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花大錢做行銷卻沒獲得長遠的效益？ 全力栽培子女，卻跟他們的代溝日漸擴大？ 想提升員工向心力，大家卻如一盤散沙？ ★拉近人與人的距離，讓感動的泛起漣漪！ ★學會感動服務的19堂課，改變你的人際、職場、家庭！ ◆貴人不會自己找上門！ 現今社會，「人脈」就是無形的財富。 本書要告訴您日常生活中看似微不足道的小動作，都有可能是成功的重要關鍵。對周遭的人多點關懷；對需要幫助的人，不吝於伸出援手，帶給對方的感動將會擴大，不知不覺中累積了許多的人脈，貴人自然願意助你成功。 ◆家庭和樂×工作順利，魚與熊掌如何兼得？ 不要讓忙碌疏遠了您與家人的距離。 現代的雙薪家庭出現裂痕，很多原因來自於「溝通」，忙碌的生活常讓我們忘了夫妻之間的溝通、父母與小孩的溝通，久而久之，彼此惡化成了最熟悉的陌生人，在書中作者也以自己家庭遇到的狀況來舉例，如何不讓關心變成責罵、質問，教讀者如何說出「對的話」，以細心關懷帶給家人溫暖，家中那本難念的經自然迎刃而解。
TABLE OF CONTENT
感動，讓顧客自動上門，員工願意打拚！ 目錄 各方推薦語 6 自序 16 PART1 從個人開始的感動漣漪 23 不管多大年紀，都可以成為感動服務的製造者 24 讓人感動的心意，從最親近的人開始 31 每天創造一點感動，小水波也能越傳越遠 38 要讓別人感動，先讓自己感動！ 45 合宜的說話方式，拉近彼此的距離和信任 52 搞懂社交禮儀，顧好不失禮的基本功 61 在對方需要協助前，先成為給予他幫助的人！ 73 PART2感動人心的成功關鍵 81 培養敏銳度，讓五感成為你的前哨站 82 真正的感動，來自於不計較的心態 89 「五心」級服務，創造真正的無差別待遇 96 讓源源不絕的創意，成為感動服務的推進器 107 散發熱情，讓客戶自然而然地親近 115 良好的服務態度和溝通，贏得更多掌聲 123 適當處理客戶抱怨，負評也能轉化為正評 133 做好售前服務，讓顧客變粉絲！ 142 PART3讓員工成為感動服務的執行者 149 以身作則，讓每位夥伴都成為「當責」的員工 150 當一個好老闆，才可能留住好員工 158 經由充分授權，贏得員工的回饋與向心力 167 良好的福利與學習機會，讓員工願意打拚！ 175
