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超完美道歉術:失敗更能提升好感度！52個扭轉劣勢的職場秘技
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臉書、推特、手機App…… 手機與電腦的普及， 讓許多人越來越怯於與人直接溝通。 在這個人人口拙的時代， 你必須要具備「說話力」！ 快放棄數位對話，開始類比對話吧！ 「有時會不知道該如何開口。」 「突然就聊不下去了……」 「寒暄招呼還沒有問題，但卻沒辦法在正式場合上開口。」 「明明就說了這麼多，但對方卻一點也不明白我的意思。」 這種不知該如何開口、搭話，或是有講沒有懂的情況是否正困擾著你？本書是由東京心理健康學院的所長武藤清榮，透過臨床心理的面談諮詢及職場心理健康教育的眾多經驗，歸納出潛伏在對話之中的問題點，同時藉由一些測驗及實際的對話，教你克服冷場、怯場的窘境，精確掌握對話重點，脫胎換骨成為能和任何人自然對話的自己！
1951年生於日本秋田縣。為東京心理健康學院所長、臨床心理師。 東洋大學社會學系、國立公眾衛生院衛生教育學系畢業。畢業後致力於臨床心理的面談諮詢及職場的心理健康教育。歷任關東心理相談員會會長、日本精神保健社會學會副會長等職務。 除了監修熱賣10萬本的暢銷書──『雑談力』（中譯名：跟你聊天真愉快──獲取人心的雜談力）外，還著有『傾聴力』、『号泣力』（上述為明日香出版社）、『「聞く技術」が面白いほど身につく本』（ワニ文庫）等諸多著作。
PREFACE/READING GUIDANCE
前言 不擅長用言語表達情緒的人越來越多了。這是由於手機及電腦的普及，讓人們藉由簡訊、電子郵件交流的機會增加了，還是因為我們從小就玩著電視遊樂器長大，導致不常與朋友面對面接觸的關係呢？ 但不管怎麼說，我們與人面對面交談、相互討論等語言溝通（Verbal Communication：經由語言進行的溝通）的機會確實是明顯減少了。 在日本讀賣新聞社舉辦的民意調查中，回答「人際關係變得淡薄了」、「人際交往情況不良」的人高達80％。 東京心理健康學院在分析過約3萬名工作人口的資料後，發現了更有意思的結果。那就是，有不少人正面臨「不擅長自我表現、主張自我」、「害怕受到批評或責難」、「十分在意周遭的目光」等人際關係方面的煩惱（請參照P4的資料）。 這些人經常出現的問題有「沒有範本就無法在人前開口」、「用言語來表達情緒太過麻煩」、「難以看著他人的表情交談」、「不知道自己該說些什麼」、「腦袋一片空白」等等，然而他們究竟為什麼無法流暢的說話呢？ 直接了當地說，就是基於習慣、緊張以及個性這三項要因。 本書為讓不擅長說話的人能與他人輕鬆攀談，完整收錄了這些問題的提示與答案。 總是無法順利與上司、部下或顧客，甚至是與朋人、戀人之間維持關係，並對此感到後悔、遺憾的人，請務必拿起此書，試著閱讀當中的內容。
