讓上司「聽話」：惹人厭的上司不會消失，46招搞定他

※原書名《上司是麻吉，工作更順利》 誰說社會新鮮人不能coaching上司 　　在職場上形形色色的主管都有。為什麼總是這麼難纏？而且只會動一張嘴發號施令！完成對方交代的事情，又處處不滿意，意見一大堆！永遠只會說：如果我來做，會做的更好。又開始老生常談，長篇大論！，如果運氣不好，碰到低EQ的主管會說：「你是豬啊！這點小事都做不好…」..你到底還能做什麼？碰到這種主管肯定讓你滿肚子的不爽! 　　所以我們要學著讓上司「聽話」！顧名思義就是讓上司聽到自己的意見，甚至可以讓上司認同、聽懂自己說的話。 　　作者本間正人在書中提有提到，巧用「教練式領導」裡的46招說話術，讓你簡簡單單收服你的難搞主管，教你如何在職場上可以抓住主管的心。讓常常被你抱怨的主管變成你的手下敗將。以前是主管說你一，你不敢說二。現在變成你說一，主管會support你說的一！ 　　那該怎麼做？作者提出： 　　15招與上司的溝通技巧篇 　　【傾聽．提問．報告．聯繫．商量．提案．致謝】 　　●如何在上司工作忙碌的時候，進行有效的詢問？ 　　●被質詢的對象若是直屬長官，這樣好嗎？ 　　●提出問題的時機！ 　　●用來表達敬意和感謝的「說法」 　　●以「尊重上司自尊心」為前提來提案 　　●將好事預留起來，才是最高的技巧 　　31招實際案例篇 　　●對獨裁型上司，得到允許才可找人商量事情 　　●事先預備可供選擇的方案 　　●先說結論，再用條例方式說明理由 　　●對優柔寡斷的上司，切忌強迫對方做決策 　　●讓對方在事前準備工作中參一腳 　　●提供未來的成果藍圖 　　【什麼是教練式領導】 　　一般人都認為，公司裡上司就是要主動積極的去關心自己的部屬，盡可能的和部屬打成一片，成為一個沒有架子的上司。但在本書的作者卻不贊同這樣，他卻認為，部屬不應該這麼被動，因為主管要做的事情比部屬還要多，因此必須主動的與上司接觸，幫忙上司分擔公事，這樣一來不但可以慢慢和上司的關係越來越好，贏得信任，在工作上也能夠更順利。 本書特色 1. 五種叫人「傷透腦筋」的上司類型，一一對應收拾！ 　　獨裁型的上司 　　優柔寡斷、沒有自信的上司 　　言行不一、朝令夕改的上司 　　個性很好、但欠缺職行業務能力的上司 　　下班會揪員工小酌一杯的上司 2.不拍馬屁，卻能做到讓老闆說：你最懂我！ 　　藉由「教練式領導」，建立上司與部屬的信賴關係 　　試著與有業績壓力的上司，和平共處 　　對於上司的吩咐，下屬有技巧的接招 3. 運用五種「教練式領導」技巧，提升你與上司的工作效率 　　『傾聽』的技巧 　　『詢問』問的技巧 　　『敬意及感謝』的技巧 　　『報告、連絡、商量』的技巧 　　『提案』的技巧 　　作者認為只要做好雙向溝通，與上司保持良好的關係，想要保住飯碗就不是件困難的事情，在同樣一件任務，達成率80%，但是如果活用「教練式領導」的溝通技巧，上司對你的評價可能會從「達成率為何只有80%？」，變成「在這種條件下，居然能有80%達成率，確實不簡單喔！」 　　「教練式領導」，一來，能夠讓上司對你的看法改變，二來，工作因此更得心應手。 　　

序章　你與主管的相處之道 某位上司與部下的對話OS 對上司的吩咐，下屬如何接招 藉由「教練式領導」，建立上司及下屬的信賴關係 第1章 為什麼現在需要提升「教練式領導」能力 試著與有業績壓力的上司，和平共處 為了追求工作績效，請當上司的麻吉 無法跟上司做麻吉的下屬 把優秀的上司，當成是自己的敵人 與上司建立一種互信的關係 先考慮團隊績效，再緊接著行動…… 磨練「教練式領導」的機會，其實是很有限的 上司也苦於如何與部下相處 在流動性高的工作環境下求生存 我們跟敵人的差別，在於「教練式領導」能力的提升 第2章 提升「教練式領導」能力的基本概念 何謂提升「教練式領導」能力？ 勿為長官貼上「豬頭」標籤 只要心存敬意，必定可以學到東西 藉助上司的力量及行事風格 提升「教練式領導」能力的六個原則 ◆對人的尊重 ◆互相信賴 ◆個別開花 ◆達成目標 ◆感謝批評 ◆培育發展 活用三個「R」，建立部屬與上司的互信 ◆以「關懷」的心來傾聽(包容地傾聽：Receptive Listening ) ◆運用可以產生「共鳴」的讚美(引起共鳴的贊同：Resonating Recognition ) ◆利用「禮儀」來請求協助(恭敬的合作：Respectful Collaboration) 請求即使被拒絕，也不要責備長官 提升「教練式領導」能力，能夠改變什麼？ 第3章 提升「教練式領導」能力五種技巧 CASE 1 教練式領導的5種技巧 第1 傾聽的技巧 第2 詢問的技巧 第3 敬意及感謝的技巧 第4 報連商的技巧 第5提案的技巧 第4章 細說「教練式領導」的實例　　 CASE 1 想表現出自己有多厲害──獨裁型的上司 第1篇 因為態度造成損失的下屬 第2篇 能尊重上司個性及自尊的下屬 CASE 2 優柔寡斷，沒有自信的上司 第1篇 強迫優柔寡斷的上司做果斷的決定 第2篇 按照自己的想法說話 CASE 3 言行不一，朝令夕改的上司 第1篇 失去冷靜，就會慌亂 第2篇 戰略的研究 CASE 4 雖然個性很好，但欠缺職行業務能力的上司 第1篇 自然而然跟上司縮短距離 第2篇 跟上司有共同的想法,提升教練式領導 CASE5 一直要下屬下班後一起去狂歡作樂的「五點以後的男人」的上司 第1篇 把前輩當作有效的資源 第2篇 不要破壞人際關係，委婉地拒絕邀約 第5章 活用「教練式領導」能力的祕訣 觀察上司，掌握其個性及需要 瞭解上司的反應 先整頓自己周圍的環境 確認「教練式領導」的基本觀念 善用「春、夏、秋、冬」的訊息 接受專業的「教練式領導」 試著去實踐所學 從經驗中學習如何精益求精 不要逃避跟主管有關的任何事情 調整成為一種良性循環 後序

編輯的話 　　剛剛踏入社會的時候，會對主管躲的遠遠的，總是抱著，「沒事最好不要找我，但找我ㄧ定又沒好事」的這種心態。 　　「主管」往往會給人一種刻版印象的想法，嚴苛、執著、很古板、不通情達理、無法接受部屬給他的意見、無時無刻都板著一張樸克臉。因此，主管與員工永遠無法達到一個平衡點。 　　但社會是現實的，如果不跟主管打好關係，哪天要喝西北風也不知道。所以都會想，有什麼辦法才能夠與主管拉近關係呢？當我們在編輯這本書時覺得作者很厲害，因為他提倡的「教練式領導」，原來能與主管培養好關係的厲害管道耶！還教大家，如果遇到五種傷腦筋的上司，要如何聰明的與他們應對！ 　　其實主管也是很困擾的，因為他們不知道要如何跟員工們相處，與其讓主管頭痛煩惱，不如員工們自己主動出擊，就算提出的要求或是企劃被打槍，也不要責備上司。應該要冷靜好好的與上司溝通。問他想要的是什麼？希望如何呈現？ 　　能夠與上司之間懂得運用「教練式領導」，不但可以讓自己工作效率好，也能與上司保持好的關係，這樣工作起來也會比較愉快喔！