勇氣 - 領導力的本質 修訂版

＊2007年最新修訂版。 ＊商業周刊988期特別推薦報導！ ＊擁有權力的人最需要的是勇氣！ ＊知名企業的溝通管理實錄！關鍵時刻的勇氣溝通模式，將讓業績成長七倍！ ＊領導大師 華倫．班尼斯、紐約時報暢銷作家 譚恩美、北區房屋首席總經理彭培業誠摯推薦！ ＊成功的高級主管如何面對和克服他們自己的恐懼，發展出內含道德的溝通智慧！ ＊（有勇氣的人際關係） x（資源） =7 x（業績） 　　惠而普、凱薩醫療中心（Kaiser Permanente）、英特格威（IntegWare）、世界通訊和其他公司的真實故事，將顛覆你對道德勇氣的看法！當你的企業面臨危機時，試著從「道德勇氣」下手，業績將成長七倍！ 　　企業和政壇裡的醜聞是現在國內新聞矚目的焦點。除了引起公憤以外，劇情大致沒有多少改變。這是因為改變的力量不是來自於知識，而是來自於仿傚那些有勇氣的榜樣。 　　我們之中有許多人默默忍受別人不道德的行為、情緒上的誤導和道德上的缺憾。在工作上，我們裝作沒有看見同事品德上的缺點，接受道德上的妥協，避免與人發生衝突，這樣一來讓道德產生更嚴重的問題。 　　雖然根據研究顯示，長期來說，講求道德的企業會獲利更豐，有勇氣的領導人會激發員工達到更長久的成就。換句話說，就是正直和品德會帶給公司更高的利潤。 　　在「勇氣：領導力之本」這本書中，哥斯．李呈現出領導必需要有的特質。他引用惠普、凱塞普門能特醫療中心（Kaiser Permanente）、英泰格威爾（IntegWare）、世界通訊和其他公司的真實故事，顯示這些成功的高級主管如何面對和克服他們自己的恐懼，進而發展出內含道德的智慧。 推薦者 　　「哥斯．李在這本實用的好書中揭開了勇氣的神秘面紗，顯現出它的本相：正直、能力和良好的判斷力。」──領導大師華倫．班尼斯 　　「本書提出的哲理對所有面臨危機的公司都很有用，因為他們面臨困境的典型反應就是恐懼。作者提醒我們，品德是我們一開始就須建立的美德，並且記得時時保持。」──《喜福會》作者譚恩美 　　「本書提醒我們在複雜的社會中，領導人有能力和義務，以對的方法去做對的事。」──麥可?希尼曼─惠而浦執行副總及科技長 　　「本書讓我感動流淚，我要送一本給我的兒子。」約翰?哥德曼──Intelliden 公司總裁 　　「哥斯．李對領導有相當的經驗。他針對我們這些自認為是領袖的人，提供如何替我們自己和公司，獲取及維持讓我們與眾不同的最重要特質─勇氣！」──退役美國陸軍將軍諾曼．史瓦可夫

介紹 第一部 ：關鍵時刻的勇氣 1. 克里斯的故事 2. 尋求勇敢的核心價值 3. 更深入（和更高的）價值和道德規範 4- 克里斯的勇敢決定 5. 終結：應用惠而浦勇敢的價值 第二部 ：行動上的勇氣 6. 勇敢的溝通 7. 勇敢的溝通模式 8. 勇敢的回應 9. 有勇氣的例子 10. 勇敢的領導 11. 勇敢領導的三種表現 12. 勇敢的解決問題：黑盒子 13. 由下到上勇敢的溝通 第三部 ：培養勇氣 14- 每天可以培養勇氣的習慣 15. 勇氣商數 16. 改變的勇氣

關鍵時刻的勇氣 這裡有一個真理：有原則的領導人解決道德上的問題。他們有勇氣表現端正的行為。在壓力下，他們仍然堅持行事要有原則。這讓他們會挺直身子骨，擔任一個有效並令人嫉妒的領導者。挺直腰桿的人讓每個人都崇拜，是每個人都需要，也是每個人都希望模仿的對象。勇氣是領導人唯一最具有關鍵性的特質。因為個人和公司會出現危機的可能性就像市中心的計程車和鎮日作響的警車警報器一樣稀鬆平常。而沒有膽識的經理，就像鬥牛時用划艇一樣沒用。有膽量的領導人替公司站穩腳步。然後一旦公司面臨關鍵時刻－就是核心價值受到嚴重的考驗，公司和領導人才能採取公正而有力的行動。在第一部分中，我們會看到公司的高級主管，把勇氣和高貴的核心價值應用到所有人都會面臨的問題和挑戰上。當他們在培養自己、公司和家庭的勇氣及堅定時，我們可以在旁細細觀察。 1.克里斯的故事勇氣不只是美德之一，更是考驗各種美德的方式。－ C. S.路易士英特格威是一家產品生命週期管理軟體公司，提供 Accenture、 Agilent、蘋果電腦、通用公司、奇異、惠而浦、嬌生、 N E C、西門子、 T R W和許多財富雜誌中排名一千大的公司。英特格威的執行長是克里斯多福‧阿姆斯壯‧凱，他是惠而浦工程部門的老將，外型是肩膀方正、臉部輪廓鮮明、行事一絲不苟，他在英特格威正在面臨瓦解時接下重任。就像大部份的高級主管一樣，他不認為勇氣是力挽狂瀾的主力。他把重心放在員工、待銷的貨物、生產力、知識、品質、速度和營收的改善上。也像大部份的主管一樣，克里斯並不喜歡處理危機。看看他整潔的書桌和燙得畢挺的襯衫，就知道他喜歡井井有條的事物。當他接受重任的時候，克里斯很清楚的意識到營運要有高標準。這也讓他在這場難度頗高的競賽中保持領先的地位，但是一開始他並未看見這個好處。在英特格威通過第一批重大危機，也就是考驗原則的關鍵時刻之後許久，克里斯才達成目標。英特格威的管理階層早在幾年前就該換成有品德的領導人。有原則的人際關係早該受到保護，才能對抗公司中便宜行事、敷衍塞責、諂媚、自私和偏袒的行為。在他把家庭相片放在新辦公室內幾個星期之後，過去輕視核心價值的態度面臨轉捩點。公司不再在模稜兩可中做選擇；它正快速的瓦解和崩落。它在達爾文所謂進化的階梯上，像自由落體一般滑落時，英特格威失去它保命的安全港。 它的員工以原始的工具進行生存與否的掙扎：在許多人離職和所有的人陷入恐懼之後，緊跟而來的是背後的中傷、耳語不斷、謠言四起和驚慌失措。這可能是適合青少年的超級驚悚電影題材，但是對於一家好公司而言卻不是好現象。內部的鬥爭已經撕裂了公司；還債能力接近警戒線；印表機不斷吐出履歷表；消費者也開始擔憂；大家下班時也開始推托工作。然而它還是得繼續提供產品。英特格威需要現金、客戶、員工、策略、核心價值、領導、團隊合作、退休會和新的咖啡機。但是先後順序該如何排列？當人迷失在經濟問題、可怕的選擇和家庭的絕望中時，是很難拿捏順序的。克里斯就像亞里士多德一樣，可以區別必要和重要，辨明必需和緊急的差別。希臘人稱這種能力為diaphoranta，能夠在關鍵時刻做出重大的決定。在公司風雨飄搖、員工痛苦不堪的時候，克里斯看見公司有一個現象：我們並沒有營運方針足以展開修復的動作，也沒有核心價值做為公司的指導原則。他認為除了價值以外，其它每件事情都是次要的。高大又沈穩的愛荷華州人營運長威爾‧桑普森會有所幫助。桑普森同意接管營運，維持產品的品質，以及管理客戶關係。最重要的是，他要和員工發展出一套新的核心價值，而克里斯則趕到世界各地和員工會面、安撫客戶的情緒，要求他們繼續支持公司。克里斯很快列出核心價值的項目（引用原先公司的正直、團隊合作、創新、客戶導向），寫下緊急狀況時的處理原則，深夜替加班的員工買宵夜，撿起垃圾以提醒員工良好的生活秩序，替下滑的業績找到新的訂單，為貸款不眠不休，破解公司內惡意的謠言。於是公司的內耗止息，他的努力出現了一線曙光。英特格威的延遲、未解決的內部及外部衝突全都湧現出來。這些問題原本已經困擾著公司，現在它們一旦浮現，喘著大口氣，疲累不堪，火冒三丈而且要求嚴苛。 它們要公司付上慘重的代價：資金、受損的人際關係、逐漸無法生產重要的產品。腐敗的人際關係讓人變得苦不堪言，責難像濾過性病毒一樣會傳染。員工慍怒的沈默像海岸邊籠罩的濃霧。員工又開始出現離職潮，你可以感覺得到：船正在沉沒。公司需要緊急紓困，任何策略都派不上用場，它需要的是立刻解救之道。克里斯和威爾‧桑普森見了面，後者已經無法擬訂核心價值的順序，或是解決辦公室裡任何一個衝突。但是桑普森同意把債務壓低在信用限額的百分之三十五之下，而克里斯則扛起其餘的一切。但是威爾錯失與主要銀行的會談，他雖然道了歉，但是又錯過重新安排會面的機會。在另外又取消的一場與銀行的會談之後，他獨自站在晴朗的停車場上，克里斯愁眉深鎖，好像任何小小的動作就可以驅散所有惡劣的情緒。對旁邊的人而言，克里斯很鎮定，其實他的心情早已跌落谷底。 他想的是：看清事實。你注意到威爾就是個大問題。有一瞬間，克里斯彷彿回到達拉斯的家中，還是當年的國中生。他的父母會靜靜的關上廚房的門，去討論無法解決的問題。他和大他5歲的姊姊愛倫想要透過厚厚的門，聽到些好消息，但是卻需要更努力去否認實際的情形。事實是他們的父母無法解決彼此的歧見。他們是好心的人，但是缺乏技巧。這麼多年來，他們無意中把疏離和背棄的恐懼植入幼小的心靈。他們的父母就像我們許多人的一樣，企圖隱瞞實情，而不肯學習新的解決方法。克里斯的父親那年離開了家，再也沒有回來過。他的父親在童子軍和營隊中仍然十分活躍。有幾次他把克里斯帶到湛藍湖水的 Texarkana釣魚。他和父親默默地坐在湖邊，有些不自在，兩人一同研判浮標的動靜，祈禱會有魚上鉤，這讓他們覺得有共同的經驗，多少彌補了父親的失職。克里斯搖搖頭。他必須面對威爾‧桑普森，想出他這個營運長為什麼無法達成目標，為什麼會食言，為什麼答應了他但卻做不到？現在我該怎麼辦？我們身在一個被刺破的救生艇中，正在為我們的生存搏鬥。克里斯回到辦公室去填補這些漏洞。他了解他無法經得起威爾‧桑普森的失職。英特格威沒有金融機構的援手無法平安度過，而這方面需要威爾的協助。於是克里斯安排與他再見面。在接下來幾個星期中，他一直不斷接受威爾逐漸薄弱的藉口，在核心價值下無法進行生產。克里斯也擔心克來恩公司，一家財星五百大排名的企業，是英特格威的主力客戶，好多年來，他們海外的金融機構都是由英特格威提供服務。克里斯的前輩曾經警告他有關這家公司的事。 「克來恩公司不喜歡我們。他們只中意金‧史汀利。」金‧史汀利是英特格威最傑出的主管，而且長袖善舞。他曾經替克來恩公司創造奇蹟，而且與克來恩的資訊長、科技長和營運長都有非常緊密的關係。克來恩在歐洲、亞洲和北美的每一個公司舉辦內部活動時都會邀請金參加。然後克里斯接到克來恩執行長的電話，克里斯問候了他一下。克來恩的執行長坦率地告訴克里斯，他應該任命金‧史汀利擔任英特格威的營運長，「如果你不這麼做，我會把他挖過來。克里斯，他幫我們省了不少錢。我想任命他當營運長比其它方案更好。」克里斯禮貌地回應，他會好好的想想，然後再回覆他。他立刻與人事部門聯繫，克里斯得到的消息是金‧史汀利已經有十年拒絕更新他的非競業條款。因此金有權替任何人或是克來恩工作。克里斯看了看時間，它正飛速的消逝。他想直接找金‧史汀利談，但提到他和克來恩的特殊關係是很困難的事。有一位計劃工程師召集了一場會議，是事先安排好的。他解釋有一個主要產品數據管理的計畫被主管賤賣。 「這不是第一次發生這種事，」她說。在主要顧問還有空檔之前，它需要立即進行修改。克里斯問她有關成本的問題，這時一位法務部門的員工打開門，呆呆的含淚站著，脫口說他需要一個月的假期。 「我等一下就去找你，」克里斯說。 「十點在你的辦公室。」