業務之神的絕技：不賣商品，不閒話家常，怎樣讓顧客爽快買單？

繼《業務之神的絕學》突破20萬冊，加賀田晃最新力作！ 　　「業務之神」加賀田晃這次傳授你： 　　‧9個讓顧客備感尊榮的禮儀 　　‧12種成功簽約的說話術 　　‧11條超業必備的獨門絕招，提供應用方法與具體案例，幫你徹底消滅賣不出去的原因，銷售能力更上一層樓。 　　 　　從中輟生到業務之神的加賀田晃，生涯簽約率高達九九％，擁有40年實戰經驗，曾擔任17家公司業務主管，指導超過800家企業、3萬個業務員，造就不可計數的超級業務員。 　　業務之神的絕技是什麼？就是「常識？常識是什麼東西？去他的常識！」，這也是加賀田晃的口頭禪。他堅信不管商品是什麼，只要有心，想賣就賣得掉；如果受到常識制約，只會錯失良機。有一次，顧客完全沒有存款，只是來看看房子而已，加賀田晃照樣初次見面就成交，賣掉頭期款600萬日圓的公寓。他就是這麼神！ 　　「為什麼賣不出去？」是業務與銷售人員最苦惱的問題。加賀田晃歸納出11個原因，不僅適合業務員檢視自己，身為業務主管者更可以用來評量部屬： 　　‧有沒有為自己設定「快樂與恐懼」？和同事打賭比業績，讓分賠錢也沒關係。 　　‧與客戶說話時，是否充滿活力，散發出氣勢與自信？ 　　‧是否把業務員的自由當隨便？有沒有公私不分？ 　　‧業務的最高境界是「永不放棄」，輕易打退堂鼓，只會讓你習慣失敗。 　　‧……… 　　 　　因此，加賀田晃強調，要讓顧客爽快買單，有些事千萬不能做： 　　‧不要賣商品，賣的是好處和必要性。 　　‧不必閒話家常，別浪費客戶寶貴時間。 　　‧不說「不可能」、「很困難」、「辦不到」。 　　‧客戶店裡來了客人，不可沉默站在一旁——那該怎麼辦？…… 　　但是，有些事一定得做！是哪些事？又該怎麼做？透過自己「笑中帶淚、淚中帶笑」的人生體驗，加賀田晃分析這些問題，並提出解決方法。連苦澀的初戀都讓他領悟到：談戀愛與做業務的誘導藝術相同，為了不被顧客拒絕，得按部就班，更不可要求對方明確表示YES或NO。 　　業務工作的基礎，在於和顧客接觸。一旦學會如何精進儀容舉止，做好預備動作，當天簽約率就會從5%攀升到50%，甚至更多！抓住9個禮儀重點，讓顧客備感窩心又尊榮，第一次見面就喜歡你： 　　‧絕不跟顧客說：「這樣不對。」發生爭論時，如何處理才對？ 　　‧名片是對方的分身，收取名片俐落有禮，讓顧客讚嘆折服。 　　‧不同時進行兩件事，做每個動作之前，先靜止○．一秒。…… 　　說話技巧，是業務員的關鍵能力。從接觸顧客到成交收尾，加賀田晃教你掌握兩大重點──「效果最大」、「絕不讓對方不愉快」，活用12種話術，讓成交有如囊中取物： 　　‧愉快說話，把自己當福神，因為業務是「幫助別人獲得幸福」的工作。 　　‧語調平淡像念經，客戶腦袋沒反應。怎樣的強弱緩急，最凸顯重點、吸引注意力？ 　　‧互動式問答引導對話方向，能讓顧客放棄抗拒，歡喜簽約。但具體方法是什麼？…… 　　 　　此外，他更彙整畢生的誓言與目標，精鍊出超業必備的11條獨門絕招。只要徹底實踐，讓你魅力與魄力操控自如，業績馬上翻漲好幾倍！ 　　業務之神的絕技，不但業務員爭相學習，老闆和主管更讚不絕口：「將書送給所有員工」、「每天早上都模擬情境來演練」，還「舉辦銷售技巧讀書會」。從現在開始，再也不必反覆拜訪、好說歹說，不論是強硬或難喬的顧客，你都能所向無敵，讓對方爽快買單！

前言實踐絕技，超業之路更順利　 第1章業務之神的習慣，持續進行預備動作 最初，我只想著兩件事 啟蒙源頭有三個 ①尋找夢想，實現夢想 ②擁有自己的意見與想法 ③成為不可或缺的人 因為失戀，找到不失敗的方法 賣商品之前，先賣自己！ 簽約率提升十倍的儀容舉止 為眼前對象帶來短暫幸福 詢問對方「關心」或「自豪」的事情 讓顧客變成自己最欣賞的人 說明商品之前，先賣好處！ 顧客購賣的動機：追求滿足 第2章　業務之神的禮儀，讓顧客備感尊榮 最有價值的人是：懂得尊重他人 沒禮貌的業務員有三種　 ①沒大沒小，不熟裝熟 ②一流公司，三流員工 ③到府服務不通知，擅自進房間 勝利者的想法跟你不一樣 待人接物四原則 ①不否定顧客，別想佔上風 ②不可同時做兩件事 ③沉默不語，犯了大忌 ④做出動作之前，靜止○．一秒 待人接物五實踐 ①大聲打招呼，姿態要放低 ②開門關門5步驟 ③名片收發放自如 ④敬陪末座，別靠椅背 ⑤送上來的茶，我該喝嗎？ 再次造訪，最應該注意的一件事 別閒話家常，把人當傻瓜！ 電話鈴聲響起，不能只說「請接電話」 老奶奶登場，讓阻力變助力 突然來了客人，你該怎麼辦？ 第3章業務之神的話術，讓你成交快穩準 化解抵抗，取得同意的誘導話術 話術有兩大重點 十二種話術，讓你掌握對話主導權 ①把自己當成「販賣幸福」的業務員 ②朝著對方的心臟說話！ ③想要顧客喜歡你，先要欣賞對方 ④表達敬意的話語，勝過客套話 ⑤使用尊敬對方的言語表達方式 ⑥互動式問答，掌握談話主導權 ⑦最不需要，最要不得的是……害羞 ⑧全心全意全力，傳達你的心情 ⑨透過語調的輕重緩急，凸顯重點 ⑩加快節奏，斷句乾淨俐落 ⑪拉近距離，給人親切感 ⑫最後殺手鐧：慷慨激昂的雀躍心情 第4章　業務之神的絕招，找到賣不出去的原因 最終的敵人是自己的軟弱 「快樂與恐懼」，讓我簽約率九九％ 哪些話絕口不提？哪些話是口頭禪？ 這個世界上，沒有賣不出去的東西！ 「挑戰不可能」讓我心滿意足 邁向超業的11條獨門絕招 賣不出去的11個原因 賣或不賣，差別就在這裡 ①沒有夢想，沒有工作目標 ②沒有為自己設定「快樂與恐懼」 ③放棄競爭，只是讓你墮落 ④抱怨：自己打敗自己的行為 ⑤私生活一團混亂，成不了大事 ⑥公私不分，讓你走上不歸路 ⑦忘記業務的本分：販賣幸福 ⑧從「說話的聲音」看出幹勁 ⑨受制於壞習慣，無法自拔 ⑩逃避辛苦與麻煩，被痛苦擊敗 ⑪把顧客的拒絕當真，輕言放棄 讓我學會「永不放棄」的三個人 ①中村久子克服有形的限制　 ②拳王阿里沒有不可能 ③本田宗一郎「讓世界配合自己」 結語　從中輟生到業務之神，做業務讓我活得精采

實踐絕技，超業之路更順利 　　感謝您閱讀本書。承蒙大家的支持，我的第一本書《業務之神的絕學》出乎我的意料，獲得廣大迴響。聽說，海外已有其他出版社推出翻譯版本。這個消息真是讓我又驚又喜，滿心感激。 　　此外，我也接獲許多信件與電話。其中，最多的意見和感想是：「我對業務工作更有自信」、「推銷商品的時候，再也不會覺得心虛」，以及「我終於發現，業務是一個帶給人們幸福的美好工作」。 　　企業方面則表示：「我們將您的大作送給所有的員工」、「每天早上都會模擬情境來演練」，以及「舉辦業務技巧讀書會」。甚至，還有一些特別熱情的人，請我雇用他們當助手或小弟，或是詢問我家地址，表示想來找我。 　　俗話說：「受到慫恿，豬也能上樹。」我以前就已經爬到樹頂，現在則是翻到樹頂上方了。在《業務之神的絕學》出版之後，我多次接獲詢問：「什麼時候會推出新作品？」終於，我心念一轉：「好吧，趁這個機會，將不斷被拒絕的業務員，改造成讓人有好感、業績長紅的業務員！」 　　基於這個遠大構想，我舉起「筆」這把寶劍，打算撰寫新書。但這時候，我卻急踩煞車！目前，已有超過二十萬人讀過《業務之神的絕學》。我認為，如果撰寫續集，初次接觸的讀者也許難以理解書中內容。但是，假如前提是寫給初次閱讀的人，會出現一些與第一本重複的部分。該怎麼辦？ 　　歷經一番苦思，我決定採用折衷方案：本書將是續集，同時也能對初次閱讀的人有助益。這種作法有點貪心，內容也會比較淺顯一點。 　　儘管如此，我相信若大家能運用寬廣心胸與「體會力」，確實地實踐每一章、每一頁的內容，業績肯定會飆升。本書將帶領你邁向前所未見的「桃花源」，成功的大門必定為你敞開。