律師教你能攻能守的回話術：遇到棘手、尷尬問題的六種回話技巧

戰勝無數辯駁場合的知名律師親自教授！
面對咄咄逼人的質詢，選擇意氣之爭？還是迂迴進擊？<BR>一本最具實用性與即戰力的辯論術，
告訴你如何以不傷和氣的回應方式，讓對方心悅臣服！

GAS口語魅力培訓創辦人 王介安<BR>亞洲第一激勵達人 鄭匡宇<BR>東吳大學政治系教授 劉必榮<BR>商業周刊專欄作家、知名廣播主持人　謝文憲<BR>────激勵專家一致好評推薦<BR>（依姓氏筆劃排列）<BR>
臨危不亂最佳辯論技巧：
1.暫不表態──改以疑問反擊！<BR>2.情況不利──立刻改變話題！<BR>3.不正面回應──暫時靜觀其變！<BR>4.指出問題點──帶給對方壓力！<BR>5.表達自身意見的優點！
6.出示證據逼對方信服！

如果上司跟你說：「你腦袋有洞喔？現在這種廣告不流行了啦！」<BR>如果客戶打電話來投訴：「新聞報導說，你們公司洩漏了客戶情報是吧？洩漏多少件了？」<BR>如果親友每次見面都說：「你的同學都結婚生子了，你看了都不會羨慕嗎？幾時吃你的喜酒？」<BR>遇到上面這樣的狀況，若是呆住或一股怒氣開口罵人，下場只會更慘。<BR>不論是公司會議、處理顧客的質問或客訴、社群網路上的批判或質疑、和周遭親友對話等等，有時候難免遇到對方情緒性的問話，如果自己又跟著感情用事的回應，很容易造成關係緊張。<BR>身為律師的作者，對於日常生活中各種棘手和尷尬的問題都有一套化解的回話技巧。本書以六大回話要點切入，搭配各種生活情境，簡短分析對話間的攻防戰術，讓你下次遇到上司突然的詰問、客戶無緣無故的抱怨、親友惹人厭煩的隱私問題，都能在回話中不著痕跡爭取到回話的思考時間，保住自己的面子也能給對方臺階下。<BR>
讀者好評推薦：
裡面舉了很多實例，合理的論點和精準的目的，方法很實用也很仔細，對我這種常在溝通上吃苦頭的人來說，的確有必要特地學起來。──日本讀者 FUDON

這本書讀了之後，關於回話技術部分讓人驚訝，將執行度和實用性全都寫出來了，我想作者能寫這種內容也不是一朝一夕，是自身體驗得來的。連道理人人都懂，只差能不能行動這點，也都考量到。而作者提到回話最厲害的秘訣在於「不正面回應」這點更是讓人認同。──日本讀者 kazuwo

沒有專業術語，有的就是工作和日常生活常會遇到的情況，還把應對的方式都寫出來了，很容易閱讀的一本書。──日本讀者 Amazonmania北陸

目次
前言 獻給口才不佳、對談話技巧沒信心的讀者<BR>序 遇到難以反駁的狀況時，有沒有可以馬上應用的技巧？
反駁的技術○1暫不表態，改以疑問反擊<BR>1 提出外行的問題<BR>2 請對方畫圖<BR>3 請對方下達定義<BR>4 詢問成功的例子<BR>5 窮追猛打對方的弱點<BR>6 不斷詢問細節

反駁的技術○2情況不利時，記得改變話題
1 整理問題點<BR>2 （可能陷入劣勢時）改變話題<BR>3 迴避無關緊要的話題（與主題無關的議論）<BR>4 要營造對自己有利的問題點（爭議點）<BR>5 告訴對方，你沒有回答的義務<BR>6 告訴對方為何我們無法回答<BR>
反駁的技術○3先觀察情況，不要急於回應
1 稱讚對方的熱情<BR>2 不要被對方的情緒牽著鼻子走<BR>3 沒必要反駁就保持沉默
4 忽視對方
5 語帶保留，不要馬上回答<BR>6 確認

反駁的技術○4點出有問題的部分，帶給對方壓力<BR>1 點出論述合理，但不夠具體的部分<BR>2 尋找話中矛盾加以反駁
3 點出與客觀事實不符的部分<BR>4 點出細部的缺失<BR>5 點出有必要性、但無法接納的部分<BR>6 舉失敗的例子

反駁的技術○5表達自身想法的優點<BR>1 列出明確時間點<BR>2 以無可動搖的事實論述
3 點出問題，並且提出替代方案<BR>4 思考關鍵字，並一再重複（加深印象）<BR>5 重複說明最重要的部分（闡明一致性）
6 言辭要能打動關鍵人物<BR>
反駁的技術○6提出證據讓對方信服<BR>1 提出客觀的證據（紀錄）
2 提出正確的數字<BR>3 提出統計資料
4 提出具體的例子<BR>5 引用權威
6 介紹成功案例
後記


【內文摘錄】<BR>反駁技術1
暫不表態，改以疑問反擊<BR>
◎重點<BR>　　不是每件事都得硬碰硬，好比優秀的職棒打者，常會打一些界外球靜觀其變。這樣有機會造成投手失誤，或是賺到四壞球保送。<BR>　　同樣的，暫不表述自己的意見，用疑問來回敬對方也是個辦法。有時候對方可能會回敬很犀利的答覆，但被問倒的可能性也相對提高了。<BR>　　持續提問的用意是靜觀其變，不是等待對方自亂陣腳。對方自亂陣腳固然可喜，如果沒有這麼幸運，你也可以趁對方回答問題時，整理自己的思路。<BR>
1　提出外行的問題<BR>　　「這是什麼意思？」「請教一下，這到底是什麼啊？」<BR>　　有一種問題適用任何場合，那就是「外行的問題」。<BR>　　「這是什麼？」<BR>　　「你說的是什麼意思啊？」<BR>　　「請教一下，這到底是什麼啊？」<BR>　　俗話說得好，不懂裝懂、終生飯桶。如果對方一直說出你不懂的字眼，相信你也很難理解對方在說什麼吧？<BR>　　反之，瞭解那個字眼的意思，就能知道對方在說什麼了。<BR>　　例如：<BR>　　前輩「說到compliance啊，A公司和B公司也有執行呢。」<BR>　　你「……是啊，的確呢。」（compliance是啥啊……？）<BR>　　當然，各位當時的年齡、社會經驗（或服務年資）、對方的地位等因素，也會影響不恥下問的難易度。<BR>　　這裡的「compliance」一詞，也可以換成其他字眼，好比「marketing」、「TPP」、「GDP」，任何字眼都適用這種情況。<BR>　　當對方說出一些莫名其妙、似懂非懂的字眼，試著鼓起勇氣提問吧。<BR>　　「請問什麼是compliance？」<BR>　　「compliance是什麼意思啊？」<BR>
　　這種問題，完全是外行人的提問方式。各位礙於年齡和立場，有時候也不太好意思這樣提問吧。遇到這種情況，不妨換個方式提問。<BR>　　「話說回來，究竟compliance的涵意是什麼？」<BR>　　這樣提問，聽起來就像回歸主題深入探討，有一種充滿建設性的味道。<BR>　　另外，還有其他的應用方式。<BR>
　　「我蠻常聽到compliance的，這個字眼的意義蠻複雜的吧。」<BR>　　「compliance用中文要怎麼講比較貼切啊？」<BR>　　「向小朋友解釋compliance，要怎麼解釋比較好懂啊？」<BR>　　這樣提問既能獲得提示，對方也不會認為你完全不懂。萬一對方回答不出來，那代表他自己根本不懂意思，你也不必擔心了。<BR>　　相反的，對方很清楚那個字的意思，提供了詳盡、多元、深入淺出的說明，對各位也是受益良多的好事。況且，即時理解有助加深印象，更不擔心沒有話題可講。<BR>　　還有一種情況是，我們不明白同義詞之間的差異。例如我們想到類似字眼，但不清楚兩者的細部差異，這時就適用下列的提問方式了。<BR>　　「對了，compliance和企業規約有什麼不同？」<BR>　　「這個字眼，也包含了企業規約、公司治理的意思對吧。」<BR>　　對類似字眼有印象，代表各位也有某種程度的相關知識。可是，在不知道正確差異的情況下，列舉幾個類似的字眼就能理出頭緒。<BR>　　聽到不懂的關鍵字也不必擔心，提出最基本的疑問來延續對話吧。<BR>　　如果對方回答得很詳盡，我們在受教時也獲得了整理思緒的時間。如果對方不懂裝懂，下場就是自取其辱。<BR>
◎牛刀小試──日常生活
前輩「這是佛洛伊德式的構想吧。」<BR>你「呃、是啊。」（什麼是佛洛伊德式的構想啊……）
「佛洛伊德這個人，提出了什麼構想呢？」<BR>「佛洛伊德的心理學，內涵很豐富呢。」<BR>「佛洛伊德和楊格的差異在哪裡？」<BR>

前言　獻給口才不佳、對談話技巧沒信心的讀者 序　遇到難以反駁的狀況時，有沒有可以馬上應用的技巧？ 反駁的技術○1暫不表態，改以疑問反擊 1提出外行的問題 2請對方畫圖 3請對方下達定義 4詢問成功的例子 5窮追猛打對方的弱點 6不斷詢問細節 反駁的技術○2情況不利時，記得改變話題 1整理問題點 2（可能陷入劣勢時）改變話題 3迴避無關緊要的話題（與主題無關的議論） 4要營造對自己有利的問題點（爭議點） 5告訴對方，你沒有回答的義務 6告訴對方為何我們無法回答 反駁的技術○3先觀察情況，不要急於回應 1稱讚對方的熱情 2不要被對方的情緒牽著鼻子走 3沒必要反駁就保持沉默 4忽視對方 5語帶保留，不要馬上回答 6確認 反駁的技術○4點出有問題的部分，帶給對方壓力 1點出論述合理，但不夠具體的部分 2尋找話中矛盾加以反駁 3點出與客觀事實不符的部分 4點出細部的缺失 5點出有必要性、但無法接納的部分 6舉失敗的例子 反駁的技術○5表達自身想法的優點 1列出明確時間點 2以無可動搖的事實論述 3點出問題，並且提出替代方案 4思考關鍵字，並一再重複（加深印象） 5重複說明最重要的部分（闡明一致性） 6言辭要能打動關鍵人物 反駁的技術○6提出證據讓對方信服 1提出客觀的證據（紀錄） 2提出正確的數字 3提出統計資料 4提出具體的例子 5引用權威 6介紹成功案例 後記

反駁技術1 暫不表態，改以疑問反擊 ◎重點 不是每件事都得硬碰硬，好比優秀的職棒打者，常會打一些界外球靜觀其變。這樣有機會造成投手失誤，或是賺到四壞球保送。 同樣的，暫不表述自己的意見，用疑問來回敬對方也是個辦法。有時候對方可能會回敬很犀利的答覆，但被問倒的可能性也相對提高了。 持續提問的用意是靜觀其變，不是等待對方自亂陣腳。對方自亂陣腳固然可喜，如果沒有這麼幸運，你也可以趁對方回答問題時，整理自己的思路。 1提出外行的問題 「這是什麼意思？」「請教一下，這到底是什麼啊？」 有一種問題適用任何場合，那就是「外行的問題」。 「這是什麼？」 「你說的是什麼意思啊？」 「請教一下，這到底是什麼啊？」 俗話說得好，不懂裝懂、終生飯桶。如果對方一直說出你不懂的字眼，相信你也很難理解對方在說什麼吧？ 反之，瞭解那個字眼的意思，就能知道對方在說什麼了。 例如： 前輩「說到compliance啊，A公司和B公司也有執行呢。」 你「……是啊，的確呢。」（compliance是啥啊……？） 當然，各位當時的年齡、社會經驗（或服務年資）、對方的地位等因素，也會影響不恥下問的難易度。 這裡的「compliance」一詞，也可以換成其他字眼，好比「marketing」、「TPP」、「GDP」，任何字眼都適用這種情況。 當對方說出一些莫名其妙、似懂非懂的字眼，試著鼓起勇氣提問吧。 「請問什麼是compliance？」 「compliance是什麼意思啊？」 這種問題，完全是外行人的提問方式。各位礙於年齡和立場，有時候也不太好意思這樣提問吧。遇到這種情況，不妨換個方式提問。 「話說回來，究竟compliance的涵意是什麼？」 這樣提問，聽起來就像回歸主題深入探討，有一種充滿建設性的味道。 另外，還有其他的應用方式。 「我蠻常聽到compliance的，這個字眼的意義蠻複雜的吧。」 「compliance用中文要怎麼講比較貼切啊？」 「向小朋友解釋compliance，要怎麼解釋比較好懂啊？」 這樣提問既能獲得提示，對方也不會認為你完全不懂。萬一對方回答不出來，那代表他自己根本不懂意思，你也不必擔心了。