图解企业管理（MBA学）

「企業管理」（Business Management）是商學院及管理學院的核心基礎課程，也是關鍵的起點。它是涵蓋企業經營知識與企業管理知識的組合體，更是企業經營者或中高階主管必備的知識。缺乏企業管理的正確信念，難以成為優秀的領導人才或管理幹才。 　　《圖解企業管理(MBA學)》一書內容，包含「企業功能」與「管理功能」二大部分。企業功能包含企業經營知識以及策略、行銷、人資與財務管理等企業各級經理人所必備的五種企業功能知識。而在「管理功能」知識方面，則包括了計畫、組織、領導、決策、溝通協調、激勵與考核等管理知識。 　　《圖解企業管理(MBA學)》整合了企業經營與企業管理的菁華；也就是MBA（企業管理碩士）的必備知識集成。如果沒有唸過MBA學程的上班族，看這一本總集成就足夠。本書適用對象，除了商學院及管理學院學生外，更適用於有上進心的上班族，以及各級幹部主管們。 本書特色 　　※一單元一概念，迅速掌握企業管理的精華與內涵。 　　※整合企業經營與管理知識菁華。晉升高階主管必備工具書。 　　※結合最佳實務與理論精華，學習效果加倍。 　　※圖文並茂．容易理解．快速吸收

第 1 章 企業的本質、資源型態與角色 Unit 1-1 企業活動與參與者 Unit 1-2 企業的6大角色 Unit 1-3 企業2大目標─獲利並兼具企業社會責任 Unit 1-4 企業社會責任構面與支持論點 Unit 1-5 企業經營管理10大資源 Part I Unit 1-6 企業經營管理10大資源 Part II Unit 1-7 企業資源運作的10大目標 Unit 1-8 企業經營各種型態 Part I──按投資股權與股票公開發行與否 Unit 1-9 企業經營各種型態 Part II──按營利與否，擁有型態競爭結構 第 2 章 企業功能、管理功能、願景經營、企業投入與產出 Unit 2-1 企業經營管理矩陣 Unit 2-2 企業「願景」與「使命」 Unit 2-3 願景經營(Visionary Management) Unit 2-4 情境規劃(Scenario Planning) Unit 2-5 企業投入與產出 Unit 2-6 企業價值鏈(Corporate Value Chain) Unit 2-7 製造業的營運管理循環 Part I Unit 2-8 製造業營運管理循環 Part II Unit 2-9 服務業營運管理循環 第 3 章 企業經營長青成功之道與企業衰敗弊病 Unit 3-1 企業長青成功經營10大祕訣 Part I Unit 3-2 企業長青成功經營10大祕訣 Part II Unit 3-3 企業10大創新 Part I 046 Unit 3-4 企業10大創新 Part II 048 Unit 3-5 台積電張忠謀董事長的經營教戰手冊 Unit 3-6 創新力組織致勝5大條件 Part I Unit 3-7 創新力組織致勝5大條件 Part II Unit 3-8 知名企業與企業家的經營理念 Unit 3-9 企業不景氣時自我診斷的6大重點 Unit 3-10 企業衰敗─突顯10大弊病 第 4 章 企業與外部經營環境 Unit 4-1 企業為何要研究環境 Unit 4-2 企業與供應商環境 Unit 4-3 企業與顧客群環境 Unit 4-4 企業與競爭者環境 Unit 4-5 企業與產業環境 Unit 4-6 企業與經濟環境 Unit 4-7 企業與監測觀察環境 第 5 章 公司治理與企業社會責任經營 Unit 5-1 公司治理的源起及其優點 Unit 5-2 公司治理原則 Part I Unit 5-3 公司治理原則 Part II Unit 5-4 公司治理機制之設計 Unit 5-5 企業社會責任的定義及範圍 Unit 5-6 企業社會責任的活動及效益 Unit 5-7 企業社會責任的作法 Part I Unit 5-8 企業社會責任的作法 Part II Unit 5-9 企業社會責任的評量指標 第 6 章 SWOT分析與問題解決步驟 Unit 6-1 SWOT分析內涵及邏輯架構 Part I Unit 6-2 SWOT分析內涵及邏輯架構 Part II Unit 6-3 鴻海郭台銘解決問題9大步驟 Part I Unit 6-4 鴻海郭台銘解決問題9大步驟 Part II Unit 6-5 鴻海郭台銘解決問題9大步驟 Part III Unit 6-6 利用邏輯樹思考對策及探究原因 Unit 6-7 問題解決工具 Unit 6-8 問題解決實例 第 7 章 企業改革管理與會議管理 Unit 7-1 企業「改造革新管理」10要訣 Unit 7-2 日本各大卓越企業經營改革與策略之實務啟示 Part I Unit 7-3 日本各大卓越企業經營改革與策略之實務啟示 Part II Unit 7-4 日本各大卓越企業經營改革與策略之實務啟示 Part III Unit 7-5 會議的功能與如何開好會議 第 8 章 組織 Unit 8-1 組織設計之考慮 Unit 8-2 企業組織設計的四種類型 Part I Unit 8-3 企業組織設計的四種類型 Part II Unit 8-4 組織變革的三種途徑 Unit 8-5 管理幅度的意義及決定 第 9 章 規劃 Unit 9-1 規劃的特性及好處 Unit 9-2 規劃的原因與程序 Unit 9-3 目標管理的優點及推行 Unit 9-4 企劃案撰寫的5W/2H/1E原則 Part I Unit 9-5 企劃案撰寫的5W/2H/1E原則 Part II Unit 9-6 好的規劃報告要點 第 10 章 領導(Leadership) Unit 10-1 領導的意義及力量基礎 Unit 10-2 領導3大理論基礎 Unit 10-3 成功領導者的特質與法則 Unit 10-4 分權的好處及考量 Unit 10-5 領導人V.S.經理人 第 11 章 溝通協調與激勵 Unit 11-1 溝通的程序與管道 Unit 11-2 組織溝通之障礙與改善 Unit 11-3 協調的技巧與途徑 Unit 11-4 馬斯洛的人性需求理論 Unit 11-5 常見激勵理論 Part I Unit 11-6 常見激勵理論 Part II 第 12 章 決策(Decision-making) Unit 12-1 決策模式的類別與影響因素 Unit 12-2 管理決策上的考量與指南 Unit 12-3 如何提高決策能力 Part I Unit 12-4 如何提高決策能力 Part II Unit 12-5 如何提高決策能力 Part III Unit 12-6 管理決策與資訊情報 第 13 章 控制與經營分析 Unit 13-1 控制類別與原因 Unit 13-2 有效控制的原則 Unit 13-3 控制中心的型態 Unit 13-4 企業營運控制與評估項目 Unit 13-5 經營分析的比例用法 Unit 13-6 財務會計經營分析指標 第 14 章 行銷管理 Unit 14-1 行銷管理的定義與內涵 Unit 14-2 行銷目標與行銷經理人職稱 Unit 14-3 行銷觀念導向的演進 Unit 14-4 顧客導向的意涵 Unit 14-5 為何要有區隔市場 Unit 14-6 S-T-P架構分析三部曲 Unit 14-7 如何在區隔市場及目標客層致勝 Unit 14-8 產品定位的意涵與成功案例 Unit 14-9 行銷4P組合的基本概念 Unit 14-10 行銷管理操作規劃程序 Unit 14-11 行銷致勝整體架構與核心 Unit 14-12 行銷管理完整架構 第 15 章 人力資源管理 Unit 15-1 人力資源管理的意義 Unit 15-2 現代人力資源管理新趨勢 Unit 15-3 人力資源管理原則 Unit 15-4 人事議題至為重要 Unit 15-5 人力資源部門的功能 Unit 15-6 以「能力本位」的人力資源管理崛起 Unit 15-7 傑克．威爾許對人資的看法 Unit 15-8 不景氣下人力資源管理策略 Unit 15-9 如何做好人力資源規劃全方位發展 Unit 15-10 現代KPI績效評估法 Unit 15-11 360度評量制度 第 16 章 策略管理 Unit 16-1 何謂策略與波特教授對策略的定義 Part I Unit 16-2 何謂策略與波特教授對策略的定義 Part II Unit 16-3 國內外企管學者對「策略」的定義 Unit 16-4 策略的角色及功能 Unit 16-5 經營策略的三種層次 Part I Unit 16-6 經營策略的三種層次 Part II Unit 16-7 企業可採行策略類型及其原因 Unit 16-8 企業成長策略的推動步驟 Unit 16-9 波特教授「企業價值鏈」分析 Part I Unit 16-10 波特教授「企業價值鏈」分析 Part II Unit 16-11 波特教授三種基本競爭策略 Unit 16-12 波特教授的策略觀點 Unit 16-13 波特教授的產業獲利5力分析 第 17 章 財務管理 Unit 17-1 財務長的角色 Unit 17-2 財務長職責任務與原則 Unit 17-3 財務管理之功能 Unit 17-4 認識資產負債表 Unit 17-5 認識損益表 Unit 17-6 損益表分析能力 Unit 17-7 認識現金流量表 Unit 17-8 何謂財報分析及內容 Unit 17-9 何謂IPO Unit 17-10 預算管理制度的目的及種類 Unit 17-11 投資人關係的對象與作法 Unit 17-12 IFRS適用範圍及時程

序言 　　「企業管理」（Business Management）是所有商學院或管理學院的核心基礎課程，是一個非常重要的起步課程。它包括著企業經營知識與企業管理知識的組合體，也是企業界作為一個經營者或中高階主管必備的知識與常識。企業管理學不好，或缺乏這方面正確與堅定的信念，是斷然無法把公司經營好，也難以成為一位優秀的經理人才或管理幹才。《圖解企業管理》一書內容，包含著「企業功能」與「管理功能」二大部分。本書的企業功能，包含了企業經營知識以及策略、行銷、人資與財務管理等企業各級經理人所必備的五種企業功能知識。而在「管理功能」知識方面，則包括了計畫、組織、領導、決策、溝通協調、激勵與考核等必要管理知識。《圖解企業管理》一書也可說是整合了企業經營與企業管理必備知識之菁華總集成，亦可視為企業MBA（企業碩士）的總精華與總集成。 　　如果沒有唸過MBA學程的上班族，其實看這一本總集成也就夠了。本書適用對象，除了商學院及管理學院一、二年級學生外，更適用於廣大的上班族，以及各級幹部主管們，也極適合成為辦公桌上的參考工具書。 　　總結來說，本書具有以下五點特色：一、圖解式表達，使人一目了然，能夠快速閱讀了解及吸收所謂「文字不如表，表不如圖」，圖解式是最快、最佳的表達方式。尤其，現在企業界的報告，大都是採用PowerPoint的簡報方式表達，亦與圖解書相似。二、一本歷來本土化企業管理書籍最實用的好書本書是歷來本土化企業管理書籍，結合最實務與最精華理論的一本實用好書。三、本書與時俱進本書將陳舊的傳統企業管理教科書全面翻新，並結合近幾年最新的企業趨勢與議題，而能與時俱進。四、本書能幫助你在未來就業競爭力，比別人更強本書期盼能建立未來學生們及年輕上班族們，在企業界上班必備的企業經營分析與策略規劃技能，讓你未來在「就業競爭力」比別人更強。五、本書是未來晉升高階主管的必備工具書筆者深深認為本書是廣大企業界中層與基層主管，晉升經理、協理及副總經理以上高階主管的必修知識與必備技能及思維。 　　本書得以問世，除了感謝我的家人、我的同事、我的學生以及五南圖書出版公司的支持與鼓勵外，也祝福各位學生及上班族等廣大讀者群們，希望你們的求學生涯及工作旅途上，都能不斷的有所突破、晉升與自我實現。最後，筆者謹以八個字贈給廣大讀者與好朋友們，這也是我個人人生的深刻體驗—「力爭上游，終有所成」，願你們未來都能有一個美麗的人生與幸福的家庭。

Unit 1-1 企業活動與參與者 企業的本質(The Nature of Business)就是在提供優質的「產品」(Product)及「服務」(Service)，以滿足消費者的需求，從而獲利；然後，再有力量擴大事業規模，提供消費者更多更好的產品及服務。例如，汽車廠提供轎車出售，而消費者購買之後，可以作為交通工具，亦可作為顯示身分的象徵（例如：賓士車），這就滿足了消費者有形及無形的生理與心理需求，而汽車廠則獲得收人與成本的差價利潤。 一、為什麼要研究「企業」 企業很重要，因為一個社會有三種生生不息的營運系統，即1.政府服務系統。2.非營利企業系統（例如：學校、醫院、基金會、功德會等）。3.營利企業系統。<企業將是每個人至少25年以上朝夕相處的工作場所> 而事實上，絕大部分的人都是在營利企業上班工作，因此企業是大多數人就業的場所及收入來源。當民營企業發展不佳時，社會就會出現失業率，也就會顯得不安定。就一般人而言，大概至少要花25年以上時間，在企業界上班做事賺薪水。 另外，企業也是整個社會日常活動的重心所在，它提供產品與服務給所有社會大眾，它是所有社會進步與服務的最大推力。試想，除了學生以外，一般上班族或家庭主婦或退休人員，每天必須接觸營利企業所提供的產品及服務，不管吃的、用的、住的、穿的、看的等，均與營利企業息息相關。因此，企業實在太重要了，每個人都應該了解企業。 二、企業活動與參與者 企業活動的系統，包括三大類：企業主（必也是公司的大股東、董事會成員、董事長或總經理）、員工以及顧客（消費者）。(一)企業主：企業主提供了企業營運所必須的資金來源，包括股東自己的資金以及向銀行融資的資金。在臺灣，企業主經常就是董事長，但是在美國則就不完全是如此。企業主可能是董事會成員，但會另聘專業人士擔任執行長、總經理或總裁。(二)員工：對於員工，企業主則必須展開管理功能，以計畫、組織、領導、指揮、協調、溝通、激勵及考核員工的所有作業，以達成企業獲利目標。(三)顧客：而對於顧客，企業主則必須督導所屬員工展開市場調查、消費者研究、產品設計、廣告活動、促銷活動及人員銷售或通路銷售等，讓公司的產品或服務，能得到顧客的認同及喜愛，而願意花錢購買。 Unit 1-2 企業的6大角色 企業經營與管理活動，在各種層面上分別扮演著非常重要的角色，它對國家經濟成長的帶動、國家綜合國力增長、促進社會脈動活力、提高國民就業與所得水準，以及建立與國際世界各國之交流往來，都有著非常關鍵的角色。我們可以這樣說，企業的經營管理活動，帶動著整體人類社會與文明的不斷進步。茲就企業經營管理在各種構面所代表之功能與角色，分述如下： 一、在產業界中的角色—實踐者與進步者 國家社會基本上是由政府與企業兩種所構成，政府提供服務角色，而企業則是經濟與產業發展的實踐者。企業從產品研發、生產製造、銷售、物流配送到售後服務等，都是在實踐企業的營運與追求高績效，並帶動整個產業的進步與繁榮，而企業界係最佳實踐者。 二、在政府關係中的角色—提供者 國家政府稅收的主要來源，絕大部分是來自於企業界的繳稅，包括營利事業所得稅、營業稅、關稅、土地增值稅等。政府由於稅收來源，因此能夠展開各項國家建設。企業係稅收預算收入的最大提供者。 三、在社會層面的角色—服務者 企業經營活動涉及到上游供應商、下游顧客、海外市場及內銷市場，亦涉及到物流運輸、金融交易往來等活動，而企業界就是活絡社會各種活動的主要脈動推動者。在資本主義世界中，社會活動就遠比共產主義世界中更為活躍有力。 四、在世界體系中的角色—交流者 企業在經營上，有些原物料及零組件採購必須來自國外，有些產品的銷售也必須賣到海外市場去，而研究發展與技術研發，有些也必須與國外合作。因此，在國際間的資源往來、技術合作、人員交流、商品買賣、運輸互通、資訊情報交流、策略合作、商標授權等，使企業在世界各國交往體系中扮演著交流者角色。 五、對企業內部的角色—捍衛者 企業對公司內部的投資者，包括董事會成員及一般小股東，扮演著投資報酬的捍衛者。而對全體員工的薪資與福利保障，還扮演著捍衛者的角色。因此，企業追求獲利與創造高股價及高市值，就成為其最經濟的經營目標，然後才能捍衛董事、股東及員工三者之最大福利。 六、對傳統與現代化角色—轉型者 企業在進入二十一世紀之後，由於無線數位科技的突破、網際網路與電子商務的普及、WTO（世界貿易組織）精神與適用的普及、市場與產業的全球化、跨國投資的成長、購併活動盛行、資金成本的下降、員工教育程度的提升，以及競爭激烈等演變，使得企業必須跳脫傳統框架的限制，而轉向以改革、創新與科技為導向的新事業典範。因此，企業又扮演著從傳統走向現代的創新改革轉型者角色。例如，像智慧型手機、平板電腦、大尺寸液晶電視、油電混合汽車、網路購物、手機APP⋯⋯出現與創新。