背後領導學-從個人A+到團隊All+，把熱情化為績效的全方位教練學

★結合「四季模式」、「績效導引教練模式」、「肢體行為導引教練模式」，【背後領導學】是企業持續卓越，個人生涯成功的嶄新領導學 ★從「個人A+」複製擴大為「團隊All+」的領導管理概念 ★全球超過二十五萬人受惠，是企業最佳培訓教科書 　　企業面對全球化挑戰，該如何因應？持續勝出？ 　　瞬息劇變的工作職場，上班族如何找到生存之道與工作熱忱？ 　　問題答案和解決，都能在《背後領導學》找到！！ 　　部門上司或企業主越來越無力感，無論管理或營運都已經付出最大心力，但問題依舊難以改善，甚至越發嚴重？ 　　上班族工作壓力與日俱增，加班時間越來越長，然而努力不見成效，熱情幾乎冷卻，未來該何去何從，內心充滿迷惘…… 　　問題出在哪裡？答案是什麼？ 　　那是因為，傳統老舊的主從領導管理模式（leadership and followership）已不足以應付數位科技浪潮和全球化的迎面襲來，當整個世界瞬息巨變，市場與需求快速變遷，競爭也從區域角逐擴大為全球擂台的較勁，因此即便當今卓越企業無不苦思下一步怎麼走；過去再優秀的主管、上班族也都面臨新科技的適應問題，甚至深陷被新科被取代與淘汰的危機。 　　因應現在與未來無可避免的挑戰和衝擊，全球知名管理導引大師布萊恩˙巴列特以「背後領導」概念，結合「四季生命模式」、「績效導引教練模式」與「肢體行為導引模式」，開創出嶄新的「全方位教練學」，為企業與個人在劇烈變革的新世界，找出持續不墜的成功之道，是帶領人們走出困局，邁向巔峰的強力引擎。 　　閱讀與善用《背後領導學》的要義，可讓領導者以背後領導方式，化阻力為助力帶領團隊走出困頓，邁向更遠大的理想目標；協助個人找回願景，驅動出立即的行動力；明瞭如何做到自我覺醒，找回生命的真正價值。 　　《背後領導學》的三種導引模式，不僅能避免管理衝突，發現真正問題癥結，更能令團隊個人重新找回熱情與願景方向，進而改善工作問題，有效提升企業與個人的績效── 　　．四季模式：發現問題背後的問題 　　工作生涯無法永久維持不變而有高低起伏，這和季節循環是一樣的，關鍵在於必須了解自己身處生涯的哪個季節，就能找到最佳方案來因應。 　　．肢體行為導引教練模式 　　找到身、心、靈達成肢體平衡的軸心，便能夠讓自己擁有整體最佳狀態，如此無論面對任何情境都能臨危不亂，做出最好的決定而不失誤。 　　．績效導引教練模式 　　工作績效怎麼提升，團隊潛能如何發掘，如何鼓舞？老舊傳統的高壓要求手法已經不管用，唯有引發主動的工作熱忱，才能真正轉化為實際績效。 本書特色 　　‧台灣首次出版，世界級管理引導大師布雷恩．巴列特經典著作 　　‧企業持續卓越，個人生涯成功的嶄新領導學 　　‧書中附有多種管理引導實用工具

「布雷恩˙巴列特的作品真實反映出他數十年來的研究工作，他在財富豐盛方面提供的素材，是我所遇過的最佳素材。」──包柏˙普克特（Bob Proctor），全球暢銷書《祕密》作者導師，暢銷書《天生富裕》(You Were Born Rich)作者 　　「布雷恩˙巴列特是一個領導天才，他提供了不可思議的非凡內容和結果！他對素材的理解和感染人們投入的能力都令人讚嘆。總而言之，他是一位技藝高超的大師，切合實際並且非常有效。」──馬克˙韓森（Mark Victor Hansen），全球暢銷書《心靈雞湯》作者

作者序 為彼此朗讀的儀式 第一章 劇變世界的職場挑戰 1.改變人生的一次閱讀 2.教練導引的基本要素 3.變幻莫測的職場 4.追求卓越而不是完美 第二章 企業教練導引的定義 1.背後領導帶來有效變革 2.企業教練導引不是員工訓練 3.持續不墜的正面影響 第三章 背後領導的教練導引 1.四季模式：發現問題背後的問題 2.績效教練導引模式 3.好的導引環境，潛力提升的沃土 4.要以可能性做為前提 5.教練導引對話的樣貌 6.以績效為焦點 7.肢體行為教練導引模式 8.「全方位教練學」模式 第四章 導引對話讓目標實現 1.找出覺醒空間，喚醒夢想 2.探索階段，用問話覺醒 3.對焦階段，尋找新目標 4.提升工作績效的應用 5.教練導引的環境 第五章 管理意義領域 1.解讀情緒，能找出問題根源 2.從背後領導，管理不衝突 3.找到生命目標，足以驅動一切 4.願景的威力，大無窮 5.善用提問，行動力量就能產生 6.確認是能量的過程 第六章 支持但不過度 1.背後領導最有效，也是挑戰 2.建立合適樣貌，讓「軸心」找到自己 3.深陷其中的危險 第七章 邁向願景的未來計畫 1.往願景目標更靠近，才是對的解決方案 2.善用阻力，力量更強大 3.擺脫完美，才能追求卓越 4.教練引導的最終要義 第八章 教練導引工具 1.鍛鍊專業的冥想練習 2.願景和釐清價值的工具 3.個人管理工作任務清單 4.教練導引合約樣本

自序 「什麼是世界上最大的謊言？」小男孩問。 「在生命的重要時刻，我們卻對發生在自己身上的事物無能為力，只能聽天由命。這是世界上最大的謊言。」老先生說。 —保羅．科爾賀（Paulo Coelho）， 《牧羊少年奇幻之旅》 人類是多面向的，我們擁有身、心、靈、智力、語言等不同層面，在其持續不斷的交互作用下，影響著人們如何體驗世間的生活和工作。顯然地，人類是相當複雜的，這點毋庸置疑。因此，對於教練（coach）如何協助人才發展的研究，應該也是同樣地複雜，這點更是毋庸置疑。任何管用的「教練模式」（coachi-ng model）必須在某方面考慮到這些現實的因素。 我規劃與帶領過不少「教練計畫」（coaching programs），是教練顧問團隊的成員，也當過世界各地 CEO、高階主管、資深經理和「一般雇員」的教練，在三十多年的教練生涯中，我接觸過各式各樣的教練理論，而這些理論的擁戴者、學員和宣導者，也都一絲不苟地在執教過程套用理論。特別是在剛開始當教練時，很多教練變得毫無必要地受限於各種理論。我可以很肯定地說，在現實生活中一鞋難合眾人腳。事實上，如果只有單一模式，那就連一個客戶也不合用了。 在撰寫本書的過程中，我得到不少導師與前人的指點，發展出一套兼容並蓄的教練理論。在這本《背後領導學》當中，融合了我用過的三種最有效教練模式的關鍵精粹。最重要的是，透過對綜合教練模式的研究，這本書正視了人類的複雜性，亦即人的差異性和深度，我深切期盼能對讀者有所裨益，幫助讀者成為更厲害的教練。 對於一路上給予協助的人們，我衷心地表示感謝，沒有他們個別在學術上的嚴謹、熱心和恩惠，教練學的學術領域一定沒有現在那麼興旺，而所有教練們也不會如此厲害。 哈德森博士（Dr. Frederic Hudson）帶領我第一次正式與有系統地學習並接觸教練的藝術，從那時開始，我就一直在這個領域耕耘，至今已有十多年了。哈德森博士是著名的菲爾丁研究所（Fielding Inst-itute）創辦人，後來還開創了位於加州聖塔芭芭拉的哈德森研究所（Hudson Institute）。依我個人淺見，哈德森研究所是世界上最出色的教練學院，無論人才、學院本身，或者在學術上都極其嚴謹。在成人學習領域中，哈德森博士獨創的研究就是於本書中提及「四季模式」的核心概念。理查．史楚齊－哈克勒（Dr. Richard Strozzi-Heckler）博士是位於加州佩塔木拉「史楚齊研究所」（Strozzi Institute）的創辦人，做為好友的他帶給我很大的啟迪。他在「肢體行為研究」（Somatic Studies）方面開創性的研究，對現今所有客戶們的工作成果有相當的助益，對我的生活方式也是。理查帶給我對知性的求知欲，與整合各種從身體出發的肢體行為新樣態研究的能力，是這本書最初的靈感來源。 田舞德太郎（Tokutaro Tamai）是大阪「日本創意教育研究所」創辦人和 CEO，他曾經是我的客戶，也是近三十年的好友。他信任也接受我的提議，讓我為他的研究所設計教練課程，於是我們有了一片沃土發揮創意，試驗《背後領導學》的架構和前提，於是由我擔任顧問團成員之一的全日本教練協會（All Nippon Coaching Association）也因此誕生。 潘蜜．巴列特（Pam Bartlett）是暢銷書《女人團結力量大：按部就班的女性團體教練指南》（Women-Connected: A Step by Step Coaching Guide for Women’s Groups）的作者，她是我的前妻與最好的朋友，大概也是我所認識最好的教練。她與人交流、啟迪人心、堅信各種可能，為我和其他人的生命創造出大大小小的奇蹟，我永遠為她帶給我生命的恩惠心存感激。 我還要感謝德國的工作夥伴法蘭克．溫克勒（Frank Winkler）、芬蘭的工作夥伴奧利．茱弗寧（Olli Juvonen）、中國的工作夥伴林國榮、另一位工作夥伴史都華．艾默里（Stewart Emery），以及周遭的諸多學習社群，還有最重要的是，所有我有幸接觸到的客戶和委託人……。我祝福你們，也感謝大家出現在我生命之中，讓這一切得以成真。 好的導引環境，潛力提升的沃土 任何教練導引的用意都是要促進客戶成長。在績效教練導引模式的框架裡，教練導引基本上是為了發展客戶持續提升績效的潛力。由於教練導引以提升潛力為重點，教練要盡可能在最友善的環境中提供導引，這其中包括實際環境，而更重要的是情感環境。教練不能對環境置之不理。最主要的教練導引是在特定的地方和空間進行的，在整個教練導引過程中營造和維繫這種環境是教練的責任，我將會在第四章詳細解釋該如何建構環境，姑且先讓我們先瞭解一下教練導引環境的特徵。 我認為，理解這種環境的一個好方法，就是牢記教練導引是為了「提升潛力」。借用生物學的比喻，種子要放在適合生長的環境，才能發芽、茁壯生長。即便是健康、鮮活的種子若栽種在沙漠，很可能永遠不會發芽，更遑論茂盛生長了。相同的種子，栽種在養分豐富的泥土中，比較容易健康生長，果實累累。教練的職責就是要確保導引環境有如準備完善、養分豐富的泥土。 為了營造合宜的導引環境，教練必須確定具備下列的特質。 責任均分 在為教練導引環境設計流程時，應該要先清楚闡明，若希望獲得成功，教練和客戶雙方都要盡責。雙方各有自己的角色，清楚知道角色各有不同是很重要的。 簡單說，客戶的責任是把內容，意即自身問題和狀況帶進對話當中，而教練則是負責架構和導引流程。教練和客戶都會影響結果。透過營造出一種鼓勵且立基於責任均分的導引環境，教練和客戶才能夠積極交換意見。由於雙方平衡、投入地參與，也就能夠自由地提問。 事實為本 這種元素是指確保分享的資訊是關於事實的論斷，或者是探索和考證事實後，基於這些證據的評估。千萬不要混淆評估與論斷，不過這情況經常會發生。比如，「我永遠沒可能改變」是評估，很多客戶卻把它看作論斷。 教練必須對抗將評估視為論斷的這種傾向，才能促進客戶的行動。教練導引對話中要使用具體的用語，集中於客觀、可量化的成效面。 目標聚焦 教練要確保，導引環境與導引對話的樣貌（shape）能夠相互搭配，意即鼓勵客戶進行探索和適時、集中地聚焦在目標上。 尊重與信任 環境必須支持對客戶最有益的事，必須讓客戶感到目標與導引過程受到尊重和重視。最要緊的是，教練必須尊重客戶的內在能力，信任對方可以完成教練導引最後要達到的目標。 如同很多來上我的教練培訓課程的學生一樣，你可能會這樣想：「似乎光是與客戶進行教練導引對話，要留意的事情就很多了。」我是這麼想的：「進行教練導引對話」跟「成為教練導引對話」兩者是不同的。「成為」教練導引對話時，我是在體現對話—對話是我和客戶互動的一部分。若是「進行」教練導引對話，我就要注意對話的架構，這架構過程必須謹慎，跟我的本性必須有所區別。於是，當我盡量確保對話架構有助營造適合的環境，很可能或起碼在某些程度上分散了我的注意力。有關這一點，我會在第四章深入探討怎樣「成為教練導引對話」。