第8個習慣

員工對工作總是不滿，管理者對如何帶領組織向上提升總是一籌莫展，個人、家庭、組織，都在這個轉變快速的時代中坐困愁城，無法突破。成功學大師柯維繼《與成功有約》的七個習慣後，針對所有人的苦惱提出根本解決之道：「第八個習慣」！ 「第八個習慣」即是發現內在的聲音，找到自身的熱情與價值；個人實踐第八個習慣，即能發揮與生俱來的天賦，領導者實踐第八個習慣，即能帶領組織邁向卓越。 　　對一般讀者而言，這本書的訴求直接簡單卻富深意，能引導他們找尋心中的熱情；對領導者而言，本書提出許多具體的領導方法，兼具心理和技術層面，具體實用。

第一章 　痛苦 第二章 　問題 第三章 　解決方案 第一部分　　找到自己的心聲 第四章 　重新找到天賦 第五章 　表達你的心聲 第二部分　　激勵他人尋找內在的聲音 第六章 　真正的領導力 2-1 　掌握關鍵──以身作則和探索方向 第七章 　發揮影響力：扮演尾舵的角色 第八章 　成為表率 第九章 　贏得信任 第十章 　融合心聲：尋求第三種解決方法 第十一章 　同心協力：探求共同願景、價值觀和策略 2-2 　執行──整合體系和充分授權 第十二章　執行的準則：調整目標和系統以獲得成效 第十三章　充分授權：釋放熱情與天賦 2-3 智慧時代 第十四章　有效執行第八個習慣 第十五章　利用心聲為他人服務 二十個常見問題 附錄一　開發四種智能──有效的行動指導 附錄二　領導理論綜覽 附錄三　領導與管理的代理表論述

大事聽從你的心 　　初看到這個書名，我有點納悶，柯維寫過五本有關七個習慣的暢銷書，應該知道「七」在心理學上是個瓶頸。人的短期記憶可容納的數字大約是七±二大小，美國各城巿電話號碼都不敢超過七個數字，如果人口增多了，只能改區域號碼，怕太多人們會記不住。為什麼作者甘冒風險要再提出第八個習慣？因為這第八個習慣最重要，不得不加，它是聆聽你自己內在的聲音。 　　很多人可能不知道自己內在有聲音，但是很多人都知道有「直覺」，一種下意識的判斷，說不出的感覺。其實直覺就是作者說的內在的聲音。有一句格言：「小事聽從你的腦，大事聽從你的心」（Small things listen to your head, big things listen to your heart），不重要的事你可以用理智去判斷，聽從頭腦的分析，很重要的事則要服從你的心，聽從直覺的判斷。乍看之下，這句話與我們教導學生要理智做事背道而馳，但是有人生經驗的長者一聽就知道這是智慧之言。人生有許多事是無法用數學公式去分析的。基本上，商業上的金錢事可以聽從大腦，因為金錢一是一，二是二，可以用計算機計算。但感情上的人情事無法以任何世俗的東西去衡量，如果沒有聽從自己心中的聲音，做了違背良心的事，老了以後會後悔莫及。 　　那麼，這個心中的聲音是怎麼來的呢？它其實是內隱學習的成果。從實驗上，我們知道大腦訊息處理有個瓶頸，眼睛收進來的訊息很多，但是能夠進入意識界的不多，而是進入了潛意識，轉換成直覺出現。因此，如果在一個卡通短片中穿插幾張一個人踢狗的虐待動物圖片，每張圖片出現的時間只有二十五毫秒（千分之二十五秒），短到無法進入意識界，卡通演完，燈打亮，進來兩個穿著打扮一模一樣的年輕人，其中一個是在片中踢狗的人，小朋友只會去找另一個人玩，不會去找踢狗的人玩。這個簡單的實驗讓我們看到所謂的直覺，其實是先前進入大腦的資訊內化後形成的判斷。這也是為什麼我們教導學生要表裡如一，因為一旦做壞事，我們雖然以為沒人看見，但是蛛絲馬跡進入別人大腦即會形成負面判斷，影響自己的前途。　　 　　在書中，柯維也提到習慣的重要性。太空梭登陸月球時，最耗能量的不是飛向月球的二十五萬英里，而是脫離地心引力的最初幾英里。一個習慣養成，維持它很容易，不必花很多資源。然而，要戒掉一個壞習慣，比培養一個好習慣需要多花十倍的力氣。這個現象我們在神經學上可以看到，習慣就是神經迴路的連結，而神經迴路的特性是一旦連上就很難消除，即使很久不做這件事，壞習慣還是會三不五時出現一下，只是力道不那麼強而已。 　　這本書談的雖然是商業上領導人的特質，它卻符合神經學上的證據，不只可應用在商場，更可以直接應用到每一個人的生活，教我們聆聽自己內在聲音，使我們過得更安心、更無憾。這是一本很值得一讀的書。 洪蘭 美國加州大學心理學博士。曾在加州大學爾灣醫學院神經科做研究，後進入聖地牙哥沙克生物研究所任研究員，並於加州大學擔任研究教授。一九八六年獲王安研究獎金；一九九二年回台任教於中正大學心理所；目前為中央大學認知神經科學研究所所長，兼陽明大學神經科學研究所教授。洪教授授課之餘致力於科普書藉的翻譯與寫作，已有二十餘部作品。此外，洪教授有感於教育是國家的根本，而閱讀是教育的根本，十年來，致力於閱讀習慣的推廣，去過台灣大大小小近一千所中小學演講，引起熱烈的迴響。 導讀 了解需求，創造價值 　　《第8個習慣》是柯維博士（Dr. Stephen Covey）接續全球知名著作《與成功有約》後的最新作品。我以柯維博士領導力課程台灣總代理，以及七個習慣實踐者的身分撰寫導讀，希望能夠用一種全新的角度，幫助讀者更進一步了解柯維的思想。 　　《第8個習慣》是《與成功有約》一書的延伸，因此筆者先將實踐七個習慣對個人影響最深的幾個方面整理如下，一方面爲《與成功有約》做一個經驗總結，同時導引讀者進入《第8個習慣》： 　　一、「自然法則」影響決策品質 　　「自然法則」的定義是「掌管人類行爲因果關係的準則」。如果每個人在做決策的時候都能覺知自己的抉擇，最終都需要面對自然法則的檢視，那麽決策的過程就較能兼顧人性及長遠性，最直接的影響是提升了個人的決策品質。 　　二、「人際關係儲蓄」是「個人品牌信譽」的最佳見證 　　「人際關係儲蓄」的定義是「以收到存款的人認爲是存款才是存款」。若能理解人際關係存款的深層內涵，人際關係的厚實便不僅是交幾個知己朋友，而是「個人信譽品質」的最根本來源及見證。 　　三、「高效能的七個習慣」來自系統化的實踐 　　「高效能」的定義是在「正確的方向下，用最少的資源，得到最佳的結果」。能否建立高效能的習慣，關鍵在於「系統化的運用及實踐」。高效能的七個習慣圍繞著觀（See）→爲（Do）→得（Get）系統運行，所以有效。 　　四、「角色平衡與滿意」是經營品質的結果 　　大多數的人，都希望能透過七個習慣兼顧工作與家庭角色。而達到「角色平衡與滿意」的竅門，是專注於「掌握關鍵」的「品質經營」，而不是相對時間的投入。 　　我個人實踐高效能七習慣的總結是，「品質」是成功之母，而雖然每個人對成功的定義不同，但不需要用「慘痛的後遺症或代價」換來的成功，才是「真正的成功」。 　　人性最深層的渴望是被了解與欣賞 　　柯維博士是全球最具影響力的領導力培養大師，他的分享或教導都是由了解或認識人性的根本需求角度出發，與中國人的哲理「導人必因其性」是完全相通的。 　　《第8個習慣》由第一章的痛苦、問題、解決方案開始進入此書的閱讀，他在第一章痛苦中提醒大家：「今天，個人和組織的高效能，已經不再是可以討價還價的選擇，它是進入遊戲場的入場券。想在這個全新的時代生存、成長創新、業績出色，需要奠基於效能，甚至超越效能。而這新時代的要求和人們內心的聲音，就是卓越──是成就感、熱情執行以及重要貢獻」。 　　這與他一貫主張的「人性最深層的渴望是被了解與欣賞」是契合的。因此，他認爲無論是哪一個領域的領導人，都需要傾聽自己及夥伴們內心的聲音，藉由了解每個人內心的聲音及人類獨特且重要的天賦才能（人們的天賦和長處）、熱情（激勵你的事情）、需求和良知（發自內心深處的聲音，它讓你分清對錯並敦促你行動）。透過善用、激發與欣賞這股內心的需求及力量，來對所處的環境、企業或政府，産生正面的影響力及創造最大的價值。 　　柯維博士提醒各領域的領導者：「當良知指導著願景、自律和熱情的時候，領導是持久的，能把世界改變得更加美好。如果良知無法指導願景、自律和熱情，領導不會持久，這種領導建立的制度也不會持久。換句話說，沒有道德權威的權威必將失敗。」 　　《第8個習慣》的內涵 　　柯維博士將本書劃分為幾個重要的單元，方便讀者閱讀： 　　第一章到第三章：書上提及這個時代最卓越的管理思想家杜拉克（Peter Drucker）的話：「幾百年後，歷史學家從較長遠的觀點來看我們這個時代，最重要的事件不會是技術的發展，不是網際網路，也不是電子商務，而是遭遇前所未有的變化。這是歷史上第一次，人們可以做出自己的選擇，而且是愈來愈多的人可以做出選擇。這是第一次，人們不得不自我管理。然而，社會完全沒有做好準備。」要理解時代的核心問題，以及杜拉克預言性的判斷，我們必須回顧人類文明發展的五個階段——從狩獵採集時代、農業時代、工業時代、知識時代，到正在浮現的智慧時代。透過這五個階段的發展，讓讀者理解目前可能有的痛苦、困惑或問題是趨勢下或時代演進的産物，也可以說是全球共通的問題，需要大家共同的認知及齊心齊力來解決。 　　第四章到第五章：找到自己的聲音。運用書中提示的方法，了解自己的想法、觀點及需要，重新發現自已的天賦，並進而找到最佳的方法表達自己的心聲。 　　第六章：激勵他人找到心聲。透過提供自我發現的方法幫助周遭的人也能找到他們自己的想法、觀點及需要，同時推化此需要成爲行動的動力．培養真正的領導力。 　　第七章到十三章：掌握關鍵及執行。與讀者分享真正領導人的角色定位、運用高效能七個習慣經營全方位成功的具體方法及工具。 　　最後是智慧時代及二十個常見的問題：一方面提醒讀者，這個時代人性最大的滿足感或成就感是來自善用心聲爲他人服務，同時提供常見問題的解答，讓讀者做爲找尋解決方案的思考或參考。 　　依循自然法則找到正確的解決對策 　　柯維博士總是在人們迷失在時代洪流的關鍵時刻，非常針對性的提出能長久運行的解決對策。而最難能可貴的是，他總是一再建議我們回歸到自然法則找尋根本解決之道。這樣的解決方案，通常是打破一般的傳統思維．讓讀者能看清事情的真相，完全不同於坊間各式各樣藉技巧或心術來解決表象問題的方法。 　　承如書上提及賈德納（John Gardner）曾經說過的話：「大多數有問題的組織是因為滋生出一種功能性盲目，看不見自己的缺點。它們的癥結並不在於無法解決問題，而是根本就看不見問題。」 　　第八個習慣提供了一種思維模式和技術模式，你可以憑藉它們不斷探尋員工的潛能。它是一種領導藝術，可以清楚的讓員工知道他們的價值和潛力，從而使他們也可以在自己身上逐漸看到。 　　總之，如果你已經具備高效能人士的七個習慣，學習及實踐這第八個習慣，對你而言，不僅是件容易的事，且能將自己快速的建設成人人敬重或能全面發揮正面影響力的領導人。 葉微微 富蘭克林柯維公司台灣總代理卓睿企管顧問股份有限公司負責人

第八章　成為表率 做為領導者，最重要的一個特質當然是要正直誠實。如果缺乏這一點，不論是在工作團隊、足球場、軍隊還是在辦公室裡，你都不可能取得成功。 ——艾森豪（Dwight David Eisenhower） 不久前我受邀擔任某家銀行的諮詢顧問，這家銀行職員的士氣有些問題。銀行總裁很年輕，感嘆的對我說：「我真的不知道是什麼地方出了問題。」他十分聰明，具有超凡的個人魅力。他是從底層做起，一級一級升上來的，可是到了這個位置他才發現整個組織正在衰退，生產力和利潤都在下降。他抱怨這一切都是員工造成的：「不管我規劃了什麼激勵措施，他們全都是老樣子，擺脫不了陰沉悲觀的態度。」 他說得很對。這整個大環境中充滿了懷疑、猜忌和缺乏信任的陰霾。在兩個月中，我舉辦了工作研討會，但是於事無補。我也被難倒了。 這裡的職員最經常掛在嘴邊的一句話就是：「有誰會相信這裡發生的事情？」但是沒有人能夠告訴我這種不信任的源頭是什麼。 後來，我進行了一些很隨意的私下交談，逐漸了解到問題的真相。原來總裁雖然已婚，但是正與他的一位下屬有親密的交往。銀行裡的每一個人都知道這一點。 很顯然，整個公司表現不佳全都是由於總裁的個人行為造成的。但是這個人造成的最大危害就是對他自己的傷害，他只考慮到自己的滿足而將長期的後果拋諸腦後。不僅如此，他還傷害了妻子對他神聖的信任。總而言之，他的失敗是因為人品上的原因。 在所有的人際關係中，信任是一切的基礎；同樣，在組織機構中，信任就是黏合劑，它就像水泥一樣將磚石黏合在一起。同時我還從這件事情中認識到，信任是人和組織可信度的產物。信任有三個來源：個人信任、組織信任以及某個人自覺的選擇將信任給予另一個人──這樣我就能感覺到你的信任，從而增加我的個人價值。信任可以是動詞，也可以是名詞。換言之，信任可以在人群中共用和互換。這是一般人可以成為上司的領導者的根本原因，他們給予人信任，自己也就得到了別人的信任。做為動詞，信任來自接受信任的人潛在的可信度，也來自給予信任的人明確的信任態度。領導的第四項任務「充分授權」就是要將信任變成一個動詞。