30雜誌 2015年7月號 第131期-BIG DATA大數據行銷

【BIG DATA 大數據行銷】 有誰比情人更會讀心？有誰比你更懂你自己？ 當你跑步時，你的手機馬上讀出你想聽什麼歌，立即挑出與你腳步最「合拍」的音樂，還可以計算你的心跳。 哪家最便宜，要不要馬上調價，一目了然，還告訴你哪裡賣出幾瓶、哪裡有特殊節慶需要大量進貨。 旋轉盤上少了一盤蔥鮪，30秒內師傅就會補上一盤；今天雨下那麼大，客人少3成，備料馬上可以決定少3成。 租房照片怎樣拍，下訂率比別人多5成？大數據算出訂房的排名，一看照片果真有黃金角度。 別再猜了！ 未來的行銷世界，「我們知道什麼？」將遠比「我們怎麼想？」重要。 上述4個故事告訴你，百年來我們習以為常的行銷操作，那個用「猜」的年代已經終結。 進入「Eureka！」大數據行銷時代，在每天以PB飆速的巨量資料高速公路裡，在人類商業智慧新Map中，有3個關鍵思考：稱為DHE。 D，能說一口流利商業語言的資料科學家(Data Scientist)； H，懂行銷的人類學家(Human Science)； E，富有產業經驗的專家(Experts)。 行銷將跨出腳步，與不同領域互相交疊，找出未來世界中，大數據的新人類面孔。 ● 大數據時代應該轉換的「行銷腦」： 1 不要迷信「假的大數據」 2 從Outside-in到Inside-out的思考螺旋 3 先瞄準後開槍vs.先開槍後調整 【精彩搶先看】 ●大數據Map×9個行銷新節點 過去行銷人最在意的9個KPI，改成新的由人類學家駕駛的大數據列車，公式會怎麼變化？ ●大數據怎麼應用在實務上 1 目標族群在哪裡？ 2 顧客心，海底針？ 3 殺手產品在哪裡？ 4 舊客戶留不住？ 5 360度行銷怎麼做？ 6 流量會變獲利嗎？ 7 網路抹黑怎麼辦？ 【本月封面人物】 張大春：談電影《聶隱娘》 韋禮安：談金曲前的等待 荀伯格：談大數據隱私 【同場加映】 小資進修2萬元飛向世界 大數據行銷13種工具 寶特瓶溫灸解決工作病

封面故事 BIG DATA 038　大數據行銷 046　大數據地圖 找到TA 050　目標族群在哪？ 市場預測 052　顧客心，海底針？ 商品開發 054　殺手商品在哪？ 顧客管理 056　舊客戶留不住？ 虛實整合 058　360度行銷怎麼做？ 廣告轉換 060　流量會變獲利嗎？ 社群經營 062　網路抹黑怎麼辦？ 工具篇 066　13個免費工具，輕鬆玩轉大數據 072　大數據教你看出商品流行趨勢 焦點 Focus 30看世界　Google 射月計畫 016　全球免費WiFi 城市將實現 科技新知　《Fastcompany》最具創意商人 018　伊波拉救星：菸草疫苗 30觀點　李開復》 102　追求蝴蝶？還是吸引蝴蝶？ 30觀點　荀伯格》大數據 120　沒有遺忘，就難有原諒 荀伯格專訪》 124　刪除也是一種美德 創新Industry 30創新　青少年新社群霸主 020　臉書退燒？Instagram當道？ 翟本喬談創新》 098　給魚？給釣竿？都錯了！ 30創業　台大創業團隊BoniO 112　打電玩邊學習 新職人　點「食」成金「說菜人」 116　「雪夜桃花」籠絡誰？！ 二代接班　朕即國家，如何交棒？ 134　司徒達賢：想接班，請先做好家族治理 進修Learn 30職場　想到LINE實習？ 028　犯了這些錯，你就進不了LINE！ 30學習　小資省錢進修術 080　2萬元，飛向世界 荷蘭 084　海洋性格，冒險又柔軟的開懷胸襟 30職場　5個關鍵圖表 092　簡報力，0.2秒說服觀眾 30悅讀　死背硬記out！ 130　跟各國人都談得來 藝術Art 30電影　張大春談《刺客聶隱娘》 032　從刺客到俠客 30設計　台灣設計師》黃致傑 162　仿生設計，萬物皆有靈 人物People 30人物　韋禮安》跟小王子學 106　53分鐘的呼吸 30冒險　新生代樂團宇宙人》 158　喜馬拉雅山教會我的事 理財Fortune 30理財生活家　看懂銀行首購房貸方案 074　首購族如何聰明買房？ 投資心理學　經驗寶藏 078　成功投資2015下半年 每月必讀Manager 經理人必讀　UP GRADE五策略 142　如何跟機器人搶飯碗？ 企業現場　 上銀科技》有自信誰怕誰 148　憑什麼打敗機器人 減壓會客室／劉鏡清 152　關鍵人物的關鍵利益 管理可以更Smart／林之晨 154　管理工時，不如管理工質 專欄Column 跳tone玩家　我為什麼老是不小心？／劉軒 088　親愛的大腦，別再睡了！ 30英文 026　英文談薪水，如何談得更精確？ 134　花蓮泛舟 30愛情實驗室／海苔熊 138　從旅伴到伴侶》完美旅伴，是完美伴侶嗎？ 編輯室報告 010　解密大數據行銷 編輯地圖 014　大數據的人類學家 生活提案Lifestyle eco 170　水下鯨豚攝影詩人金磊》海神的信差 health 174　工作就想睡？》寶特瓶，解決上班族5種病

編者的話 解密大數據行銷 讓我問你一個問題，你必須作答。根據你的回答，我將能判定：你是人，還是機器。 這是有名的「圖靈測試」，也是電腦科學之父艾倫．圖靈（Alan Turing）認為機器即將變成有情感的人。 圖靈是連賈伯斯都想致敬的天才。看過電影《模仿遊戲》都知道，二戰之所以勝利，不是船堅炮利，而是圖靈帶領的科學家，在總量高達159京兆的謎組中，破解了德國納粹「Enigma」密碼，縮短了戰爭及傷害。 破解「Enigma」的圖靈機，就是最經典的大數據。從1940年到2015的今天，巨量資料╳多變行為，早已不知道是159京兆的多少倍，但這正是人類正在進入的下一個世界。 巨量資料到底有多大？千兆、百京、十垓，甚至以佑位元組10的24次方「秭」都不足以形容，資訊科學家說應該是佛經中的「恆河沙數」，意即無限大，淹沒在宇宙級資訊，到底要如何變成艾倫．圖靈？ 多少年來我們熟悉的商業世界、運轉的思考邏輯，大部分都是用「猜」的，我們可能用了不知幾百萬座「101高樓」的錢，在猜消費者到底要什麼？ 本期封面故事《BIG DATA大數據行銷》，我們試圖找出現代圖靈，畫出全新的「大數據行銷地圖」，市場預測、找到TA、商品開發、顧客管理、廣告轉換、虛實整合、社群經營⋯⋯，一旦碰上大數據，我們發現大數據9個行銷新公式： 1　目標客群× 大數據＝ 1 對1 行銷 傳統的行銷是群眾，大數據直接可以做到1 對1 精準的分眾行銷，創造更精準更大的市場。 2　市場前測× 大數據＝ ROI 最大化 行銷人最頭疼的就是投報率ROI<1，原因在於行銷投入都是猜測，大數據一來，精準找到潛在TA，讓ROI 最大化。 3　CRM× 大數據＝ C2B 商業模式還在B2B、B2C、B2B2C 嗎？有沒有想過，未來的決策不是老闆決定，而是C2B 消費者決定。 4　經驗值× 大數據＝精準前測 經驗告訴我往A，數據卻告訴我往B，到底要聽誰的？答案是都要聽！大數據讓經驗法則加值。 5　導流導購×大數據＝精算轉換率 別再相信流量至上，老闆更想知道的是，這些數字真的可以變成獲利嗎？導流、導購的精準投放，擴大成交轉換率。 6　消費者洞察× 大數據＝秒動決策 以往消費者洞察，採用傳統市調、問卷、焦點團體訪談，需要1 週以上回饋，大數據一來改為秒動決策，隨時修正。 7　BI× 大數據＝機器人做決策 BI 商業智慧無法解決的非結構化與半結構化資料，大數據淬煉出數據金礦，讓機器人真的可以代替老闆做決策。 8　O2O× 大數據＝ 360 度行銷 O2O 已過時，因為消費者不是線上線下二分，品牌結合大數據360 度行銷，創造出全情境行銷方式。 9　社群行銷× 大數據＝口碑預警 負面口碑傷害大，大數據偵測，正評可讓行銷加碼，負評可以有效進行危機處理。 行銷4.0 革命已開始，很多行銷人都愈來愈心慌，擔心如何向老闆報告流量會成獲利？ 3 個建議： 不要迷信「假的大數據」：知道What，更要知道Why，其實是整張地圖的核心insight，懂得掌握世界的溫度，問出人最真實的欲望與心靈。 Outside-in 到Inside-out 思考螺旋：過去從外到內收斂的Outside-in 模式，只要找出最核心一項產品，就像颱風眼，沒有風浪也沒新機會；大數據教你要Inside-out 思考，從企業核心價值出發，做出分眾、客製化產品，向外快旋的氣流，就是每一個創新機會點。 先瞄準後開槍vs. 先開槍後調整：保守行銷人認為應「先瞄準後開槍」，大數據時代下，隨時做出秒動決策，「先開槍後瞄準」，用數據做快速調整。 2015，我們除了向圖靈致敬，大數據背後，必須更懂得人心的溫度，找出最真實的心靈。