職場菜鳥的英文升職筆記：那一些老鳥不會說的秘密

想要加薪？想要升職？ 想要脫穎而出而不成為老鳥的眼中釘？ 　　本書特地為上班族量身打造： 　　無論是笨鳥、菜鳥、中鳥還是老鳥都該看的 　　各式工作情境英文對話–加強英語力、增加競爭力 　　職場補給+前輩巧巧說–那一些老鳥不會說的大揭密 　　擺脫菜鳥身份，也擺脫菜英文 　　這是一本針對職場新鮮人及進入職場已有一段時間，但卻一直覺得還是抓不住「眉角」的上班族而編寫的書。以業務、總機、助理、總務、人資、採購還有秘書這幾種常見的職位，來為您透析職場中必需要知道的一些小撇步。 　　以生動活潑的職場情境英文對話，為您介紹每種職位的重點工作，讓您更加熟悉工作中的流程。再加上職場補給站及老鳥巧巧說的單元，為您偷偷補給職場上許多前輩不太願意告訴您的密技。重點單字加例句，讓您的職場英文字彙多更多，應用句型加分！各式短句的換句話說，讓您成為英文會話達人，不管怎麼說都流利！ 　　本書不只教您英文，還為您補充許多專業知識及一些職場上大家都不願分享的秘密，以雙管齊下的方式為您增加職場經驗值。我們誠摯地希望每位讀者在讀過這本書後都能職場經驗值滿級，成為無往不利的職場大紅人。

Part One Sales 業務 Unit 01 新手業務來報到 1-1 The First Day at Work 第一天報到 1-2 Get to Know the Work Place 認識工作環境 1-3 Know Your Job Duties 瞭解工作職責 1-4 Job Review 工作回顧 Unit 02 新手業務上戰場 2-1 On the Way to Visit a Customer 拜訪顧客的途中 2-2 Visiting a Customer 拜訪客戶 2-3 After a Deal was closed 生意談成之後 2-4 Final Check-up 最後檢查 Unit 03 產品說明 3-1 We Are Interested in Buying Your Product 我們想購買貴公司的產品 3-2 Making an Appointment 安排會面 3-3 Preparing for a Product Presentation 準備產品說明會 3-4 Making an Inquiry 詢價 Unit 04 客戶生氣了！ 4-1 The Deal Is Off 交易取消 4-2 Making an Offer 進行報價 4-3 A Major Mistake 重大失誤 4-4 Reflection and Review 反省和檢討 Part Two Receptionist / Assistant 總機／助理 Unit 05 總機接待 5-1 A Walk-in Visitor 訪客來訪 5-2 He Is on His Way Back 他正在回來的路上 5-3 Putting You Through 轉接中 5-4 The Line Is Busy 忙線中 Unit 06 客訴處理 6-1 The Order Is Delayed貨物延遲 6-2 Quantity Received Does Not Match Quantity Ordered 收到的商品數量與訂單不符 6-3 Damaged Goods 損壞的貨品 6-4 Wanting to Make a Return 想辦理退貨 Unit 07 助理協助交辦事務 7-1 Customer Information 顧客資訊 7-2 New Staff Training Is Coming Up 新進員工訓練即將登場 7-3 Market Research Report 市場調查報告 7-4 The Boom Season 旺季 Unit 08 郵件包裹寄送 8-1 Delivery Service and Post Office 快遞和郵局 8-2 Bulk Mail 大宗郵件 8-3 Express Delivery Service 快遞服務 8-4 The Package Fails to Arrive 包裹並未送達 Part Three General Affairs / Personnel / Procurement 總務／人資／採購 Unit 09 公司設備 9-1 Office Equipment 辦公設備 9-2 Office Furniture 辦公設備 9-3 Saving Paper and Energy 節約用紙和能源 9-4 Office Equipment Maintenance 辦公設備維護 Unit 10 人力不足 10-1 Recruitment 招聘新人 10-2 Recruitment Requirements 招聘需求 10-3 Job Search Website 求職網站 10-4 Interviewing a Candidate 面試應徵者 Unit 11 比價採買 11-1 A Copy of a Book for All Employees 人人一本書 11-2 Ordering Books in Bulk 大量購書 11-3 Bulk Quotations 大量訂購估價單 11-4 Ordering Books in Bulk 大量購書 Unit 12 內部員訓安排 12-1 Employee Training Courses 員工訓練課程 12-2 Looking for an English Teacher 找英文教師 12-3 Booking the Whole Club 包下整間俱樂部 12-4 The Class is Overbooked 課堂爆滿 Part Four Secretary 秘書 Unit 13 客戶拜訪 13-1 Greeting an Office Visitor 招待來訪的訪客 13-2 Making an Appointment on the Phone 電話上預約會面 13-3 Changing an Appointment On the Phone 電話上更改會面時間 13-4 Meeting Reminder 會議提醒 Unit 14 會議行程安排 14-1 Writing an Email Concerning Meeting Time 寫E-mail告知開會的時間 14-2 Prior to the Directors’ Meeting 主管會議之前 14-3 Dinner Reservation 預約晚餐 14-4 Prepare Documents 準備文件 Unit 15 老闆出差 15-1 Planning a Business Trip–Time and Location 規劃出差行程–時間和地點 15-2 Planning a Business Trip–Hotel Reservation 規劃出差行程–飯店訂房 15-3 Planning a Business Trip–Business Trip Agenda 規劃出差行程–行程確認 15-4 Planning a Business Trip–Business Trip Postponed 規劃出差行程–出差延期 Unit 16 老闆交辦的事務處理 16-1 Overseas Clients Come to Visit 海外客戶來訪 16-2 Book a Holiday 預訂旅遊團 16-3 Catering Service 外燴服務 16-4 Choosing a Present 選擇禮物

　　我很推薦上班族，尤其是社會新鮮人，購買此書成為學習商業英語的基礎。此書將職場常見對話分成十六主題單元由淺入深導入各部門之情境對話；其中“職場補給站”單元不僅教導職場禮儀常識，也教導與同事客戶之間的溝通應對技巧。“你應該要知道的小小事！”單元更是讓準備踏入社會的職場菜鳥獲益良多。“Word Bank”列出基本關鍵字並以例句幫助讀者有效率地學習運用單字。此外，“In Other Words”單元，用換句話說的方式讓讀者可以活用英文文法來學習對話句子，讓讀者不僅熟悉口說會話，也可學習到以正確文法撰寫電子郵件或書面信函，達到不重複死板的英語學習。這是一本公司各部門人員，尤其行銷業務、行政、客服人員，都需要的語言學習參考書。我期待也深信這本書將幫助讀者更有自信地面對外國客戶和應用英語在職場和生活上。 王富美