商务英语职场王（新版）

本书包含50个商务主题和300个商务金句，涵盖10项商务全能技巧，词汇量大、句式多变、表达地道，由美国英语畅销书作者倾力打造，让读者在商务场合自如表达，用地道英语历练职场智慧。 1.商务技巧和英语能力齐头并进：本书几乎涵盖了所有商务场合可能遇到的情况，是实际商务情境的再现，语言难度适中，便于快速掌握，适合经常跟老外打交道的职场人士学习使用。 2.传递专业使用的实战技能：50个商务主题和10项全能技巧，包含常用短语、文化、商业理念以及主题词汇，轻松实现商务场合上一句顶一万句的职场表达。 3.美国外教朗读音频，发音纯正，快速提升口语力：扫描随书二维码，纯正音频边听边读，是学习口语、听力和速记的好助手。

这本书的语音非常灵活，特别是口语的用法很丰富，也很地道，非常实用，能激发学习热情。——思科系统（中国）网络技术有限公司 张其亮 本书适合各个层次的学习者。对初学者来说，有价值的是职场英文短句，这部分包括了不同商务场合的英语短语。后面的主题对话则适合有一定英语水平和职场经验的学习者。——摩根大通（中国）有限公司 Julie Chu 我认为本书了语言的范畴，全面反映了外企公司的内外环境和办公室政治。读后提高的不仅是英语表达能力，还有商务技巧，从而让你的生意做得更好。——汇丰银行（中国）有限公司 Michaele

十项全能之一 商务词汇 Business Vocabulary 公司部门名称 Company Department Designations 职位名称 Addressing a Supervisor 财务类词汇 Financial Terms 办公用品名称 Office Equipment 计算机常用词汇 Common Computer Terms 网络常用词汇 Common Internet Terms 行业名称 Industries and Career Fields 政治词汇 Political Terms 餐饮词汇 Food and Beverages 旅行词汇 Travel 十项全能之二 商务礼仪十大要诀 Ten Keys to Good Business Etiquette 会议 Meetings 电话 Phone 电子邮件 E-mail 打断 Interruptions 客户、顾问和新雇员 Guests，Consultants and NewEmployees 赞赏和认可 Appreciation＆Credit 着装和形象 Dress＆Appearance 社交 Social Settings 引荐介绍 Introductions 西餐就餐礼仪 Western Table Manners 总结 Conclusion 十项全能之三 商务口语300句 Business Spoken English—300 Sentences 好消息与坏消息 Sharing Good News and Bad News 表达需求与应答 Expressing and Responding to Demands 发表意见与应答 Expressing and Responding to Opinions 赞成与反对 Agreeing and Disagreeing 满意与不满 Expressing Satisfaction and Dissatisfaction 邀请与接受、拒绝 Making，Accepting and DecliningInvitations 推荐与建议 Giving Suggestions and Recommendations 埋怨与指责 Complaining and Criticizing 道歉与应答 Making and Accepting Apologies 感谢与应答 Giving and Receiving Thanks 赞誉与祝福 Giving Praise and Blessings 误会与解释 Dealing with Miscommunications 不同程度的肯定 Expressing Varying Degrees of Certainty 表达可能性 Expressing Possibility 十项全能之四 掌握电话技巧 Telephone Skills 接听电话 Answering the Phone 让对方等候 Placing the Caller on Hold 筛选来电 Screening Calls 留言 Taking Messages 打电话 Placing a Call 转接电话 Transferring Calls 十项全能之五 熟悉办公事务 In the Office 通知 Making Announcements 转达消息 Conveying Information 确认 Making Confirmations 汇报工作 Reporting on Work 安排约见 Booking Appointments 安排上司行程 Creating an Itinerary for the Boss 订购办公用品 Ordering Office Supplies 讨论办公设备 Discussing Office Equipment 填写表格 Filling out Forms 正式会议的程序 Formal Meeting Procedure 和同事建立良好关系 Building Relationships with Coworkers 和领导讨论问题 Discussing Concerns with Superiors 十项全能之六 高效组织会议 Meetings 设计议程表 Designing an Agenda 有效地开场 Starting a Meeting Effectively 集思广益 Team Brainstorming 提出一个论点 Presenting an Argument 让你的建议被采纳 Making Your Suggestion Heard 表达观点 Giving Opinions 赞同、反对和妥协 Agreeing，Disagreeing，andCompromising 有效地结束会议 Ending a Meeting Effectively 十项全能之七 拉近客户关系 Client Reception 首次和客户会晤 Meeting a Client for the First Time 交换名片Exchanging Business Cards 交换礼物 Exchanging Gifts 寒暄 Making Small Talk 工作午餐 The Working Lunch 观光 Sightseeing 考察工厂Factory Tours 告别和致谢 Farewells and Thanks 十项全能之八 介绍自己和公司 You and Your Company 自我介绍 Introducing Yourself 介绍上司、同事和访客 Introducing Your Boss, Coworkers, and Visitors 介绍公司各部门 Introducing Company Departments 介绍你的公司 Describing Your Company 介绍一种新产品 Introducing a New Product 介绍你的服务 Describing Your Service 十项全能之九 成为谈判高手 Negotiation 区别对待人和事 Separating the People from the Problem 关注立场背后的利益 Focusing on the Interests Behind the Positions 创造双赢的选择 Inventing Options for Mutual Gain 使用独立的标准 Using Independent Standards 考虑最佳备选方案 Considering the Best Alternative 十项全能之十 潇洒做演讲 Presentations 演讲当天 On the Day of Presentation 满怀信心的开端 Beginning with Confidence 组织论点 Organizing Your Points 用心回答问题 Handling Questions with Care 收尾有力 Concluding with Power

前言 您手上拿的这本书有别于以往任何一本商务英语书。之所以说它独一无二，是因为这里面全都是真实商务世界的英语口语。书中列举的表达技巧，能够帮助时下中国的职场人和西方世界的同行们自如地交流。这本书着眼于实用技能，在学习中您会发现，您所提高的不仅是英语表达能力，还有商务技巧，从而让您的生意做得更好。 50个商务主题中每个都包括常用短语、文化、商业理念以及主题词汇，最后以实景对话的形式将您所学到的都应用于实践。最重要的是，所有内容都能现学现用，兼具实用性和简明性。商务技巧和英语能力齐头并进就这么简单！ 此外，“商务词汇”部分囊括了商务场合最基础、最常用的词汇。您也可以通过“商务礼仪十大要诀”来了解一些和西方人做生意的学问。此外，对于初学者来说，最有价值的要数“商务口语300句”了，这部分是不同商务场合英语短语的全面集合。您再也没必要因无法用英语自如表达而感到郁闷了。 您既可以提高口语，又能在生意上取得成功，一举两得，何乐而不为呢？如果您恰好在寻找一本能够赋予您这种力量并使您取得进步的书，那您就太幸运了……因为您手上的这本就是。 祝您好运！ Amanda Crandell Ju 巨小卫

汇报工作　Reporting on Work 向老板汇报工作，是向他证明你很重要的大好机会。在介绍你完成的工作时要简明扼要（clearly and succinctly）。首先要开门见山，以一句话简要概括你的汇报主题。 ☉ Here are the reports you asked for. 这是您要的报告。 ☉ Let me show you the results of our meeting. 我来介绍一下我们会谈的成果。 ☉ I’ve finished the analysis you wanted done. Would you like me to e-mail it to you? 我已经完成了您想要做的分析。要我发邮件给您吗？ ☉ Let me give you a brief summary of what we’ve been up to this week. 让我来简单总结一下这个星期我们取得的进展。 ☉ Here’s the sales figures from our department. 这是我们部门的销售指数。 ☉ I’ve already completed the financial review. Please let me know if you have any questions about it. 我已经完成了财务审核。如果您有什么疑问，尽管问我。 谦虚 没有人喜欢傲慢自大（arrogant）的员工，但这并不意味着你在完成一份很棒的工作后不该炫耀一下自己（toot your own horn）。因为出色的工作而得到赞赏（take credit）是合情合理的。 ☉ While you were away certain things got accomplished and I’d like to bring you up to date on... 在您离开期间，一些事情都落实了，我依次介绍给您…… ☉ If I could draw your attention to... 我能否请您注意…… ☉ Here’s an update... 这是一份最近更新的…… ☉ I’d like to explain what’s happening with... 我想解释一下在……发生的情况。 ☉ If you have time，I’d like you to take a look at... 如果您有时间，我想请您看一下…… 积极主动 老板们都希望自己的员工积极上进（taking initiative），但要明白，作为员工，你的底线是不能越权（overstep your authority）。老板不在期间，如果你能做一些聪明的决策，那就意味着他回来后能轻松些。这是他们乐意看到的。 ☉ I hope you don’t mind，but I’ve already taken care of that. 我希望您不介意，我已经考虑到那个（方面）了。 ☉ Don’t worry about the appointment schedule. I made arrangements already. 不必为预约时间安排而担心，我都安排好了。 ☉ I took the liberty of arranging your meeting with Mr. Gilbert. 在您和吉尔伯特先生会面的安排上，我有充分的自由。 ☉ The supplier called about the problem，but we’ve got everything under control. 供货商曾提出过此问题，但是我们已经都处理好了。 建立信任 如果你能想老板之所想，那一定会赢得赞誉（earn brownie points）。当你以详细的报告来一个个打消他们的顾虑时，那就是他们对你建立信任（build their confidence）的开始。 A：I’m going to have to change my meeting schedule this afternoon. Please call Mr. Gilbert’s secretary. I need to meet with him about the budget projections as soon as possible. B：Don’t worry about the appointment schedule. I made arrangements already. I took the liberty of arranging your meeting with Mr. Gilbert. Will 3：00 pm be okay for you? If not，I can call to postpone the meeting. A：我下午会议的时间得改了。请打电话给吉尔伯特先生的秘书，说我需要就预算规划项目与他尽快碰面。 B：不必担心会面时间，我已经安排好了。在您与吉尔伯特先生会面的安排上，我有充分的自由。下午3 点行吗？如果不行，我可以打电话推迟。 总结 只会埋头苦干，不懂汇报成果，收获与付出就不会成正比。汇报时要做到积极主动、简明了当、不骄不躁、天衣无缝。总之，“只要您想到的，我都做过了。”那就一定能够换来老板满意的笑容。