成功有效的团体沟通

这不是一本普通的励志书， 当你打开此书阅读，按照书中的建议和指示去做， 你将可以获得以下能力： 一、不再害怕面对群众。 二、增加勇气与信心，在任何场合，都能表现自信与从容。 三、即使以站立的资态表达意见，也能有条有理。 四、思考问题时，更清晰有秩序。 五、在众人之前或谈生意的时候，清楚地表达自己的意见。 六、有效地说服别人，成为优秀的领导者。 看过这本书，你真的会更加肯定自己的信念。

本书真的能帮助我们减少、并控制焦虑与紧张，进而能正向积极处理压力、解决问题。（黑幼龙）

目 录 推荐序　　黑幼龙 前言　桃丝．卡内基 第一部 有利演说的基本要素 第一章 学习基本技巧 第二章 增进信心 第三章 有力演说的快捷方法 第二部 演讲、演讲人、听众 第四章 非你莫属 第五章 使谈话富有活力 第六章 与听众分享谈话内容 第三部 有备演讲和即兴演讲的目的 第七章 使简短的演讲获得行动的回响 第八章 通告式的演讲 第九章 说服性的谈话 第十章 即兴演讲 第四部 沟通的艺术 第十一章 演讲的表达 第五部 有力演说的挑战 第十二章 介绍、表扬与致答辞 第十三章 如何组织长篇大论 第十四章 如何应用所学 附录一 成功有效的团体沟通原则  

推荐序 黑幼龙 一九九一年四月，在飞往新西兰途中，我细心的阅读《天下》杂志的一篇报导。 那篇报导说，今天台湾的老板们在征选重要的职员的时候，沟通能力已经列为首要条件了。 亦即，工程部的经理如在技术、工程方面有许多年的经验固然很好，但要是他很会沟通，那才是我最想要的人才。 反过来说，即使他很能干，如沟通能力很差，那我宁可不要。 企业主管为什么会这样呢？六年前的一次访问显示，老板们最重视的还是专业能力。如今却有了这么大的变化。 其实，沟通的途径可以分为二种： ※一对一的沟通 ※一对团体的沟通 这本书针对的是团体沟通。团体沟通不只是演讲而已。其他如在会议中发表自己的意见；作简报，像环保、捷运，还有高科技的公司用投影片介绍他们的工作与系统，都是团体沟通。其他还有介绍主讲人，致答词等等。 过去，当我们想到某某成功的人士，我们常想到的是他的名望、学识、财富。 现今不同了。成功的人还必须擅于沟通，特别是向众人说话。怎么样才能让听众听得津津有味？怎么样才能留下深刻的印象？怎么样才能得到他们的赞同？ 这就是本书的重点。卡内基曾说，要是以前能有这本书就好了。因为那样他就不需要花数十年的时间来累积这些经验了。 有一位工厂设在丰原的鞋业老板接受了卡内基训练后，非常兴奋的告诉我，今年的尾牙好开心！往年每逢过年他都烦恼不已，因为他在员工面前讲话会发抖，而且词不达意。今年不一样了，他在聚餐前真诚的感谢大家的付出与辛劳，并将未来的愿景大致描述出来，让大家分享。他真的好开心。 这就是成功的人的形象──充满自信与吸引力。 新时代的特征是快速、复杂、紧张，也带着某种程度的冲突、慌乱。 但这也是一个充满机会的时代。自由化、国际化、解严与解禁后的社会是那么新奇与刺激。 有一个方法可以帮助我们选择积极的大道，同时还能提升个人的生活质量，那就是──卓越的团体沟通能力。

第一章 学习基本技巧 我在一九一二年开始设班教授演讲方法。直到现在，从这些训练班毕业的学员人数，估计已超过三百万人。 在「戴尔．卡内基训练课程」的第一讲，每次的示范集会里，学员都有机会讲述自己参加训练班的理由，并表示希望能从训练中学到什么。当然，每一个人的说法纵有不同，但绝大多数人的主要愿望不外乎：「当我被叫起来发表谈话的时候，我变得极为敏感、恐慌，以致头脑变得浑浊不清，不能集中意识，记不起自己想要讲些什么。我希望能从训练中学得自信与自在，并能站着思考，使我的思想能显得有秩序，能在众人之前或谈生意的时候，清楚地表达自己的意见，有效地说服别人。」 这些话听起来是不是很熟悉？你是不是也经历过这种无力感？是不是很愿意为获得这些能力而付出一些代价？当然。因为你会打开本书阅读，就证明你很想获得这份能力。 我知道你想说些什么。你想告诉我：「卡内基先生，你真的认为我可以极富自信地站起来，面对群众，极其顺畅、有条理地向他们发表演说吗？」 我的一生，可说大部分是用来帮助人们袪除恐惧，增进勇气和信心。我可以把训练班所发生的许多神妙事迹写成好几本书。因此之故，问题并不在我「认为」如何，而是，假如你能按照书中的建议和指示去做，我知道你是可以获得这份能力。 至于，你为什么不能以直立的姿态面对群众思考──就像你坐着的时候一样，这一定有个理由；而你为什么一站起来面对群众讲话，就会吓得发抖，这也一定有个原因。当然，你知道这些情况都可以改正。训练和不断的练习，会消除你对群众的恐惧，并带给你自信。 本书《成功有效的团体沟通》会帮助你达到这个目标。这不是一本普通的教科书，只着重如何改进说话技巧，或教你如何发声、调整音调等生理方面的功能。这是我终生在训练成人有效演讲时所得的成果。你以本来面目开始，然后照着书中的建议，在每一个说话场合中运用出来。如此持续不断，很自然便能达到你所希望的目标。 为了能充分利用本书，并且很快进入状况，以下四个原则极有帮助。 一、用别人的经验来鼓舞自己 没有一种动物是天生的演说家。古时候，演讲是一项极精致的艺术，需要费心研究修辞学和讲究如何表达得优美雄浑。在那种情况，天生的演说家就更可遇不可求了。现在，我们把演讲看成一种大型的对话，古时那种夸张的表达方式就被丢置一旁了。我们现在在晚餐聚会、教堂仪式或广播电视等节目当中，所希望听到的，是坦白平实的谈话，话题又能具有讨论性，而不是只让演讲者向我们说教而已。 许多学校的教科书常让我们以为，演讲是只有少数人能够精通一门艺术，必须经过好几年的训练，使声音语调臻于完美，并且需苦心研究艰深费解的修辞学。事实不然。我整个的教学生涯，便是要让大家知道，只要遵照几个简单重要的原则，演讲一点也不困难。 回想我在一九一二年于纽约一二五街的「基督教青年会」开班授课的时候，讲授的方式大约与我在密苏里华伦兹堡大学所学到的差不多。但过没多久，我便发现此法不通──我把那些商业界的成年人，当做一般大学的新鲜人看待了。那些韦伯斯特、布鲁克、皮特、欧可涅尔等人的理论，根本无法派上用场。来参加训练班的学员，要的是敢站起来的勇气，以便在下次业务会议上，能清晰、有条理地提出报告。所以，我便把那些教科书全扔了，仅靠几个简单的观念，直接在讲台上和学员们讨论，直到他们能有力地提出报告为止。此法果然奏效，因为他们不断回来，要求更多的训练。 但愿你能有机会到我的家中或办公室来，看看来自世界各地的感谢信件和证言。这其中有各行各业的菁英人物，名字常出现在《纽约时报》或《华尔街日报》上。从政府官员到国会议员，从大学校长到娱乐界的著名人物，还有更多来自家庭主妇、传道人、教师、和名不见经传的年轻男女──所有这些人都需要一份自信，还有在公众面前适度表达自己的能力。由于他们终于达到了这项目标，因此特别写信来向我道谢。 在这许许多多人当中，有个例子给我极深的印象。好几年前，费城的根特先生邀请我吃午餐。他是一名成功的生意人，刚参加我们的训练班不久。进餐的时候，他靠在桌上向我说道：「在许多集会场合，我都尽量规避开口讲话的机会，但仍有许多时候不得不讲。如今，我当了一所大学的董事长，每次开会的时候，都得出来主持会议。你认为，像我这么大岁数，还能再学习如何演讲吗？」 我向他做了保证。因为基于经验，我的训练班里有许多类似的情况，我当然相信根特先生也一样能做到。 大约过了三年之后，我们又在同样的地点、同一张桌子吃午餐。由于想到以前那席谈话，我便询问他我的预言有没有兑现。他笑了笑，由口袋里取出一本红皮小笔记簿，里面全是他发表演讲的时间表，日期已经排到好几个月之后了。他说：「能够站在讲台上去演讲，和演讲时所感受到的快乐──因为这是我回馈这个社会所能提供的额外服务──可说是我这一生当中最感到欣悦、满足的事。」 不只如此。他的教会近期内将邀请英国首相来费城演讲，大家都一致认为，能够担当把这位伟大政治家介绍给美国群众的引言人，绝对非根特先生莫属。 这位曾经于三年前，在午餐时候靠在桌上向我表示担心不能胜任演讲任务的人，现在是何等不同。 还有另外一个例子。前不久，古德利齐公司的董事长戴维．古德利齐先生，来到我的办公室向我说道：「有生以来，每次发表演讲都会使我紧张得全身僵硬。身为这家公司的董事长，我得主持许多公司里的会议。我对董事会的每一个成员都很熟悉，所以平常坐着谈话的时候都不成问题。可是只要我一站起来正式发言，情形便不一样了，常常一句话都讲不出来。好几年来一直如此。我不知道你的训练课程会对我有什么好处，因为我的情况相当严重，时间也拖得太久了。」 「啊，既然你认为我帮不了什么忙，为什么又来找我呢？」我问道。 「只有一个理由。」他答道：「我公司里有一名会计师，生性羞怯。每次经过我办公室的时候，都小心翼翼地设法不引起我的注意，并且眼观地面，难得开口说几句话。但最近，他整个人都变了。走过我办公室的时候，总是抬头挺胸，很有精神，还开口向我说：『早安，古德利齐先生。』看起来充满信心的样子。我觉得十分惊讶，便问他：『是谁喂了你什么仙丹？』于是他告诉我参加你们训练班的事。事实摆在我眼前，使我不得不抱着希望来找你。」 我告诉古德利齐先生，只要他经常参加训练班的课程，照着规定按步就班去做，不需几个星期，他便能泰然自若地在大众面前发表演讲了。 「果真如此，那我便是全国最快乐的人了。」古德利齐回答。