一支手機的商業啟示：從發展史透析環保、隱私、人權議題，迎接供應鏈全球新革命

當我們拿著時尚手機滑不停時，可能聽不到非洲孩子淪為採礦童工的悲歌， 看不到數千萬噸電子垃圾正在污染環境…… 一支便利、功能齊全的智慧型手機，背後的故事你可能想都沒想過！ 　　這是一場隱私、人權、環保、商業競爭的角力戰， 　　本書從第一支手機發展談起，探討產業發展興衰， 　　以及血汗工廠、垃圾公害、商業陷阱等伴隨而來的隱憂， 　　揭開「智慧」表象下不為人知的商業啟示！ 　　身為《商業週刊》與《富比世》特約記者、行動通訊產業票選「智慧型通訊裝置最權威的人士」，作者伊莉莎白．沃伊克從手機產業發展為起點，逐一點破製造商競爭、行動網路變革、隱私安全、環保與勞工權益的真相，完整呈現帶動智慧行動產業全球革命的關鍵議題！ 　　生活必需品除了食物與水，更多了「手機」 　　智慧型手機是現代人最不可或缺的生活工具之一，它已經徹底改變我們的生活模式。光是2013年，手機大廠就出貨超過十億支智慧型手機。品牌知名度、日新月異的應用程式、強大的多媒體功能，使手機產業在短短十年間就將桌機、平板電腦等電子產品遠拋在後，成為利潤最高的新興產業。而智慧型手機背後的生產履歷可不簡單，每個細小環節都牽動著不為人知的產業經濟命脈與競爭，也反映出消費與供應鏈的微妙關係。 　　不可或缺的智慧型手機背後，隱藏哪些不為人知的關鍵議題？ 　　●iPhone與Samsung為何能在十年內，成為智慧型手機的兩大霸主？ 　　市占率最高的iPhone和Samsung，已是競爭已久的老對手，這兩家製造商的角力也象徵不同領域的競爭：產品、作業系統（iOS與Android、Widows Phone）、平臺（App Store與Play Market）；這樣的競爭更牽動相關產業的興衰，並可從中看見一場手機產業的無聲戰爭。 　　●平均兩年就汰換手機的消費習慣，造成廢棄電子垃圾公害 　　0元手機與綁約方案看似是讓消費者以最優惠的方式換新機，其實是手機供應商與電信業者共同策畫的商業陷阱；消費者淘汰的手機每年形成超過五千萬噸的電子垃圾，其中更會釋出有害人體的氣體及污染環境的金屬。如何降低電子垃圾的數量，成為刻不容緩的環保議題。 　　●使用APP或連結免費網路，其實是主動洩漏你的個資？ 　　當你開心地玩著手機遊戲的同時，也是把你目前的位置透露給了遊戲開發商。許多應用程式以相同方式取得更多的用戶資訊，免費Wi-Fi也讓商家得以監控使用者在店內的相關資訊。在使用智慧型手機的同時，用戶的隱私安全由誰把關？最佳的解決方式是政府願意以更周全的法律與嚴謹的執法系統，為個人隱私把守最後一道防線。 　　●智慧手機的高需求量下，產業底層的勞工是否還保有尊嚴與基本生存權利？ 　　資策會產業情報研究所預估，2016年智慧型手機的出貨量高達15.6億支。為能應付如此驚人的市場需求，無論是用於製造電子零組件的「衝突礦石」以及基層人力的需求皆大增。然而供應端為能提高利潤，不斷利用加班、低薪來壓榨勞工，形成「血汗工廠」；衝突礦石更使剛果民主共和國的內戰升級為資源之爭，無數孩童淪為採礦童工。當我們拿著時尚的新機時，怎能忽視它背後低吟的血淚悲歌？ 　　本書不單從不同層面剖析智慧手機，作者更期待用宏觀的角度，帶領讀者在由手機大廠壟斷、供應商緊抓利益的產業市場中，重新發現足以興起產業生態鏈革命的關鍵鑰匙！ 本書特色 　　1.故事性敘事法，將高科技產業大小事轉化為有趣內容。 　　2.穿插珍貴資料照片，以圖文整合的方式，讓讀者更貼近產業全貌。 　　3.將重要數據轉化為簡單圖表，產業資訊一目了然。

第一章 智慧手機誕生 許多人認為智慧型手機誕生於2007年，也就賈伯斯在Mac世界產品博覽會向世人展示首支iPhone時。但其實具有智慧功能的手機，早在iPhone出現前就已銷售超過十年！ 第二章 群雄並起的智慧世代 當蘋果利用iPhone迅速崛起，傳統手機霸主諾基亞、摩托羅拉、易利信只視之為影響甚微的蝴蝶，但這隻蝴蝶卻扇起產業新革命。谷歌研發GPhone企圖與之抗衡，微軟則推出Widows Phone試圖取得一席之地；亞洲的三星更以兼容並蓄的手法，成為明日之星！ 第三章 一支手機背後的激烈廝殺 智慧型手機產業競爭是全球最激烈的商業戰爭之一。手機大廠或供應商之間不時較勁，彼此興訟攻訐，並利用廣告、網路等各種方式相互攻擊，就為了拋開對手、獨家稱霸。 第四章 生產供應鏈的人權悲歌 為滿足市場龐大需求，產業供應鏈需要相對多的原料與人力。基層勞工面臨超時加班、薪水低廉與糟糕的生活環境；在非洲，許多兒童淪為採礦童工，衝突礦石更引發剛果內戰。消費者喜獲新機的同時，卻忽略從未被重視的人權議題。 第五章 奢侈品或必需品？廢棄手機堆積如山 手機大廠逐年推出新機吸引消費者，電信業者則用優惠方案請君入甕，然而被淘汰的手機已形成新的環境隱憂，這些電子垃圾會釋放對人體有害的金屬或氣體。頻繁更換手機的行為，究竟是出於需要或是滿足物欲？ 第六章 隨身攜帶一支健康殺手？ 手機除了存在輻射、可能影響人體健康之外，「手機成癮」現象也造成家庭問題與社會隱憂；然而在開發中國家及偏鄉地區，智慧型手機卻化身保障健康的利器，為當地居民帶來希望。 第七章 無人把關的手機隱私安全 你知道嗎？無論是手機APP或是免費Wi-Fi，都能夠讓有心者讀取使用者位址、收集個人資訊，讓你的個資無所遁形！而當國家也加入收集手機使用者的個資時，普羅大眾已淪為遭監控的次等公民。 第八章 一窺未來的智慧手機趨勢 華為和聯想的迅速崛起，反映了中國在手機產業日益茁壯，凸顯中國智慧型手機製造商擁有超過西方、韓國及臺灣企業的優勢。中國手機品牌有何魔力，能在市場上占有一席之地？ 致謝

染血的衝突礦石 雖然智慧型手機的設計往往始於一張草圖，而製造上則經常起始於零組件的選擇或委託製作，而這部分的生產可說是始於礦物的開採到加工成零組件為止。許多這樣的開採是發生在非洲，它需要花費大量人力的成本。 激進分子提到，傳統手機與智慧型手機都助長4種衝突礦石的交易，而這些經過加工處理後所變成的金屬包括：鉭、錫、鎢、金，有時統稱這些金屬為「3TG」。剛果民主共和國〈the Democratic Republic of Congo〉不僅出口這四種礦物，而且是全球鉭礦產的主要供應者。剛果民主共和國並非唯一蘊藏有3TG的國家，但是這些礦產卻助長了暴力、野蠻和混亂的狀況發生，因此這些礦產才被稱為引起衝突的礦石──衝突礦石。當地的武裝叛亂團體控制了礦場並銷售這些利潤豐厚的礦產，據估計每年金額達數億美元，並且使用這些獲利非法地購買槍枝以發展他們的勢力。據信在剛果民主共和國仍有超過20個武裝叛亂團體，並破壞該區域且有嚴重侵犯人權的行為，包括強暴以及其他形式的極端暴力行為。 攝影記者馬克斯‧布里斯戴爾〈Marcus Bleasdale〉從1999年開始就在國家地理雜誌等刊物進行有關衝突礦石問題的專題報導，他表示，雖然自他第一次開始採訪剛果民主共和國這個國家時，大部分的條件已經有了明顯的改善，但是恐怖的衝突仍存在這國家東部。最糟的是一個叫做伊圖里〈Ituri〉的地方和北基伍省〈North Kivu〉及南基伍省〈South Kivu〉，這些地方擁有豐富的礦產並且鄰近一些國家，像是盧安達〈Rwanda〉、烏干達〈Uganda〉，因此可透過邊境漏洞進行走私。正如布里斯戴爾所說，剛果民主共和國的困境不僅僅是跟自然資源有關；這也是叛軍控制貿易路徑及造成盧安達與剛果民主共和國之間種族衝突的結果。 童工的採礦悲歌 馬克斯‧布里斯戴爾〈Marcus Bleasdale〉經常在剛果進行採訪報導和拍照，他描述這個國家的一些地方充滿了「極度絕望的哀傷」。已經有超過200萬人逃離家園來遠離戰火和叛軍的侵犯。這些難民湧進臨時難民營，他們生活在覆蓋著塑膠布的茅屋以及在那裏接收大米和豆類的救濟。在叛軍控制的地區，醫院內的所有東西從藥品到床墊都已被洗劫一空。布里斯戴爾說：「人們會坐在醫院裡只為了等到有人可以帶來一些藥品，使得他們能得到治療。」 他還看到那些被軍閥從村莊中抓走年僅七歲的幼童，這些幼童被迫在被叛軍控制的礦場中工作。表面上孩子們得到一筆名目上的工資，但「實際上他們是基於恐懼才工作的」。在這些礦場工作的勞工通常都是在大型露天礦場，透過人力，而非機械來開採礦石。當必須開挖隧道時，因為孩童體型較小，因經常被迫去做這樣的工作。 馬克斯‧布里斯戴爾〈Marcus Bleasdale〉指出孩子們被迫開挖礦道的情況：「一個七歲的孩童會會進入山洞上鏟泥土；而那些稍微年長的孩子則被派到隧道中挖掘淺層的岩石或從礦坑中心將石塊搬到外面。」 加工衝突礦石成為零組件 而這些提煉出來的礦產多被用於多種消費性電子產品中，例如：筆記型電腦、蘋果的音樂播放器 iPod和數位相機。而傳統手機和智慧型手機則都會用到上述四種的3TGs。鉭，用來製作電池以儲存電力；手機製造商使用錫與鉛來焊接零組件到電路板上；黃金的導電性非常好，所以被用來連接零組件到電路板上；鎢的密度很高，所以被用來使用在手機的振動功能上。 由於衝突礦石在電子裝置中的多寡通常對應於它的尺寸大小，而一支智慧型手機並不會用到很多這類的礦物。 但是因為傳統手機與智慧型手機的產量及規模都很大，所以被認為這些需求量就是引發衝突礦石問題的首要原因。此外智慧型手機比一般傳統的手機含有更多衝突礦石，主要因為他們有更大的電路板與更多零組件。 衝突礦石可是再歷經了重重的波折後，才能從剛果民主共和國進入到我們的智慧型手機中。首先，這些礦產以礦石型態離開礦山。武裝團體將這些礦石走私到其他非洲國家，然後再運送到全球各地的冶煉公司，包括：中國、印度、印尼、馬來西亞和泰國。冶煉公司再將這些鉭、錫及鎢礦熔融提煉萃取出金屬，並精煉金礦以去除雜質。完成後再送到製造商〈通常位於亞洲〉。這些製造商將這些金屬和其他金屬混合以製造出像焊錫這種材料。電路板製造商購買這些金屬在生產電路板時使用，最後手機製造商或他們的承包商再將這些電路板安裝在智慧手機內。