以貌取人，再也不會看錯人:柏克萊心理學家如何用科學觀相

你一定說過：「我看錯人了」， 證明你非常需要這本書。 　　從選員工、挑老闆、找對象到選舉投票， 　　往往你根本沒機會互動，必須一眼就下判斷， 　　這套以貌取人法，看6秒比跟對方相處10年還精準。 　 　　美國柏克萊心理學博士馬修．赫坦斯登（Matthew Hertenstein），利用腦科學和心理學的最新研究結果，幫助我們 　　只要留意眼前線索，用科學「觀相」──不是算命、也不靠直覺， 　　就能像名偵探福爾摩斯一樣「準」。怎麼辦到？ 　　 　　◎以貌取人不只適用大人，看小孩更準確： 　 ‧利用「嬰孩線索」，就可看出才四個月大嬰孩長大的適應能力，及早干預矯正。 　　‧小孩長大後會不會「缺乏安全感」、「早熟」、是「淡定or焦慮」，怎麼看出來？ 　 ‧反之，一個成年人是不是缺乏安全感？是哪一型的缺乏安全感？我們怎麼「聽」出來？然後給予彌補關愛。 　　 　　◎哪十種個性，「以貌取人」通常八九不離十？ 　　◎有時，一眼就要看對，等往來一陣子就太遲了。像是 　　‧面試。其實，就算沒看到本人，履歷表上的照片一樣會洩露個性：看大頭照和看生活照，對於判斷一個人，有差別嗎？笑與不笑，哪裡不一樣？ 　　‧眼神、音調、吸引力──馬上看穿一個人的智力，所以面試不該比學歷，叫他讀一讀報紙就搞定。 　　‧保護自己，二十秒就得辨別對方是敵意或善意──哪一種長相的人比較容易欺騙、使詐？ 　　‧為什麼跟人爭論時，千萬別惹寬臉男。而娃娃臉的人使壞，比較容易被原諒。哪一種長相的人，犯了錯容易遭到更重的處罰？ 　　 　　◎用線索找真愛，也用線索發現謊言 　　‧靠身體找線索，你會挑到滿意對象：男人五官越對稱，基因越健康；女人呢？ 　　‧聞她（或他）穿過的衣服，不用看本人，也能找到好對象。 　　‧有「杜興氏」笑容的人，通常婚姻滿幸福。還比一般人多活五年。 　　‧所謂「魅力」，就是「洩漏」你提供資源的能力。 　　‧學讀臉、不必讀心，看出七成謊言：說謊者眼神會飄忽、換姿勢、咬嘴脣、看左邊？都錯了，觀察無法控制的肌肉最準確，經過訓練的人，竟然可以看出九成的謊言。 　　◎入社會後，求學、就業、投票，一眼就必須看對人 　　．老師的教學品質，看六秒和四個月結果一樣：選在課堂上都站著而非坐著，就對了。臉、手、身、音都有變化的老師，一定是好老師。但是，這和學生考試成績無關。 　　．挑對老闆，你少奮鬥十年：臉孔看起來「有權勢感」的執行長，公司比較會賺錢。 　　‧丟掉民調和政見吧：找四十個人來評外表，便知誰將會勝選。 　　還有更多以貌取人的線索等你細微觀察： 　　．為什麼表達能力好的醫生，讓病人好得比較快？ 　 ．銀行多半偏愛男性而非女性，擔任放款部經理。為什麼？ 　 ．如何看出這一對是佳偶還是怨偶？觀察彼此對話的「黃金比例」。 　 以貌取人絕不是個人武斷，而是大腦進化的本事， 　 別小看這坨頭殼裡的脂肪，它比電腦更強大， 　　不只能夠拿來讀心，更能精準預測你的、還有別人的未來。 各界推薦 　　30年資歷的FBI探員　喬．納瓦羅 　　前國安局駐法官員　李天鐸 　　溝通行為表達專家　裘凱宇 　　TEDxTaipei策展人暨共同創辦人、TED亞洲大使　許毓仁 　　正向心理學閱讀治療師　陳祐霖 　　Dr. Soul 身心靈成長中心創辦人　莊凱廸醫師 　　有人說，人類的大腦是預測機器。有時候我們的預言固然失準，可是有一股令人吃驚的預測能力卻常常幫助我們，引領我們在複雜的生理、社會、情感環境中穿梭。作者在這本吸引人的著作中，解開人類預測能力的祕密，並且闡釋一般人可以如何掌握這些能力，提高對他人與情境的判斷力。——《未來在等待的人才》（To Seel Is Human）作者品克（Daniel H. Pink） 　　做好大開眼界的心理準備。作者揭露驚人發現，只要輕輕一瞥他人行為——嬰兒的反應、照片上的笑容、臉部長寬比例與對稱程度、身高、非語文微行為等等——就能夠預測對方未來的人格、離婚機率、性取向、壽命長短、收入高低、精神疾病、說謊傾向、事業成功與否。結論是：本書談的是人類預測的科學，或者（容我這麼說），是某些貨真價實算命行為的科學基礎。——《你該不該相信直覺？》（Intuition: Its Powers and Perils）作者大衛．邁爾斯（David G. Myers） 　　人生中某些最重要的決定，可以藉助隱藏線索所含的訊息，來提高決策品質；這些訊息就在你的四周，天天都看得到，你卻渾然不知。在這本生動活潑且資料充實的書中，作者為你說明如何尋找那些線索，並善用它們來增進個人對周遭世界的理解。——《窺視：個人物品洩露你的底》（Snoop: What your stuff says about you) 作者山姆．賈斯林（Sam Gosling） 　　這本書與讀者有密切關聯，同時容納大量素質極高的學術新知，堪稱當今對於非語言傳播、遺傳學、行為之間相互關係最到位的詮釋。儘管本書用字遣詞不拘泥於學術用語，卻對讀者深具教育意義。——圖書館學刊書評（Library Jounral Review）重點評論 　　以趣味的眼光探討我們經常受到詬病的直觀能力，並提供實用祕訣，指點讀者如何磨練觀察力，以增加預測的準確性。——《柯克斯書評》（Kirkus Reviews） 　 相當精采！作者是一位年輕的心理學家，在專業領域貢獻卓絕之餘，更透過本書帶領讀者領略當代行為科學方面的研究，成效極佳。——書架意識（Shelf Awareness）網站書評 　 強力推薦這本書。——《風格雜誌》（Style Magazine） 　 很有娛樂性……帶有美國最具影響力暢銷作家葛拉威爾（Malcolm Gladwell）的色彩。——至善科學中心（Greater Good: The Science of a Meaningful Life） 　 對觀察的力量和潛意識心智感到好奇的人，絕對應該讀讀這本書。——速捷書評（Quick Book Reviews）

推薦序 　　FBI探員也在用的讀人術──三十年資歷的FBI探員、《FBI教你讀心術》作者喬．納瓦羅（Joe Navarro） 　　我一翻開這本馬修．赫坦斯登的新作，就發現這書不但讀來有趣，還啟發我以不同的觀點思考、觀看這個世界。閱讀本書是一趟充滿驚奇的發現之旅，你會知道我們為何之所以為人、我們能夠感受到什麼、如何做重要決定，還有如何被看似微不足道的小事影響。馬修．赫坦斯登是個極少數有能力把複雜的主題拆解成有趣內容的科學家，而且不費吹灰之力就抓住我們的視線。 　　如果你和我一樣，喜愛閱讀社會科學和心理學，卻不想被晦澀的心理學術語搞得頭昏腦脹，那麼本書就是為你而寫的。作者以嫻熟的說故事技巧、清晰的語彙，帶我們走入一趟探索之旅，看到別人如何思考、感受、欲求、或有所意圖卻不發一語。 　　此外，這部作品也讓我們探索自己、看自己如何觀看這世界、該採取怎樣的應對措施，然後做出影響深遠的決定。比方說：如何挑選未來的配偶、為何比較喜歡這個人而不喜歡另一個、我最深刻的印象是什麼……。 　　在這本結構嚴謹、趣味橫生的作品裡，赫坦斯登把我們如何做決定的最新研究，拿來驗證人類的一切行為。打從我們如何跟自己的小孩和家人打交道，乃至要選哪個政黨候選人，看過此書你會發現，原來大部分這些決定都發生在潛意識層面，既迅速又有效率，但不見得都正確。 　　我在擔任FBI探員時，專門研究如何辨別可以信任誰？誰說實話？赫坦斯登也熟練地深入探究這個領域。因為這個主題相當重要，我已經出版了好幾本書，而赫坦斯登也不負眾望地面對這個主題。我認為赫坦斯登針對欺騙、誠實、偵測謊言這些重要問題所提供的答案會讓你大吃一驚。他引用了最先進的研究結果，因此任何對這個主題有興趣的人都不容錯過。 　　書中提出有趣的故事和研究報告，用來說明即便像嗅覺這麼微小的細節，都能觸動我們人類的敏感神經。而我們做決定所仰賴的，也就是這些微小的事物；從這些小事，我們能夠辨別差異、劃定界限、感到愉快、或展現興趣。在閱讀本書的過程中，你很快就會了解，人類是資訊處理機，打從年紀很小的時候，我們就以驚人而影響深遠的方式，持續評估、解讀周遭的世界。 　　在這之前，我從未見過一本書，把這麼多社會科學和心理學研究整合在一起，告訴我們人類如何在意識層面和潛意識層面解讀這個世界，並與之互動。如果那就是本書的全部，我們也該滿足了，但赫坦斯登更進一步告訴我們，該如何透過自身的行為和偏好影響別人、改變他人的感覺。無論你是終身學習的愛好者（像我一樣），還是想多了解人際關係，或只是商業人士，這本書都是你多方尋找的至寶。這是我會一讀再讀、不斷回味的好書。 　　本書能滿足許多不同閱讀層次的需求，對我而言最特別的是，它能滿足我一貫的好奇心（也許你也有），那就是當周遭有這麼多訊息時，我們如何做決定。我從本書學到的一切加強了我原先的猜想，當你閱讀本書時，你也會很快發現，生命中沒有所謂不重要的事，即使再微不足道的小事，也能發揮巨大的影響力。

【推薦序】FBI探員也在用的讀人術／喬．納瓦羅 【推薦序】懂得察顏觀色，人的真面目藏也藏不住／李天鐸 【推薦序】相由心生，只是你視而不見／裘凱宇 【推薦序】預測心理學，教你三歲就能看到老／莊凱廸 【推薦序】培養思辨能力，從觀察脈絡開始／許毓仁 【推薦序】學會觀察與識人，讓你趨吉又避凶／陳祐霖 【前言】　留意眼前線索，像福爾摩斯一樣「準」 Part 1 以貌取人不只適用大人，看小孩更準 第1章 以貌取人是人類進化的本事 第2章 四個月大，可看出長大適應能力 第3章 你的（不）安全感，我聽得出來 Part 2 一眼就要看對，等往來一陣子就太遲了 第4章 以貌取人，看哪些性格特質最準？ 第5章 人為什麼這麼想知道誰是同性戀？ Part 3 我用線索找真愛，也用線索發現謊言 第6章 靠身體線索，挑選滿意對象 第7章 學讀臉、不必讀心，看出七成謊言 Part 4 求學、就業、投票，你一眼就必須看對人 第8章 看六秒鐘和四個月，結果一樣 第9章 看長相挑對老闆，我跟著水漲船高 第10章 找四十個人來評外表，便知誰勝選 【結語】　「我真是看錯人了！」證明你需要這本書

前言　 　　留意眼前線索，像福爾摩斯一樣「準」 　　日常生活中充斥著各種問題，有些微不足道，有些則事關緊要： 　　•今晚我該和她去哪裡吃飯？ 　　•該投票給哪一位候選人來治理我住的鄉鎮、縣市與國家？ 　　•我心儀的人究竟喜歡哪種對象？ 　　•該如何挑選未來的伴侶？ 　　•眼前這位面試主管會不會錄用我？ 　　•萬一我在暗巷中跌倒，巷子裡頭的那個傢伙會來攻擊我，還是拉我一把？ 　　•昨天深夜，我的另一半是真的在加班，還是背著我亂來？ 　　•剛出生的小嬰兒將來是孤僻還是外向？ 　　遺憾的是，我們經常必須在資訊匱乏的情況下回答這些問題。人與人的互動有時候十分短暫，彷彿樹葉飄落地面的軌跡，轉瞬無跡可循，因此我們往往來不及在電光石火間細察對方的言行舉止，只能依賴自己的信念來做決策。 　　預測他會幹嘛，而非猜他做了什麼 　　本書的主要內容是「藉由觀察他人片斷的行為來做預測」。熟悉撲克牌的人（不論菜鳥還是高手）都曉得「行為線索」（tell）的概念，也就是循蛛絲馬跡猜測對手牌面的行徑。對手拿的是大吉大利的同花順，還是不忍卒睹的爛牌？如果你請職業撲克牌玩家評估對手的牌面，他們通常可以猜得八九不離十，所憑藉的不過是觀察對手的眼神、出牌速度、呼吸頻率罷了。 　　學習判讀他人的肢體語言─也就是偵測對方不經意流露出來的非語言線索─不僅在牌桌上賭輸贏管用，細微的線索同樣能夠預測許多重要結果；這裡指的不是一目瞭然的事件（譬如推估一個橫眉怒目、攢緊拳頭的傢伙八成是想揍你一頓），而是一些難以預測的事件，像是全國選舉結果、《財富》世界五百大企業（Fortune Global 500）獲利數字、婚姻關係的聚散、兒童罹患自閉症的機率等等─透過人們不知不覺間洩露的線索，這些結果都能猜測出來，很違反一般人的直覺。 　　如果想知道誰會贏得下一場政治選舉，可能應該去問一屋子孩童會更準確；若想了解屬意投資的公司是否能賺大錢，答案就寫在執行長的臉上；假如想探測你正在面試的這個業務員未來表現是否出色，就要多注意他的舉止，而不是嘴裡那一套說詞。 　　這類印象有些自然而然就在內心形成，而另一些卻是經過深思熟慮才得到的結論，不論是哪一種，一個人不經意流露的線索，所闡釋的內容遠超過我們對其表面的理解。 　　大腦其實能夠精準預測生活中許多事情，關於這個觀點，與近來主張人類心智易受蒙騙的大量書籍恰好背道而馳。舉個例子，哈佛心理學院教授丹尼爾．吉伯特（Daniel Gilbert）在著作《快樂為什麼不幸福？》（Stumbling on Happiness）中教導讀者：人們拙於預測生活中什麼東西會令自己快樂。 　　美國心理學及行為經濟學教授丹．艾瑞利（Dan Ariely）則在他寫的《誰說人是理性的！》（Predictably Irrational）一書中提醒讀者，人類委實太常預測錯誤了。過去十年來這類書籍十分暢銷，相形之下，我這本書顯得很不討好，因為我把焦點放在「人類經常能成功預測」、而非先天不足之處─最起碼我們是有精準預測的潛能。無論如何，這就是本書闡釋行為線索想要傳達的宗旨。 　　訓練自己留意一切過眼的事物 　　精準預測的關鍵當然是了解該留意哪些行為線索，對於某些情境，你可能已經心知肚明，只是自己並未意識到。舉例來說，當你揣測某人的性取向時，早有自己一套詮釋對方行為線索的見解。 　　至於另一些情境，也許你自以為很清楚應該注意哪些行為線索，但其實並不正確，譬如我們在評估別人的性格時就經常犯這樣的錯誤。最後我們還會探討其他情境，研究人員針對它們設計出高明的破解方法，可以準確預測五花八門的主題，例如個性內向的小孩長大以後是什麼樣子？誰又會當選下一屆的國會議員？ 　　本書談的不是看手相，也不是算命，而是要幫助你發展、琢磨自己的觀察能力，同時也提供行為科學和腦部科學領域經過嚴謹研究才得到的發現結果，以幫助你增進預測能力。 　　在你讀完本書後，未來在索取他人電話號碼、和小孩子說話、面試求職者、出席重要會議、投票的時候，再也不會沿用過去那一套辦法。本書不是那種保證你未來一定可做出百分之百正確預測的自學書籍，可是看完此書之後，至少你能夠用更細緻、更深刻的方式看待自己與他人的互動。名偵探福爾摩斯說得十分到位：「我訓練自己留意一切過眼的事物。」 　　也盼望你會驚嘆人類心靈的認知與預測能力，當然我在書裡討論的小線索並不能全方位地描摹一個人；反之，這些線索，是用來提點我們自身所具備的某些特定與重要的層面。 　　別小看這坨脂肪，它比電腦更強大 　　有一次我親眼目睹人腦，儘管那只是一大坨脂肪，但它卻比任何電腦都強大，既能精準預測物理現象，又能為了別人對自己的批評而感到難過。這塊東西，這個器官，究竟是怎麼辦到的？既然預測是任何科學的必要條件，那麼研究人腦做這類預測的方法，難道不是值得鑽研的科學嗎？ 　　人的大腦有一億七千個細胞，能夠做出關於他人的預測，有些效果極為驚人。希望在書裡提出的研究發現與故事會令你感到驚訝，而不是讓你產生心理學只是普通常識的懷疑；在你讀完此書後，會認同心理學是值得尊敬的科學，因為心理學能教導我們許多關於自己與他人未來的事，也教導我們認識自己。

以貌取人，看哪些性格特質最準？ 一個美麗的秋日，我走在加州柏克萊的「電報大街」（Telegraph Avenue）上──這條街恐怕是本市「自由奔放」名聲的最佳代表。我擠過滿街叫賣手染T恤、水煙斗、麻布料的小販，忽然看到一對替人「看面相」的男女。我大感興趣，開始盡量不動聲色的觀察他們的攤子。 這時來了兩個顧客，他們丟下五元紙鈔，急切的坐下來聽老闆「看相」。這對男女相士明察秋毫，仔細端詳顧客的面容，偶爾還戳一戳，以便評估對方的臉部結構。 在這一兩分鐘的檢視中，兩個相士交頭接耳說了幾個字，最後開始對顧客伶牙俐齒地說了起來：他們是什麼樣的人、他們的精神生活如何發展、他們未來這段時間將會遇到什麼喜事和考驗。顧客專注聆聽並頻頻點頭，似乎對相士的話很滿意。 我在一旁聽得目瞪口呆，可是不久就明白一件事，這兩名相士的作為和我們自己日常所為其實很類似：都是依據第一印象估量別人。 在與他人互動時，幾乎所有人都免不了根據最初幾分鐘所感知的行為線索，評估對方的性格： ‧剛剛來應徵經理職位的那個人是不是能幹、聰明、可靠？ ‧那個人究竟是想和我交往，還是只把我當朋友？ ‧這個珠寶商賣給我的寶石價格合理嗎？ ‧婆婆當真高興見到我嗎？ ‧剛剛認識的那個業務員，是不是我想約會的類型？ 不論推策是否正確，我們還是盡可能好好判斷。 學術界對於外表與性格關係的研究，有一段堪稱跌宕起伏的歷史。面相的科學調查，也就是研究外貌如何透露性格，最早可以追溯到古希臘哲學家亞里斯多德曾寫道：「觀察別人的臉孔，我們就能夠從五官推斷其性格。」 我們從別人的臉部和其他零碎的線索，彈指之間立即判斷對方的性格，而且眾人的判斷通常顯現驚人共識。如果你我看同一張臉孔，各自判定對方的誠實、可靠程度，結果兩人的評分可能相同。真正的疑問在於，我們能不能根據臉部特徵或行為線索，正確預測某人的性格特點和他未來的行為。 最新的科學發現暗示，答案是肯定的，至少適用於我們生活中的某些層面。面孔與行動從無數方面洩露一個人的真面目，提供關於個人性格與智力的線索，甚至猜得出此人平日急公好義還是常與人尋釁。 儘管如此，有時候我們對別人的判斷可能完全錯誤──偶爾還會帶來嚴重後果。舉例來說，法庭上擁有娃娃臉的被告比老成臉孔的被告，容易獲得無罪判決，甚至有證據顯示，陪審團面對特定臉部特徵的被告，更容易判處對方死刑。 眼神、音調、吸引力──看穿一個人的智力 智力能不能透過行為線索傳達出去，讓任何人一目瞭然？有些研究人員因此用各種技巧，想要找到答案。有一支德國研究團隊用攝影機在實驗室裡，拍下從事不同標準化工作者的影片，然後將影片播放給獨立評審看，請他們評估片中人的智力。 結果發現其中一項特別準確的指標：大聲朗讀報紙大標題和副標題。評審只要觀看、傾聽影片三分鐘，就能夠正確預測片中人的智商高低。由此可見，假如你打算探查某人的智商，只要叫他朗讀一份《紐約時報》就搞定了。 多數人應徵工作、爭取獎學金、拜見未來公婆或岳丈岳母時，都希望自己看起來聰明能幹，對嗎？根據過來人的經驗，我在爭取大學獎學金時，心裡就是這麼想的。有三條線索不僅左右我們對他人智力的知覺，也洩露我們自己真實的心理狀況：眼神、音調、吸引力。 直視他人眼睛（尤其在說話時這麼做）的人，不僅顯得比眼神閃躲的人更聰明，實際上智力也的確比較高。 有些證據顯示，說話清晰、快速、大聲（但是不能太大聲）的人，也比較聰明伶俐。 最後是吸引力，令人感覺有吸引力的人，可以預料也是聰明人，不過這一點只適用於「容貌不怎麼出色」的人。 其實大家都很懂得靠「裝聰明」，來哄騙別人高估我們自己的智力。從好的一面看，下回你故意裝聰明時，如果只需要讓對方當下感到你聰明，那麼很可能手到擒來。不過，從壞的一面看，別人也可以其人之道還治其人，對你裝模作樣，使你以為他很聰明，實際上卻非如此。 別惹寬臉男 我們也能夠預測相反性格：攻擊性。我有一個朋友就是靠這個吃飯的，他是私家偵探，敲開人家的門、遞狀紙給對方是這份工作不可或缺的一部分。 自從幹這一行以來，他已經遞出正式公函給三萬多個人，要嘛通知對方，配偶已經訴請離婚，要嘛告訴對方必須在某時抵達法院聆聽罪刑宣判。儘管大多數受文者接到噩耗時都勇敢承受下來，可是有些人卻做不到。 有一次受文者是個五十幾歲、體重三百磅（約一百三十六公斤）的男子，他打開家門聽到壞消息後，立刻鼓起胸膛、咬緊牙關、逼到我朋友的眼前，開始叫嚷：「你他媽的給我滾蛋，現在就滾！我警告你，滾出我的地盤！」接著他像頭公牛一樣追在我朋友身後不放。 不過我的朋友在男子還沒開口以前，就已經預料到會出現這個局面，因為多年遞送狀紙的經驗，他學會迅速判讀情況，趁情勢尚未惡化，就做好閃的準備。這次他毫髮無傷逃過了追打。 臉部寬度與攻擊性之間的關聯，支持我那位私家偵探友人相信的軼事證據（anecdotal evidence，指來自傳聞、故事的證據），也就是追打他的人當中，很少有窄臉漢子；有一次他告訴我，對他暴力相向的人幾乎都有一張「滿臉橫肉」的臉孔。當然，我們還是需要謹慎以對，因為闊臉卻溫和、窄臉但暴戾的男子大有人在；記住，這只是平均值而已。 研究人員已經找出多種與男性臉部長寬比例有關的奇異發現，舉例如下： ◎比較會說謊和使詐 在控制嚴謹的研究中，闊臉男子藉說謊來勝過對手的意願比窄臉男子高三倍。另一項研究顯示，參與實驗的受試者丟兩顆骰子來決定自己可以玩幾次抽獎，彩頭是一張價值五十美元（約一千五百元台幣）的禮券。 研究人員發現，闊臉男子誇大自己骰子點數（亦即使詐）的機率是窄臉男子的九倍。事實上，研究人員發現闊臉男子認為自己很有力量，這種心理多少促成他們的不道德行為。這項實驗的一位研究人員指出：「我們的發現顯示，有些人為了達到自己目標，毫不在意做出背信忘義的事情。」 ◎闊臉男子較易與人發生搏鬥 窄臉男子比闊臉男子更容易死於接觸暴力（臉部長寬比例與婦女的死因無關）。儘管闊臉男子比較容易與人發生肢體搏鬥，可是一旦陷入爭執，窄臉男子較容易因此身死。 老師的教學品質，看六秒鐘和四個月，結果一樣 學生開始對老師形成印象，花了多少時間？有一項研究找來十四門不同課程的學生，這些課程分別由五位老師教授，此時學生已經完成教學評鑑。有一組學生是在新學期第一堂課後就填寫評鑑問卷，另一組則在開學第一週結束後填問卷，到了學期結束時，所有學生再填一次相同的問卷。 學期初（第一天和第一週的最後一天）學生打的分數，正確預測他們在學期末給老師打的分數。學生精準預測老師對這門課展現的興趣高低、是否善於傳達課程重要性與對該門課的期望、提供良好回饋的程度、學生私下找他們求教的難易程度、與學生原來期望的符合程度、鼓勵學生的程度、學生覺得這門課的挑戰程度。換句話說，學生在開學第一天對老師的第一印象，一直延續到四個月之後。 沒想到從短短三十秒的影片，陌生人就能區分高品質和低品質教師。這些陌生受試者根據老師的非語言線索做判斷，結果獲得學生評鑑績優和課程品質優秀的那些老師，在他們看來比較和藹可親、有活力、熱忱、樂觀、支持學生、有信心、親切、主導性強、能幹。 在後續研究中，研究人員沿用類似方法，不過把實驗主題換成高中老師。陌生受試者看過三十秒的影片，對那些被學生評為教學效果良好的老師，他們的評價是比較和藹可親、度量寬大、關注學生、專業、樂觀、親切、熱忱。 有一點很重要：非語言行為和給老師的評分相關性極為顯著，足可精準預測表現某些行為線索的老師，日後學生（針對大學課程的研究）和校長（針對高中老師的研究）對他們的評分也會比較高。 和一般直覺相反的是，觀看三十秒短片以評估大學教師非語言行為，和花六秒鐘看短片的評估結果殊無二致。然而，以中學教師為主題的研究，觀看六秒鐘短片之後所做的預測並不準確。為了避免讓你有疑慮，在此順便交待一下，不論是評估大學教授或中學老師的非語言行為，這些陌生受試者都沒有受到老師個人魅力的影響。 臉部的情緒線索，識破準確率達七成 在探討正確的線索是什麼以前，我們先暫停一刻，談談兩件重要事情。 第一，研究人員提出來與欺騙有關的一切可靠行為線索，僅僅是線索而已，並非判斷說謊的證據表徵。辨認出一個甚至多個說謊徵兆，並不代表你就已經百分之百抓到騙子。 第二，儘管研究人員對於哪些特定線索可資測謊頗有共識，但他們仍有一些歧見，所以我嘗試將這些線索濃縮成獲得最多研究支持的項目。明目張膽說大謊（譬如「我沒有出軌，對不起配偶」），遠比撒善意的小謊（例如「你穿這件衣服真好看」）更容易露出馬腳。因此，我把焦點放在研究人員在說瞞天大謊的人身上所找到的線索。 艾克曼在與同事的一些最新研究中，光憑臉部表情就能正確預測謊言，正確率達到七成。如果拿得到包含當事人臉部、聲音、語言、身體在內的影片，艾克曼能夠分析所有已知的說謊訊號，成功率更高達九成。 ◎無法控制的「可靠」肌肉最誠實 我們臉部有一些肌肉幾乎不可能隨意收縮，艾克曼稱之為「可靠」（reliable）肌肉。如果你觀察一個人說話和臉上表情都顯示很悲傷，可是內側眉頭卻沒有上下抽動，這表示他的悲傷是裝出來的；雖然這個人盡了力，可是這處肌肉卻不聽話，不能聽他指揮而抽動。 此外，眼睛四周的肌肉，也就是產生魚尾紋的肌肉，同樣是無法自主的可靠肌肉，它與我們內心歡樂有關。 ◎強顏歡笑──壓制下來的表情 一個人若是露出某個表情，但半路中斷，又用另一個表情來掩飾前一個表情，這多半是足以判斷他說謊的可靠線索。 ◎臉部肌肉不對稱 如果一個人表達情緒時，臉部一側肌肉收縮得比另一側明顯，這個表情可能就是假裝的。絕大多數真心的面部情緒表達都是對稱的，也就是臉部兩側表情會一致。偽裝情緒表達時，人的臉部比較可能出現不平衡的情況。下次你對朋友說個笑話，記得看看對方笑的時候，笑容對不對稱。 ◎臉部表情與其他行為不同步 真正的面部情緒表達和其他相關的行為是同時發生的，反觀偽造的表達卻和其他行為線索脫節，不是出現得太早，就是慢一步，時機很不恰當。舉例來說，假如某人真的對你很生氣，可是他先跺了腳之後，臉上才出現憤怒的表情，這時候你就不應該太相信他。 ◎說話音調偏高 說謊的人說話音調通常比較高，所以聽起來比說時話的人較為緊張或苦惱。 預測執行長的成敗──看臉孔就知 預測一家公司成敗的能力太珍貴了；做股票的人每天都想盡辦法預測漲跌，好幫客戶和自己賺大錢。不論大眾出版或學術論文，至今都無法找出一種直接導致企業經營成敗，而且持續有效的人格特質。可是誰也沒想到，我們居然可以從最微不足道的證據，來預測企業執行長的成就──至少可預測他們所經營的公司賺不賺錢。這項證據竟是一張照片。 對執行長身分或經營之公司一無所知的陌生人，怎麼可能只看一看臉孔，就猜得出他們公司的營運是好是壞？事實上還真的有關聯：臉孔看起來權力不小（有能力、支配力強、成熟）的執行長，經營的公司比較可能賺錢；反之，臉孔看起來較無權勢的執行長，公司獲利能力多半殿後。 受試者推斷擅於領導公司的那些執行長，實際上這些企業果真很會賺錢。即使研究人員以統計方法控制其他變項，包括執行長的魅力、照片中的情感表達、年紀，前述發現依然突出；受試者覺得執行長親不親切，倒是和公司獲利無關。 有一項後續研究顯示，能力和領導力評分也能預測財富雜誌一千大企業中，由女性執行長領軍的公司孰優孰劣，其餘的特質則無關聯。魯爾與安貝迪指出：「看臉孔推斷企業成敗的能力，不論猜男性或女性執行長都精準。」 「我真是看錯人了！」證明你需要這本書 假如你堅持下來讀到此頁，我認真感謝你花時間閱讀本書。從一開始我就說明，這本書的宗旨不是幫助你在生活中做出正確預測。如果它對你有這個用處，好極了，然而我寫這本書的主要目標，是協助你成為更老練的觀察者，了解別人的非語言訊號與表徵，另外也藉此向你說明心智的預測能力。 我希望至少達成部分目標，譬如說，我們已經學會嬰幼兒的哪些行為線索可以預測自閉症，照片如何洩露一個人的性格和攻擊傾向，笑臉如何預測婚姻穩定度，微表情如何表露說謊，臉部結構如何預測公司是否獲利，甚至預言誰會贏得政治選舉。當你明白，竟然有那麼多線索可以洩露過去和未來的事件，我希望各位和我一樣動容。