專治討厭鬼！話不投機變轉機！一句見效的零負擔回話術

　　【討厭鬼入圍者01：酸言酸語無極限！】 　　 　　小員工：我想請年假…… 　　討厭鬼：這麼忙的時候你還要休假？ 　　 　　＜正義律師分析＞ 　　有些人被他人主張應有的權利時， 　　因為站不住腳而無法反駁，往往就會說一句酸言酸語。 　　若此時示弱地問一句「不能休嗎……？」 　　對方往往會說「也不是不能休啦……」 　　簡單地說，對方只是想說句話酸你而已。 　　如果你採取辯論的態度，只會浪費你寶貴的時間！　　 　　 　　【討厭鬼入圍者02：一直要你加好友的社群白目】 　　 　　社群白目：你加我了嗎？ 　　 　　＜正義律師分析＞ 　　即使你認為對方和你「並非朋友」，卻不好意思開口拒絕， 　　不妨將原因歸於社群平台本身，找個適當的藉口閃避， 　　例如「你有邀請我嗎？」、「我下次確認看看」等等， 　　如果這一招無效，就採取【自我規則戰略】。 　　讓對方明白不是「只有」他被排除在外，而是基於公平的規則基礎。　　 　　 　　說謊、推卸責任、讓人難以回答的尖酸言語， 　　話不投機還是得花時間打哈哈？ 　　懶得應付，又不得不講場面話，到頭來吃虧的還是自己？　　 　　 　　討厭鬼真的太多了！！ 　　讓自己擺脫這樣不必要壓力， 　　保護自己、躲避討厭鬼、斬除禍根的能力不可或缺！ 　　 　　正義律師教你一句話人際順遂０壓力！ 　　作者家人和自己都曾受詐騙所害，成為律師後決心幫助弱者， 　　從閱人無數的經驗中，以簡單的解說教你如何對付討厭鬼！ 　　打開人際關係的枷鎖、破解商場談判的盲點， 　　一句話見真章！短時間上手的回話技巧， 　　面對討厭鬼，嘴笨也能全身而退！ 　　 　　不委屈、不引戰、不用造口業！ 　　分析一般→高竿→達人級回覆差異， 　　解析回話技術與其中的心理狀態特徵， 　　白眼藏心裡，讓討厭鬼自動退散的回話術！ 　　 本書特色 　　★ 討厭鬼專科！超實用舉例，對症下藥！ 　　★ 範圍橫跨人際、職場、兩性交往，此生必備的溝通全技術！ 　　★ 不怕得罪人、不用委屈求全，抓住對方心理，回話超簡單！

前言………………………………………2 第1章 面對討厭鬼如何保護自己 01 想請年假卻被酸言酸語時…………17 這麼忙的時候你還要休假？ 02 意有所指地揭露情報時……………21 這件事我只告訴你…… 03 被要求立刻給答案時………………25 現在就給我決定要不要接這個工作 04 被恐嚇時……………………………29 不接這個工作就給我走人 05 被大聲怒罵時………………………33 怎麼跟說好的不一樣啊!! 06 眼看就要被迫背黑鍋時……………37 難道你想說這都是我的責任？ 07 明明約好卻爽約時…………………41 是約今天沒錯吧!? 這到底是怎麼回事？ 第2章 輕鬆應付討厭鬼 08 被吹毛求疵時………………………47 你這個字錯了 09 被主管指責做過頭時………………51 你這次太暴走了 10 被指謫不太記得的事時……………55 你還記得我那時說了什麼嗎？ 11 指責過度導致對方惱羞成怒時……59 你會不會講得太過分了？ 12 對方搬出大企業名號來說服時……63 A公司也有加入喔 13 對方正當化自己的行為時…………………67 難道我說的有錯嗎？ 14 突然被要求提意見時………………71 你覺得這次專務董事的方針如何？ 15 團隊成果被對方拿來炫耀時………75 多虧有我才能達成 16 被要求提出同情的意見時…………79 你個人覺得如何呢？ 17 被對立的人指責時…………………83 是你出的餿主意吧？ 第3章 質疑討厭鬼 18 初次見面的人炫耀他的經驗時…89 以我的經驗來說這個絕對可行 19 對方不斷用數據佐證時………93 500人用過都說有效！ 20 主管的迷言迷語…………………………97 為提高業績，從今天起每天早上要掃廁所 21 主管的意見不斷變來變去時………101 啊、把那個換成這個吧 22 對方的發言純為臆測時……………105 田中好像一直想脫隊呢 23 不懂對方的語意時…………………109 要用這個layer取得consensus時應該多buffer點 第4章 拒絕討厭鬼 24 被討厭鬼邀約時……………………115 今天陪我喝一杯吧 25 被交付不可能完成的工作時………119 拜託你今天之內做完喔 26 對方開口借錢時…………………123 拜託你就借我這麼一次吧 27 拒絕對方卻被誇大指控時…………127 難道你要對我見死不救！？ 28 對方不斷主張有多划算時…………131 只要辦這張卡，每次都能折抵10圓絕對划算喔 29 對方未先告知就擅自來訪時………135 有好康的要告訴你喔～ 30 被微妙的人要求加入好友時………139 你加我了嗎？ 31 被問到不想回答的事時……………143 老實說你的薪水是多少？ 第5章 斷絕討厭鬼 32 想轉換沒完沒了的話題時…………149 所以說我們公司的強項是…… 33 當對方不遵守約定的時間……………153 抱歉我來晚了 34 對方陷入無法清楚表達的狀態時…157 我現在思緒也很亂不知道該怎麼辦才好 35 猶豫要不要請下屬喝酒時…………161 不能讓下屬付錢吧？ 36 對方以新人之姿找藉口時…………165 因為我是新人所以不懂這個 37 下屬的藉口很冗長時………………169 因為臨時發生狀況害我被迫陷入苦戰所以…… 38 下屬的企劃書內容很沒料時………173 我對這次的案子很有自信！你覺得如何？ 39 被要求幫忙解決他人的問題時……177 我想改掉朋友的不良酒品 40 無法認同主管的行為時……………181 上班族不就是這樣嗎？ 41 聯絡不上同事時……………………185 我暫時出遊去了 第6章 反駁討厭鬼 42 想改變陳腐做法時…………………191 這是我們公司的規定 43 提案被否決時………………………195 我幹嘛要接受你這個提案？ 44 被要求配合他人時…………………199 大家都願意接受這個基準喔 45 公司不讓你離職時…………………203 你要是離開我們公司會垮的，你想要這樣嗎？ 46 被要求平均分攤到個位數金額時…207 一人是3872圓 第7章 鼓動討厭鬼 47 一直被對方擱置處理時……………213 我會盡快提案的 48 被對方打模糊仗時…………………217 我會秉持誠意來處理這件事 49 客戶拿主管當藉口時………………221 我該如何向主管說明這份提案呢…… 50 對方對先前說過的話不認帳時……225 我沒說過這種話喔 51 我方的發言被指謫時………………229 你的主管當時是這麼說的 52 對方推卸責任時……………………233 那是不小心弄錯的…… 53 被理所當然拒絕時…………………237 這種事我沒辦法喔 54 對方反覆提出消極的意見時………241 萬一發生○○要怎麼辦…… 55 對方只說客套話時…………………245 下次一起去喝一杯吧 後記……………………………………………249 參考文獻………………………………………253

前言 　　 想說卻不敢說的人最吃虧 　　 　　「我喜歡你。」 　　 　　聽到異性這麼說，總是會忍不住抿嘴偷笑。 　　 　　「今天之內把這個工作給我完成！」 　　 　　忙碌時被主管如此要求，總是會不自覺皺起眉頭來。 　　 　　「這樣很正常啊」，有這種想法的你，恐怕得多注意了，因為說得好聽點，這或許叫做老實，但其實說穿了，純粹是容易被人操控罷了。這種類型的人，通常就算面對不喜歡的事，也不敢開口拒絕，而且容易被人欺騙；即使因為芝麻綠豆小事被人責罵也不發一語，只能過著有話想說也有口難言的人生。 　　 　　看到這裡會感到生氣的人，表示這本書對你絕對有幫助。 　　 　　我從小就被教育得很老實，也始終認為做人老實是很重要的事，但自從小學開始，親眼看著父母親受騙，莫名其妙買了根本不必要的壺，害我們家的玄關處愈來愈多連小孩看了都知道應該是很廉價的各種壺。 　　 　　在我眼裡看來，上門賣這些壺的人臉上露出的笑容永遠一樣。雖然嘴角上揚，眼睛卻沒有笑意，他們之所以瞇著眼睛，其實只是在仔細觀察對方，就算來賣壺的人不同，表情也都如出一轍。 　　 　　上大學後，我在家中收到一張明信片，通知我中了遊戲機。出於好奇心，我去了那家位在澀谷的公司，結果被遊說了四個小時，要我買會員證。 　　 　　過了幾個月，我又接到另一家公司寄來內容大同小異的明信片，於是前往試探，結果同樣又被遊說買會員證。剛開始由一名年輕美眉親暱地向我做說明，但看到我似乎無意購買時，換成另一個男人出現，並將背景音樂開得很大聲，大到連旁邊隔間的對話都聽不到。對方的簡介上，還刊登著看起來都差不多的藝人照片。 　　 　　儘管我一向很老實，最後也開始覺得狐疑，並客觀地觀察對方。 　　 　　愈老實的人愈容易被「討厭鬼」折磨 　　 　　賣壺和賣會員證的人，為什麼都採取同樣的手法遊說人們？ 　　 　　原因當然是這種一成不變的手法永遠都有人會上鉤，只要以這些人為對象，就能輕鬆達到目標成果。 　　 　　為什麼這些人會對一成不變的手法產生反應？ 　　 　　自從當上律師，開始實際處理人們之間的種種糾紛後，我有了一個假設，那就是「因為這樣最輕鬆」。 　　 　　聽到對方說喜歡，當然會覺得很開心，尤其是美女說的話，或是聽到名人推薦時，總忍不住聽得入迷，加上看到對方露出笑容，自然也會想用笑容來回應對方。就算對不喜歡的事表現出厭惡的態度，一旦有好幾個人包圍上來，也不得不就此死心。只要還應付得來，老實回應對方需求，總能活得輕鬆。 　　 　　問題是若一直採取這種老實的反應，有時只會得到很沒有效率的結果。 　　 　　那就是當出現完全不適用以往必勝手法的對象，這種時候你應該會覺得這個人真是個「討厭鬼」。 　　 　　例如職場上老是愛吹毛求疵的人、酸言酸語的前輩、善變的主管等。 　　 　　尤其若結婚對象是個討厭鬼，那更是令人絕望，不但日常生活會成為壓力來源，也會變得不想回家，寧可睡在車子裡，也不想進到屋子裡。這類夫妻的離婚訴訟，簡直就是地獄，即使只是犯了小小錯誤，也會斷定另一半是在「說謊！」。就算我小心翼翼地問「會不會是純粹記錯了？」也會怒答「他長年以來都在說謊」，並滔滔不絕地披露另一半過去的謊言，但其實絕大部分的內容都讓人感覺純屬誤會。這樣的人會將旁觀者認為的「誤會」，視為另一半在「說謊」，難怪會憤怒地大罵另一半是「騙子！」最後走上離婚一途。除了大罵另一半是「騙子！」外，若能有另一種選項，思考「好像是我誤會了，我看就算了」，應該就不會演變成難看的離婚訴訟。 　　 　　懂得應付討厭鬼才能增加人生的選項 　　 　　我曾幫一名殺人兇手辯護過，當時只覺得「這個人真的很老實」，對他而言，在面對對方的行為時，他最老實的反應就是殺了對方。明明可以採取其他不同的反應，但他老實順從自己的情緒後所採取的行動，就是殺人。 　　 　　因為職場中有討厭鬼，雖然很喜歡這份工作，還是很想辭職，這種煩惱其實不必要。不論難看的離婚訴訟還是殺人兇案，都讓我覺得很可惜。 　　 　　對方是以A的立場在發言，你卻認為對方說的是B，往往是這種溝通上的落差引發糾紛。會認為眼前的人是個「討厭鬼」，多數時候都起因於這種溝通落差。 　　 　　你認為「因為這樣最輕鬆」而採取的正常反應，在對方的立場而言，或許一點也不正常。 　　 　　嘴裡說「我喜歡你」的異性，說不定其實對十個人說過同樣的話。 　　 　　命令你「今天之內把這個工作給我完成」的主管，說不定是出於想栽培你的心意才必須如此。 　　 　　只要稍微採取不同的反應來試探對方的真意，就能改變你與討厭鬼之間的關係。 　　 　　說不定也能因此增加你今後應走道路的選項。 　　 　　本書蒐集了充斥在社會中，各種令人心生厭煩的實際場景，除了介紹一般人當下會有的常見反應外，同時也介紹其實可以更順暢解決問題的反應。 　　 　　愈是認真的人，愈會對眼前的討厭鬼採取一般常見的反應，結果讓自己累積更多的壓力。相反地，人際關係上的壓力愈少的人，愈懂得輕鬆應付討厭鬼，適度地和討厭鬼來往。 　　 　　期望你能早日脫離「正常」反應，將自己從壓力中解放開來。 　　 　　石井琢磨