Cheers快樂工作人 9月號/2016 第192期

不懂心理，別談管理！當心理學成為管理新顯學 傳統的管理，總是不脫胡蘿蔔與棍子交互運用的概念，然而，SOP、360度評估......儘管管理工具不斷日新月異，卻同時也發現越來越多問題不能光靠制度設計解決。如果無法解讀人心，看見冰山下真正的需求，往往會採取和目標背道而馳的行為，自己卻無法察覺盲點。 另一方面，當新世代員工不再單純為溫飽而工作，對意義的追尋和工作帶給心理的滿足感，在生涯抉擇上扮演越來越重要的角色時，對管理者來說，能正確掌握他們的心理需求，適時地適當作為，更成為能否好好育才、留才的關鍵。 事實上， 這也說明了為什麼阿德勒、薩提爾等心理學大師的理論，突然在這兩年變成顯學，大家都希望以更有系統、更有架構的知識來了解人的心理與行為間的關係，從而與各種管理做法相輔相成。 換言之，不懂心理，別談管理，確實是現在的管理者必須具備的認知。這當中的Know-how也是Cheers雜誌九月號封面故事要探討的主題。 封面故事精彩內容 當主管要懂心理學的N個理由 阿德勒、薩提爾精華速解 激勵、授權、當責、教導，管理四大面向如何善用心理學 危機處理、談判成交，掌握對方心理，反客為主扭轉劣勢！ 一次搞懂心理學重要名詞 特別企劃 職場新人種，誰是未來新貴？ VR主持人、寵物心理師、企業品牌顧問...... 其他精彩題目： 影音直播正夯！行銷新革命 分享經濟的美麗與哀愁 租房子，碰到惡房東怎麼辦？ 謝欣穎的潮服穿搭術

PART1 管理新知 管理新顯學，就是心理學 文｜林奇伯 挖掘部屬渴望，讓他自己動起來 薩提爾「冰山理論」 文│林奇伯 擁抱不完美，一起重設目標 阿德勒「勇氣心理學」 PART2 交心讀心 台灣微軟營運暨行銷事業群總經理磯貝直之 激勵》一個提問，激起部屬心中渴望 台北亞都麗緻大飯店副總經理蘇天佑 授權》展現「我挺你」，降低心理豪賭風險 CoCo都可國際部副理呂庭慧 教導》「我們」的信念愈強，工作愈好玩 台灣飛利浦集團董事總經理陳百州 危機處理》主動打開出口，釋放員工疑慮 南山人壽建安通訊處區經理蔡茂鏵 業務》成交沒有SOP，關鍵是KYC 10個心理學經典實驗的職場應用 PART 3實用手冊 企業教練示範 陳茂雄：勤練3要訣，帶人又帶心不難 玩測驗 看圖解讀你的心 陪觀眾身歷其境，互動零視限-VR主持人 專賣服務，業績就是「讓顧客滿意」-品牌服務顧問 陪長輩聊天，用愛與專業守護-爺奶祕書 與喵星人溝通也能很科學-貓行為諮詢師 全球視窗 老品牌「搞鬼」收服新世代 行銷3.0備好料，全聯營收2位數上升 屢獲大獎的A'tolan House 砌出台味建築原風格，迷倒全球 頭痛問題看過來 七休一，打工族也有嗎？ 總編輯會客室 前寶塚劇團首席男役柚希禮音 比起猜測未來，「專注現在」才是打開機會的鑰匙 文｜盧智芳 職場Hot & In 行銷、電商新戰場 網路直播 如何發揮「洪荒之力」？ 3C達人廖阿輝 直播這樣玩，做出個人品牌 馬克之360行職務說明書-律師 Scott輕鬆聊英語 協商談判：你要做的遠超過你想的 快樂好野人 樓下的房客，請當心 快樂經理人 創業啟示錄 共享經濟的夢想與現實 case 1 沒空打掃？潔客幫「空降」幫手到家 case 2 看準旅遊溝通缺口，TourTalk陪你隨身口譯 謝欣穎：無性別潮服配搭指南 有性格，就是好風格 Cheers×Life Hacker 小語 流行沒什麼道理，適合自己最重要 徐重仁專欄｜遇見不平凡的自己 行銷先上壘，服務沒安打也是出局 沈方正專欄｜執行長的管理筆記 領導者英明，就夠了嗎？ 蘇麗媚專欄｜不簡單的小事 善用觀察力，把「日常」變「商機」 王浩威專欄｜紙上的心靈對話 把喜歡的事變成工作，這樣真的好嗎？ 買買氏專欄｜二十分社長 邀請好的消費者，幫自家變成更好的公司 總編輯的話 懂心理，才能懂人、懂己、懂管理 文｜盧智芳 讀者回函 迎上時代的挑戰 Cheers CLUB讀者俱樂部 實力加值×學歷加分

編者的話 懂心理，才能懂人、懂己、懂管理 文,盧智芳 在做這一期封面故事前，我剛好參加完一場關於如何在管理中運用心理學的3天workshop，所以當總主筆林奇伯提出這個題目時，腦子裡當場就「叮」了一聲：「太好了！這是個很實用的題目！」 只要職務上需要帶人，不管是帶一個人還是一千人，都知道面對「人心」是多複雜又困難的工程。我們總是憑著經驗、情緒（頂多加上「一點點」客觀知識），對這個人、這件事做出判斷，但這個判斷的背後，常是自己也沒有意識到的盲點。因為沒有正確解讀對方的行為，連帶跟著採取錯誤的應對，於是一個本來可以打開的結，突然變成死結；於是原來應該可以順利推動的工作，突然變得讓人精疲力竭。而最痛苦的是，使盡了吃奶的力氣，往往還搞不清楚：到底問題出在哪裡？ 管理千千結，心理學來解 管理上的修練不只在面對別人，事實上，另一端也在面對自己。為什麼以這種方式和這個人互動？為什麼以這樣的態度來面對這個問題？也許背後也有隱藏在心底的某種原因，連自己都不知道緣由。當「心口不一」不但可能出現在對方，還包括自己身上時，當中的糾結，自然就更難解了。 而理解心理學的好處，這時候馬上跳出來。透過心理學的脈絡，可以讓人對「動機——行為」、「需求——期待」間的關係，建立更深刻的理解，於是不只看到表象，也知道如何系統性地去探索冰山下的全貌。接下來，無論是改變對方的行為，或改變自己的行為，都有所依循。對一個管理者來說，這種全面性的覺察尤其重要，除了可以提高決策的準確度，也會因為更了解自己，在待人處事和心性修為上，都更加成熟均衡。 第70頁起的封面故事系列報導中，結合了心理學基本概念和各領域經理人的實際應用，我自己讀來也收穫頗多。其中有些道理，就算把對象改成朋友、家人或另一半，一樣通用，讀者們不妨試試看。 職場新星登場 這期雜誌中有趣的題目不少，比如第40頁起的特別企畫，介紹各種你想都沒想過的職務，像是VR（虛擬實境）主持人、按月收費的「爺奶祕書」、能看穿喵星人心事的貓行為諮詢師，360行中新星登場，果然令人大開眼界。 此外，最近幾個月媒體出現頻率最高的關鍵字，絕對少不了共享經濟和網路直播。共享經濟商機如何能「看到」又「吃到」（見第114頁）、網路直播怎樣改寫行銷與傳播生態（見第50頁），都有精采分析。 至於租屋在外的上班族，則絕對不要漏掉〈樓下的房客，請當心〉，這篇大補帖超好用，保存起來，從此再也不用怕惡房東（見第64頁）！