爬上主管位，就要這樣準備

老闆不藏私的54堂主管先修課 工作能力≠管理能力 想升遷？就要具備主管的特質、主管的思考模式。 不要等坐上主管位子，才開始學做主管， 讓自己陷入空有「頭銜」卻沒有能力的窘境。 本書揭露老闆不藏私的54堂主管先修課 教你如何升級Boss腦，坐穩主管職 向上溝通更順心；向下管理更順手 讓你在機會來臨之前，早就一切ready， 立即就能走馬上任！！ 中華民國企業經營管理顧問協會秘書長 章鈿 博士 特別推薦 【本書特色】 故事背景設定為：一家公司委託即將退休的業務經理，在退休前幫公司培育接任的主管 由一老一少的互動中，將書中要傳達的管理思維與領導理念以生活化方式呈現，有別市面上同類型書多以教條規範的硬式框架，讓整本書讀起來毫無壓力，學習效果更好。 早一步晉升主管級的學習筆記──讓你的管理指數升級 你將學到  技能專業≠領導才能，培養當主管的實力  傑出主管一定要有的特質  利用溝通塑造影響力及願景  優秀管理者的正向魅力  成功老闆都會有的思維模式  如何讓團隊表現百分百  如何解決問題，激發創意 ◎ 職場生存語錄──告訴你職場菁英的成功經驗談。 ◎ 職場25大罪狀──告訴你阻礙你升遷的核心原因。 ◎ BOSS的私房筆記──點出的進化優秀主管的核心觀念。 多年來在同一個位子原地打轉的你，總是羨慕別人有許多升遷和歷練的機會嗎？其實，「升不上去」的問題就出在你自己身上，不要再大嘆：「為什麼升遷名單沒有我？」，快來檢視自己是不是已犯下了職場重罪── 晉升主管級，最不該犯的10大罪狀 • 1.顧影自憐的委屈受害者心態。 • 2.沒人告訴我該怎麼做。 • 3.做事不辨輕重緩急。 • 4.妄想當獨贏的自私鬼。 • 5.當一個封閉的專業白痴，跨部門的流程我不需要知道。 • 6.把變化當成不計畫的藉口。 • 7.活在自己的世界裡埋頭苦幹。 • 8.不懂得只做當下最需要做的事。 • 9.只懂得在乎形式而忘卻正確方式。 • 10.太過柔性的管理，會弱化團隊的企圖心，讓團隊失去分寸。 本書將抓出你對工作的迷思與錯覺，扭轉你一輩子當小職員的命運！

Chapter 01卓越主管的幕後策動力 1-1 愛拼才會贏 1-2 能力不是問題，心態才是關鍵 1-3 職場發展快捷鍵 1-4 目標清楚，方法自然鮮明 1-5 效率是盯出來的 1-6 要事為先，無縫對接 1-7 「拖延」是盜取時間的竊賊 1-8 獨贏的迷思，別執著於個人表現 1-9 只有獨贏的成功，經不起時間的考驗 1-10 人有遠慮方能遠行，學無止境 1-11 橫看成嶺側成峰，多視角的學習 1-12 良心的聲音，聽見它別蓋過它 Chapter 02　戰略化思考的素質養成 2-1 知人者智，自知者明，在既定方向中逐步成長 2-2 腳踏實地，有計畫地準備 2-3 用數據評估願景，確保自己沒有走錯路 2-4 深入了解公司的組織架構、系統和人 2-5 摸透遊戲規則，有助於開發協同戰略 2-6 客觀選角，不憑直覺與個人喜好 2-7 相同的東西，多了就是浪費 2-8 早起的鳥兒不吃蟲 2-9 前期觀察，勝過後期培訓 2-10 創造問題，而不是直接給答案 2-11 有撞擊，才會有新的火花 Chapter 03 傑出主管的四方溝通能力 3-1 堅守底線，曲線向前 3-2 除了傾聽團隊，更要傾聽家人的聲音 3-3 思考說話的方式，「怎麼說」才是重點 3-4 誠心情真共感求勝 3-5 話不在多，簡明則靈 3-6 過多的給予，不是善意，反而是壓力 3-7 答案不只一個，請思考如何問問題 3-8 提出問題比給答案，更容易溝通 3-9 勇敢說：請你教我 Chapter 04 進與退的再生智慧 4-1 有勇氣扛起錯誤，才是正港好主管 4-2 承擔合理的風險 4-3 善用潛移默化，發揮置入性影響力 4-4 心有多大，舞台就有多大 4-5 捨棄瓶中水，才能得到更多水 4-6 運用簡化與乘法，達到最快效益 4-7 用破壞來創新，不要太害怕衝突 4-8 不要想「扮好人」，對的事就要放手去做 Chapter 05　剛與柔的火候與尺度 5-1 帶人要剛柔並用，領導要軟硬兼施 5-2 學通加減乘除，視情況彈性應用 5-3 讓團隊自己制定制度──規則價值 5-4 互利共生以利換利，團隊績效好上加好 5-5 組織要百納海川，統合要點到為止 5-6 不要讓職場友誼綁住你的手腳 5-7 善用引導，不要抹殺團隊創新力 5-8 請拿掉管理員工的過時觀念 Chapter 06　精準「閱人」的策略 6-1 見微觀天下 6-2 不經意的反應最真實 6-3 慈不掌兵，令出必行 6-4 企業不再需要工作員工 Chapter 07　會心處不必在遠，領導一念間 7-1 當個稱職的副手 7-2 「完美」主管根本不存在 附錄　經典表格讓你六六大順

一個普通職員和一個部門主管，同在一間辦公室裡工作，職員做的事情也沒有比主管少，請問：主管和職員的差異究竟在哪裡？ 一個主管可不是只有薪水比人強，要能待在上司和下屬的交鋒點，腦子裡如果沒有一點料，很快就搖搖欲墜、地位不保。躍升管理階級，主管不能再靠苦幹實幹的肉搏功夫生存，而是得靠著運籌帷幄的清楚思路，絲絲入理，步步為營。 一個卓越的主管該如何領導團隊共同實現理想、協助公司開創業績？如何讓團隊成為公司的模範，並在部門中成為不可或缺的要角？這些都不是靠橫衝直撞的傻勁就可以辦到。 在這一個章節將告訴你：一個優秀主管應該想什麼？ 你知道規劃一個清楚的願景，是帶領團隊該做的第一件事嗎？ 你有沒有用心了解公司，仔細分析過團隊的優缺以及組織運作呢？ 你心目中的夢幻團隊是什麼模樣，你該怎麼期望團隊中每一份子？ 你進辦公室的第一件事是埋頭工作，還是從旁觀察團隊在幹嘛？ 你知不知道一個好主管，不是看工作能力強不強，而是會不會提出好問題？ 一個主管應該思考的，往往和常人認為的不一樣。當你能站上更高的角度去思維，你就能從不一樣的角度去了解團隊和公司的需求，成為洞燭先機的主管。 2-1知人者智，自知者明，在既定方向中逐步成長 職場生存語錄： 沒有不可能的目標，只有無法確定執行的期限。 今天是公司每個月的例會。會議中各部門就上個月的業績進行報告與討論，並對接下來一個月的業績目標展開溝通。BOSS在會議桌前，和平時一樣神采奕奕，完全沒有要退休的模樣，宏明一邊報告，一邊看著BOSS不苟言笑的表情，有股腎上腺素在體內分泌與翻騰。 BOSS總有不怒而威的氣勢，昨天他那一派輕鬆的模樣仿若一場夢。 口頭簡報結束，BOSS犀利地問了幾個關鍵問題，宏明有備而來地一一精準回答。看到BOSS點了點頭，宏明心中的大石才真正落了地，暗暗吁了口氣。 「很好，總體來說上個月的業績不錯，這個月的目標客戶也已經先做好調查，市場開發這部分大體上也沒有問題，大家做得很好。」BOSS神色自若地做出結論，「那麼接下來還有一件事，我要和大家宣佈。」 在場的人暗暗交換了眼色，宏明覺得有股胃酸上湧的感覺，似乎所有人都意識到：揭曉時刻到了。 「大家都知道，我年紀一大把了，總不能賴在公司不退休，死佔著主管的坑不讓。」BOSS自嘲地乾笑幾聲；「最近，大家多少也聽到一些風聲，好比誰來接任主管。想必大家心中已經有個譜了，那麼我現在也不用拐彎抹角：未來將由宏明接任主管的位置，這是我和公司評估過後的最終決定。」 會議室的目光，一時間全投注在宏明身上。 「好啦！」BOSS一副看著雛鳥離巢的臉色，對著宏明說：「在大家恭喜你之前，先和大家說幾句話吧。」 大家這時才發出熱烈的掌聲，有些人露出鼓勵的眼光，一些人則是恍然大悟的模樣，坐在身旁的小劉拍了拍宏明的背，平時和自己相熟的志偉甚至還發出「哇嗚」的怪叫聲，讓不少人都笑出聲音；唯獨老張鐵青著一張臉。 雖然感覺有些困窘，宏明還是硬著頭皮穩住自己的聲音：「非常感謝各位同事的鼓勵與支持，今天公司與BOSS給我這個機會，接下業務部門主管一職，未來還需要各位同事多多協助，我也會努力讓業務部更上一層樓。再一次謝謝大家。」 宏明說完，底下又是一陣掌聲。「怎麼說這麼少啊！」志偉在一旁叫道，其他人也笑了出來。 「將來要說話有的是機會，」BOSS俐落地理了理面前的文件，「大家先上工，今日的會議就到此告一段落。宏明，等一下到我辦公室來一趟。」 ★ 職場第09大罪狀 ★別當一個沒有施工藍圖的建築師。 進了辦公室，BOSS拿出一份行銷企劃書遞到宏明面前。 「這份行銷企劃書，是下個月公司預定出席的工商展售會；此行目的除了公開展售公司產品之外，當然更要借機開拓新的業務市場。所以，我們業務部要和企劃部一同規劃這次的展覽活動。這次的計畫將由你來擔任總督導。」BOSS笑著轉身坐回椅子上，留下宏明還楞在原地。 「BOSS，你是指……展售會整個活動嗎？」宏明有點茫然失措。 「對。從人力的指派、活動的內容規劃、部門間的協調溝通、到現場的全程調度，全權都交由你來主導，這也算是你在正式就任前的熱身運動。」BOSS依然帶著笑，說得一派輕鬆。 「我知道了。」宏明不敢再有異議，心中卻覺得這根本不只是熱身運動，而是一封戰帖。「BOSS，我想先請教一下，關於展售會這個計畫，我該從哪個方向開始著手，是否該先和企劃部協商確認分工模式？」 BOSS揮了揮手，示意宏明先停住：「你現在還用不著太緊張，距離展售會時間還很充裕；但是，在這之前我有更重要的事想問，你對未來有什麼看法？」 「未來？」宏明被搞糊塗了。 「說得更明白些，當上主管後你的策略計畫、希望替公司擬訂哪些新的商務規劃、想要帶領團隊怎麼達到更佳績效……等等；關於這些規劃你有什麼好的想法？剛才你在會議上說未來會好好帶領團隊，總不會只是場面話吧？」 「當然不是。不過老實說，整件事情發生得太突然，對於升上主管後的規劃，我還沒有完全想清楚。」宏明誠實以告。 「記得我上次跟你說過，每一分每一秒你都要逐步將自己調整到主管的最佳心態。第一步，回家先寫下一份『工作願景規劃表』；因為，願景對於一個人的未來發展實在太重要了。」BOSS緩緩說道。 「工作願景規劃表」，就像是夢想行事曆，提醒自己要在何時達到何種目標，然後再逐一寫下達成目標所需的每個執行步驟。任何願望都得靠著理性拆解、輔以確實執行、根據理性數據做分析調整，才有機會在未來逐步達成目標。 宏明露出疑惑的表情：「BOSS，我不太能理解，我以為當上主管後，該做的第一件事是開始接手公司事務？原來不是！首要任務是立下工作願景規劃表，這是為了什麼？」 「一個主管在職場上，如果沒有自己的工作願景規劃表，就已經犯了職場重罪！」BOSS說出他的至理名言，臉上又是惡作劇的微笑。 「一個主管沒有工作願景，罪是很重的！就像一個不負責任的建築師，只會畫建築外觀設計圖，卻沒有執行藍圖一樣。這麼說你可能不明白，那就讓我從最簡單的『願望』開始說起。」 * * * 職位越基層的人越重視現在，而越高階的人越要看到未來。高階領導者要有把策略具象化、願景化的能力。企業領導人若沒時間想願景，公司就有危險了。東方快線研究總監伊魯秀一說：「『有夢』才能讓眾人追隨。從基層主管升遷到中階主管，需要膽識來做一些新的嘗試，不要怕犯錯，才能更被看見。而最高層的領導人則必須把方向、規則都設定好，其他人才能跟著走。」 1111人力銀行執行長李紹唐指出，一個稱職的領導者首先要有願景、目標和策略，願景就是在規劃公司未來明確的方向，並要透過目標及戰略來連結。領導者不但要解釋「願景」、展示「願景」，甚至要利用「願景」來影響他人。讓全體員工能充份理解、接受並執行。 職場工作者應該從基層開始，就要培養這樣的能力，強迫自己凡事不要只看當下，要能找出長遠的目標，為每一個目標立下可執行的計畫，在既定的方向中，逐步成長。 BOSS的私房筆記 ◆「工作願景規劃表」，就像夢想行事曆那樣，提醒規劃自己要在何時達到什麼樣的目標，然後再逐一寫下達成目標所需的每一個執行步驟。 ◆任何願望都得靠著理性拆解、確實執行，才有可能達標。 ◆沒有願景的主管，就像是不會畫設計藍圖的工程師，不負責任。 ◆願景必須有熱情支撐。 ◆規劃公司、團隊的遠景，永遠是主管上任前的第一件事。 ◆做事前未曾詳細規劃的主管，只會帶領團隊空轉；最後效率不彰、一事無成。 2-6客觀選角，不憑直覺與個人喜好 職場生存語錄： 夢幻團隊才能成就夢幻版圖。 「話說，」宏明突然被BOSS的聲音拉出了思緒，「你有想過，展售會該怎麼安排部門內的負責人員了嗎？」 即使只是看著BOSS的背影，BOSS仍然有一種奔騰的權威，宏明手忙腳亂地打開筆記本，翻開一頁寫著「人力佈署」的部分。 「目前的計畫是：企劃部會負責場地的安排和佈置，業務部加上我，總共有三個人參與策劃。我負責組內外的協調溝通，小劉和志偉負責廠商接洽。文宣的設計和宣傳，我們還在協調之中，看是由企劃部委任外包，或是由業務部這邊處理。」宏明看著細項逐一報告。 「像是現場的人員配置，還有主持人、活動流程、餐點內容等安排，以及活動當天業務部留守的人力安排，你又打算要怎麼做？別忘了，當天還有另一個大廠商要我們派人過去開會，起碼要有兩名人員，你安排好了嗎？」BOSS犀利地點出問題，宏明腦子閃過一陣空白，該死，竟然忘了還有這回事。 BOSS停頓了一會，看了看窗外拿著電話筒說個沒完的小劉，「小劉可以去開會，再配一個新進人員給他也就夠了，順便讓他訓練訓練新人。 「協助你辦活動的話，老張倒是個可行的人選。」 「啊！」宏明忍不住發出聲音，才突然發現有些失態與不妥，連忙閉上了嘴。但為時已晚。BOSS雖然沒有轉過身來，但背後似乎長了眼睛，「團隊成員如何組成，要用客觀的角度去思考。你現在安排的團隊，有一個很大的漏洞，你知道嗎？」 BOSS轉過身來，用看透一切的表情看著宏明：「這個團隊的效能完全不能互補，你只是以個人喜好去安排團隊成員。」宏明覺得冷汗在背上亂竄，提到團隊運作，BOSS似乎無所不曉。 「記得我剛剛和你說過，團隊就像是一個人的身體吧？」BOSS的聲音裡並沒有怒意，「團隊中的每一個人，都有自己擅長的領域，功能性也不甚相同，主管如果想要領著這個團隊乘風破浪，就得要先組織一個屬於自己的夢幻團隊。」 「夢幻團隊，可不是主管自己覺得開心就好。」BOSS敲了敲玻璃，窗外是一整個業務部。「你的團隊是不是符合了『功能均衡』的成功要件，遠比你主觀的喜好更為重要。」 ＊客觀選角，別被喜好限制住 宏明，很多主管像你一樣，偏好只找與自己投契的成員指派任務，或者是在無意間，尋找了一群擁有相同技能的夥伴組成團隊。這些主管習慣將良好感受和個人經驗放在最前頭，所以他們尋找的夥伴，也多半是和自己同類型，或是覺得自己能夠掌控的人，而非全盤考量團隊運作的功能性是否均衡的問題。 「並不是說，尋找投緣的組員或是能夠接受領導的人不重要。」BOSS拿起了桌上的茶喝了一口，這次是他從家裡帶來的上好茶葉，BOSS臉上滿意得很。 「只可惜，做主管不像喝茶，只撿自己喜歡的喝；而是要像吃飯，必須講究營養均衡。你不喜歡吃水果，還是得勉強自己補充維生素C，組織團隊也是一樣。」 在組織團隊前，你有一件更為重要的事情得思考：你的團員能夠在實踐理想的路上，發揮各自的功能性嗎？ 你要記得一句話：「沒有人是十全十美的。」團隊也是一樣，團隊中每一個人都有弱點和不足，但是，只要當他們聚在一起時，能夠補足彼此的弱項，這就是一個優秀的團隊。相對的，即使每個人的能力都達均質，但當他們聚一起卻沒辦法為對方加分，那麼這個團隊註定只會失敗。 「老張的個性，」BOSS將茶一口口地送入喉，起了個頭卻硬是不講完，宏明的一顆心也被老張的名字懸了起來，「比較謹慎。」BOSS吐出這四個字時，臉上帶著熟悉的微笑。 「他和你，以及小劉、志偉他們不一樣，你們是屬於熱情行動派，他屬於冷靜理智派，比較能夠全面分析、辨別情勢，在邏輯控管上較你們技高一籌。所以，如果他進入你的團隊，就能夠中和一下你們過多的熱情，可以用比較務實的角度看事情，也會讓事情有效率地分次進行。」 BOSS的語氣很平淡，沒有多說什麼，但宏明知道，BOSS一定對業務部的勢力拉鋸瞭如指掌。 「宏明啊，」BOSS突然嚴肅了起來，「現在起，你要有當一個主管的自覺。主管就像是一艘船的船長，是要帶領整艘船駛向共同的願景，在這艘船上，每個人都是你的家人，他們對你的差別，只有功能性的不同！」 BOSS的私房筆記 ◆團隊成員如何組成與搭配，要用客觀的角度去思考。 ◆團隊中的每一個人，都有自己擅長的領域，功能性也不甚相同，主管如果想要領著這個團隊乘風破浪，就得要先組織一個屬於自己的夢幻團隊。 ◆客觀選角，別被個人喜好牽制。 ◆沒有人是十全十美的，每一個人都有弱點和不足，但是當他們聚在一起時能夠補足彼此，這就是一個優秀的團隊。 ◆即使每個人的能力都達均質，但當他們聚一起沒辦法為對方加分，那麼這個團隊註定只會失敗。