超聰明制服術

對抗，讓競爭變平等！ 還擊，使愛刁難者配合！ 　　「巧妙反制」工作上７種絆腳石人物，打造不對立、有效率的工作環境 　　不挑釁、不怒吼的對抗術，讓工作上的絆腳石自動收斂壞習性！ 　　讓難纏共事者自動收斂壞習性！ 　　摸透麻煩上司的技倆，看穿難纏同事的心機，不必明爭暗鬥，不須爾虞我詐，也不用吵得面紅耳赤，一招就能幫你成功反制！解除難纏絆腳石加在你頭上的緊箍咒！ 　　在任何工作環境中，都存在著令一起工作的伙伴束手無策的人物，這些難以應付的人有時會讓我們的工作窒礙難行，讓我們的日子煎熬難過，甚至還可能會把我們逼到無路可退，令我們在別人面前失態。殘酷的事實是，我們通常無法避免與他們接觸。不過，也不是每個人都無法與他們和諧相處。 　　收服難搞人物，要先從理解他們的行為模式開始！辨識職場中各種的絆腳石，以及他們的「行為模式」，進而對症下藥，的確可以使你的工作變得順暢，表現也會獲得提升。 　　這是一本應付工作上的難纏共事者、提升個人表現的職場生存實用指南。內容有趣，立論清晰，建議實用，足以因應日常的辦公室角力。當你必須和那些討厭、惱人、愛找麻煩的人一起工作時，它能教你如何對付各種巧妙反制訣竅，為暗潮洶湧的職場人際關係，提供令人安心的建議。 　　這是上班族應該人手一本的教戰手冊！讀完這本書，你就再也不必對辦公室的那些白痴感到絕望了。 　　七種職場絆腳石的行為模式 　　攻擊型　總是抱著敵視的態度看待一起工作的人，只要事情不合己意，便發動攻擊，尖銳指責工作伙伴或大發雷霆。 　　代表人物：傲慢、專橫又愛飆罵的上司。 　　抱怨型　只要一碰到問題，便抱怨個不停，卻從來不願費心思去為他們所抱怨的問題尋求解決方法。 　　代表人物：凡事抱怨不停、吹毛求疵的同事。 　　沉默型　面對問題時總是沉默無反應。對於你提出的問題或請託，他都會千篇一律的回答「好」或「不好」，再不然就是含糊了事。 　　代表人物：沉默無反應，令人摸不著頭緒的人的同事。 　　滿口答應型　當受請託或被詢問意見時，他們總是全力支持的態度，卻從不兌現自己的承諾。 　　代表人物：滿口答應卻敷衍了事的下屬。 　　凡事否定型　面對工作伙伴提出的計晝，他們會以「這行不通」、「那不可能」為藉口，提出反對，總能令人變得心灰意冷。 　　代表人物：對決策全盤否定、橫加阻撓的同事。 　　行家型　這種人自恃「高人一等」、「無所不知」，對共事者總以恩賜的態度對待別人，並強迫別人接受他們的意志。 　　代表人物：憑恃自己是「行家」而貶低同事的自大工作伙伴。 　　拖延型　他們在面對重大決定時，總是無法當機立斷，拖拖拉拉直到別人為他們做出決定為止。 　　代表人物：拿不定主意而耽擱事情的主管。 　　如果以上任何一個選項停留在你腦海半秒以上！不要懷疑，你需要這本書！ 　　讀完這本書，辦公室裡的那些絆腳石再也不會阻礙你的前途！ 本書特色 　　★７大類型的絆腳石人物，以及最主流的對付技巧！ 　　★使你的職場沒有敵人！簡單、有效的陳述、案例與技巧，讓你的職場人際關係再進階。 　　★超級實用！快速理解棘手上司、明槍暗箭的同事、陽奉陰違的部屬。終結職場絆腳石的終極指南。 　　★在危險性較小的情況下進行嘗試，增強你對應付方法的效果的信心。 　　★事實證明，這種事先預料的成功，有助於擺脫你的自我懷疑與動搖不定。 　　★非讀不可！本書提供的方法，可幫你排除工作上的人為阻礙，使你的苦差事比較順利進行，並且更容易獲得成功。你絕對不能錯過本書！

　　「本書確實可以幫你摸透人性，解除難纏共事者加在你頭上的緊箍咒，使你在工作上一帆風順。強烈推薦。」──何飛鵬

目錄 前言 序章　職場上七種絆腳石人物 ◎七種職場絆腳石的行為模式 ◎對付，讓競爭變得平等 01攻擊型人物──令員工畏懼共事的上司 坦克式攻擊者 ◎傲慢又專橫的暴君 ◎強烈攻擊欲望的憤怒者 ◎對抗坦克型暴君的策略 挺直腰桿為自己辯解 不留情面的打斷對方的話 謹慎的引起對方的注意 單純的就自己的觀點去陳述 儘量避免正面衝突 隨時準備釋出友好的態度 ◎你有把握打敗老練的巨人嗎？ 冷箭式攻擊者 ◎「暗箭傷人」的高手 ◎對「人」不對「事」的攻擊手段 ◎反制冷箭式攻擊者的妙招 使放冷箭的攻擊行為公開化 找到一種取代公開交戰的和平方式 讓所有人公開評斷放冷箭者的批評 防患於未然 炮筒式攻擊者 ◎缺乏自制力的魯莾漢 ◎炮筒式攻擊者的最強招式──大發雷霆 ◎壓制炮筒式攻擊者的絕招 給他們機會發洩憤怒情緒 表明自己的嚴肅態度 中斷相互之間的交往 壓制炮筒子的實際案例 02抱怨型人物──連上帝都覺得討厭的人 ◎抱怨型人物的特點 ◎對任何事情都吹毛求疵 ◎以「抱怨」之名，行「指責、命令」之實 覺得無能為力 喜歡發號施令 道德完美無瑕 ◎對付抱怨型人物的步驟 專注的傾聽 表明自有聽到了對方的話 插嘴──表明你正專注傾聽 要「回應」但不要表示「同意」 陳述事實但不評論或道歉 提問題要具體，才有助於解決問題 要做好「受挫」的心理準備 適當給對方有事做，讓他覺得被關注 把問題寫成書面記錄 終極大絕招 ◎假如你不是主管，該如何回應 ◎對付抱怨型人物的步驟小結 03沉默型人物──令人摸不著頭緒的同事 ◎沉默型人物的特點 ◎一言不發的難纏人物 ◎明哲保身，以緘默回避問題 ◎制服沉默型人物的技巧 提出「非限制性答案」的問題 給予友善的注視眼光 冷場時，不要硬要找話說 評論對方的反常的舉動 消除沉默者的緊張心理 沉默者回答：「不知道。」時，該怎麼回應？ ◎如果沉默者又開口說話，又該怎麼辦？ 表明自己有積極聽取對方的意見 允許對方答非所問 ◎如果沉默者依然不開口，該怎麼辦？ 客氣結束談話，會使你失去最後機會 向對方講明，你要採取新步驟 ◎制服沉默型人物的步驟小結 04滿口答應型──有求必應的假天使 ◎配合度一百分的假好人 ◎為了博取人們的好感而順從 ◎反制滿口答應型人物的方法 讓對方知道，坦誠相見並不會冒犯你 和他們套套「私人交情」 防止他們做出不切實際的承諾 要做好「妥協」的準備 要聽出對方「幽默話語」的弦外之音 ◎反制滿口答應型人物的步驟小結 05全盤否定型──打擊人們信心的老手 ◎凡事都要橫加阻撓 ◎抱持著「凡事都注定會失敗」的態度 ◎避免全盤否定者的負面影響的要領 以符合實際的樂觀態度反制對方 不要企圖說服全盤否定者 使否定論調發揮正面力量 要有單獨採取反制行動的心理準備 ◎全盤否定者的步驟小結 06行家型人物──拿知識當恐嚇武器的菁英 ◎自視「高人一等」的恐嚇者 ◎「豐富知識」是他們的世界中心 ◎制服恐嚇式行家的步驟 做好充分的準備 注意傾聽並表明理解 堅定的提問與建議，但避免挑戰 最後絕招：任由他們擺行家的架子 ◎制服恐嚇式行家的驟步小結 07拖延型人物──令人倍感挫折的工作伙伴 ◎常因拿不定主意而耽擱事情 ◎害怕不能滿足每個人而不敢作決定 ◎收服拖延型人物的妙策 使問題公開化 幫助拖延者解決他們的問題 將可供選擇的方案排出先後順序 別使拖延者承擔過重的壓力 ◎收服拖延者的步驟小結 08與絆腳石成功打交道的步驟 ◎不要期望對是另外一副樣子 把責任歸咎於對方，並不能改變局面 ◎拉開距離以觀察絆腳石人物的行為 ◎掌握執行策略的時機 密切注意反制的過程，並做出適當的調整 ◎何時放棄反制對方的努力

前言 　　在人際關係裡，尤其是職場上，每個人都會遇到製造麻煩者，如脾氣暴躁又愛刁難的上司、拿不定決策的工作伙伴、凡事都要抵制的同事、自恃「萬事通」而否定別人能力的同事、滿口應承卻辦事不力的部屬。這些人都是導致我們工作無法有效率推動的絆腳石，對我們所造成的困擾更甚於工作本身，也是我們最想要制服的麻煩人物。 　　那些你在實際接觸過後，證明是絆腳石人物，毫無疑問的，會使你處於很難為情或很窘迫的狀態。他們使你情緒波動，威脅你，使你苦惱不堪、失控。他們對你的威脅以及所引發的衝突，往往會逼得你不得不使出看家本事去對付他們，但又經常不得要領的敗陣而歸。 　　本書正是要告訴你，如何辨別、理解、分析，以及對付這些闖入你生活中的麻煩人物。作者根據長期的實際經驗與觀察，歸納出七種最令人無法容忍的行為模式，並針對每一種行為模式，列舉實例，並提出成功的反制方法。這七種模式包括：攻擊型、抱怨型、無反應型、滿口答應型、凡事否定型、行家型、拖延型。 　　每個人在與麻煩製造者、難相處者打交道的過程中，所遇到的情況也各不相同。就以攻擊型的人物為例，他們當中有些人完全能意識到自己所造成嚴重破壞程度，有些人則完全不則得自己有造成別人什麼麻煩；有些人儼然就像個世界主宰者，有些人則表現出「自卑」的性格；有些人不惜使用拳頭，有些人則是使心機、耍陰招。 　　想要理解各個難相處類型之間的不同，與同類型內的差異，就需要對每一個人進行詳細和多層面的了解，而本書的最主要功能，便是提供你所需要的資料，讓你可以輕鬆的理解、掌握並分析每種麻煩製造者的特性。 　　絆腳石人物很麻煩，所以你要比他們更麻煩，如此才能對付得了他們！例如，有時候你必須採取那種，對付喜好誹謗者和極好附和者的方法，來對付那些老愛製造麻煩的人。而你的這些反制方法，還包括「邀請她去喝咖啡」以及「不能放過那些惡言惡語」。 　　本書所提供的許多反制、對付難相處者的方法，都是經過試用後證實有效的方法。當你使用這些建議與方法時，只要遵照程序去做，就能讓正陷入某種麻煩人際關係中的你，採取積極行為的主動權，排除工作上與人際關係上的惱人阻礙，讓你的表現更上一層樓，尤其當你要應付特別棘手的人物時，更能立見這些方法的驚人效果。