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資男孩/女孩走跳職場必學道歉術! 一本就學會半澤流職場生存手腕與技巧! 和客戶喝酒應酬時卻發酒瘋、口出惡言該怎麼辦? 只是想鼓勵同事卻被質疑是性騷擾時該如何處理? 破口大罵後才發現自己罵錯人,要怎麼化解尷尬? 在職場上最糟糕的不是做事失敗,而是做人失敗! 如果小看「道歉」這件事,有一天一定會為了不知該如何好好道歉而哭泣! 本書以心理學為基礎,貼心附上精確圖解和重點整理,提出52種常見的犯錯情境與解決辦法,詳細收錄最佳道歉時機、完整步驟,乃至於道歉時的服裝穿搭、挑選賠罪小禮物、寫出超完美道歉信的方法……。完美地道歉,必定能安撫上司情緒、贏得客戶信任、獲得同事的尊敬!熟記書中所有技巧,讓你安然度過每一次危機、維持良好的人際關係!
內藤誼人 心理學家,立正大學特任講師,慶應義塾大學社會學研究科博士課程結業。UUGILD有限公司董事長,經營諮詢業務,並著有多本心理學專書。著有《「瞞天過海」厚黑賠罪心理學》(大和書房)、《努力不會背叛你》(PHP文庫)等書。