你是來帶人，不是幫部屬做事：少給建議、問對問題，運用教練式領導打造高績效團隊

　　★第10屆國家獨立卓越獎一般商業類書籍 　　★2016年國際圖書獎領導與管理類決選書籍 　　★《華爾街日報》、亞馬遜書店暢銷書 　　千禧世代的部屬，不能念、不能罵，怎麼帶？ 　　責任制時代，不只自己的工作要做，部屬沒做好的工作也要做， 　　難道沒有更輕鬆的做事方法？ 　　爆肝主管救星，全球頂尖經理人都在學的領導習慣 　　活用簡單的七個關鍵問題， 　　一天只要10分鐘，就能激發部屬潛力，帶人又帶心 　　你也是這樣的主管？ 　　信誓旦旦說一早絕不要查看郵件，結果一大早就發現自己坐在電腦前面，睡眼惺忪地看著螢幕。 　　想要規律地進行冥想來找到內心的平靜，但卻找不出五分鐘的時間坐下來吸氣與吐氣、吸氣與吐氣。 　　承諾自己要好好吃個午飯，休息一下，結果發現手離不開鍵盤，鍵盤縫隙裡都是餅乾屑。 　　你以為只有掌控一切，才能讓所有事情完美達成，所以你要求完美，監控部屬的一舉一動，但是卻陷入痛苦的三大惡性循環： 　　1.部屬過度依賴你，你幫他越多，他們就有越多工作需要你幫忙。 　　2.工作量大增，你有無止盡的電子郵件和會議要處理。 　　3.沒有專注在真正重要的工作上，結果表現越來越糟。 　　加拿大第一名職場教練專家麥可．邦吉．史戴尼爾發覺，眾多身陷帶人困境的主管遇到部屬來尋求協助的時候，總是很快地提供答案，結果部屬沒成長，自己反而先累死了。 　　你需要改變，建立新習慣，而教練式領導就是最好的工具！ 　　麥可．邦吉．史戴尼爾以過去幫助眾多經理人的經驗，整理出七個幫助部屬成長的關鍵問題，包括： 　　開場問題：在想些什麼呢？ 　　魔法問題：還有其他的嗎？ 　　焦點問題：對你來說，這裡真正的挑戰是什麼？ 　　基礎問題：你想要什麼？ 　　偷懶問題：我可以怎麼幫你？ 　　策略問題：如果你會對這件事說「好」，那麼你會對什麼說「不」呢？ 　　學習問題：對你來說，什麼對你最有幫助？ 　　還在為帶人苦惱嗎？現在就改變你的帶人方式，從問對問題開始吧！

　　麥可．邦吉．史戴尼爾在七個核心問題中注入教練本質，如果能精通這些簡單但深奧的技術，你會得到兩種好處：你可以提供員工與同事更有效的支持，而且會發現自己已經成為一個教練！ 　　丹尼爾．品克（Daniel H. Pink） 　　《未來在等待的銷售人才》、《動機，單純的力量》作者 　　********************************************************** 　　教練式領導是一種藝術，而且說比做容易。只是提出問題，而不是提供建議、給出答案或解決方案，這需要勇氣。給其他人機會去找出自己的路、犯個錯、然後累積智慧，這樣的做法很勇敢，也非常脆弱。這代表我們要放掉「試圖修復一切」的習慣。在這本實用又具啟發性的書中，麥可分享七個可以改造別人的問題，讓我們能以有別於以往的方式領導，並對其他人提供支持，還可以透過技巧引領我們接受這些新資訊、並將它變成日常習慣與管理的一部分。 　　布芮尼．布朗（Brené Brown） 　　《勇氣的力量》作者 　　********************************************************** 　　如何可以成為一個更好的領導人？麥可提供七大關鍵問題來回答，這七個問題可以改變領導人的領導習慣。這本書充滿實用、實務、有趣的問題、想法與工具，為所有想成為更好領導人的讀者指引方向。 　　戴夫．尤瑞奇（Dave Ulrich） 　　《尤瑞奇樂於工作的七大祕密》共同作者 　　********************************************************** 　　麥可聰明、機智、表達清楚，而且致力於發展教練式領導技巧，這些優點完全體現在這本精彩的工具書中，對每個需要協助其他人的讀者來說都很適合閱讀。即使我在這個領域已經有四十年的經驗，對我來說這本書還是非常棒的重點提醒。 　　大衛‧艾倫（David Allen） 　　《搞定！工作效率大師教你事情再多照樣做好的搞定5步驟》作者 　　********************************************************** 　　談論教練式領導技巧的眾多書籍中，多半都是以同一套被濫用的陳舊觀念架構在談這件事，現在終於看到一絲希望的曙光了！本書充滿實用智慧的寶藏，不斷努力幫助每個經理人轉型為教練，並將此拆解為簡單的日常習慣，無時無刻都可以實行。如果你準備要將自己的領導能力升級到更高的境界，你絕對需要這本書。 　　潔西卡‧愛默塔吉（Jessica Amortegui） 　　羅技（Logitech）資深學習發展總監 　　********************************************************** 　　市面上有許多討論教練式領導的書，最後只讀了一半然後束之高閣。麥可．邦吉．史戴尼爾這本書會讓你從頭投入到尾。這本書讀起來很輕鬆，但充滿大膽、直接、實際的建議，可以改變你跟同事、親人溝通的方式。如果你想要讀一本可以很快引起共鳴，而不會被嚇壞的教練式領導書，就選這一本。 　　喬安娜‧麥納利‧梅爾（Johanne McNally Myers） 　　Tim Hortons快餐連鎖店人力資源副總裁 　　********************************************************** 　　市面上已經有許多書籍、研究與專欄文章討論教練式領導的重要性，以及如何妥善執行這個非常重要的作為。我們也不難了解，為什麼學習這門藝術的學生及實行者會感覺困惑、或被一大堆所謂「正統」方法、架構與系統給淹沒。麥可．邦吉．史戴尼爾的新書破除這些困惑，他使用一個簡單易懂、意圖實際、最終可以有效應用的方法。我相信這本書會成為專業教練、學習教練式領導的人與經理人一個極有威力，而且有用的工具。 　　史托克‧克雷伯（Stuart Crabb） 　　Facebook學習發展總監 　　********************************************************** 　　這不只是一本書，也是你腦中的聲音、坐在你肩膀上的人，這本書會指引你邁向卓越。成為一個卓越的教練不只要擁有技巧，這是一種心態、做人的方法。麥可用了相當棒的方法，透過說故事、實際案例以及實證有效的技巧傳遞這些訊息。想要真正產生影響的教練們，請務必閱讀此書。 　　希妮德‧康頓（Sinéad Condon） 　　CA科技全球績效促進主管 　　********************************************************** 　　這本書有趣、聰明、實用、容易記憶、並以現代行為科學為基礎。我發現它對我的工作、以及與其他人的協作都非常有價值。 　　詹姆士‧史雷札克（James Slezak） 　　《紐約時報》策略執行總監 　　********************************************************** 　　有些人會把教練的目的與作法過度複雜化，不過麥可．邦吉．史戴尼爾對這個卓越領導人必備的習慣提供一個實用而驚人的方法。他簡潔地陳述「帶著尊敬的詢問」這門藝術背後的研究，以及在促進夥伴真誠合作關係上所扮演的角色。這本書讀來輕鬆愉快，也促使我立即開始採用這些新習慣。 　　丹娜‧伍茲（Dana Woods） 　　美國重症照護護士協會執行長 　　********************************************************** 　　領導的魔法就發生在每天的對話中。透過這本書，麥可．邦吉．史戴尼爾提供經理人一個非常簡單卻強而有力的工具，只要問七個問題而已，就能協助他們輔導團隊每天追求卓越。 　　安德魯‧克立爾（Andrew Collier） 　　雀巢領導發展部門主管 　　********************************************************** 　　「真是太棒了……這本書怎麼沒在我需要的時候出現？」這是我讀完這本書時第一個跳出來的想法。我讀過許多領導與教練式領導的書，但很少有麥可．邦吉．史戴尼爾這種方法。我喜歡這個強調簡單並不斷練習的概念，這些都是建立教練式領導習慣的關鍵。麥可將領導人視為複雜的工作化為簡單的流程，不管你是經驗老手還是新手，這絕對是必讀的書。 　　莫妮克‧貝特曼（Monique Bateman） 　　TD銀行集團資深副總裁 　　********************************************************** 　　本書是忙碌經理人實用的教練式領導基礎技巧，沒有廢話、沒有抽象理論、沒有單調冗長的故事。只有每天都可執行的實用工具，讓你可以在十分鐘或更短的時間內進行教練式領導。 　　梅莉莎‧戴姆勒（Melissa Daimler） 　　Twitter學習與組織發展部門主管 　　********************************************************** 　　邦吉．史戴尼爾切入的角度非常正確。我們都是習慣的產物，從習慣裡，我們創造自己、創造生活與周遭的世界。這是一本操作手冊，協助你將習慣的威力轉變成教練的威力，透過其他人或與其他人的共事來完成更多事。不要只讀這本書，要去練習、去應用，將書放在桌上隨時提醒自己，建立自己的教練式領導習慣。 　　米雪兒‧米蘭（Michele Milan） 　　多倫多大學羅特曼管理學員高管學程執行長

第一章 每個人都需要教練式領導 第二章 如何建立教練式領導習慣 第三章 一次問一個問題 第四章 開場問題：開啟不會離題的對話 第五章 省去前言，直接問問題 第六章 魔法問題：最有用的教練式領導工具 第七章 別問假問題 第八章 焦點問題：專注在真正需要解決的挑戰 第九章 少問「為什麼？」 第十章 讓教練式領導效果加倍的問題 第十一章 基礎問題：讓對方積極參與互動 第十二章 學習自在地與沉默共處 第十三章 懶惰問題：幫助對方思考真正的需求 第十四章 認真傾聽尋找答案 第十五章 策略問題：幫助對方找出真正要做的事 第十六章 對答案做出回應與肯定 第十七章 學習問題：幫助對方發覺洞見 第十八章 善用所有管道來問問題 結論 多一點好奇心 超棒的資訊寶庫 致謝

每個都人需要教練式領導 談論領導的文章不計其數。各派大師都建議，教練式領導是一種不可或缺的領導行為。根據摩爾定律，高階主管教練的人數似乎呈現倍數成長。就算呆伯特（Dilbert）嘲笑過教練式領導，也沒有什麼能比這個訊號更能證明，教練式領導已經成為主流。 提出情緒智商的概念（Emotional intelligence）的心理學家及新聞工作者丹尼爾‧高曼（Daniel Goleman），十五年前就在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發表〈得到成果的領導〉（Leadership That gets Results），提出六種關鍵領導型態。「教練式領導」就是其中一種，而且它被認定為對績效、企業文化以及獲利都有「明顯正面」的效果。然而，它也是最少被運用的領導型態。為什麼？高曼寫道：「許多領導人告訴我們，在這種高壓的經濟社會中，他們沒有時間做『教導人們、協助人們成長』這種緩慢而冗長乏味的工作。」 請記住，那可是二○○○年的美好時代，當時電子郵件還是福非禍；全球化才剛剛開始暖身，而我們還沒有將靈魂出賣給智慧手機。這些日子以來與全球各地忙碌的經理人合作的經驗告訴我，事情其實是越來越糟、而非越來越好。我們都比以前更不自由自在。雖然「教練」在今天已經是更常用的詞彙，但實際上，教練式領導並沒有那麼普遍；就算有去做，似乎也沒有太大的成效。 你可能已經嘗試教練式領導，但失敗了 你很有可能已經以某種形式接觸過教練式領導。領導發展公司BlessingWhite二○○六年的研究報告顯示，有七三％的經理人曾接受某種形式的教練式領導訓練，這看來還不錯。不過，這種教練訓練似乎不太好：在接受教練式領導訓練的人當中，只有二三％（沒錯，低於四分之一）的人認為這對績效或工作滿意度有明顯的影響。甚至有一○％的人說這樣教練式領導訓練產生負面效果。（你能想像你要參加這樣的會議？「非常期待在接受教練式領導訓練之後，我會變得更加迷惘、喪失動力」） 因此，總結來說，你可能沒有得到非常有效的教練式領導，而你可能也沒有給出非常有效的教練式領導。 我猜，你一開始試著發展的教練式領導習慣之所以沒有持續下去，失敗的原因至少有三個。第一個原因是，你接受的教練式領導訓練可能太理論、太複雜、有點無聊、而且與忙碌的工作生活現實有點背離。或許在某場研討會進行之時，你正好被淹沒在一堆電子郵件裡。 就算你有接受訓練，也可能沒有花太多時間理解如何將這些新的洞察轉化成行動，使你做出不同的行為，這是第二個原因。當你回到辦公室，現狀會展現驚人的力量，緊緊箝制你，不讓你改變，回到跟以前一模一樣的方式做事。 第三個理由是，「少給點建議、多問點問題」這種行為的改變看來非常簡單，實際上卻是驚人的困難。你可能已經花好幾年的時間在提供各式各樣的建議，同時也因此得到升遷以及稱讚。公司認為你會帶來「附加價值」（adding value）；而且因為「一切都在掌控中」，所以你也得到額外的好處。另一方面，當你問問題時，你可能不確定最後的結果會對自己有用；對話可能會讓事情進展緩慢，你可能會感覺無法控制對話的進行（的確如此，這就叫做賦權）。如此說來，這好像不是一個很棒的選項。 但那真的沒有麼難 在蠟筆盒公司（Box of Crayons），我們訓練超過一萬名像你一樣的忙碌經理人，養成實用的教練式領導技巧。經過這些年，我們得到以下明顯事實： 教練式領導很簡單。事實上，這本書提到的七大必要問題（Seven Essential Questions）就可以提供給你大部分需要的東西。 你可以在十分鐘之內輔導一個人。在今日的忙碌世界中，你必須要能在十分鐘之內，完成教練式領導。 教練式領導應該是每天進行的日常行為，而不是偶爾想到、刻意劃出「教練時間」的活動。 你可以建立教練式領導的習慣，但這只有在了解教練式領導的原理，而且使用經過實證、能夠有效建立新習慣的方法，而且真的可以牢記執行，才能成功。 但為什麼要大費周章改變現狀？為什麼要建立教練式領導的習慣呢？ 破除三大惡性循環 教練的本質是幫助他人、釋放他人的潛能。但我相信你已經承諾過要幫助部屬，而這並不會讓你想要做更多的教練式領導工作。 所以，讓我們來看看，為什麼提供其他人教練式領導也可以幫助自己。它讓你做更少、卻產生更多影響。當你建立教練式領導之後，你就可以更容易地破解在職場到處蔓延的三個惡性循環：部屬的過度依賴你、工作排山倒海而來、沒有專注在真正重要的工作上。 第一大惡性循環：部屬過度依賴你 你可能會發現，你已經成為「過度依賴團隊」的一份子。這代表雙重危機。首先，你的訓練讓部屬過度依賴你，這會演變成他們沒有被賦予權力，而你也挫敗沮喪，甚至會帶來不受歡迎的後果。因為你已經成功地創造這種依賴，你要做太多的工作，結果成為整個系統的瓶頸。每個人都失去動能，士氣低落。你幫部屬做得越多，他們看起來就越需要你的協助；他們需要你的協助越多，你就會花越多時間幫助他們。 建立教練式領導可以讓你的團隊自動自發，團隊成員的主控權與掌握工作的能力也會增加，而你也會減少跳下來接手工作、成為瓶頸的機會。 第二大惡性循環：工作排山倒海而來 你可能也被排山倒海而來的工作給淹沒了。不管你有沒有精通這世界上所有的生產力小祕訣都不重要，你越快找到生產力祕訣，外面持續湧進工作的速度就越快。你每天被不斷新增的優先要務帶往不同方向，被無止盡的電子郵件或匆忙趕赴一個又一個的會議而干擾分心，你完全失去做事的焦點。你越是無法聚焦，就越會覺得被工作淹沒了；而你越是感覺到有工作排山倒海而來，又會更無法聚焦。 建立教練式領導可以幫助你重新聚焦，讓你及團隊可以去做真正能創造影響力的工作；你可以將時間、精力及資源用來解決真正與眾不同的挑戰。 第三大惡性循環：沒有專注在真正重要的工作上 最後一點，你可能會無法專注在真正重要的工作上。我在前一本書《讓工作自由：激發熱情與潛質的15條捷徑》（Do More Great Work）曾提到這一個以此為基礎的原則：把事情完成是不夠的，你必須幫助人們做最多能創造影響力而有意義的工作。我們越是做一些沒有真正目的的工作，就會變得越來越不投入、沒有動力；我們越不投入，就越不可能發現並創造出絕佳的工作表現。 建立教練式領導習慣可以幫助你及你的團隊，重新專注在真正具有影響力、有意義的工作上。教練式領導可以點燃勇氣，幫助人們跨出舒適及熟悉的領域，從經驗中學習，同時也可以增加並幫忙展現出每個人最大的潛能。 因此，你要起身對抗這一切負面行為。建立教練式領導習慣可以幫助你突破現狀，找到更好的工作方式。