豐田的最強基因─成就百年大業的經營語錄

最強悍的企業，是在最艱難的環境下，都能跨步成長。 人生與商業的最佳啟示，要向最強企業的領袖學！ 究竟是什麼樣的經營理念與宏觀視野，讓豐田得以在不景氣中持續創造成長，朝世界第一挺進？ 本書藉由歷任經營者在關鍵場合的談話語錄，揭露豐田經營者代代傳承的不敗基因： 開啟的DNA 經常對外敞開門扉 挑戰的DNA 從不畏懼失敗 製造的DNA 優異產品來自勤於思考 變革的DNA 抱持危機意識 守護的DNA 自己的城堡要靠自己守護 責任的DNA 以企業的責任為己任 傳承的DNA 延續豐田的價值觀 豐田十代領導者的致勝思維 ◆打開那邊的拉門看看吧，外頭是無限的寬廣！ ～豐田佐吉 ◆就像「困難可以把人磨成玉」，勇氣與決心是對付不景氣最大的力量。 ～豐田利三郎 ◆只要堅定意志，就沒有什麼不可能的事，這就是我的結論。 ～豐田喜一郎 ◆既然要做，今後就毅然決然的、依照自己的想法去做。 ～石田退三 ◆「顧客第一，經銷商第二，製造廠利益第三。」 ～神谷正太郎 ◆如果有一天，我感到「這一生已經滿足」，那我的人生就完了。 ～豐田英二 ◆縱然再怎麼努力，要是沒有一個遠大的目標，終將會失敗。 ～豐田章一郎 ◆每個企業都有不可改變的本質部分，以及應該順應時代環境加以變革的部分。 ～豐田達郎 ◆我們必須深切反省，是不是陶醉於別人的稱頌，而自以為真的是世界無敵，就像穿著「國王的新衣」。 ～奧田碩 ◆真正的高手從不怠於改善。不間斷的思考新的挑戰方法，並且抱持勇氣，付諸行動。 ～張富士夫 「開啟」的DNA 在追求高度成長的過程中，雖然遭受到一些阻礙，但那並不是永久的。最大的障礙，反而是人心吧。 ──豐田英二 「挑戰」的DNA 置之不理、不尋求改變，是最要不得的做法。嘗試之後失敗的話，再重新挑戰就是了。對於嘗試，應該給予正面的評價。 ──奧田碩 「製造」的DNA 只要是豐田出品的車子，無論是哪裡出了問題，都必須負起完全的責任。這是對自己的產品建立自信最重要的事。 ──豐田喜一郎 「變革」的DNA 我最擔心的是，「自信與自負」，會不會墮化為「自滿與怠慢」？對於眼前的事物，會不會認為是理所當然，而視而不見？ ──豐田章一郎 「守護」的DNA 「自己的城堡，要靠自己守護！」公司的存亡，必須由自己負責。不仰仗別人，以一己之力堅守。 ――石田退三 「責任」的DNA 經銷商能夠繁榮，製造廠才得以繁榮，若只是把經銷商當成販賣的踏板，我們就不可能有所發展。 ――神谷正太郎 「傳承」的DNA 「價值觀的傳承」就是傳授「觀察事物的方法」，讓後輩真正理解「這是好的做法」「這就是重點所在」。 ――張富士夫 本書特色 ＊「看板方式」「TOYOTA Way」，不管豐田的生產系統或經營哲學，都成為世界各國企管學家或經營者研究、仿傚的對象。本書告訴你，要認識豐田，就得先了解豐田的經營DNA。 ＊精確摘錄在豐田面臨阻礙或重要環節時，經營者具關鍵性的談話。精闢、雋永的語錄，是人生與商業的最佳啟示。 專業推薦 國瑞汽車總經理疋田亮◎專文推薦 本書的特色，是將豐田歷代層峰的重要談話，輔以當時的環境背景，整理成「開啟」「挑戰」「製造」「變革」「守護」「責任」「傳承」七個豐田的DNA，並加以精闢的解說。 ～疋田亮

推薦序 借用豐田的成功DNA 疋田亮 前言 從經營層峰的言論中，探索最強企業的DNA 序章 豐田新一代經營團隊的自我期許 豐田的敵手就是豐田／是否有職場能力低落的現象／構築能夠持續面對挑戰的組織／鞏固扎實的根基 第一章 「開啟」的DNA：經常對外敞開門扉 打開拉門看看吧，外頭是無限的寬廣／競爭的時代已經到來／不開放國內市場大門，就無法向外發展／人心是最大的成長障礙／永遠著著前方邁進／務必自問：此刻，我應該做什麼？／滿足於現狀就沒有未來／創造歷史的新頁／邁開大步，走向下一個半世紀／朝著實現夢想的方向，一步步邁進／美國人、日本人都同樣是人／思考的層次必須跟著改變才行／不要水平的看世界，必須垂直的看地球／改變汽車，改變商業模式／「Fast Eats Slow」的時代 第二章 「挑戰」的DNA：從不畏懼失敗 困難可以把人磨成「玉」／即使公司倒閉，也要興建大工廠／再怎麼艱難，也要製造乘用車／沒有不可能的事／大局已然底定，唯有往前邁進而已／就算大家都認為是無謀、艱困的事業／要做，就毅然決然的去做／我的信念是「絕對要讓它發展起來」／以氣魄與責任感重建公司／市場需求是創造出來的／疾風知勁草／以3C精神面對一切／置之不理是最要不得的做法／懷著勇氣，大膽行動／毫不畏縮的面對一切的難題 第三章 「製造」的DNA：優異製品源自於勤思考 以實際成果作為回答／建構「Just in Time」的體制／工程師不是一日可成的／必須負起完全的責任／優異製品源自於勤思考／「商品」的價格由顧客決定／要對自己的工作感到自豪與自信／製造是經濟的源頭／堅定信念並付諸行動／人是一切的基本／贏取最後勝利所必要的資格條件／絕不輸給任何人／不該改變的事，應該變革的事／製造富有魅力的商品是所有工作的基本／能夠將自己改善的成果，進一步改善／自我期許成為真正的行家／日本「人才培育」的特色，絕不能荒廢／以豐田學院作育人才／複合動力技術將會是二十一世紀的核心技術 第四章 「變革」的DNA：抱持危機意識，追求自我變革 不可過度自信／重新檢視組織的存在理由／要是沒有一個遠大目標，終將會失敗／疏於自我變革的企業將遭到淘汰／對於眼前的事物，會不會視而不見／危機來自於缺乏危機意識之處／是不是陶醉於別人的稱頌，就像是「國王的新衣」／只有「大」，不代表就有能耐／對手必定會反擊／不可喪失謙虛的情懷 第五章 「守護」的DNA：自己的城堡要靠自己守護 花錢比賺錢更要有學問／自己的城堡，要靠自己守護／對商人而言，淚水與算盤是不同質的／擁有資金才能贏得最後勝利／商人也有「行商之道」／虛有其表的事，一概不做／必須尊重實質內容／即使被批評賺過頭，強化體質還是必要的／絕不背棄豐田汽車 第六章 「責任」的DNA：以企業責任為己任 一己之恥只是小事一樁／以優異的國產品凌駕舶來品／和汽車寢食與共，終日不斷思考／引進設備是為了繁榮地方／沒有來自社會的支持，企業就無法生存／絕不可矇騙顧客／顧客第一，經銷商第二，製造廠利益列為最後／滿懷信心的發表新車／經銷商與製造廠是血脈相通的／每個人都肩負著重荷／為全世界的人們營造富饒的生活 第七章 「傳承」的DNA：延續豐田的價值觀 全心全力投入眼前的事業／為信念而生存／天、地、人、智、仁、勇／創業精神存在於每個人的心中／美夢得以傳承／沒有再次的創業就沒有未來／把價值觀傳承下去／讓「豐田模式」為大家所共有 解說 秉持現場主義的企業與記者 梶原一明 豐田年表

推薦序 借用豐田的成功DNA 疋田亮 個人在豐田汽車近三十年的職涯中，豐田經營者的談話，除了耳聞，來自內部文件、上司訓誨，也從其他書籍上得知。 然而，豐田內部所編纂的經營語錄集，是針對熟知豐田歷史沿革的當事人而整理，目的是為明示豐田模式、豐田的文化和經營方向，或作為統一豐田派駐海外幹部思維的準則，對於一般只知豐田品牌的人士來說，過於詳盡反而不得其要領。而本書的特色，是將豐田歷代層峰的重要談話，輔以當時的環境背景，整理成「開啟」「挑戰」「製造」「變革」「守護」「責任」「傳承」七個豐田的DNA，並加以精闢的解說。 在此，我想對讀者提示一個有趣的觀點，就是語錄出現的時機，比如「挑戰新課題的時候」「面對眼前難關的時候」「經營順遂時的自我戒慎」。以這樣的觀點審視豐田的經營，可以發現，豐田很少出現必須「面對眼前難關的時候」。也許讀者會認為豐田可能不會有什麼經營危機，事實上，光是戰後以來，諸如「勞資大糾紛」「石油危機」「排廢法規」「貿易摩擦」「日幣急劇升值」「泡沫經濟破滅後的市場萎縮」等等，幾乎每隔五到十年，就會發生足以撼動經營根基的危機。豐田面臨驚濤駭浪的時間，其實要比一帆風順的時候多得多。 面對眼前危機的時候，任何企業都能發揮組織的最大力量，排除危機。然而，在「挑戰新課題的時候」「經營順遂的時候」等穩定而安逸的現狀，反而很不容易激發員工的鬥志。這個時候，經營者該如何喚起組織的士氣？此外，在需要克服危機的時候，動員訓練有素的員工，與動員惶惶不安的員工，其效果差異自是不言而喻。 另一方面，不少經營者或管理幹部，為了企業的內部改善而導入「豐田生產方式」，但結果常常不如預期。豐田生產方式之中有著「基於需要而改善」的提示，要是公司的業務進展順利，員工安於穩定現狀，要求員工在這種狀況亞進行改善，必定會有一部分成員在原地空轉。請讀者審視書中的語錄，豐田的經營者時常放眼於未來，醞釀內部的危機意識，創出需要改善的空氣，並鼓舞全企業集團的士氣。對企業經營而言，真正的危機，與其說來自外部的衝擊，或許，是內部不知不覺中所形成的、安於現狀的「成人病」（生活習慣病）。 如今，全球性的景氣低迷、前所未有的原物料價格高漲、金融匯率的動盪等，多重的危機正衝擊著所有的企業。是否得以克服危機，度過難關，或者消逝於危機的浪濤中，端看我們能否活用先人的智慧與傳承而來的DNA，發揮最大的勇氣與意志。 有這麼一說，企業的平均壽命是三十年。其實就是因為許多企業無法超越外在環境，或無法推動內部自我革新，而活不過三十年。豐田汽車在激烈的競爭中，在波濤駭浪的圖存奮鬥中，仍不忘貢獻社會、堅持顧客第一主義、尊重人性，這樣的企業經營情愫也盼望讀者能夠品味出來。讓自己的企業超越三十年的障礙，貢獻社會，生生不息。 （本文作者為國瑞汽車總經理） 前言 從經營層峰的言論中，探索最強企業的DNA ◆在景氣低迷中，為什麼豐田汽車能確保高獲利？ 豐田汽車，這個世界屈指可數的巨大企業，越來越受到各方的關心與矚目。 在日本長期景氣低迷的情況下，唯有豐田汽車的獲利屢創新高，這是為什麼？而在高獲利的背景中，豐田的經營者們究竟胸懷什麼樣的理念和經營戰略？ 本書是從二○○三年三月出版的《打開拉門看看吧，外頭是無限的寬廣》，加以補充、修正而成，與再版數次的拙著《高恩的「答案就在公司裡」》一樣是以收錄經營者話語為主的經營語錄集。 已成為法國雷諾集團一員的外資系汽車廠──日產汽車，在卡羅斯‧高恩社長辛辣的經營手腕下，達成令人瞠目的V字型復活奇蹟。相對於此，豐田汽車則是循「純國產」之道，至今仍是道道地地的民族企業。就在最近幾年，日本各汽車廠紛紛接納外資，轉眼間，純正的民族系汽車廠，只剩下豐田與本田技研工業兩家而已。變化之劇真是恍如隔世。 就在日本汽車業界吹起重整風潮之際，日本國內市占率第一的豐田汽車二○○二年三月期的合併決算，出現了超過一兆日圓的經常利益，是日本企業前所未有，也震驚了全球。接著，二○○三年三月期的合併決算，經常利益超過一兆五千億日圓。到了二○○五年三月期的合併決算，營業收入高達十八兆五五一五億日圓，而純益則較前期增加一％，達到一兆一七一二億日圓，連續三年創新紀錄。 豐田汽車如此非凡的「經營優勢」，再次引起業界熱切的關注。 讓我們回到二○○二年十二月，豐田召開的年末例行記者會上，席上，張富士夫社長回顧二○○二年，有著這樣的描述： 「集團全球的銷量首次突破六百萬輛，高水準的日本國內市占率，加上合併決算超過一兆日圓的經常利益，和創新紀錄的中間決算等等，『整體而言，是值得肯定的一年。』」 當記者問起關於今後的經營策略，張富士夫也明快的回應： 「持續降低成本，確保成本競爭力。在全球市場，陸續推出具備環保性能、優異操控性能和嶄新造型的新車型。 「在環保方面，燃料電池雙動力乘用車，豐田FCHV，將率先對政府機關、地方自治體和能源關連企業等，進行限定販賣。對於全球累計銷售近十三萬輛的複合動力車，今後會投注更多的心力研發、銷售。至於柴油引擎用的觸媒系統DPNR的研發，也順利的進行中，預計在二○○三年內，搭載DPNR系統的車輛就能應市。 「日本國內的銷售策略方面，我們將與全國的經銷商攜手，致力擴販豐田汽車，進一步強化既存銷售通路的價值鍊。而海外各地生產據點的構築，也會持續確實的推展。」 ◆剖析「巨象豐田」 豐田喜一郎可說是今日豐田汽車的「創始之父」，而豐田集團的「開山祖師」，則是喜一郎的父親豐田佐吉。 佐吉誕生於今天的靜岡縣湖西市山口，一個小村莊的農家。成人之後的佐吉，費盡心血研發「豐田式木製人力織機」，並取得專利，開設豐田自動織布工廠（之後改組為豐田紡織株式會社），踏出成為企業家的第一步。詳細情形就留待本文中再詳述。 本書將佐吉定位為豐田集團的開山祖，爾後至今，依序有豐田利三郎、豐田喜一郎、石田退三、神谷正太郎、豐田英二、豐田章一郎、豐田達郎、奧田碩和張富士夫十位經營者。本書將聚焦於這十位經營者所提到過的種種言論，藉此檢證豐田的創業與理念、個體與組織、經營者的真實樣貌與領導統御、經營再建與獄火重生、邁向成功的企圖心與自信心、晉升優良企業的轉變與戰略過程，以及到了二十一世紀的進化與「豐田模式」（TOYOTA Way），從種種的經營實況，試著剖析「巨象豐田」。 ◆貫通豐田集團的經營「核心」 直到今日，豐田家依然是豐田汽車和豐田集團精神支柱，我們將再次體認，這個家族作為集團的「核心」，它所凝聚的團結力量有多麼強韌。如此堅固的向心力，成了豐田經營的中心骨幹，對集團的各個企業發揮強大的管理機能。這是明確的事實，說它「堅如磐石」，也不為過。 創立豐田汽車的豐田喜一郎，是開山祖佐吉的長男。現任名譽會長豐田章一郎，則是喜一郎的長男，現任顧問豐田達郎，是喜一郎的次男。在日本戰後邁向汽車社會的那個年代，率領豐田汽車，砌下成為優良企業基石的是現任最高顧問豐田英二，他則是喜一郎的堂弟。 頂著「豐田姓」的經營層峰或親族人士，除了在汽車本業外，也在集團的各個企業內位居要津。從這個層面來看，我們可以說，豐田的優勢其實是含蘊在「集團經營」中一貫的、由豐田家族所展現出來的領袖魅力。這樣的經營特質，從豐田近年來開始將資金進駐貿易商社、銀行、證券、保險公司等的行動，可預見今後將會更加活躍。 自佐吉以來，在精神層面上，貫穿著豐田的經營「核心」，就是「豐田綱領」。豐田綱領是由熟悉佐吉思想的人，根據佐吉的遺訓整理出來的，作為豐田企業倫理、企業理念的基礎，代代相承至今。實際上，本書所記述歷代經營者的種種言論，與豐田綱領所揭示原理、原則性的創業精神，幾乎是不謀而合。 二○○五年六月底之後，豐田汽車由奧田碩會長、張富士夫副會長和渡邊捷昭社長，組成新一代的經營體制。豐田汽車一向承載著社會的期許，於名、於實，都可說是世界頂尖的豐田汽車，必須維護它的聲譽，實際運營行動不悖離所標榜的理念，能獲得社會大眾的支持與愛戴。因此，本書將以豐田新經營體制三位經營者的話揭開序幕，之後，再進入第一章。 對於企業人士或一般讀者而言，希望本書有助於充實知識，或在商場、業務上有所助益，甚幸。 （書中所列人士，原則上省略敬稱） 二○○五年五月 小宮和行