激發員工潛力的薩提爾教練模式：學會了，你的部屬就會自己找答案！

你是否也是經常苦惱，部屬總是講不聽也教不會？ 對事不對人，員工卻一再重複錯誤行為？ 明明知道鐵血管理留不住人，苦口婆心又收不到成效…… 怎樣的管理方法才有效？ 　　這次你該對「人」不對「事」! 　　一次學會「先處理心情的障礙，事情就能順利達成」的技巧 　　帶部屬的關鍵，不是解決眼前的問題， 　　而是要從行為背後的原因著手，讓部屬覺察自己的慣性與盲點，改變行為模式， 　　這樣部屬才能學會自己找答案。 　　主管：「我覺得我的部屬都不自動自發、沒有責任感！小湯工作出問題，他說需要想幾天，但我加班一小時就解決，我就是希望他們有這種精神！」 　　教練：「那你怎麼做呢？」 　　主管：「我隔天就叫他照我的方法做啊！」 　　教練：「你這樣做有助於提升小湯的責任感嗎？」 　　主管：「呃，我沒想過……」 　　管理現場，許多人的行為和目標總是背道而馳而不自知，加上意識之下的諸多盲點，會讓人重複一樣的行為，更使得人的潛能無法發揮，自然無法達成績效與目標。 　　作者陳茂雄曾任IBM大中華區電信媒體事業群總經理，是少數兼具企業管理與心理諮商背景的企業高階主管教練（Executive Coach）。 　　他結合心理學大師薩提爾的諮商理論和教練式對話技巧，彙整出易懂又實用的引導改變架構，重點在覺察行為背後的慣性模式，以切合職場情境的案例帶入實用的對話引導技巧，幫助兩岸許多企業的經理人解決頭痛的帶人問題。 　　針對5大盲點，可以採取的5種教練策略： 　　★找出行為與目標背道而馳的原因 　　★排除情緒的干擾 　　★驗證不正確的觀點 　　★修正不切實際的期待 　　★覺察內心真正的渴望 才能引發部屬自行解決問題的動機，啟發主動改變的力量。 這樣的對話式引導，不僅適用於工作，也可以用在家庭與學校，能夠自助、也能助人，對每一個展卷閱讀的人都有益處。

推薦序　智慧與耐心的細活　陳聖德 從心改變，發揮無限可能　童至祥 心理學界與企業界的完美結合　王浩威 開發潛力，創造人生　曾端真 唯有改變，才有發展　鄭晉昌 作者序　人生下半場的轉變　陳茂雄 轉化障礙，就能掌握人生　林文琇 前言　你能從這本書得到什麼？ 第一部 薩提爾教練模式概論 第一章 透視教練式領導 第二章 薩提爾教練模式 第二部 薩提爾教練模式的應用 第三章 訂定談話目標 第四章 探索行為效果 第五章 同理回應情緒 第六章 理性論證觀點 第七章 改變不切實際的期待 第八章 增強改變動機 第九章 踏出實踐的第一步

推薦序一 　　智慧與耐心的細活 　　二○一三年我和兩位朋友一起成立私募基金，投資台灣成熟期的中型公司。這些為數眾多、面臨世代交替的家族企業，在第一代創業家非凡的個人能力領導下，經過多年辛苦地耕耘、把握住成長年代的機會，逐漸站穩產業一席之地。然而如今面對全球成長趨緩、產業競爭加速的外在環境，及創業老臣逐漸凋零的内部壓力，需要挹注新的資金、新的人才及提升管理技術，才能帶動下一輪的發展；但家族中卻常常缺乏有意願及適任的接班人能夠領導這個轉變，因而躊躇在策略的十字路口。面對這樣的需求，我們的基金希望能夠提供一個階段性的解決方案。除了提供新的資金之外，還能透過董事會協助發展新的成長策略，並帶進專業經理人，提高管理質量，讓公司能夠順利啟動新的提升，重回成長之路，再年輕一次。 　　這個任務艱巨，無庸置疑；而培養公司的領導班底更是其中的通關重任。在基金成立之初，我就請教過茂雄有關這方面的意見。茂雄是我的高中同學，他太太楊夢萊又是我花旗同梯好友，多年來彼此關懷。知道他在IBM工作時接觸到領導人培育計畫，對這個議題產生興趣，中年轉業，放棄外資龍頭企業的高階管理職務，重拾書本修習心理學，投身做一個理論與實務皆具的領導人教練，是真正專業輔導領導人的專家。他當時就和我分享了他的輔導理念，並給了我很多寶貴意見，也答應在我們投資案例需要時給予協助。後來我們一起拜訪過潛在的投資對象，並討論如何協助輔導這些公司的領導班底，把公司再變成一個學習性的組織，激發每個成員的潛力，讓團隊能相輔相成、發揮乘數效應，走出新的局面。經過這些討論，我也漸漸了解他的輔導方法，從問問題中協助輔導當事人自我覺察、找到管理上的慣性及盲點，再調整領導模式、創造高效能組織。 　　很高興看到茂雄把他這些年來輔導的理念、方法及案例寫成這本書。讀完這本書也讓我更加了解支撐茂雄輔導策略背後的薩提爾理論，對我個人來說獲益匪淺。書中理論與實踐並重、文字洗練、淺顯易懂，讀起來一氣呵成。我覺得書中所包含的理論與方法，不僅對領導統御有用，細細體會後，也可以運用在與朋友家人的交往上。 　　讓我們一起給這位投注心力、深耕台灣的人一聲喝采！ 陳聖德 （本文作者為卓毅資本董事長）

薩提爾教練模式 排除內在干擾，才能發揮潛能 很多人其實是受到內在的某些限制或障礙所干擾，導致無法看到或採取不同的選擇，潛能因此無法發揮。若能排除這些干擾，情況就不同了。但是，這些干擾是什麼呢？ 這些內在心理層面的問題，必須借助心理學的理論，才能有效克服。 每個人都有一些固定的行為模式：遇到某種狀況，就自動地呈現某種固定型態的行為反應，也就自然地排拒其他選擇。 一種行為模式對某些狀況也許可以達到效果，但對其它狀況則可能窒礙難行，沒有放諸四海皆準的方法。若是不管什麼狀況，都習慣用同樣的行為模式，就必然會出問題。 習慣性的行為模式常常是身不由己的，當事人並不自覺。那麼，這些行為模式又是如何形成的呢？ 其實，在行為模式的背後潛在著許多因素，支配著個人的行為表現。若想要改變行為，就得從背後的因素下手，才能收到效果。 薩提爾模式（Satir Model） 維琴尼亞．薩提爾女士（Virginia Satir，1916-1988）是美國最具影響力的家族諮商大師之一，被譽為「每個人的家庭治療大師」。 她最受推崇的是家族諮商方面的成就，首創把個人的諮商擴及到整個家族。當薩提爾女士在進行心理諮商時，主要是觀察個人及家庭的互動關係，從中發現整個家庭習慣的互動模式，及每個家庭成員個別的行為模式，再透過一些轉化方法，讓個人及家庭逐步學習，改變固有的行為模式，達到家庭的和諧及個人的成長。在整個諮商過程中，辨識行為模式，以及探討背後原由非常重要。薩提爾女士知名的冰山理論，就在探討行為模式背後的因素。 人本關懷及成長導向的理念，正是薩提爾模式吸引我的地方，它讓剛開始摸索心理諮商領域的我，更加確認自己未來的方向。當時，我白天在企業上班，晚上上課，有時因為課程安排，還得從台北趕到台中聽課。後來有幸成為約翰．貝曼的助教群之一，得到進一步鑽研薩提爾模式的機會。此後，在心理及諮商研究所進修，以及實際從事諮商工作，乃至目前的教練工作，都不離薩提爾模式。