這樣WORK才WORK！ :識破多工的效率迷思，擺脫超時賣命的職場陷阱

想當人才， 也要培養休息的能力！ 　　正確的休息，是一種需要培養的能力！ 　　學會滿足４大核心需求， 　　專注力就上身，生產力自然上升！ 　　你以為一次做好幾件事，代表你能力強、很有效率； 　　你以為睡得少可以做更多事、休息就是在偷懶； 　　你以為奉獻精力、加班賣命是好員工的義務── 　　這套工作邏輯已經遭到各種打臉！各領域的高效能研究調查結果都告訴我們： 　　1.企業追求「更多、更大、更快」的效益，只換來「更少、更小、更短暫」的苦果 　　2.馬不停蹄的職場文化，只會扼殺思考力、創造力、品質、專注和效能。 　　3.誰懂得工作與休息的平衡術，就更有機會在職場勝出！ 　　該怎麼做，才能使自己成為更有價值、更有尊嚴的員工，而不只是賣命以求生存？ 　　馬上停止繼續自我剝削，以「創造價值」取代「交換價值」，走出疲勞職場，翻轉你的人生。 　　養成正確休息的能力，增進你的生產力！ 　　生產力不該用我們投注的時間長短來衡量，而應該看我們在工作時創造的價值。 　　本書整合了各領域對高效能的研究調查，提出新式工作邏輯，只要學會滿足四大個人需求——生理面的永續性，情緒面的安全感，心智面的自我實現，精神面的自我價值——就能找回工作能量、注意力、創造力與熱情，成功提升工作效能，謀取個人與團體／企業的最大利益！ 　　（原中文書名：這樣WORK才WORK！：賣命工作不管用！跟世界一流企業學習不賣命工作術） 本書特色 　　◆超實用的章末習作：藉此確認當前工作的問題所在、馬上嘗試改變！ 　　◆超貼心的重點溫習：沒時間重溫全書內容？Big Ideas幫你掌握各章節菁華！ 　　◆世界級企業實況佐證：Google、Sony、IBM、微軟、福特汽車、豐田汽車、寶僑等。

媒體評論 　　「現在，我們比過去任何時候都更需要一種能量的整合科學。能量是使我們動起來（或動不起來）的關鍵，而史瓦茲提供了讓我們可以成就更多——而且樂在其中——所需要的真知卓見。」——賽斯．高汀（Seth Godin）／世界暢銷書《紫牛》作者 　　「任何人若想追求更有生產力、更有意義的生活，都應該讀這本書。與其說它是教人自我成長的書，《這樣WORK才WORK》更像是我們這個時代的生存手冊……帶領我們從『追求更多、更好、更快，宛如飛速旋轉木馬』的文化中，奪回人生的掌控權。」——雅莉安娜．赫芬頓（Arianna Huffington）／《赫芬頓郵報》（Huffington Post）創辦人暨總編輯 　　「這是一本吸引人、完整、值得信賴的指南，引導大家發掘極致的效能與滿意的生活。東尼．史瓦茲再次推出一本商管必讀巨作。」——丹尼爾．戈爾曼（Daniel Goleman）／世界暢銷書《情商》作者 　　「東尼．史瓦茲檢視了職場上各種常見的自我毀滅行為，再一一提供改正的處方……非常振奮人心。」——《華爾街日報》（The Wall Street Journal） 　　「本書特別且不容錯過的原因，在於它詳述了如何激發出個人最大的潛能。東尼．史瓦茲為公司與個人描繪出一個可行的新職場典範。」——謝家華／美國網路鞋店 Zappos.com 執行長

▇第一部　擁抱新的工作邏輯 第一章　工作狂，你們該覺醒了！ 維持高效能的周期 ：一次九十分鐘，一天四小時 ●光工作、沒休息，怎麼可能保持優異的表現？ ●培養個人關鍵素質，讓自己上班時、下班後都滿足 ▲習作 第二章　承認錯誤，做出改變！ 放遠眼光，放寬心胸 ●學習擁抱對立▲習作 第三章　建立我們真正需要的習慣 認清習慣的利與弊 ●養成習慣的祕訣一：量力而為 ●祕訣二：明確，拒絕曖昧 ●祕訣三：放棄抗拒，用正面取代負面 ●阻止改變發生的人，多半是自己 ●建立合作的文化 ●保持新鮮感 ▲習作 ▇第二部　生理面：永續性 第四章　尊重我們的生理節奏 ▲習作 第五章　睡眠不足的代價 更胖、更遲鈍，讓你更危險 ●放棄讓人疲勞的睡眠習慣 ▲習作 第六章　超晝夜週期：九十分鐘 停止抗拒休息 ●午睡的重要性 ●假期的龐大正面效應 ▲習作 第七章　身體不用則廢 要活就要動 ●有氧運動 ●間歇訓練 ●耐力訓練 ▲習作 第八章　少即是多的飲食 相撲選手飲食方式之害 ●變相的份量 →飽了還繼續吃 ●高脂、高糖、高鹽的「熱刺激」 ●節食陷阱●享樂也很重要 ▲習作 第九章　創造有活力的文化──歐洲Sony與Google的實例 歐洲Sony實例 ●領導人覺悟，帶動全公司向上 ●午睡文化的障礙 ●時間陷阱 ●吃什麼讓你像什麼！──Google實例 ▲習作 ▇第三部　情緒面：安全感 第十章　拒絕成為情緒戰爭下的受害者 別讓恐懼搞砸我們的表現 ●領導人＝能量總管 ●隨時為自己補給正面情緒 ▲習作 第十一章 　拒絕被導火線制約 愈是忍不住，愈要忍住！ ●追求安全感與歸屬感 ●人人都需要避風港 ▲習作 第十二章　事實與解讀方式 務實的樂觀 ●不要急著扮演被害者 ●用較廣角的鏡頭看世界 ▲習作 第十三章　新價值主張 控制情緒的雲宵飛車 ●積極正面的互動 ●開誠布公與互信 ▲習作 ▇第四部　心智面：自我實現 第十四章　「多工」的危害 控制注意力才能拿出最好的表現 ●「多工」只會讓人更空虛 ●真相：看不到的就忘記了！ ▲習作 第十五章　一次只做一件事 延遲享樂：先別急著吃棉花糖 ●配合九十分鐘週期，先做最重要的事 ●專注力練習 ●心不在焉：在無聊與焦慮之間 ▲習作 第十六章　全腦開發 左腦請退下 ●訓練右腦的專注力 ●開發右腦，培養創意 ●學習、聆聽與感受 ●創意的生成過程 ▲習作 第十七章　鼓勵負責任的自由 在擠滿人的辦公室裡全神貫注 ●刻意營造刺激右腦模式的環境 ●給員工更多自治權 ▲習作 ▇第五部　精神面：自我價值 第十八章　你是誰？你想做什麼？ 狹隘、膚淺、短視近利的代價 ●省思的價值 ▲習作 第十九章　我們都在同一艘船上 做你喜歡做的事 ●充滿矛盾的「美滿人生」？ ●拉近理想和現實間的差距 ●賦予工作意義 ●從工作中找到目的 ●意義是動力的泉源 ●攸關全人類生存的共通目標 ▲習作 第二十章　相信自己可以改變更多 激勵人心的企業 ●做對的事 ●決定為何而戰 ●環環相扣的世界 ▲習作 ▇BIG IDEAS/各章重點溫習

序 　　我們習以為常的工作方式其實不管用。 　　當今職場的主流價值是「更多、更大、更快」。在這個資訊爆炸的時代，每一筆交易速度都呈倍數飛增，每一件事都是急事，每一刻都得一心多用。我們有更多客戶要服務，更多電子郵件要回覆，更多電話要回，更多工作要排時間，更多會議要出席，更多地方要奔波，更多時候在感嘆努力工作只為了不要落後更多。 　　科技讓即時通訊無時無刻無所不在，也使決策更快、效率更高，全球市場的大門因此大開。然而，好東西太多，最後反倒會變成壞東西。同樣的科技不加以節制，最終可能會將我們淹沒。許多公司那種馬不停蹄文化中的急迫性，正在扼殺思考力、創造力、品質、專注和效能。 　　今天，不管我們創造了多少價值（無論是用金錢、業績、貨物或零件來衡量），永遠都不夠多，所以我們跑得更快，一次做更多件事，加更多的班，愈來愈晚下班。我們忙著趕進度，不願看清自己就跟薛西佛斯一樣日覆一日做著徒勞無功的事。 　　馬不停蹄的代價是：我們能夠全神貫注的時間變少了，每件工作分配到的時間變少了、停下來檢討並做長期規畫的機會變少了，終於下班回到家後，留給家庭的精力變少了，能夠放鬆與消除疲勞的時間也變少了，然後每天早上回到工作，我們覺得休息得不夠，沒辦法全心投入，專注力降低。這是個惡性循環，即使是那些努力維持高效能的人，仍會折損整體的滿意度和成就感。追求「更多、更大、更快」的結果，是「更少、更小、更短暫」。追求更多反而獲得更少。 　　韜睿顧問公司 （Towers Perrin's）在二○○七－八年（全球經濟不景氣之前），針對十八個國家的九萬名員工，做了一項全球人力資源調查，其中只有二○%的人覺得自己有全心投入工作，意思是超出公司對自己的要求與期望，因為對工作抱持一種使命感和熱情；另外有四○%的人覺得自己「盡職」，也就是符合公司期望但並沒有全心投入；再來是有三十八%的人對工作感到「不滿意或不投入」。 　　這些數據最後會直接轉換成財務表現。擁有最多全心投入員工的公司在營運收入上多了十九%，每股獲利則增加了二十八%，而員工投入程度最低的公司在營運收入低了三十二%，每股獲利也低了至少十一%。在擁有最多全心投入員工的公司當中，九○%的人沒有離職的打算，而在員工投入程度最低的公司當中，則有五○%的人考慮離職。超過一百種的研究顯示，員工的投入程度跟公司業績息息相關。 　　想一想你自己的工作情形。 　　你有多投入？這種工作方式的代價是什麼？對你的部屬和你的家人有什麼影響？ 　　如果你繼續這樣下去，累積十年後的代價會是什麼？ 　　不管是對我們自己的生活，還是對我們的部屬或公司，我們現在的工作方式都不管用。 　　我們不假思索地以為連續長時間工作可以做得更多──這真是大錯特錯。事實是，工作的時間愈長、愈久沒有獲得充分的休息，就愈容易不自覺出現會降低效能的行為模式，例如不耐煩、受挫、分心和疏離，從而對他人造成負面影響。 　　重點不在於在辦公室裡坐幾小時，而是我們帶著幾分精力去上班，以及創造了多少價值。愈來愈多研究結果顯示，在全心專注於工作一段時間後，如果有適當的休息，生產力是最高的。但我們反其道而行，不斷在眾多工作之間疲於奔命，鮮少能專注於單一的工作，或完完全全什麼都不做。這樣的人生是黑白的。 　　＊ 　　這種扼殺生產力的工作邏輯為什麼能夠一直持續？ 　　答案建構在一個簡單且深植於職場和我們心中的假設上：人類如果可以做到跟單純的電腦一樣時──即連續高速、長時間地同時執行多項程式——生產力是最高的。我們當中有很多人都傻傻相信這個神話，彷彿罹患斯德哥爾摩症候群症 （人質對劫持者產生好感，轉而同情、寬容他），一心模仿理應由我們操控的電腦，最後反過來被電腦操控。 　　即使是最高階的電腦，也會隨著時間無情地流逝而折舊，但我們人類不同，我們可以不斷成長與發展，增加我們的深度、廣度和能力——只是，我們必須更有技巧地管理自己。 　　最基本的求生本能就是消耗和補充能量。人類天生的生理時鐘應該呈曲線——白天保持警戒，晚上睡覺，只在有限時間內密集地工作——但我們過著愈來愈像線性的生活，長時間持續工作讓我們心力交瘁，卻沒有休息的機會。我們犠牲的不只是消除疲勞的機會，更葬送了休息與充電後可以被激發出來的創意和洞察力、深思熟慮的空間和反省的時間，真正從經驗中學習。而且，我們終日坐在辦公桌後，幾乎沒有勞動，身體因此變得愈來愈虛弱。不活動的結果不只影響我們的身體，更影響到我們的情緒和思考能力。 　　＠＠光工作、沒休息，怎麼可能保持優異的表現？ 　　想要一直保持優異表現，除了必須保持規律的活動、休息習慣，還應該顧及多種能量的補充。電腦只需要插上電就可以運作了，人類卻需要滿足四種能量的需求，才能達到最佳狀況，那就是：身體能量、情緒能量、心智能量和精神能量。 　　只要我們在這四方面能規律從事活動與休息充電，就能滿足各方面的需求，包括永續性、安全感、自我實現、自我價值，並在過程中充實自己，持續創造更多價值。 問題在於，很少人會刻意去照顧自己這四方面的需求，公司則基本上是全然漠視。然而，當我們的飲食缺乏關鍵營養素，就會導致營養不良，無法保持最佳狀況。 　　「價值」（value）一詞具有多重意義。一個人能創造多少價值，是衡量個人效能的最好方法；覺得自己多有價值，則是衡量個人滿意度的最好方法；而我們所體現的價值觀，是衡量個人品格的最好方法。 　　可惜的是，大部分的公司與員工之間的價值交換，都是用時間換金錢。這是一種膚淺的交易，雙方都想盡辦法從對方身上獲得更多，也都無法獲得真正想要的價值。公司的薪水再高，也無法滿足我們各方面的需求，而公司若想要員工一直表現優異，就必須鼓勵並支持我們滿足這些需求，激發我們的能量、參與感、專注、創造力和熱情。 　　不論好壞，這樣的職場生態都是我們一起創造出來的。諷刺的是，我們之間的共生關係是建立在我們如何對待彼此之上。 　　我們對於自己生活中脫軌的地方百般容忍，包括根本掌握在自己手上的事。我們太不關心那些核心需求，浪費太多精力在抱怨和互相指責。 　　因為我們沒有好好照顧自己，結果危害到自己的健康、幸福和工作。 　　我們沒有花足夠的時間， 真正心無旁鶩地 陪伴我們宣稱最愛的人和最愛我們的人，並因此心生罪惡感。但事實上，當我們那麼做時，將有助於我們更有活力去面對工作。 　　儘管我們都知道負面情緒會影響思考能力和所做的決定，只是當壓力增加時，我們依舊感到挫折、易怒和焦慮，導致工作士氣低落。 　　我們放任自己迷失在電子郵件和瑣事中，無法專心在最困難、最重要的工作上，把神聖的時間用來激發創造力、思考長期的策略。 　　我們忙著趕進度，沒時間思考我們真正要的是什麼，以及該如何運用自己的時間和精力。 　　像這樣，我們的需求當然無法得到滿足，個人也無法在空虛中有所成長。大多數的公司造就出我們的異常行為，甚至透過政策、規範、獎勵制度和公司文化來助長它們，不斷搾乾我們的精力、耗盡我們的價值。 　　當價值的交換僅限於用時間交換金錢，每個人都是可取代的，就跟換零件一樣。愈來愈多公司高喊「員工是我們最大的資產」，在Google上搜尋這句話，會出現幾百萬條結果，但這些公司大多都把對員工的照顧與養成推給公司的「人資部門」──這個在經營管理團隊中通常沒有一席之地的邊緣部門。結果就是，員工的需求被邊緣化成額外的教育訓練，例如「如何培養領導能力」、「如何平衡工作與生活」、「如何維護身心健康」、「如何保持靈活彈性」與「用心投入工作」。 　　這些都只是喊喊口號，沒有實質作用。公司有餘裕時，就有預算做這些訓練，必須削減成本時，首當其衝被砍掉的也是這些。絕大多數公司在照顧員工需求以及照顧顧客需求上的投資，非常不成比例。 　　＊ 　　本書的核心原理來自從各種跨領域研究，從營養學到認知科學、肌力訓練到實力訓練、情緒控制到右腦的功用、外誘性動機到內發性動機。這些專家的研究大多只針對特定領域，而我們的目標是整合這些證據，探究行為之間如何相互影響。 　　我們也跟許多專業的佼佼者一起工作，從他們身上獲益良多，例如在商業界有許多大企業的資深管理階層，包括索尼（Sony）、豐田汽車（Toyota）、微軟（Microsoft）、寶僑（Procter & Gamble）、谷歌（Google）、福特汽車（Ford）、安永會計師事務所（Ernst & Young）、吉列（Gillette）、巴克萊銀行（Barclays）、殼牌石油（Shell），以及美國克里夫蘭醫院的心血管外科醫師和加護病房護士、洛杉磯警局的警察、紐約布朗克斯高中的學生。二○○七年秋天，我們的文章在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）發表後，有來自二十多國的個人與公司跟我們接洽，包括新加坡、哥倫比亞、俄國、中國、韓國、德國、奧地利、義大利、泰國、丹麥、印度和澳洲等，跨越各種不同文化和階層。大家都深刻體會到我們現在的工作方式是不對的，並渴望一種更令人滿足、更有效率、能讓我們走得更長遠的工作和生活方式。

【尊重生理節奏】 當身體健康時，我們的生理節奏都很規律，包括心跳、腦波、體溫、血壓、荷爾蒙分泌等。「我們可以說，我們體內進行的所有活動都有一定的節奏，」生理時鐘學家喬瑟芬‧鄂蘭（Josephine Arendt）指出，「至少在找到反證之前是如此。」我們最基本的需求就是消耗並補充能量，例如呼吸，先吸氣後吐氣──我們沒辦法長時間只做其中一個動作，而且兩個動作做得愈徹底，對我們的好處便愈大，不僅是生理上，還包括心理和情緒。 然而，我們卻罔顧這天生的節奏，追求「更多、更大、更快」的文化迫使我們消耗遠超過所能負荷的能量，不顧一切想滿足永無止盡的要求。從這個能量象限（永續性）[圖]的上半部可以看出，保持生理節奏時為我們帶來最充沛的能量。橫軸是健康程度，右邊是有意識地補充、恢復能量的行為，愈往左邊是愈不健康的行為。我們在壓力之下，都會傾向左邊這些快速補充能量或提供短暫撫慰效果的行為選擇。 當沒有充足睡眠，而且必須長時間不間斷工作時，我們只能開始依賴咖啡因、糖分和一些可以短暫提神的刺激。而當我們的身體接收到的命令愈來愈多，就會開始分泌壓力荷爾蒙，也就是腎上腺素和腎皮醇，提供即時但短暫的能量──但這些荷爾蒙（尤其是腎皮醇）在體內停留時間過久對身體是有害的。 當我們感受到巨大的壓力和焦慮時，通常也會飲食過量（尤其是糖分和脂肪），希望藉此撫慰自己；或是根本吃不下東西，結果變得更煩躁。下班回到家後，我們在生理上也許已經精疲力盡，但心理上卻仍非常緊繃，必須藉由食物甚至酒精，才能安撫情緒。然後，因為已經沒有多餘精力陪伴家人，只能做一些消極的活動，例如看電視，結果不僅無法恢復能量，還會變得更加麻木。等到該睡覺的時間，一躺在床上便開始回想今天犯了什麼錯、明天什麼工作在等著自己，結果必須藉助安眠藥才能入睡。隔天起床後，我們感到疲倦依舊，不想運動，因此選擇快速補充咖啡因，陷入日復一日這樣的惡性循環。 跳上車去上班，在辦公桌上一坐就是好幾小時，長時間不間斷地工作，加上睡眠不足，最後導致我們在心理和情緒上耗費太多能量，卻沒有恢復元氣的機會。而坐太久加上吃太多，讓我們的生理能量無從消耗，因此變得虛弱又沒有耐力，只有體重變得愈來愈重。 我們真正需要的是健康的節奏。想想看，在印第安納波里500方程式賽車大賽上──行駛長二‧五英里的車道兩百圈──不是開得最快、最遠、最久的車手就能贏，而是在賽道上保持最高速，而且以最有效率方式停下來加油、換輪胎、調校和維修的人才能贏。維修和加油、競速一樣都是致勝的關鍵。 人類比機器更需要定期保養，我們的身體遠比任何機器的零件都還要多而且複雜，但大部分的人對車子需要加油和保養都比對自己的身體還要注意。當要做的事愈來愈多、壓力愈來愈大時，我們的習慣是咬緊牙關撐下去，而不是更常停下來加油。「我們通常不會注意到身體的節奏，」珍妮佛‧艾克曼（Jennifer Ackerman）在《身體裡的N個秘密》（Sex, Sleep, Eat, Drink, Dream）一書中提到，「只有在值夜班、有時差或調整為日光節約時間時，才會明顯感覺到它。」我們生來應該過著有規律節奏起伏的生活，如今卻放任它日益變得線性，長時間消耗能量，沒時間加油和保養。 嘉柏三十三歲，任職於一家規模很大的會計師事務所，工作方式堪稱我們客戶的典型。嘉柏的工作總是很多，但在一月到四月的報稅季節，更是遠遠超過常人能負荷的，每天工作高達十五到十六小時，幾乎沒有請過全天假。 嘉柏喜歡很早到公司，通常是七點半以前，這樣他才能在辦公室開始忙碌、工作開始堆積如山之前，有一段屬於自己的時間。不塞車時，他的通勤時間約一小時，所以他通常五點半起床、洗澡、整裝，六點十五分前一定出門。這時候，他的妻子和兩個小孩都還沒起床，而與其獨自吃早餐，嘉柏乾脆不吃早餐。「反正那麼早我也沒有胃口。」然後，他會在總部隔壁的星巴克咖啡給自己買一杯超大杯拿鐵。 嘉柏也想在上班前先去運動（就讀高中和大學時期，他是相當活躍的運動員），只是他沒辦法比現在還更早起了。下班後也行不通，因為即使能夠早一點回家，他也已經累得不想動，只想來杯馬汀尼或葡萄酒。過了報稅季節的高峰後，嘉柏試著至少周末去運動一次，或至少在住家附近的公園打籃球。想到自己幾乎沒時間陪小孩，做這些運動時都讓他有罪惡感。