道德課：解決工作與生活難題的五種思考

一件好事，為什麼到最後大家都不快樂？ 想理清一團亂的職場人生，就從道德智商的五件事開始！ 　　我們隨時隨地都在工作與生活中遇上道德難題，譬如開除人（分手）該怎麼把傷害降到最低？譬如想對路上超你車還回頭咒罵你的人還以顏色；譬如到底可不可以談辦公室戀情…… 　　「做？還是不做？」我們內心充滿掙扎與矛盾。 　　本書作者溫斯坦明確指出，事業與人生若要順利美好，不僅情緒智商要好，道德智商也很重要。高情緒智商者的特質之一，是能夠留意自己及他人的感受；高道德智商的人則懂得正確處理這種感受。不僅能明辨是非，也有勇氣去做對的事。可以說是最實用、最有價值的一種做人處事智慧。 　　道德智商攸關一個人的事業是否成功、人際關係和諧與否，乃至自我肯定的程度。然而，做出正確選擇並不容易，甚至連搞清楚什麼才是正確的事，也很不簡單。儘管每個人的行事作風跟理由都不盡相同，但我們行動時都可從五個方面來思考： 　　•這樣做會造成傷害嗎？ 　　•這樣做能把事情變得更好嗎？ 　　•這樣做尊重人嗎？ 　　•這樣做公道嗎？ 　　•這樣做是有愛心的嗎？ 　　只要能善用這五個原則衡量該做的事、並且放手去做，不管事情多麼複雜，我們都能找出最好（有道德）的方式過生活。 道德智商…那又怎麼樣？ 　　道德智商不等於鄉愿，它是理性的五原則，思考別人的判斷，以及所有支持這些判斷的依據，幫助我們無論在何時何地，都能做出明智決定。 　　工作上，它讓我們避開尷尬人際關係、與難纏傢伙平靜共處、批評與裁撤人員時阻止負面餘波，還能聰明回應上司的不合理要求與行為。 　　生活中，它教會我們把時間分給親近的人、區別吝嗇與節儉的界限、善待自己的身體，並且化解不公道帶來的憤怒情緒。 　　它讓企業與客戶懂得彼此尊重與給予，減少消費糾紛。 　　無論是哈佛大學醫學院教授Dr. Sanjiv Ch．pra、心靈導師Dan Millman、健身專家Denise Austin、電視主持人Deb．rah N．rvelle，皆身體力行本書智慧。無論你在什麼職位、做什麼事，也能和他們一樣，鍛鍊道德智商，讓日子過得更美好。

美國獨立出版評論權威《F．reW．rd Magazine》年度最佳書籍銀獎 　　王品集團董事長　戴勝益 　　政大科管所教授　李仁芳 　　卡內基中華區負責人　黑幼龍 　　誠心推薦

推薦序　戴勝益 第一部分　什麼是道德智慧？ 第一章：為什麼要有道德智慧？ 第二章：道德智慧的五個原則 第三章：重做測驗：你的道德智商有多高？ 第四章：有關道德智慧的十大問題 第二部分　職場倫理 第五章：與同事和諧共處 第六章：你是個好主管嗎？ 第七章：得體應對你的上司 第八章：商場上的道德智慧 第三部分 日常生活的道德智慧 第九章：我們都是一家人 第十章：對待自己的道德智慧 結語：那又怎麼樣 後記：隨時問自己五個問題

前言 　　你的道德智商有多高？不妨先做以下測驗，再繼續讀下去。我將在前三章說明道德智慧的五個原則，幫助各位了解何謂道德智商、而我們的道德智商又是如何。 一、你發現朋友海瑟在臉書貼了一張照片，一手拿著菸斗吸大麻，另一手拿著一瓶伏特加。你會怎麼做？ 　　A　告訴她，你覺得公開那張照片不是個好主意。 　　B　絕口不提這件事。 　　C　按讚。 　　D　把照片複製到自己的硬碟中，如果哪天她膽敢欺騙或背叛你，就用來對付她。 二、你在一家餐館吃午餐，無意中聽到同事包柏與瑞伊在談論某位客戶，而你們公司和該客戶的業務往來正遇到瓶頸。他們不但頻頻提到客戶的名字，也具體談到相關訊息。你會怎麼處理？ 　　A　走到他們桌邊，提醒他們別忘了保守業務機密的重要。 　　B　不理會。 　　C　把這件事跟主管報告。 　　D　用手機拍下來，上傳到Y．uTube播放。 三、你帶十二歲的兒子去看電影。買票時，看到一張公告寫著：「十一歲以下兒童票，六美元；成人票十二美元」，電影院的服務人員認定你的兒子該買成人票。你會怎麼做？ 　　A　買一張成人票和一張兒童票。 　　B　買兩張成人票。 　　C　拿錢給兒子，叫他自己去買一張票。 　　D　詢問兒子對這件事的看法，然後照他的建議去做。 四、你的某位員工不僅遲到早退，還經常利用上班時間上網購物、吃午餐、喝咖啡。幾個月前，你才開除了相同行徑的其他人。不過，這名員工是你的好友的女兒，而你已經跟她談過好幾次了，問題依然存在。你會怎麼做？ 　　A　開除她。 　　B　不再理會這件事。 　　C　再和她談一次，告訴她，這是她改過自新的最後一次機會。 　　D　請你的朋友（她的父親或母親）跟女兒談談。 五、上班日，你醒來後發現自己感冒了。你會怎麼做？ 　　A　請假在家好好休息。 　　B　請假在家，但繼續處理公事。 　　C　照常上班，但避免與人交談。 　　D　照常上班，但只和你不喜歡的人交談。 　　不同的選擇，不同的理由 　　現在，你已經做出選擇，下決定的依據是什麼？如果你把這個測驗拿給朋友和同事去做，可能會發現每個人的答案不盡相同。即便有人跟你做出同樣的選擇，原因可能並不一樣。比如說，你和另一位同事都發現自己感冒了，並且都決定留在家中休息，但你的原因是「我不想害其他人也生病」，同事的原因卻可能是「只要能不進辦公室就好。」 無論決定什麼，每個人應該都認為自己的選擇是最好的（否則，為什麼要做那個選擇）。儘管你一向欣賞且信任的人，在相同情況下可能做出跟你完全不同的選擇，或者基於不同理由做出同樣的選擇。究竟，我們該如何判斷何者是最佳解決方案呢？以下有五個簡單的檢視原則： 　　一、不造成傷害。 　　二、讓事情變得更好。 　　三、尊重他人。 　　四、合乎公道。 　　五、心中有愛。 　　上述五項原則有幾點共通之處： 　　大家早就知道了啦！ 　　全是宗教傳統與社會風俗的基礎。 　　面面俱到真的很難。 　　儘管我們都明白，這些原則在日常生活具有關鍵作用，卻又很容易忘記它們的重要，轉而順著內心的衝動行事。例如，某日午後你開車行駛在公路上，後面那輛車的駕駛人開始閃爍車燈並按喇叭，示意要你加速前進，明明你已經開到最高限速了，而且你根本不是開在快車道上，只能依目前的速度行進。突然之間，對方超上前來，快速閃過你的車身旁邊，做了一個不雅的手勢，還飆著髒話。這時，你被徹底激怒，實在很想「以其人之道還治其人之身」，但是，這麼做的後果會是什麼？ 　　自己的感覺更糟。 　　讓其他駕駛人感覺更糟。 　　增加你和其他人受傷或死亡的風險。 　　很有可能因此被警察攔下。 　　如果車內還有別人（特別是你的小孩），這麼做絕對是個很壞的示範。 　　急於報復的心情是可以理解的，很多人都有這個念頭。但是，「了解這種衝動」是一回事，「順著衝動行事並且加以合理化」就完全是另一回事了。「以其人之道還治其人之身」的做法可能會傷害到人，包括你自己和其他無辜的駕駛人，畢竟這件事和他們完全無關，他們有安全出遊的權利。 　　如果當下能客觀地檢視情況，相信你就不會去做一些讓局面變得更糟的事了。縱使無法讓後方那個瘋狂挑釁的駕駛人冷靜下來，但你一定能避免傷害發生。原則一「不造成傷害」，正是面對這類情況的最佳回應方式。 　　事實上，這五個原則在生活的各個領域提供了良好的指引，引導我們做出最佳決策。這些原則兼顧法律、財務和心理層面，也是倫理道德的首要精神，構成了我所謂的「道德智慧」（ethical intelligence）的核心。在這本書中，我將說明如何掌握這些原則以增強道德智慧，使我們擁有良好裝備，在職場與生活中做出正確決策。 　　首先，讓我們看看道德智商和「情緒智商」有何不同。 道德智商vs. 情緒智商 　　一九九五年，心理學家暨科學記者高曼以《EQ》這本書震撼了世界。高曼在書中詳述了攸關事業與人際成功的關鍵要素：洞悉別人有何感受的能力。 　　別人的感受往往和他們的外在表現方式截然不同。比方說，假設兩位相知甚深的好朋友A跟B相約喝咖啡，A問起B的近況，B回答「我很好」，但有些跡象顯示了B其實一點兒也不好，例如逃避視線的接觸、聲音比平常時候微弱、臉上沒有笑容、異常地心不在焉……。EQ使人能夠察覺這些跡象，並且得出正確結論：朋友一點兒也不好。對於不具備同樣EQ水準（或是完全沒有）的人來說，可能完全不會察覺到朋友有什麼不對勁。 　　接下來情況可能有點棘手：如果你是A究竟怎麼做才好？是據實告訴B，覺得他的情況並不好？還是裝做沒事？ 　　如果兩人喝咖啡聊天過程中，你並沒有獲得任何訊息，知道朋友發生了什麼事，那麼會後你是否應該撥個電話或傳個電子郵件向他致意，或者只是告訴自己：「都是成年人了，如果他想告訴我發生了什麼事，他會讓我知道的。」單靠情緒智商，你不會（也無法）知道自己應該怎麼做，因為情緒智商是心理層面的事情，而「什麼是該做的事？」這個問題則是道德層面的事情。要成為完整的人，單有情緒智商是不夠的，還需要道德智商。 　　接下來，讓我們一一檢視成就道德智商的五個原則，然後探討這些原則如何幫助我們找出最正確方式，以解決小測驗裡的那些問題。