哈佛商業評論全球中文版 10月號/2016 第122期

掌握未來人才 不只是全球企業面臨人才取得的問題，台灣企業在轉型的過程中，也面臨人才青黃不接的窘境。在本刊全球繁體中文版發行十週年之際，我們將以「如何打造未來人才」為題，在本期和接下來的一系列論壇中，帶領讀者探討國內外人才的大趨勢，以及如何培育未來人才。未來，外聘或內訓都要有不同於過去的策略，才能取得足夠的人才。 以往，企業會在全球人力市場中，找尋相對低價、卻合乎需求的人才庫。這種向外尋求人才的方式，原本是一個省錢、又快速解決人力需求的方式，但因為競爭對手也跟著搶進，推升當地薪資，低成本人力的優勢很快便消失。企業應該體認到，不可能再像過去那樣找到自己專屬的人才金礦，而要抱持一種「游牧心態」。也就是說，保持彈性，隨時動身前往其他人才所在地；但也必須專注、投入某人才所在地區的發展，無論好壞都不離不棄。運用這種雙重做法，才是周延的外聘人才策略（見〈全球化．機器人．工作大未來〉）。 針對自家企業所需進行培訓，一直是企業重要的人力來源。然而，企業雖大筆投資於培訓，卻成效不彰。為什麼內部訓練也失效了呢？這是因為，員工雖因培訓獲得新技能，組織卻未趕上經營環境的迅速變化，仍因循舊習，員工回到工作崗位，很快又恢復原有的方式做事（見〈領導力訓練怎麼辦〉）。同時，傳統的績效考核強調對過去工作的信賞必罰，也只能檢視過去，無法培育未來人才（見〈績效管理革命〉）。要讓培訓達到最大報酬率，組織文化、績效考核都得跟著改革才行。 AT&T便是運用培訓轉型成功的案例。這家公司在上世紀建立了美國電信業的基礎設施，但隨著電纜與硬體轉向網際網路，近三年來選擇投資在無線科技上。AT&T因此開始營造終身學習的企業文化，改造組織，將全公司250個職務類別精簡為80個，擴大每個員工擁有的技能範圍，以便更靈活運用人力。同時改革績效評估，變得更注重職務的市場價值，擁有炙手可熱的技能，可得到更多報酬。更重要的是，進行大規模的人力改造計畫，訓練28萬名員工，提供包括線上自助學習平台、新技術課程，甚至還與喬治亞理工學院合作開設電腦科學碩士學程。過去一年半來，產品開發時程縮短40％，獲利時間縮短32％（見〈AT&T發動人才大翻修〉）。 幾位台灣的人才專家，也在本期中談台灣特有的人才問題。中央大學林文政副教授指出，競爭力是領導力的總和，高階主管應隨時盤點並鍛鍊人才的領導力。另外，我們從台大莊璦嘉教授、師大許書瑋助理教授、中山大學王安智副教授的研究，以及趨勢科技共同創辦人暨文化長陳怡蓁的訪談中，都發現人才的文化調適能力，是他能否發揮潛力的關鍵。這點是企業在育才時，也應多加注意的。

71 SPOTLIGHT 未來必備工作力 72 組織管理 領導力訓練怎麼辦 Why Leadership Training Fails—and What to Do About It 麥可．比爾 Michael Beer ／麥格納斯．芬斯崇 Magnus Finnström／德瑞克．施瑞德 Derek Schrader 除非先解決組織設計和管理流程問題，否則訓練效果會流失。 82 績效評估 績效管理革命 The Performance Management Revolution 彼得．卡裴利 Peter Cappelli／安娜．塔維斯 Anna Tavis 經理人與部屬之間，較頻繁且聚焦在個人發展的對話，正逐漸取代讓人懼怕的年度考核。 96 人員管理 AT&T發動人才大翻修 AT&T's Talent Overhaul 約翰．杜諾文 John Donovan／凱西．班珂 Cathy Benko AT&T正在為數位時代進行自我改造，這家電信業鉅子必須讓數萬員工的技能汰舊換新。 104 趨勢 全球化．機器人．工作大未來 Globalization, Robots, and the Future of Work 傑佛瑞．喬瑞斯 Jeffrey Joerres 萬寶華前執行長表示，企業因工作技能的重要性，以及這類人才是否容易取得，來快速改變執行工作的地點，這種能力會成為競爭優勢。 Taiwan Spotlight台灣聚焦 35留住台灣好人才 36華人文化下適才適所的挑戰 專訪趨勢科技文化長陳怡蓁 40 用企業文化來管理人才 44 要有競爭力，先盤點領導力 導讀〈康納曼教你精準判斷〉 62 演算法助你做好決策 50 大思維 康納曼教你精準判斷 Noise 丹尼爾．康納曼 Daniel Kahneman／安德魯．羅森費爾德 Andrew M. Rosenfield／琳妮．甘地 Linnea Gandhi／湯姆．布萊瑟爾 Tom Blaser 人的判斷容易受到心情和天氣等不相干因素的影響，以此做出的決策，往往讓公司蒙受驚人的成本。 65 實戰作為 加盟商是最重要客戶 The CEO of Popeyes on Treating Franchisees as the Most Important Customers 雪洛．白肯德 Cheryl Bachelder 經營團隊聚焦在加盟商上，因為「沒有一個（加盟商），有更多身家可投入這個事業了。」 114 策略 聯手共創共享價值 The Ecosystem of Shared Value 馬克．克瑞默 Mark R. Kramer／馬克．菲澤爾 Marc W. Pfitzer 「集體影響力」運動，匯集生態系統中不同的角色，讓公司發現商機，同時推動社會進步。 126 策略 變形金剛商業模式 The Transformative Business Model 史泰留斯．卡瓦迪亞斯 Stelios Kavadias／寇斯塔斯．拉達斯 Kostas Ladas／克里斯托夫．洛克 Christoph Loch／ 新商業模式反覆出現六項特性，若你的模式具備愈多項這些特色，讓產業轉型的機會也愈高。 136 哈佛專訪The HBR Interview 「讓汽車成為行動連網辦公室」 “Making the Car a Mobile, Connected Workspace” 卡洛斯．高恩 Carlos Ghosn 雷諾日產聯盟執行長高恩表示，讓汽車具有網路連線與自動駕駛功能，是未來的趨勢浪潮。 10 編者的話 掌握未來人才 鄧嘉玲 32 書摘 戒掉「小確幸」 《低欲望社會》（低欲望社会：「大志なき時代」の新．国富論） 大前研一 構想觀察IDEA WATCH 24 薪酬 長期激勵計畫無效？ The Case Against Long-Term Incentive Plans 27 離職 好聚好散，或是…… Take This Job And... 28 行銷 你高估了「按讚」 Brand “Likes” May Be Overrated 29 零售 尋找完美退貨政策 Finding the Perfect Return Policy 16 本期要目精華 22 本期協力名家 166 幽默對策 167 索引 經驗之談EXPERIENCE 148 自我管理 不讓權力造成腐化 Don't Let Power Corrupt You 達契爾．克特納 Dacher Keltner 人們一旦爬到享有特權的職位之後，讓他們獲得權力的那些特質就會開始逐漸消失。 156 哈佛個案研究 挑戰企業巨擘 Competing with a Goliath 吉爾．艾夫瑞 Jill Avery 一家祕魯服飾公司努力自我定位，以挑戰一個國際級品牌。 162 評論1： 應先進行內部研究 馬克．藍波拉 Mark Rampolla 163 評論2： 選擇一個行銷方向 湯瑪士．龐多 Tomás Pando