精確掌握狀況，並不是少數天之驕子才擁有的神奇天賦，而是我們每個人都能夠自我培養的能力。 ◤煥然一新的世界 我認為人們在探討自身與世界的時候，總是太過於關注宏觀的理念，而輕忽了這些轉瞬間的時刻。如果我們認真看待自己的直覺；如果我們不再以望遠鏡掃瞄遠方的地平線，轉而以強力顯微鏡觀察自身的決策與行為，那會如何？我認為如此一來，那將改變包括戰爭、產品種類、電影製作、警員訓練、婚姻諮詢到求職面試等等的進行方式。將這些小小的改變結合起來，世界將煥然一新、更為美好。 我相信各位在讀完本書之後，也會認同我的信念：要理解我們自身與行為，必須體認到，電光火石的瞬間判斷與耗時數月的理性分析在價值上可以等量齊觀。