解決問題的好設計（TED Books系列）

你的第一印象是什麼 ！or？ 　　※超人氣TED演講影片點閱破一百五十萬次 　　※《連線雜誌》、《芝加哥論壇報》、美國公共廣播電台NPR強力推薦 　　第一印象，是我們評斷世界的關鍵，也是我們被評價的第一關。 　　第一印象，是我們認識朋友、接觸商品、體驗娛樂的第一把鑰匙。浸淫在視覺文化裡，我們的心智自然會對眼目所及一切人事物立即反應與判斷。下判斷並不是重點，重點是判斷的依據，是智力？同理心？還是好奇心？ 　　曾獲美國設計界最高榮譽國家傳播設計奬（National Design Award）的著名裝禎設計師奇普・基德（Chip Kidd），利用他的專利─神秘度量衡─以設計的角度告訴我們，從你在讀的書、正在服的藥、網站設計與報稅表格，乃至於機場或地鐵站的動線……生活無處不需要設計，但問題是，這些設計真的有解決問題嗎？設計的本質就是要讓你在一看到它的同時就可以做出判斷，有些設計就是要直接清晰（！）；有些則可以高深莫測富有想像空間（？）；有時候又必須二者兼得。 　　本書中，基德揭露了這些設計如何影響我們建立第一印象，與我們在世界上的體驗從之而來的判斷。當我們擁有判斷的工具，將會發現世界無處不是令人目眩神迷的藝術作品。 TED Books系列 　　TED Books是介紹重要觀念的輕快閱讀系列，由TED團隊策劃製作，找專精領域又善於說故事的講者與作者，規劃出涵蓋多元領域的一系列TED Books。每本書的篇幅短到可以一口氣讀完，但是也長到足以深度解說一個主題，主題非常廣，從建築、商業、太空旅行、到愛情，包羅萬象，是任何有好奇心、愛廣泛學習的人的完美選擇。在TED.com上，每一本書都有搭配的相關TED Talk演講，接續演講未盡之處。十八分鐘的演講或播下種子、或激發想像，許多演講都開啟了想要知道得更深、想學得更多的渴望，需要更完整的故事。TED Books輕快閱讀系列正滿足了這個需求。

　　誠致教育基金會執行長 呂冠緯 　　TEDxMonga 講者、AppWorks 合夥人 林之晨 　　中央認知神經科學所教授 洪蘭 　　中央研究院院長 翁啟惠 　　TED×Taipei創辦人 許毓仁 　　台北市中山女高教師 張輝誠 　　和碩聯合科技董事長 童子賢 　　新聞工作者 黃哲斌 　　台大電機系教授 葉丙成 　　Pansci 泛科學總編輯 鄭國威 　　Teach for Taiwan創辦人 劉安婷

Part 1：光譜的兩端 設計有兩種最巧妙的語言，有時直接清晰好（！），有時留點想像空間也不錯（？） Part 2：這是解決問題的「好」設計嗎 沒錯，設計是用來解決問題的，但生活常見的這些設計有用對方法嗎，還是把我們的生活搞得更糟。 Part 3：創造第一印象 書的封面怎麼形成？找一找，街廓轉角上、鈔票上、連鎖餐廳櫃檯……靈感無處不在。 致謝 作者介紹 相關主題的TED Talks 注釋 TED Books TED

推薦序 　　曾經有人問過我，如何達到個人的卓越（Excellence），我的淺見是：多元接觸（Exposure）、廣泛探索 （Exploration）、自我期許 （Expectation）、紮實執行 （Execution）與經驗累積 （Experience）。台灣社會或者華人文化較缺乏接觸與探索的階段，而TED或TED Talks所提供的內容正是閱讀這個世界的楔子。然而，淺碟式學習效果有限，一知半解往往比不知還可怕，而TED Books正好彌補缺少的這塊，讓我們對有興趣的議題可以挖掘得更深。何不看看幾部TED Books的演講影片，你很快就會知道，該買哪幾本！ 誠致教育基金會執行長 呂冠緯 　　三十多年前，TED 的開始，透過大型實體活動講故事，講值得擴散、能帶給眾人啟發的故事。寬頻連線與智慧手機普及後，TED又登上網路影音與 App，跨越國界，啟發了遍佈世界各地、數以千萬計的觀眾。而後，TED又增加了 TEDx，所謂獨立舉辦的TED論壇，讓更多有故事的人可以登上舞台，提供全世界他們的好故事。現在，很高興，三十年後，TED的故事又化身為書籍，要用 文字的力量，讓更多好故事，啟發更多讀書人。 TEDxMonga 講者、AppWorks 合夥人 林之晨 　　九○年代中期，TED 的演講剛剛可以上網看到時，真是非常的轟動，大家見面都會討論最新的演講。我記得的它門票是六千美元一張，非常的昂貴，但是人們還是趨之若鶩，大家都想擠 進場去聽全世界頂尖的學者或CEO講他們一生的心得。每次轉播時，攝影機都會掃瞄一下現場的觀眾，我們都伸長了脖子去看誰是錢多到可以買得起這張票的人，羨慕不已。 　　現在回頭去看，TED的這個策略是對的，在一個富裕的國家，只怕東西不好，不怕價錢太貴，愈貴反而愈抬高了它的身價，而且因為只講十八分鐘，那更是要珍惜 每一分鐘，更會好好的聽。美國總統威爾遜（W. Wilson）說：十分鐘的演講，我要準備一個星期，十五分鐘的演講則是三天，如果是一個小時的演講，那麼我現在就可以上場了。愈短的演講愈難講，林肯蓋 茲堡的演講（Gettysburg Address）只有兩分鐘，可是它卻是每一代的年輕人，不分中外，都必須讀的文章。 　　其實，只要言之有物，短，聽眾反而能吸收。因為我們的注意力廣度不長，同一主題，超越十五分鐘，聽眾的注意力就開始游離。TED的創辦人非常睿智，把時間 限定在十八分鐘，這個長度對聽眾是剛剛好，對講者卻是個挑戰，平日一堂課五十分鐘都嫌不夠，現在要在十八分鐘內把一個主題講清楚，怎麼可能？我記得上回去 TED演講時，有兩週時間，每天晚上都在電腦前面刪減或調換投影片，要充分利用每一分鐘來傳播訊息。但是，講完後，我開始反省，為什麼明明十八分鐘就可以 做到的事，我以前卻要花五十分鐘？ 　　TED的水準高，有口碑，現在它把演講的主題寫成三萬字左右，又印成大小正好可以放在口袋中的小冊子，適合在旅行中閱讀，真是一個好主意（只怕讀者會讀到 忘記下火車）。這次天下雜誌拿到它的獨家代理權，台灣的讀者有福了，在資訊爆炸的二十一世紀，每個人時間都不夠用，我們需要快速的吸取重要訊息，而這一套 書正好提供了這個需求，這些書的內容簡單扼要，沒有贅字廢話，看完好像去赴了一場盛宴，心靈得到滿足又沒有吃的肥腸滿腦的不舒適。 　　「閱讀豐富人生」，透過文字的傳承、閱讀的能力，我們可以站在巨人的肩膀上看的更高更遠，我期待每個月的新書出來。 中央認知神經科學所教授 洪蘭 　　在每一場 TED十八分鐘演講結束後，我常常在想，要怎麼延續這些十八分鐘背後的力量？ 　　TED Talks 希望帶給大家的，不是稍縱即逝的感動，而是希望這些故事背後擴散出去的漣漪，可以鼓勵大家化成行動，發揮它原本就該具備的影響力，讓世界可以朝著更美好的方向前進，這就是 TED 「好點子值得被分享」的初衷。 　　我們用眼睛看世界，用閱讀觀照自己。如果 TED演講，是在心中種下一個讓好想法萌芽的種子，或是激發想像的小石頭。那 TED Books 系列叢書，就是接續演講的未竟之處，帶領大家沿著這些智慧軌跡，探索與思想的深度旅程。內容包羅：人權、太空、知識、科學、心靈、智慧等萬象領域。知智無 垠，但在追求過程中的樂趣也同樣無窮。 　　資訊紛至沓來的移動時代，我們的心需要安穩寧靜的時刻。閱讀 TED Books，體會智慧在動靜之間的生猛、敦厚及平衡。期待各位翻開書扉的同時，也踏上屬於自己的蛻變旅程。 TEDxTaipei 創辦人 、TED 亞洲大使 許毓仁 　　在我觀察，TED演講最驚人之處，在於三點： 　　一是善用網路新媒介，將主題式的、專業性的內容，轉為演講形式，化為影像，在網路上原先充斥著娛樂為主的影像世界，將專業知識內容勇敢投入其間，並巧妙設 計出一場演講十八分鐘符合閱聽者最佳專注時間的規範，同時讓現場演講的效力隨著網路的延伸而無遠弗屆，產生驚人效益，不少影片的影響力遠遠超乎常人想像。 　　二是TED演講讓當代壁壘分明，甚至深院高戶的學術研究，或是各行各業傑出人士的多年經驗、獨到見解，可以透過簡短、扼要、明白的演講方式傳達給普羅大 眾。換言之，TED演講讓專業知識真正的和大眾對話，真正做到最大的知識普及化；同時又打開各專業的小領域，讓各種專業知識進入溝通與相互了解。――在這 個意義上，TED演講做了最驚人的通識教育成果。 　　三是TED演講，採取的策略之一，向全世界開放授權，只要向總會申請，符合總會規範和要求，就能自行辦理TED演講。所以一方面能引起風潮之外，另一方面 也產生舉辦方的相互良性競爭，光是臺灣就有好幾個不同單位舉辦各種TED演講，而且舉辦方根本不需過度考慮場地如何，也不怕參與人數的多寡如何，因為真正 的影響力實施，其實是來自網路的傳播與影響力，而成敗好壞的真正關鍵，更來自於講者的內容。 　　當然，短短十八分鐘演講，彷彿是深入知識寶庫前的店招或預告片，常讓人意猶未盡，該如何補足這種缺憾呢？TED系列書成了最好的入門導引書，我相信只要一本一本讀去，必定可以深入各式各樣寶庫。 台北市中山女高教師 張輝誠 　　十八分鐘太短，偏偏世界又太複雜，TED Books是一個不多不少的折衷方案。 　　從火星旅行、數學應用、認識恐怖分子、邊緣族群家庭，直到海洋食物的未來，我們都在網路上，看過上百支TED Talks影片，有些甚至被我們加入YouTube的書籤珍藏。 　　像是一道任意門，TED Talks開啓了我們對陌生議題的認識。至於門後幽深廣闊的世界，TED Books則像一本生動導覽，指出我們還未經歷的路徑。 新聞工作者 黃哲斌 　　知識是聰明人的娛樂，而真正的知識分子不孤高自賞，也絕不狐群狗黨。TED 先用十八分鐘，帶著表演性質的演講格式降低大眾跨入廣袤知識領域的門檻，再透過 TED Books 更進一步地讓講演者跟讀者用適合深度思辨的文字來對話。TED 不斷在尋找更好、更吸引人也更適合當代傳播環境的社會溝通與共學方式，並予以規模化，這是我非常佩服，也持續在努力的方向。非常高興見到 TED Books 系列在台灣出版，希望很快泛科學也能做到。 Pansci 泛科學總編輯鄭國威

以設計為例，「不做判斷」根本說不通，因為設計的本質就是要讓你在一看到它就可以同時做出判斷。設計本來就是為了解決問題，如果看了卻做不出判斷──那表示其中大有問題。 你是不是經常被迫填寫過度複雜的表格？是不是常被導入一些不知道怎麼用的網頁上？沒錯，「第一印象」對網頁來說太重要了，它必須要讓人在看到它的第一眼，就知道它在說什麼。 身為一個平面設計師，尤其是書籍封面的設計師，我想說，製造出精采的第一印象不光只是因為興趣使然，也因為這是我的工作。不管書封的呈現是紙張上的用墨，還是螢幕上的畫素，書封不僅只是一張關於「內容」的臉，更是你與它的第一個接觸點。用不著一定要是個設計師才能享受解決問題的快感，你可以是處理政府表格文件的社工、網路工程師、也可以是個煮咖啡的人，只是想把濃縮咖啡機弄清楚。要判斷出這個設計是不是有用，不管是誰都可以。 我發現，有兩個面向使第一印象運作得最有效，也最引人入勝──我自己的第一印象是這樣產生，我想，通常他人也是──剛好落在光譜的兩個極端：「說清楚」或「營造神秘感」。在實際操刀設計超過30年後，這兩個元素發揮的功效、或是被混用、被誤用時所產生的結果，都讓我覺得妙不可言。而且，哇噻，真的。當我們需要說清楚的時候，政客是全世界最神秘的那群人；另外，就算在這個資訊爆炸的時代，我們都也看過保有神祕感還是有那麼一點點的好處對吧（這時你的心頭會浮上像是那個K開頭的家族） 那麼，咱們就從二個問題開始，首先呢：什麼時候應該要「說清楚」？ 這要看你想要弄清楚什麼訊息、以及其本質為何。如果你希望別人立刻了解你，那麼就要說得很清楚。當你需要重要且特定的訊息，例如說，像是電腦或是電話使用指南，又或者是在迷路時能找到人問路之類的。在這兩種情況下，最需要的就是明確，萬一得不到明確的答案，我們可以想見結果會有多麼氣人──尤其是GPS斷訊時。 這是一個雖然極端但不見得少見的例子──當聽到新聞上911電話求救的錄音時，我總是會想：「如果是我接的電話，我對那個情況夠了解嗎？」答案不一定都相同，因為打電話的人當時身受極大威脅，在這樣的前提下，肯定要讓別人完全了解狀況才行。 如果我們把這個概念套用到日常生活中，那這些例子就變得，沒錯，會非常清楚：高速公路標幟、使用指南、鬧鐘、緊急逃生路線、婚禮誓言。如果說美化──漂亮的門面、精美的裝潢、裝飾──不是重點的話，那就要盡可能應該明確、清晰才行。 明確是誠懇、直接、合理、基本、誠實、又完全可以被理解的。 不是沒有道理的。 不過，一旦事事都這麼明確，也會變得有點無趣了。 所以，咱們現在從陰（yin）轉陽（yang），我問你： 什麼時候應該要「營造神秘感」？ 噢，饒富魅力的神秘感啊，真是樂趣無窮。又或者，如果一個不夠小心的話，還可能會有令人失望的神秘感呢！神秘是個極具力量的工具，去問一下吉普賽・羅絲・李（小鬼頭，去上網作一下功課）或是Lost檔案的創造者吧。當你想要吸引別人的注意，讓他們目不轉睛、或是你想要讓觀眾們更認真投入、又或者擺明了有事情不想讓人知道的時候，就應該要保持神秘感。神秘感就是：一個待解的謎題、一個待破解的密碼、一個也許根本不成型的幻影、或在它消逝前，你想要記住的夢。神秘感，應該這麼說吧，它也可能是很嚇人的：捉摸不定的痛苦、突如其來的改變、不理智的舉動、權勢的失喪、未知的威脅。 在我自己的工作中，神秘感至關重要。我設計各式各樣的書封：小說、非小說、詩集、歷史書、回憶錄、散文集、漫畫……每本書都要求擁有自己的視覺亮點。有時候我想讓看到的人有「立刻擁有它」的念頭，但有時候，我反而希望趨使他或她更進一步去探索這本書（例如，把書打開，開始讀了起來，甚至想要把它買下來。） 由本質上來看，神秘感相較於說清楚要複雜多了，但為了這本書的目的，我還是試著在這兩者之間建立平衡點，因此我要介紹的是……「神秘感度量衡！」 圖像資訊在過去幾十年來有極大的進展（感謝《今日美國》的圖表），其目的就在於創造出不受限於語言的圖像式溝通法，下一頁這個「神秘感度量衡」就是一個例子，它是一把簡單的尺，在說清楚（！）與神秘感（？）之間畫出平衡點，前者落在1，後者落在10，我把它套用到本書範例的所有圖像中。