領導的本質：成為領導人的52堂必修課

自律，是成為優秀領導人的第一步！ 　　彼得‧杜拉克說過；「管理是把事情做對，領導則是做對的事情」。 　　成功領導者的共同特質，在於立定目標之後， 　　能擁有貫徹執行的心態與行動，這一切都仰賴堅持不懈的自我要求和約束。 　　領導者的最大困難，在於能不能管理好自己！ 　　每個領導人都有很多事要做，但優秀的領導人，會找出「少數要事」，專注其中。這些重要的事只會占行動的20%，卻會帶來80%的成果。想提高你的工作效益，有效領導團隊，你的第一步就是找出這些事，並且用自律的態度徹底執行！ 　　邁向真正的領導，這些你做到了嗎？ 　　●管好你的憂慮 　　憂慮無法解決問題，只會讓焦躁從你身上傳染給別人，影響團隊士氣。 　　●別擋自己的路 　　成長的最大障礙就是自己，列出你的障礙清單，提出具體的消除辦法。 　　●規畫每一天 　　俗云：「沒計畫就是計畫著失敗！」每天制訂三個目標，就能趕走無謂的不安。 　　●換上工作時該有的表情 　　55%的溝通來自於臉部表情及肢體語言，別讓言語外的舉止透露出不該出現的訊息。 　　●不要越線 　　無論是對下屬、顧客，還是廠商，務必畫下清楚界線，否則麻煩將接踵而至。 　　●讓你的團隊成員都知道自己的權責 　　建立權責系統，賞罰分明，讓優良的表現得到肯定、錯誤的行為得到反省。 　　●經常追問為什麼 　　對真相抱持開放態度。藉由追問為什麼，時時挑戰組織的規範，激發團隊潛能。 　　●新想法是要創造未來，而不是造成混亂 　　新點子不是靈機一動說了就算，從發想和規畫，都要制式化且取得團隊共識！ 　　寫給現在領導人或是未來想成為領導人的你！ 　　本書強調領導統御的基本功，是作者長年協助超過十萬名領導者的經驗淬鍊而成，從自我領導、團隊領導、組織領導三大核心出發，簡短精要的52堂課，從論述到重點摘要，並提供你實際行動的計畫，無論你是領導階層、位居管理職，或是有志於更上一層樓、想成為未來領導人的你，本書都是必讀的領導指南！ 　　鎖定目標，貫徹執行，你就是最優秀的領導人！

國外好評推薦 　　「我絕對會向各領域的領導人推薦此書。約翰‧曼寧和MAP在書裡實際瞄準了領導統御的必備要素。你可以據此創造和親眼看見你夢想中的成果。」──非營利組織Conservation International資深副總大衛‧艾米特（David Emmett） 　　「曼寧這套格式精簡的五十二堂課，可以引導任何一位領導人找到他們的『少數要事』，改變一切。」──餐飲集團WKS Restaurant Group總裁暨執行長羅蘭德‧史邦柏格（Roland Spongberg） 　　「大部分的公司都具備人才，但成功的公司會讓每位員工全神貫注在同樣的願景上。高階管理階層必須時時重申這個願景。而約翰‧曼寧用絕佳的方法告訴我們如何辦到。」──美國商業銀行（American Business Bank）副董事長、前任總裁暨執行長、創辦人唐恩‧強森（Don Johnson） 　　「身為一位執行長，請反問自己以下問題：你向員工傳達願景的那個機制有效嗎？如果你完全照著本書的方法做，你會很快發現，你原本以為遙遙無期的策略整合確實可以達成。」──金融服務公司AnnieMac Home Mortgage總裁暨執行長約瑟夫‧潘比克（Joseph Panebianco） 　　「無論你是在尋找工具協助權責制的落實，還是需要領導團隊順利解決商場上的挑戰。本書都能幫你更快得到更好的成果。」──電腦軟體公司Act-On Software業務副總克利斯‧哈德曼（Chris Hardeman） 　　「對老闆和主管們來說，每件事都很重要。但要把較不重要的事暫擱一旁需要自律。這本書能協助你專注在你的少數要事上。」──超市連鎖公司Cardenas Markets資深副總杰西‧小卡德納斯（Jesus Cardenas Jr. ）和荷西‧卡德納斯 　　「領導人一整天忙碌下來，很容易迷失在泛濫成災的資訊和決策裡。約翰‧曼寧會幫你殺出重圍，隔開噪音，將目標對準你最重要的事情上。」──非營利組織AbilityFirst執行長羅利‧甘杰米（Lori Gangemi） 　　「當一位偉大的領導人得需要專注在重要的目標上，也需要靠自律才能讓自己擔起責任。在這本書裡，約翰‧曼寧鼓勵那些想帶領團隊成就大事的領導人，幫助他們始終專注在少數要事上，也就是最重要的事情上。」──人力派遣公司Nelson Family of Companies董事長格雷‧奈爾森（Craig S. Nelson） 　　「本書提供了五十二章的建言，篇篇俐落明確、可以執行。這本書對具有事業心、表現傑出的年輕人以及正在尋找方法微調腳步的資深領導人來說，都是一本必讀之作。」──土木工程公司Psomas榮譽董事會主席提姆‧普索馬斯（Tim Psomas） 　　「本書傳授的無價智慧都來自於經驗之談……對各層級的領導人來說，它就像萬能工具一樣。」──金融服務集團Vanderbilt Financial Group執行長史帝夫‧迪斯坦特（Steve Distante） 　　「本書將成為你事業上的有用工具，幫你找出管理和擴大事業的關鍵因素，並安排出輕重緩急。」──汽車維修公司Alamitos Enterprises（Jiffy Lube加盟店）執行長羅伯特‧寇尼（Robert Curry） 　　「在我們當中只有少數人是天生的領導人。大部分的人都得靠經驗的累積和學習。要當出色的領導人需要付出什麼代價？約翰‧曼寧針對這點做出了小心的界定，並提供實用和有效的方法幫助你成為這樣的領導人。不管是誰，只要他想發揮自己的作用，而且樂於鼓勵別人，這本書絕對是必讀佳作。」──金融理財服務公司Traust Sollus Wealth Management, LLC總裁暨執行長亞伯特‧小茲德涅克（Albert J. Zdenek Jr.） 　　「本書提供了有用的工具和技巧推動權責制，將組織上下的注意力全都集中在成果上。」──維修服務公司Maxon Restoration Inc.總裁暨執行長戴蒙‧葛許（Damon Gersh） 　　「彼得‧杜拉克（Peter Drucker）曾說過『管理是把事情做對，領導統御則是做對的事情』。約翰‧曼寧則向你實際證明如何確認那些對的事情，以及如何盡可能有效地完成它們。」──《紐約時報》排行榜暢銷書和全球暢銷書《Up學》（What Got You Here Won’t Get You There）作者馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith） 　　「在書架上留個位置給這本書吧。作者約翰‧曼寧告訴每一位領導人：無論你是執行長還是部門小主管……如何找出成功的關鍵鑰匙，也就是『少數要事』；如何讓人們負起責任、交出成果。而且這些原理和過程都很簡單，可以立刻進行。」──家具家飾公司CORT、多元控股公司A Berkshire Hathaway Company營運長勞埃德‧萊森（Lloyd Lenson） 　　「我們必須像領導人一樣進化。這本書提供寶貴的架構，讓領導人能夠專心在對的事情上，也提供有利於管理的權責工具，保持方向的正確性，並確保好點子、策略與執行面之間的完美平衡。」──非營利社會服務組織United Way of Greater Los Angeles總裁暨執行長艾麗絲‧別克（Elise Buik） 　　「約翰‧曼寧提供的資訊對領導人來說是不可或缺的資源。這套辦法曾幫助我們從一家在地的小公司轉變成全國性公司，最後成為全球性組織。」──金融服務組織Sigue Electric執行長湯米‧彌勒（Tammy Miller） 　　「當一個講求紀律的領導人，並不是要你比別人工作得更賣力和更辛苦，而是要確保你的每個行動都有始有終，而且拿出膽識，表現謙卑。這本書是一本無價的指南，有助於那些被叫做什麼長的高階主管成功獲勝……它對我的整個管理團隊來說是一本必讀的書。」──電訊通信組織RingCentral總裁大衛‧柏曼（David Berman） 　　「本書強調的是領導統御的重要基本功，包括熱情、承諾，還有人才，同時強調專注目標的重要性。這些功課對於位在領導階層或管理職務的任何一個人來說，都很有用也很重要。」──電腦軟體公司Tableau Software業務執行副總凱利，萊特（Kelly Wright）

前言：成功領導的核心──把紀律養成習慣 第一部 從哪裡著手──自我領導的19堂課 1.做出承諾 2.鍛鍊勇氣 3.管好你的憂慮 4.認清自己 5.做人要誠懇 6.謙遜為懷 7.瞄準你的價值觀 8.肯定你的才能 9.別擋自己的路 10.走出你的舒適圈 11.放下防衛心態 12.擺脫「受害者」心理 13.視犯錯為契機 14.多聽少說 15.妥善管理時間 16.處理棘手的難題 17.規畫每一天 18.寫出你的專業發展計畫 19.相信你的潛能 第二部 突破與斬獲──團隊領導的19堂課 20.說話要得體 21.換上工作時該有的表情 22.專注於當下 23.對事不對人 24.不要越線 25.公平對待每個人 26.信守你的承諾 27.別老把｢我」掛在嘴上 28.身邊要有人才 29.找對人才 30.充分授權 31.培養當責文化 32.根據目標每日進行檢討 33.績效回饋要有效 34.機會教育 35.對策不是你說了算 36.歡迎提出異議 37.當團隊的後盾 38.肯定你的員工 第三部 伸出你的觸角──組織領導的14堂課 39.建立一個｢目標是什麼」的企業文化 40.堅持到底 41.站上第一線 42.向成功學習經驗 43.經常追問為什麼 44.培養好奇心 45.挑選你的戰場 46.別空有好點子，卻無力執行 47.避免患上「本月主打」症候群 48.傾聽你的顧客 49.在決策過程中始終瞄準顧客 50.了解你的競爭對手 51.堅守商業道德 52.回饋 結語：理念的傳播 致謝 原書註釋 關於MAP

前言 成功領導的核心──把紀律養成習慣 　　雖說這世上沒有完美的領導人，但你可能知道有些人還不錯，或甚至有幾位真的很傑出。但是，如果我要你用幾個關鍵字來描述這些偉大領導人的偉大之處，你會先想到什麼？身為「管理行動計畫」（Management Action Programs, MAP）這家管理諮詢公司的董事長，我曾經拿同樣的問題請教旗下的顧問們，結果一再聽到「紀律」這兩個字。 　　當我為了寫這本書做研究時，其實一直都很好奇大家到底懂不懂一位講求紀律的領導人究竟是個什麼樣的人。於是我詢問了很多人，結果這場私下的研究反而變身成了令人大開眼界的一場研究作業。大部分的受訪者都無法給我清楚的答案。很多人可以輕易舉出幾個最有名又很偉大的領導人例子，有些人能一口氣說出好幾種領導特質，順道還提一下他們偏好的領導人風格是什麼，以及他們討厭的領導人多半有哪些令人無法茍同的特質。還有少數人會突然離題，說不僅僅商場上需要偉大的領導術，我們這個世界也迫切需要。儘管眾說紛紜，但我請教過的每一個人，都會很努力地用一個簡單的句子總結講求紀律的領導人為了追求卓越的成果，通常會有什麼作為。所以，這本書顯然是個難得的機會，可以讓我們清楚界定何謂講求紀律的領導人，以及要成為這樣的人需要用到什麼方法。 　　不過，我也發現到一個問題。雖然「講求紀律的領導人」這個標題的確會引起眾人興趣，但不是每個跟我談過的人都會立刻喜歡上這個概念，因為他們不確定我所謂的｢講求紀律」是什麼意思。這一點可以理解。一般人對紀律這個概念確實存在著不同的認知，而且其中有很多不是很正面。對我們當中某些人來說，不管是情感上或身體上的過往記憶，抑或兩者兼具，紀律這兩個字多少都讓人聯想到懲罰。也有人可能會因此想起以前那種死板的學習經驗，或許是某種老派又嚴格的教育手段，比如打手心、遵守筆順，無所不用其極地要你乖乖聽話，把老師和校長當成上帝一樣膜拜。紀律也可能令你想起某種不尋常的宗教，或甚至高壓統治的政府。 　　這五十幾年來，和親子教養、教育、宗教、政府／政治、生活形態有關的社會態度及標準都漸漸起了變化，對紀律的看法也變得帶點負面意味。但就這本書而言，我希望你們是從比較正面和鼓勵性的角度去思索紀律：紀律就是貫徹執行成功所需要的心態與行動。這個解釋比較近似韋氏詞典的定義：｢一種井然有序或者遵守規定的行為模式」，它需要堅持不懈的｢自制力」（self-control），還要養成良好的習慣。 　　在商場上，紀律這個元素是組織得以成功的核心要素。這是我過去三十多年來與財星五百大公司（Fortune 500）共事以及這十年來經營MAP所得到的經驗。我從中一再見證到紀律如何打造出出色的組織，而這一切必須從領導人率先做起。這種對特定心態及行動的堅持與自制力，終將造就出最優秀的領導人和最成功的事業。 　　然而，由於對紀律這兩個字眼的誤解，或者說紀律不再像幾十年前那樣受到重視，美國正在經歷一種領導文化的危機（有些人甚至認為已經波及到全世界）。即便企業倒閉的風潮已到達引人恐慌的程度，但一談到領導力的紀律議題，還是讓人焦慮不安。在美國，員工人數不到五百人的中小型企業，關門倒閉的數量多過於新開張的數量。根據中小企業發展中心（Small Business Development Center）和美國人口普查局（U.S. Census Bureau）的調查，撐過頭幾年的中小企業有半數會在五年內收攤，七成以上會在十年內破產。而且任何人只要多留意媒體上的頭條新聞，就會發現連大企業裡的領導人也在苦苦掙扎。包括雅虎（Yahoo）、酷朋團購（Groupon）以及零售業龍頭西爾斯公司（Sears）在內的知名品牌，都曾為了保住市場而毫不猶豫地撤換高層，這樣的例子並不在少數。顯然，商場上對於我所定義的「紀律」有很大的需求，最重要的是，是對能夠尊重並嚴守這類紀律的領導人有迫切的需求。 　　在MAP，我們把「講求紀律的領導人」定義為總是擅長使用正確的心態及行動做出成果的人；而方法是「專注於少數大事」（Focusing on The Vital Few），忽略或者委派他人處理｢多數瑣事」（The Trivial Many）──這是根據帕雷托法則（Pareto Pinciple）所建立的一套領導模式。帕雷托法則更為人熟知的稱法是「二八定律」或八○／二○法則。從MAP長達五十四年的專業經驗裡，我們早已得知講求紀律的領導人會在領導力的三個核心領域裡，把重心擺在足以駕馭八○％成果的二○％活動上，這三個核心領域分別是： 　　1 自我領導 　　2 團隊領導 　　3 組織領導 　　講求紀律的領導人會從領導力的各個核心領域裡找出「少數大事」，讓它們變成二○％的習慣及行動，用以創造出百分之八十的成果。而這些成果都與每家企業最寶貴的資產──人力──有關。 　　就我所知，所有頂尖的領導人都擁有一些出色的領導特質（比如值得信賴、有膽識、擅於溝通等），這些特質的強弱因人而異，端看領導人各自的才華及能力而定。不過有件事，倒是每個頂尖的領導人都做得很好：關注真正重要的事（再強調一次，也就是人力），並且嚴格執行。他們都知道員工是產品與服務背後的驅動力，所以必須學會充分利用人力。另外，這些紀律嚴明的領導者之所以出類拔萃，是因為他們的做法與習慣絕對不違背自己的信念，所以才能如此出色。 　　今天雖然很多領導人都清楚知道應該將這項資產擺在第一位，卻總是做不到。那是因為他們的行動與心態不一致，結果變得說一套做一套。 　　這裡有個恰當的例子：自一九六○年以來，MAP在全美各地幫助了一萬五千多個組織加速成長和發展，養成的企業領導人也超過十七萬名。我們的顧問與客戶一開始合作時，都會先請教這些領導人一個問題：｢貴公司最重要的資產是什麼？」對方的回答通常是：｢我們的人才。」多數人都懂這個道理──人才是重要的資產。 　　然後我們的顧問會再問：｢那麼在預算分配上，您會撥多少比率去培養人才？」客戶這時通常會沉默不語，只是瞪大著眼睛。於是，我們的顧問打破沉默，繼續問道：｢那麼您打算在產品或設備上花多少錢？」 　　這時候，幾乎所有主管都能立刻說出一個明確的金額，或至少能估出一個貼近的數字。他們可以毫不費力地想起全新的電話系統、設施、電腦、影印機等些具體的生意設備花了多少錢。 　　於是，我們的顧問再問：｢很好，這方面您很用心，那麼再請教您一次，您認為最重要的資產是什麼？」 　　這一次他們都懂了。真相大白：他們要不是真的對自己花了多少錢來培養人才一點頭緒也沒有，就是這筆金額跟公司其他資產的開銷比起來少到連他們都覺得汗顏，以至於不敢承認。 　　不過，他們很快就知道會犯這種錯誤或疏忽的人不只他們。這些專業人士都是典型的企業領導人，卻因數不清的各種理由，漠視人才的養成，未能充分開發自己的領導力。但還是有希望的：矢志改變優先順序，將人才置於第一位，是他們可以全力以赴和全神貫注完成的事。 　　MAP的很多客戶之所以能成功，關鍵因素就在於他們弄懂了這個道理。而這也是MAP管理系統（MAP Management SystemTM）的支柱，這是一套經過驗證的管理系統，透過紀律、權責和成就來整合所有員工。 　　誠如先前所說的，講求紀律的領導人知道如何｢專注少數大事」，「多數瑣事」則可以忽略或委派他人處理。這也是我要鼓勵你去做的──你也能成為講求紀律的領導人，一個擁有出色領導力的楷模。過程也許艱辛，但請拿出你的意志力，停止做那些瑣碎又會分食你專注力的瑣事，集中火力在你最重要的資產上──人才。 如何使用這本書 　　在這本書裡，你會找到五十二個有意思的訣竅，助你一臂之力，當個講求紀律的領導人。書裡提供的資訊都來自於MAP專業知識及重要客戶諮詢經驗的多年成果，一共分成三大單元，也就是與領導相關的幾個核心領域：自我領導、團隊領導，以及組織領導。 　　要想好好利用這本書，務必讀完所有的訣竅，然後再從這三大單元裡分別挑出三件你認為最重要的｢少數大事」。換言之，每讀完一個單元（你也可以瀏覽各章標題，再挑出少數幾章來研讀），就可從裡頭挑出三個對你來說最有共鳴的課題（就你所知，它們對你的個人領導、團隊領導和組織領導的開發與維護都非常重要），最後你總共會挑出九件｢少數大事」。然後我們會要求你就這份清單列出優先順序，從中再挑出五件最重要的｢少數大事」。這五件要事將會是你讀完本書後，立刻就想付諸行動的。 　　為了讓你能立刻上手，我們在前言的最後提供了一份｢少數大事」的範本，供你記錄從每個單元裡找到的三件｢少數大事」，以及最後從整本書裡篩選出來的五件最重要的｢少數大事」。一旦你確認了這五件｢少數大事」之後，便可以翻回到那些相關章節，重新再細讀一遍裡面建議的行動步驟，它們都和你曾經學到的寶貴教訓、你必須採用的習慣，以及你應該擁抱的心態有關。請將這些行動步驟（也可以自行補充）記錄在空白的範本裡。 　　當我們在個別指導客戶時，一討論到講究紀律的領導人所必須掌握的「少數大事」，都會很快地從這本書裡找出所需要的指導與洞見。衷心希望你也能發現這本書的價值，並把它當成一本使用指南，找出屬於你的「少數大事」，建立有效的領導策略來支持你完成領導力養成計畫。這裡提供的是一套經過十年驗證的有效流程及解決方案，協助你轉型為只做二○％大事、講求紀律的領導人。 結語 理念的傳播 　　你的領導力培訓之旅就像一份禮物。不管是你自己選的，或是不小心踏上這條路，你都得到了一個機會，而這個機會不是每個人一生中都能遇到的。但拿到禮物之後，隨之而來便是獨一無二的責任。而我們相信這個責任，就是「把理念傳出去」，藉由知識與智慧的分享，協助他人一起成長。你要如何分享你的領導經驗？答案是加入其他成功領導人的行列，透過自己的經驗來幫下一代領導人精進事業。 　　我必須這麼說，最令我難忘的領導經驗，不是促成一大筆生意，不是完成大規模的合併案，也不是達成原先不看好的重要目標，而是以很有意義的方式去幫助別人，尤其是幫助身邊的同事或其他友人一起成長。那些經驗從以前到現到，甚至以後也一樣，都會是我這一生中最珍貴的回憶。它們是我之所以還能堅守這個崗位的原因，也是我存在的理由。 　　所以，你同樣也可以善用自己的專業歷練，包括成功和失敗的經驗，一起來幫助那些有潛質的人攀上成功之梯。一有適當機會，就大方傾囊相授，不吝協助他人成長。我們常說「施比受有福」，而不求回報的「施」更是展現人類無私至性的行為，未來收穫必將超越你此刻的事業成就。你的經驗傳承不只能讓他人受惠，對於提升整個時代的領導力也會有所助益。這種崇高的領導風格，才是你要追求的人生目標。 　　隨時留意有誰可能會因為你的個別指導而成功，無論是同事、屬下，或是組織內外的任何人。如果你知道有人正在為職業生涯無法突破或一無進展而坐困愁城，請提供你的智慧來引導對方。他們有可能是缺乏經驗或技術，但顯然有領導天分，而且還有良好的職業道德。你要幫忙他們施展才華，讓他們有機會在工作崗位上發光發熱，發揮更大的影響力。 　　記得採用正確的個案指導方式，在過程中，讓他們自己去處理問題或挑戰。若有人還是解決不了問題，比如跟上司處不來，你就可分享你以前跟難搞老闆共事的經驗。舉例說明你是如何處理困境，利用過哪些成功的策略。此外，我要提醒你的是，這種個別指導不見得要花很多時間，每個月一次、每次花半個小時，聽聽對方擔心的事，分享你的知識或經驗，這就足以激勵對方採取行動，拿出成果了。 　　最後，若要以經驗傳承當成你的人生目標，便得充分利用自己的長處。先往內看，確定自己學到了什麼值得跟人分享的經驗，或是最拿得出手的強項是什麼，激勵你的動機或動力又是什麼……這些都是可以與他人分享的人生資產，能夠正面影響那些正在專業道路上貢獻一己之力的人。所謂傳承，就是把你的經驗傳送出去，因為你真的在乎他們是否能成功，也許你會因此交到一個一輩子的好朋友。 　　最後一點，講求紀律的領導人不會在離職或離開某產業後就關上大門。他們對同事、社區和整個經濟體來說，都是寶貴的資產。經驗傳承要有心才能開始，但最後還是得靠你的腦袋才能發揮長遠的影響。無論是幫助組織內或組織外的人成長或完成夢想，都能豐富你的領導閱歷。身為講求紀律的領導人，你豐富的閱歷將會因為與下一代領導人分享而得以傳遞下去。這也是一種做「大事」的心態，始終專注在真正要緊的事情上。

〈管好你的憂慮〉 就在你努力鍛鍊勇氣時，或許會發現自己老是憂心忡忡。Worry（憂慮）這個英文字源自古德語，原來的意思是choke（窒息）或strangle（扼殺）。憂慮是有毒的一種情緒狀態，有時確實會讓我們感到窒息，即便所擔心的事情大都不會發生，但多數人還是會花很多精力去擔心生活裡的那些「萬一」。我們經常會發現自己老在想著各種威脅、陷阱和失敗──這是一種類似恐懼的心態，它會驟然湧現，把你往後拉，害你無法展現潛能。 　　 所以察覺出自己的憂慮並了解它的症狀，這點對你來說很重要。焦慮和拖拖拉拉都會讓你無法發揮領導潛力。長期憂慮不只會在你最需要行動時拖累你，也會害你搖擺不定，阻礙你達到目標，粉碎你的夢想。更糟的是，憂慮甚至可能惡化你的強迫性行為和自暴自棄。 　　 MAP有個客戶，她是公司的人力資源副總，但一直跟頂頭上司處不好，因為執行長就是聽不進去這位副總對管理團隊的建議。她覺得沮喪又擔憂，不知如何跟上司好好溝通，最後只剩下滿心的憂慮。後來MAP教她把精力放在她能控管的領域和工作上，才降低了她的壓力與焦慮。 　　 事實上，我們都在跟憂慮奮戰。所以，試著勇敢地拋開你無力插手的事，就此歸零，回到你可以管得動的事情上。 　　 以下的幾點建議或許能幫你擺脫焦慮： 　　 一、要知道憂慮解決不了問題：有些人無法走出憂慮，似乎樂於活在自己的焦慮裡。也有人認為未雨綢繆、防患未然是對的，時常去預想未來可能會發生的事，萬一成真的話就不會措手不及。於是，為了解決對未來的恐懼，便把憂慮當成一種策略。他們焦慮的大都是還沒發生的事，更糟的是，他們花很多時間煩惱的都是一些不會發生的事。所以你學到了什麼？凡是會浪費你時間、精力和珍貴資源的事情，只會對你和你的領導能力造成破壞。切記：你要管的是關鍵的「少數大事」，而不是那些不重要的「多數瑣事」。 二、把憂慮攤在桌上：要有效解決憂慮，最好的方法之一，就是把它們從你的腦袋裡挖出來，跟你信得過的人好好談一談，請對方幫你釐清思緒、感受及各種選擇。他或她可能是你的良師益友，可以提供你極為需要的另一個視角，讓你用更清楚和冷靜的頭腦去看待問題。如果你不想跟任何人說，也可以寫在紙上，同樣會有幫助。你可以視需要，每週或每天花個幾分鐘把所煩惱的事列出一份清單，再分類成（1）你可以控制的事，以及（2）你不能控制的事。 三、減少憂慮：一旦你知道什麼是你能控制的，便可擬定行動計畫。比如說，如果你擔心自己的工作不保，而且知道你可以預防它發生，那麼問問自己可以採取哪些行動來保住工作。比如，主動加長工時或者表現出更大的工作熱忱，或用心經營人脈、學習新技術等等。沒有人可以保證你一生都能順風順水、高枕無憂，但是如果能夠知道著力點又能主動出擊，搶先掌控能力所及的事情，就可能大幅降低你的焦慮。 摘要：就像對抗恐懼一樣，講求紀律的領導人也必須掌控住那些可能一發不可收拾或是有害無益的憂慮。要領導別人，首要之務就是能夠把自己管好。要做到這一點，就得先掌控及對抗焦慮。如果無法做到，對你的領導力將會帶來負面影響。 採取行動！ 一、將你能掌控的事情列出一份清單；同樣的，不能掌控的事也整理出一份清單。擬定行動計畫來處理自己可以控管的事，排出優先順序。定期檢討及更新清單。 二、對於你最操心的事，可以找你的好友或好同事來指點迷津，給他們空間坦誠以告。 三、多讀書，或找其他資源來培養自己解決問題的能力。等到你的解決技巧越來越熟練後，憂慮自然會慢慢消失。 〈換上工作時該有的表情〉 本書第二部中有很多堂課都側重於領導風格，尤其是溝通模式。溝通指的不只是你對團隊說或寫了什麼，非文字語言的溝通也是強而有力的媒介。比如說，你偶爾瞥見辦公室裡大家的臉色，就知道今天是星期一或星期五，因為大家的心情會反映在肢體語言上。此外，假如有人不同意你的看法，哪怕他沒有直接說出口，你還是能察覺得到。你是怎麼知道的？也許是他的眼神不太願意與你接觸，或是他微微皺起的眉頭。這些「沉默」的肢體語言，都能表達出對方的想法與感受，而且有時候還滿「吵」的。