夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記

即使你讀熟管理學課本， 卻不見得能夠當一個成功主管。 面對老闆不充份授權，下屬需求無度的尷尬狀況， 這就是主管夾在中間的辛酸。 繼2008年《夾心式管理：好主管一定要知道的21個管理技巧》， 2011年《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記》 獲得讀者熱烈回響，2015年隆重推出「暢銷修訂版」 教你用21個夾心式管理技巧殺出重圍， 讓你擺脫「夾心人生」， 成為「老闆」和「下屬」的溝通核心！ ˙你以為做主管很簡單？其實，「當主管比當老闆還難」！ 　工作了一段時間，你終於能夠當上領導下屬的主管階級， 　然而你知道怎樣成為一個好主管嗎？ 　當你成為職場上的夾心主管，無論傳遞消息或者下達指令都必須面面俱到， 　如何在老闆與下屬間游刃有餘，創造績效高峰？ 　《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》 告訴你課本沒教的管理技巧，讓你擺脫夾心窘境，工作事半功倍，成就真正好主管！ ˙只要用對管理技巧，你也可以成為頂尖經理人！ 　當上主管不容易，更令人煩惱的是面對老闆與下屬的夾心餅窘況， 　如何能夠兼顧雙方，做好溝通的橋樑，增加工作效率呢？ 　《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》 替你整理出21條夾心主管必備管理法則，每條法則分別以3至6大項清楚點出執行重點，讓你清楚掌握身為夾心主管的「眉角」，管理過程更能夠事半功倍！ ˙主管界都在用卻不說的「夾心式管理技巧」！ 《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》 一次通通告訴你，讓你成為夾心主管也不用膽怯，只要用對管理技巧，你也可以成為頂尖經理人！ 面對老闆，這樣做就對了： 好好的應付老闆 為公司注入新活力 讓團隊威力極大化 面對下屬，這樣想做就對了： 熟練管理關鍵9要訣 應用說服他人6要訣 掌握交談必勝10要訣 ˙擺脫夾心主管的尷尬窘境，正確的管理方法是關鍵！ 　如果你搞不定老闆，管理不了下屬，你怎麼勝任中高階主管的工作任務？ 《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》 除了給你正確的夾心主管管理技巧，另外每則技巧後附錄CHECK LIST，讓你做自我檢測，更能按部就班培養管理技巧，管理學課本沒教的，本書一次通通告訴你！ 　 《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》 是絕不容錯過的夾心主管養成密技！ 就算管理學課本沒教， 身為中高階夾心主管的你也不能不會的21種高效管理法則， 讓你創造工作顛峰，成就卓越主管！

管理技巧1　明確知道自己的定位 很多公司的主管，都有一個相同的弱點——「虛有其表」。他們表面上都在做職責內的事，但其實很多時候只是在做白工，因為他們並沒有學會如何做好一個領導者的角色。在企業裡，想要管理好你的部屬、想當一個好的「領導者」，首先要做的就是──「明確知道自己所扮演的角色。」 01 避免角色混亂衝突 02 卓越領導 必是全能長才 03　勇敢面對 職涯新挑戰 04 建立威信 才是好領導 管理技巧2 更新自己的思維模式 不愛思考的人，往往循規蹈矩，甚至鑽牛角尖，因此當遇到問題時就會不知所措。而經常動腦思考的人，由於時時求新求變，遭遇問題時即會想辦法解決，不會停滯不前。但是我們該如何思考，才能讓自己的工作不會出現停滯狀態呢？下面幾節將告訴你怎麼做。 01 讓別人跟隨你的腳步 02 勇往直前的冒險精神 03 運籌帷幄 掌控大局 04 和部屬建立良好關係 05 建立獨特個性管理模式 管理技巧3 讓團隊威力極大化 公司不是一個人的事，也不是靠一個人的力量就能支撐得起來的。正如，無兵之將能打得過千軍萬馬的敵人嗎？管理工作也是一樣，不要脫離團體，要積極的投入到團體中，發揮合力的作用。否則，你很難與管理體系良好的公司相抗衡，因為個體的力量往往無法發揮整體所應有的效益。 01 創造一流的世界級領隊 02 提升團隊的合作默契 03 善加利用團體力量 04 人才是致勝的第一資本 管理技巧4 核心員工是你的最佳武器 許多不負責任的管理者，不懂得如何瞭解員工，也就更不懂得用人。常常會找一些看似有能力，但其實什麼也不會的人，但用心的管理者，則會耐心地挖掘人才，並培養人才。 01 發掘部屬的專有才能 02 挑對適合人才 有如神助 03 學會因事設人 而不因人設事 04 有才能 就不會被淹沒 05 讓精兵強將站出來 06 培養自己的左右手 07 學習有效選才用人 管理技巧5 善用調度 創造工作績效 「雙拳難敵四手，好漢架不住人多」，縱使你才華橫溢，但「人外有人，天外有天」，一定有比你優越的人，要懂得讓每個人充分發揮自己的才能。請切記，你是一個善於調度的管理者，而不是一個霸君。 01 扮演工作上的導演 02 和部屬用心搏感情 03 利用周邊資源 別累死自己 04 運用集體力量成就工作 05 打造共同一致的目標 06 員工是你成功的關鍵 管理技巧6 化危機為轉機 危機無處不在，尤其在公司體系中，更能體現出它的頻繁。但對於愛挑戰的人來說，「危機」反而成為他們的動力，使他們遇挫愈勇的往前邁進，因為，面對危機，唯有盡所能的克服它、迎接它的挑戰，才是致勝的關鍵。 01 技巧地管理有缺點的員工 02 尊重接受不同類型的員工 03 重新定位員工的實在價值 管理技巧7 找到對的方式管理部屬 每家公司一定都有著各式各樣的問題發生，不過，這並不可怕，可怕的是遇到問題時，許多人不立刻解決，一拖再拖。於是，日積月累，小問題變成大問題時，就變得更棘手而難以解決。 01 沒有規矩 不成方圓 02 處理問題 別成為絆腳石 03 與同仁多多良性互動 04 絕對不允許特權發生 管理技巧8 適時的鼓勵 提昇工作效率 一個企業體系，如果沒有激勵機制，只會養出一群閒人，而出現一堆工作卻無人可做的現象。反之，若引進激勵機制，就能促使員工更加積極工作，甚至出現有人沒事做的好現象。當然前提是，達成目標的優秀員工要給予獎賞。否則，也只是空喊口號。 01 樹立合情理的獎賞制度 02 恰到好處使用激勵策略 03 給予員工鼓勵有方法 管理技巧9 善用溝通 無往不利 善於協調周圍的關係，是作為管理者最重要的能力之一。如果你還沒學到它的要領，就很難以讓員工上下一條心。相反的，如果你善於溝通，就能防止員工意見不一致，導致不能順利工作等一連串的問題出現。如此才能讓你及你的團隊在這個競爭激烈的社會中，馳騁沙場，無往不利。 01 親和力的作用非常大 02 隨時維持良好人際關係 03 用智慧妥善應對上級老闆 管理技巧10　維持職場良好關係 在每一家公司裡，往往會存在著各式各樣的矛盾，尤其員工之間，因為能力、技術、思考方式等不同，所以造成看法、觀點不一致，也就產生了矛盾，嚴重時，還可能成為仇敵，互相拆臺，為公司帶來麻煩和損失。那麼，管理者面對這種情況，該如何處理呢？ 01 靠溝通 有效化解衝突問題 02 發生衝突 並非壞事 03 和部屬一起面對問題 管理技巧11 　培養第一名潛力股 管理者必須對全局有全方位展望，你期望公司達到怎樣業績，你心裡就必須有明確的答案，不可以毫無目的，走一步算一步，因為這會導致所有的工作可能失去方向，變得盲目和混亂，而你也將不知如何有效地管理。 01 人才是最重要的生產力 02 有效管理 讓員工自動自發 03 為組織體系 注入新興活力 管理技巧12　壓力是邁向成功的基石 現在社會中，每個人或多或少都會有壓力，視壓力為動力的人，往往能在公司中獲得更高的成就，贏得更高的威信。如果對壓力視若無睹，或許可以過得輕鬆自在，但在公司中往往不容易受到重視。所以當公司有晉升的機會時，也就容易忽略他們。 01 將壓力 轉化為無限動力 02 突破壓力 提升自我能力 03 不怕壓力 成就將相人才 04 學會說服 而非空泛批評 05 站在對方立場設想 管理技巧13　用新想法出奇制勝 時間就是金錢，尤其在職場上，唯有抓緊時間，獲得機遇的次數才會更多，公司獲利也會提升。同樣的，公司裡的所有的員工，上至老闆，下至員工，他們的分紅也能比以往獲得更多。所以，作為一個公司的管理者，除了要與時間賽跑，更要懂得將時間化一分為兩分來使用。 01 提高工作效率的策略 02 講究效益 做好時間管理 03 懂得創新 才能引領潮流 04 培養信心 一起開創機運 管理技巧14 秉持公平態度 樹立良好形象 很多人，包括管理者，往往都經不起金錢的誘惑，而成為公司裡不折不扣的蛀蟲。但是紙包不住火，想要在公司裡成就自己，就應摒棄這種污穢的念頭，踏實地為公司做事。 01 唯利是圖 是最大禁忌 02 要公正 就不能有私心 03 謹慎面對身邊的陷阱 管理技巧15　發號施令的訣竅 成功達成公司訂立的各項目標，是讓公司順利發展的要素之一，然而，當原本完美的指令，經過往下無數次的篩選之後，往往變得面目全非，使得公司發展舉步維艱，難以前進，因此，主管必須瞭解發號指令的訣竅，讓每一個指令都能準確無誤的達成。 01 清楚告知指令的意義 02 正確下達有效的指令 03 簡單明確效率高的指令 管理技巧16　藉助外力 改正缺失 成功達成公司訂立的各項目標，是讓公司順利發展的要素之一，然而，當原本完美的指令，經過往下無數次的篩選，往往變得面目全非，使公司發展舉步維艱，難以前進。因此，主管必須瞭解發號指令的訣竅，讓每一個指令都能準確無誤地達成。 01 不要總認為自己是最好的 02 杜絕相互猜疑與不信任 03 效益等於企業生命 管理技巧17　說服他人的關鍵訣竅 作為一個主管，想要成功的說服部屬，就要學會打動人心。只要你肯花時間、肯用心，就一定會成功。而被你說服的那些下屬，從此以後也會願意更盡心盡力地為你奉獻他們的才能與智慧。 01 讓部屬真心誠意聽你的指揮 02 成功說服他人的秘密 03 動之以情 曉以大義 管理技巧18　溝通與傾聽 一旦員工之間產生矛盾，必須立刻解決，因為許多大的矛盾往往是因為小事積聚而成，而團結對於一個公司來說是極其重要的，作為公司管理者，你不但要化解員工之間產生的問題，更要留心你對下屬的態度，是否盛氣淩人。因為除了溝通協調下屬的工作問題，你也要努力學會控制情緒和溝通。 01 做一個懂得協調的主管 02 溝通要有方向性 03 讓別人瞭解你的目標 管理技巧19　誠信是最佳的幫手 誠信曾引發了整個社會的廣泛關注和激烈的討論。每個都以為誠信是做人之本，而事實上誠信也是公司之本。一個沒有誠信的公司儘管會取得一時的利益，但是卻失去了長期發展的可能性，最後必是會為它的失信負出慘重的代價。 01 適度授權 讓員工好好表現 02 細節決定成敗 從實際面出發 03 不要在公開場合指責別人 管理技巧20　權力的選擇與放棄 作為管理者絕不能唯他人是從，可以總結別人好的觀點和意見，為公司的發展制定好的案，但一定要有自己的想法，如此才能准去的做出判斷，有的放矢，該放權時就放權，該集權時則集權。 01 抓緊權力不等於成功 02 授權是一種主管風範 03 懂得放手 才能做更多 04 別讓自己被忽視了 管理技巧21　人性管理的優勢 我們常常會說「以德服人」，雖然現在很多人不對這項的口號嗤之以鼻，但我必須說，這一定律不會隨時間流逝而改變，反而更能顯出智慧的火花，尤其身為公司管理者的你，更要以這一句話作為自己的行為準則，時時參照。 01 行動是溝通最好的證明 02 別以主管權威 壓迫部屬 03 懂得給予員工讚美 04 交談有技巧 贏得好感

前言 遠離夾心餅惡夢，躍升卓越主管 　　許多人都認為老闆難為，但其實主管更難為，面對著上有老闆、下有部屬的夾心餅情況，身為中高階的主管該如何兩方兼顧、遊刃有餘呢？如果沒有完善的管理方法，那麼就很容易兩邊不討好，在工作的效率上也就相對大打折扣了！ 　　因為如此，我們在2008年出版了《夾心式管理：好主管一定要知道的21個管理技巧》，期望能夠帶給每個坐上主管位置的夾心餅一族，一個充滿效率並且卓越的管理經驗。我們告訴各位管理者如何以創新的理念管理公司，運用創造性思維解決實際管理中的問題，論述管理理念的重要性，豐富的資料和大量實例……都有助於讀者清楚地理解與掌握管理的各種技巧和執行方式。 而在書籍出版之後，我們獲得了讀者的熱烈反應，許多讀者告訴我們，他們因為這本書，解決了他們當上主管的許多尷尬困擾，很多原本不知如何上情下達的窘況，都能在這本書中找到答案，迎刃而解。 　　因此在和出版社討論過後，2011年我和中村先生決定將這本書在做一次全新修訂，更名為《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記》，進一步有條理詳細的列出身為夾心主管所必備的管理法則，讓每位當上管理階層的讀者，更懂得如何善加運用重要的管理關鍵，掌握正確的管理方法，讓夾心餅惡夢遠離你。 　　當一個中高階主管，最重要的絕對是成為老闆與下屬的溝通核心。唯有成為這兩者間的關鍵樞紐，才能夠加速整個團隊的運作，提高工作效率。一個好的管理者，能夠帶領企業求新求變，並且更有系統的發展。感謝本書深受讀者喜愛，2015年再度隆重推出全新的《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》，將引領每個無論是剛上任，或者是已經是中高階主管的讀者，突破現況，擺脫夾心人生，找到自己作為一個管理者的真正價值，也同時創造自己的職涯顛峰。

學會因事設人，而不因人設事 工作就像是插花，要根據不同的花瓶形狀買不同的花來搭配，而不是為了不同的花而天天去買不同的花瓶，用這點來比喻人和事，相信你會明白。最優秀的管理者眼裡只有一個職位，然後才想出和這些職位適合的，具有某些特點的員工，而不是任意安插員工到各崗位。 這兩種對待人和事的態度效果迥然不同，一種會造成冗員、沉重的財務負擔，以及效益低下，而另一種，則能讓工作與人形成最完美的搭配，並最大限度地發揮員工才能，創造出最大效益。 第一種管理方式會產生以下不良的後果： ① 公司會只有少數幾個人在做事，卻有多張嘴在吃飯。 ② 公司變得沒有規則，隨意妄為。 ③ 公司會形同一個小型社會，不正常的關係籠罩整個公司。 ④ 由於不正常的關係滋生腐敗，所有的公平競爭都將損壞。 ⑤ 公司的許多崗位會形同虛設。 ⑥ 人浮於事，人員沉沉的現象會愈演愈烈。 ⑦ 以上種種，都會摧毀公司的基礎，使之崩潰，出現財政危機。 這樣做的最大的惡果就如同是一大群螞蟻在啃咬一棵樹根，假以時日，最茂盛的大樹也會倒塌。身為領導者之下的主管，兩者選誰是關係公司存亡的大事，如何做到因事設人，以下將給你一些建議。 （1）各謀其位 「事為本，人為末，不可本末倒置。」使用人才要量體裁衣，千萬不可趕鴨子上架，也不可以大材小用，有多少才能就做怎樣的工作，不僅能使該職位發揮出最大效能，更能使員工學有所長，感到成就感。 現今企業往往喜歡強調團體，個人是渺小的，但主管在運用人才時不要死板地遵循這一原則，團體效益故然放在第一位考慮，但要抱著「以人為本」的管理原則，你的員工對你的安排是否滿意，他們能否從事你安排的工作嗎？請切記，不要強人所難。 （2）教育員工，發揮特長 一般管理者總會教育自己的員工，需要一段時間來適應分配的工作，其實這是錯誤的，假如你是根據人才特長分配工作的話，是不需要適應的，他應該一開始就能進入狀態，發揮良好，因為這個工作是最能發揮他的特點，他必然得心應手，哪裡還需要適應呢？