鱼:一种激发工作热情的绝妙方法

“谢天谢地，终于又到了周末”，这成了许多人职业生活的咏叹调。可以体谅的是，我们绝大多数的时间都在繁忙紧张的工作中度过，可能要痛苦又纠结地完成每一项任务。其实，我们完全可以享受工作带来的乐趣和活力，用“玩乐”的精神享受劳动的过程。所以，当你开始一天的工作时，请选择让这一天成为开心的一天！ 　　在这个饶有趣味的故事里面，部门经理玛丽·简肩负着“不可能完成的任务”——让公司里一个多年来死气沉沉、贫乏消极的部门脱胎换骨，变成高效的团队。有一天她无意间走进了公司附近的“派克街鱼市”，感受到其特有的轻松愉快的氛围和极富感染力的客户服务。玛丽·简意外地在这里找到了激发团队活力的秘诀，带领她的部门实现了惊人的转变…… 　　这本书将献给所有上班族。看完这本书，你会想起，当初为什么选择了这个工作？而自己又是在何时何地遗失了工作的乐趣，把自己陷入情绪垃圾场，辜负了自己？ 　　派克街鱼市是一个真实存在的鱼市场，位于美国西雅图，目前已是全球知名的观光景点。

　爱上你的工作 　　目前流行一种说法：除非做自己喜欢的工作，否则就不该死守一份工作不换。写诗、作画、扬帆出海、环游世界—做你喜欢的事，财源自然滚滚来。我们告诫自己：生命太短暂，不能在不喜欢的事情上浪费我们的大好时光，于是我们不断寻找一份最理想的工作。然而如果我们只追求未来的理想工作，那么我们将错失今天的美好生活，这无疑是得不偿失的。 　　事实上，现实社会中会有种种限制阻碍我们追求心目中理想的工作。我们大多数人工作都只是为了养家糊口，或是迫于生计，或是怀才不遇、暂时屈就，真正能学以致用、发挥所长的工作很难找到。许多人在生活的重压下，根本没有时间和精力去寻求新的理想工作。 　　《鱼》的故事每时每刻都在世界各地发生着。它让我们学会热爱我们所做的工作，即使面对一份不太喜欢的工作，也能心甘情愿去做；并凭借对工作的热爱去发掘内心蕴藏着的活力、热情和巨大的创造力。 　　西雅图的一个星期一，潮湿、寒冷、阴暗，整个城市笼罩着沉闷的气氛。如果天气预报说中午就会云开雾散，那该多好啊。每当遇上这种天气，玛丽·简就会怀念起南加州的阳光。 　　“真是人生无常啊！”玛丽·简想。她的思绪又飘回到了三年前。那时，她的丈夫丹已得到了Microrule公司的重要职位，因此他们必须举家从洛杉矶搬到西雅图。当时的她满怀信心，相信自己也一定能找到一份好工作。于是在短短的四周内，他们辞职、打包、搬家，为孩子找条件好的托儿所。在洛杉矶住房交易市场，他们正好赶上一个好机会，住了多年的老房子立刻就卖掉了。安顿好一切后，玛丽·简如愿以偿，很快就在第一金融担保公司找到了一份运营主管的工作，而这家公司是西雅图最大的金融机构之一。 　　丹真心热爱他在Microrule的工作。即使在晚上回家，他也总是精力旺盛地忙这忙那，满脑子想的都是公司里发生的事情和正在改进的工作。丹和玛丽·简经常早早地催促孩子上床睡觉，然后两人聊到夜深。丹不仅为他的新公司感到兴奋，也对玛丽·简每天的工作充满了好奇，想了解她的新同事和她在新工作中所面临的挑战。任何人看到他俩在一起的样子，都会认为他们是最好的一对儿。他们两人互相鼓励，相依相携。 　　夫妇二人把生活的方方面面安排得井井有条，但意外还是发生了。搬到西雅图后的第12个月，丹因基因异常导致动脉瘤破裂住进了医院，一直昏迷不醒，最终死于内出血。一切发生得那么突然，事前没有任何征兆，他们甚至没有时间说一声“再见”。 　　那已经是两年前的事了，当时我们在西雅图甚至还没有住满一年。 　　往事在玛丽·简心头汹涌翻腾，令她充满哀痛。她克制着自己，努力把自己拉回现实：现在不是感事伤怀的时候，今天的工作时间已经快过去一半了，而我还有一大堆的工作要做。 　　在第一金融担保公司工作的三年里，玛丽·简赢得了“难不倒”的美誉。她既不是第一个上班，也不是最后一个下班的人。她有自己的一套工作准则，那就是—今日事今日毕。她处理每一件事都细致周到，这使得其他同事为提高工作效率，总是想方设法把事情交给她处理，因为他们都清楚，这能保证他们的工作在第一时间高品质地完成。 　　玛丽·简也是一位值得部下为之卖命的上司，她总能认真倾听同事的想法，了解部下所关心的事情；反过来，她也得到了下属的喜爱和尊敬。遇到同事的孩子生病或有重要约会，她都能主动分担他们的工作，这对于她也经是再平常不过了。而作为一名职业经理人，她还要领导她的部门出色地完成每一项任务。她采用一种轻松的方法，几乎不会让人产生任何的紧张感—当然，除了要把工作做好所必需的压力。她的下属和副手都非常乐意与她一道工作。玛丽·简的小组赢得了好评，成为全公司公认的可以委以重任的团队。 　　与此相反，三楼有一个运营部门，人数众多，绩效却不理想。他们与玛丽·简的团队形成了鲜明的对比，因而成为了大家批评的焦点。形容这个团队的词语有“反应迟钝”、“争权夺利”、“行尸走肉”、“令人厌恶”、“不紧不慢”、“贫乏消极”。这是一个人人都不喜欢的团队。不幸的是，公司绝大部分事务都必须要与三楼打交道，尽管所有人都害怕与三楼发生任何联系。 　　主管之间总在传说一些三楼闯祸的小道消息，凡是到过三楼的人都把它描绘成一个死气沉沉、足以令人窒息的地方。玛丽·简还记得一位经理开玩笑说他应该得诺贝尔奖。当她问他是什么意思时，他说：“我想我可能发现了三楼还有生命存在的迹象。”于是，大家哄堂大笑。 　　几个星期后，玛丽·简慎重而又有些不情愿地接受了提升：担任第一金融担保公司三楼业务部的经理。虽然公司对她接手三楼寄予厚望，但她却是硬着头皮接受了这份工作。在丹去世前后，她一直在目前的工作岗位上得心应手，而且也做得有滋有味。她所在的团队伴随她度过了丹去世后的艰难日子，她感到有一种特殊的情感把他们连在了一起。此时，要离开这些同甘共苦的伙伴，还真让人舍不得。 　　玛丽·简深知三楼名声不佳。说老实话，要不是为了偿付丹当年住院时欠下的高昂费用，她很可能会拒绝提拔和加薪。但现在迫于无奈，她只好调任声名狼藉的三楼，成为过去两年中第三个接手这份工作的人。 　　在上任后的前五周，玛丽·简的工作主要是努力去熟悉工作和周围的人。令她略感吃惊的是，她发现自己开始有点喜欢在三楼工作的人了，不过，三楼的坏名声也的确事出有因。她观察到鲍勃—一位服役五年的老员工，总是在电话铃响了七次后故意拔掉电话线。她无意中听到玛莎描绘她是怎样对付那些催她赶紧干活的“侵犯者”的—她会“不小心”将待办的文件放进办妥的文件筐里。玛丽·简每次走进办公区，都有人趴在桌子上打瞌睡。 　　大多数早晨，上班10~15分钟后，电话都没有人接，因为员工们总是姗姗来迟。问起来的时候，借口倒是很多，但都很牵强。所有的事情都是慢动作。把三楼描绘成“死气沉沉”一点都不过分。玛丽·简感到千头万绪，不知从何下手，但她清楚地意识到，必须尽快采取行动。 　　深夜，孩子们熟睡之后，玛丽·简会用记日记的形式来寻找摆脱目前处境的方法。她从公文包里掏出笔记本，看了一下昨晚写的东西： 　　星期五，天气寒冷、沉闷，但办公室的环境比起窗外的景色来显得更加沉闷，没有一点儿活力，有时很难让人相信三楼还有活着的人。事实上，工作中发生的任何事情都无法使他们兴奋起来。 　　我手下有30名员工，其中多数人做事缓慢，工作不饱和，工资很低。他们中有些人好几年都是每天按同样的方法重复着节奏缓慢的工作，工作态度极其消极。他们看起来都是好人，但无论从前多么能干，如今都已“好汉难提当年勇”了。沉闷的气息太浓重，能使新来的人和他们一样迅速失去活力。当我在小工作间走动时，就觉得空气中所有的氧气都好像被抽走了，令人几乎不能呼吸。 　　上周，我发现有四名员工还不会使用两年前就安装好的新计算机系统，他们说他们喜欢按老方法工作。我担心有很多这样令人不可思议的事情还没有暴露出来。 　　我想，很多内勤部门的工作大概都是这样的。这里没有多少值得兴奋的事情，只有大量的繁杂业务需要处理。但事情不一定非得这样。我必须找到一个转变这种工作状况的诀窍。我相信，我们的工作能够帮助公司各个部门向顾客提供更好的服务。 　　尽管我们部门的工作是整个公司工作环节中很关键的一环，但我们的工作是在幕后进行，好像理所当然是这个样。如果三楼没有发展到如此糟糕的地步，公司领导恐怕永远不会注意到它呢。老实说，三楼真的是太糟糕了！ 　　……