解決問題的特效藥：分類思考法

　　當我們腦袋思緒紊亂，沒有經過整理時，就很容易無所適從，不知該如何往下進行，出現「該做的事太多，不知道從何下手才好」、「忍不住想太多，遲遲無法採取行動」、「靈感枯竭，想不出好點子」等煩惱。因此，我們要先把問題單純化，也就是對問題做出「分類」，才能夠做出正確決斷，進而採取行動。「分類」能幫助我們釐清問題當中所存在的種種要素，比方說資訊、環境、時間、思考模式等，讓我們看見問題的本質，進而從中做出正確決斷並採取行動。本書以全方位的角度，深入淺出並鉅細靡遺地剖析這套「分類思考法」。 　　五大面向介紹「分類思考法」： 　　一、「分類思考法」的概要與基本方法，以及實際效果。 　　二、「分類思考法」如何分類目標、夢想、成果、靈感等肉眼不易看見的東西，以及腦裡和心裡紊亂的思緒，進而找到解決問題的契機。 　　三、針對有創意卻無法採取行動者，提供促使其採取具體行動所需的必要分類技巧。 　　四、闡述在訊息搜尋極其方便的網路時代裡，如何破除資訊氾濫的的迷惑，在茫茫資訊大海中具體找出、分類並活用這些資訊。 　　五、即使條件相同、資訊相同、環境相同，有些人能創造成果，有些人則不然，差別在於分類法與分類後的執行法不同，將詳細解說這部分的差異。 　　採用「分類思考法」的好處： 　　一、不論任何事都適用：「分類思考法」是將腦袋裡的紊亂思緒整理一番，將問題給單純化，因此小至個人層級的日常事務問題，大至公司商務和團隊組織性問題等也都通用，應用範圍非常廣泛。 　　二、不論是誰都適用：雖然本書主要對象是企業人士，但不論是學生、主婦，還是渴望找尋另一半的人，只要運用「分類思考法」，就能夠有條不紊地對課業、家事、適合的對象類型等相關事務進行處理，因此，本書內容適用的範圍超越年齡、身分、職業的限制，不管是誰，皆能受益於「分類思考法」。 　　三、活化勝過人工智慧的「創造力」：「分類思考法」不只能引導我們做出正確決斷與行動，還能幫助我們活化刺激靈感的創造力。未來「人工智慧」當道，許多工作將被人工智慧取代，此時人們在工作上的價值，將取決於「創造力」，而創造力的根本，就在於有條不紊、有充足空間可靈活思考的大腦，因此「分類思考法」將是提高創造力最重要的關鍵。 　　四、不單單提升工作品質，也能提升生活品質：「分類思考法」的運用範圍廣泛，運用在工作上時，可以整理腦袋裡的雜亂思緒，讓工作效率達到極大化，而當運用在日常生活中時，可以打造簡易生活，提升生活品質，讓人生更順暢。 　　「只要整理思考，有九成問題都能得到解決。」分類思考法可以在問題發生時，幫助人們不會因為驚慌而腦裡一片混亂；也幫助人們不會再面臨選項太多、不知如何鎖定的困擾。身處在複雜的時代裡，能活得單純的思考法，對任何人來說，將是一項非常強大的武器。 本書特色 　　「成功來自單純」——Google共同創辦人謝爾蓋‧布林（Sergey Brin）

前言——將問題單純化以做出正確決斷並採取行動的方法 1 第一章 什麼是「分類思考法」？ 概論篇 21 1 「分類思考法」是解決問題的特效藥 22 只需大致「分類」就行 22 問題發生時的第一步 24 不必邏輯思考 26 2 「思考代謝不良」會毀掉公司 29 明明很聰明卻交不出成果的人 29 要小心「三不症候群」 31 3 沒有成果的東西都是「思考的垃圾」 33 世界最尖端的企業採用「減法」 33 分類後採用減法 34 沒有成果的選項不必迷戀一定要捨棄 36 4 提高決斷速度的「三步驟」 38 無法鎖定選項的理由 38 鎖定選項前的運作機制 39 鎖定選項不需要勇氣 41 製造「第二個腦」來分類 42 5 整理思考從選擇工具開始 44 為什麼整理思考用「手寫」比較好？ 44 有效的思考分類是「A4尺寸的備忘紙」 45 「分類備忘紙」的使用基本 48 用黑色簽字筆與藍色鋼筆做區分 49 第二章 消除紊亂思緒的技巧 思考篇 53 1 目標是用「質」與「量」來分類——【定性目標、定量目標】 54 讓人想跟隨的管理階層目標設定法 54 沒有整理定性目標與定量目標的公司很危險 57 夢想最終只能是夢想的人所不足的地方 58 目標要從質與量兩方面來設定 60 2 會沒有成果是因為目的與手段顛倒了——【目的、手段】 63 沒有成果時的確認重點 63 將目的與手段做分類就能成功改革公司文化 65 目的與手段顛倒會引發另一個問題 67 3 找不到問題的解決對策時就先抽象思考——【具體、抽象】 71 靈感枯竭時的秘策 71 只考慮具體論會限制思考 73 將抽象內容具體化的三大技巧 74 「具體與抽象的往返」能解除枯竭感 76 4 深入檢討原因能消除原地踏步的思考——【原因、解決對策】 80 有效解決對策的必要條件 80 一流選手走出低潮的思考法 81 學校不教的問題解決法 82 改變人生的探究原因 83 問三次「為什麼？」能找出原因 86 5 腦裡的分類能矯正離題的發想——【事實、意見】 90 事實與意見混在一起就會產生扭曲 90 不論哪種「事實」都能創造出優質的「意見」 92 不依據事實發想就有陷入離題的危險 93 6 捨棄非必要選項的技巧——【收尾、評價】 98 將「優點」與「缺點」做分類再依三階段評價——優缺點表 98 選項過多時的鎖定分類法——報償矩陣表 101 判斷的最後王牌 103 第三章 解除心理設限以採取行動的方法 行動篇 107 1 過程與結果哪個重要？——【過程、結果】 108 失衡會阻礙行動 108 沒有結果就先設定過程目標 109 將未來夢想落實到過程目標裡 111 太執著結果只會讓結果遠離 112 通往「結果目標」的捷徑 115 2 用時間軸分類法來決定優先順序——【短期、長期】 118 從中長期觀點與短期觀點兩方面來思考 118 目前的煩惱會永遠持續下去嗎？ 119 時間軸分類法是困境的突破點 121 雖然瞭解但因為整理不來才要寫下來 123 3 消除「總覺得好像很難」的分類術——【大項目、中項目、小項目】 126 遲遲踏不出行動第一步的人的心理機制 126 將含糊表現與煩惱分類到最小 127 三規模分類法 128 降低行動第一步前心理障礙的秘策 131 宛如嬰兒般小小向前進的行動水準為何？ 132 4 先確定「不做的事」就能向前進——【不做的事、應做的事】 135 面對「不做的事」的效果 135 重視「想避免」勝過「想得到」的人類心理 137 將「不做的事」與「想做的事」做分類後就得到成功的兩家公司 138 只要確定「不做的事」人們就會跟上來 140 5 為什麼成功者每天都穿一樣的衣服？——【執著、不執著】 144 賈伯斯為什麼執著穿黑色高領衫？ 144 應取得一百分的工作與只需六十分的工作 145 一開始就想追求一百分才會動不了 146 你的「執著」是什麼？ 148 分類「執著度」能加速行動 150 6 松井秀喜和本田圭佑共通的思考法——【能改變、無法改變】 152 一流的人能不動如山、二流的人只會驚慌 152 想「下工夫」就先確認這個 154 先別管「無法改變的東西」 155 唯有「自己」隨時都能改變 157 7 一流的人懂得放掉工作、二流的人會緊抱不放——【授權、延後】 161 「自己動手比較快」反而會更慢 161 「不做的事」的處理重點 163 工作「緊抱度」確認表 164 「不擅長授權他人的人」應瞭解的三大重點 165 積極的「延後」值得推薦 166 第四章 瞬間整理清楚的資訊分類法 資訊篇 171 1 提高閱讀效果的整理術——【要點、實踐】 172 活用書中知識的「實踐備忘紙」——寫出二十字要約 172 活用書中知識的「實踐備忘紙」——選出七個關鍵字 174 活用書中知識的「實踐備忘紙」——寫出行動項目 175 讓身體記住習得知識的方法 176 2 分析現況的秘策「立體式整理法」——【鳥眼、蟲眼、魚眼】 180 掌握現況必要的三個「觀點收納箱」 180 也能用來整理人物資訊的「立體式整理法」 183 如何解讀麥當勞現況？ 184 分色更能看清楚 186 3 用三人的眼來解讀所有商業活動——【鳥眼：客戶、自己公司、競合】 188 戰勝商場所需的資訊觀點 188 資訊分類法決定戰略擬定力 189 對解讀新聞與資料也有絕大效果 191 4 微觀觀點的三個重要精髓——【蟲眼：What, How, Why】 196 「客戶觀點」的尋找法 196 「三現主義」應準備的分類箱 198 賈伯斯的「蟲眼」 200 5 管理階層珍惜過去勝過未來——【魚眼：過去、未來】 204 交出成果所需的資訊蒐集術 204 讀取「時代動向」 206 比較「過去」與「現在」時的重點 208 分類現在與過去能得到「全新的啟發」 210 第五章 連結結果的「分類思考法」 商業篇 213 1 所有戰略都採用三種分類思考法——【誰、什麼、如何】 214 商業的＂基礎工程＂都從打造三個根基開始 214 急速成長的企業這三個觀點都很明確 216 營收不振的原因有九成都出在這三個觀點 219 追求三個觀點到非凡境界 221 2 為什麼UNIQLO的品質變好了？——【產品、價格、通路、推廣】 224 讓企業戰略變明確的四個觀點 224 用四個觀點來分析UNIQLO的企業戰略 225 「4P」之後再多一個分類 226 分類戰略還能激發靈感 230 將4P活用在個人經歷戰略上的方法 230 3 讓營收倍增的三個乘法——【新客戶、回流率、客單價】 234 不受景氣影響照樣提升業績的公司秘密 234 將營收增加策略分類成三個後就急速成長 236 三個分類法讓營收成長兩倍的機關 237 丟掉「增加營收」=「開拓新客戶」的迷思 239 後記 243

4 深入檢討原因能消除 原地踏步的思考——【原因、解決對策】 有效解決對策的必要條件 靈感首先要盡量想到極限，才能看見所有可能性，但只要存在任何問題或糾紛，就絕不能躁進，否則反而危險。 因為只要沒有找出原因所在，即使想出解決的對策，也有偏離的風險。除此之外，還會在嘗試錯誤的過程中發現「不是這樣、也不是那樣」，導致最後在原地踏步。 隸屬義大利職業足球隊AC米蘭的本田圭佑選手，在2014年加入該球隊時，因為遲遲無法射門得分，陷入空前的低潮，也因為沒有亮眼的成績，被球迷與當地媒體大發噓聲。 但他在隔年從開幕戰起就不斷射門得分，終於恢復他原有的實力。究竟他發生了什麼事？ 其實既不是因為有強韌的毅力，也不是因為有得天獨厚的才能，更不是因為運氣讓他締造佳績，而是某個獨特的思考法，讓他恢復原有的實力。 一流選手走出低潮的思考法 不論多一流的選手，難免會有陷入低潮的時候。通常這個時候大家都會想「增加2倍練習量」、「更加努力訓練」，因為沒有結果，認為得加倍努力才行。 正因為覺得總有辦法解決問題，所以會思考各種可能的對策。 乍看之下是很正確的想法，但其實只是在否定以往的自己，更容易因此在原地踏步。 就這一點來說，以本田選手為首的一流選手，思考法就是不同。 既然沒有結果，就找出真正的原因，再依據這個原因思考對策，最後付諸實行就行了。他思考的只有這件事。 會沒有結果就表示存在某個原因，所以要先找出這個特定原因，再決定解決對策，最後逐步實行即可。一流選手將這種因果循環的思考方式視為理所當然。簡單地說，一流與二流之間的差異，並不在於才能與努力，而在於「思考法」的不同（參考資料：《一流的逆境力》遠藤友則著、日本SB Creative出版）。 學校不教的問題解決法 「老是存不夠錢」、「夫妻關係愈來愈差」、「新產品賣不出去」，不論公私，我們每天都會遇到各式各樣的問題。 通常這種時候會讓我們變得焦慮，而且雖然很想「努力」，卻總是找不對方法，最後只能徒勞無功。 這是因為我們所生活的環境，不論學校還是公司，都只教我們解決的方法，卻很少教我們養成確實找出原因的習慣。 但即使躁進地思考解決對策，只要沒有鎖定出真正的原因，就不可能找到真正的解決對策。 若沒有找到真正的原因，還妄想思考出有效的解決對策，那就只有在論機率的賭博界裡了。 發生問題時，最重要的並不是單純找到解決對策，而是同時設定「探究原因」和「解決對策」。 先將「探究原因」和「解決對策」做分類，再同時思考因果關係與解決對策，才是消除原地踏步的訣竅。 改變人生的探究原因 從20多歲開始從事提供諮詢服務的我，說來很難為情，有4年時間幾乎養不活自己，儘管那時我已經結婚，收入卻比大學剛畢業的人還低，連帶讓家人跟著受苦。 當時我用盡各種方式行銷自己，包含寄送DM、打電話行銷、在異業交流會上猛發名片，但還是無法成功得到工作。 「一定是因為我知名度還不夠！」 我心裡這麼想，於是將刊登在介紹同業的雜誌上的廣告增加為2倍。 儘管我投入這麼多廣告經費，還是沒有任何起色。 「會不會問題不是出在知名度，而是出在我的技術還不夠？好吧！我就再多學習一些！」 於是我開始大量閱讀專業書籍。 但即使我這麼努力，好不容易取得機會去向客戶行銷，最後還是沒能成功得到工作。 就這樣，眼前的資金短缺開始在我的腦海裡縈繞不去。 現在回想起來，其實很理所當然，因為我根本沒有針對「為什麼得不到工作？」找出真正的原因，以為只要努力就能靠天馬行空的解決對策來度過難關。 後來有一次我去拜訪某建設公司時，坦白告訴該公司的社長，自己目前還無法得到工作的窘境。 「你似乎認為問題出在你的知名度和技術不足，但你有確實想過得不到工作的原因嗎？其實你只顧著想對症下藥來解決問題，努力的方向根本不對，你要不要先針對原因好好檢討一下呢？」 被他這麼一說，我才首度認真面對自己得不到工作的原因。 為什麼我會得不到工作？當然是因為知名度不夠。 為什麼我的知名度會不夠？因為我還沒有交出實際的成績。 為什麼會交不出實際的成績？因為我沒有確實宣傳我的強項讓人知道。 為什麼會沒有確實宣傳我的強項？因為我根本不清楚自己的強項。 為什麼會不清楚自己的強項？因為我沒有客觀檢視自己。 「既然如此，就先向他人請教我的強項何在，讓他人來告訴我。」