讓對方一直說的10倍輕鬆問話術：內向、慢熱、不會說話沒關係！只要學會怎麼問就好！

會溝通的人，不是會說話，而是很會問的人！ 不需要學太多說話技巧、或拚命找話題， 只要學會「讓對方當主角」的問話術， 拋出幾個問題，就能讓對方敞開心房，說出真心話！ 　　詹姆斯‧布朗、渡邊謙、木村拓哉、京瓷創辦人稻盛和夫等名人，在她面前都能卸下心防，輕鬆聊天。 　　訪問超過5千人的日本名電台主持人，教你不擅長說話，也可以用「問」的，變成溝通達人！ 　　會說話不代表一定會溝通，會問話也是一種強大的溝通能力。問題若問得好，就算再怎麼口拙，也能夠使聊天的氣氛熱絡愉快，能讓一個人很自在的分享他想說的，甚至覺得「自己很會說話」而因此感到開心──這個重要的祕訣，就是讓對方當主角。 　　【【問得好前先做三件事，創造使對方發光的舞台】】 　　什麼是讓對方當主角？簡單來說，就是創造出一個讓雙方都可以安心的場所，讓對方說話時感到安心、自在的環境。這樣，對方會覺得跟你說話非常愉快；你也不會再為了「場面冷掉怎麼辦」而感到不安。 　　●第一步：找出對方讓你喜歡之處 　　從每一位聊天對象的身上，找出一個你喜歡的地方，並且讚美他。如果你喜歡對方，對方也會喜歡你，話匣子自然就被打開，這樣，跟不喜歡的人也講話也不尷尬！ 　　●第二步：創造讓人想說話的環境 　　先眼神交流、展開笑容打招呼、身體朝向對方，就可以開始交談了。就算對方對你愛理不理、就算對方的回答超乎意料，也能夠一點一滴為對話環境加溫，預備一個能熱絡聊天的氣氛。 　　●第三步：用讚美使對方打開心扉 　　首次見面、還沒能互相了解時，需要用言語來表達善意。不妨透過讚美，讓對方感受到他被你接受，並在很短的時間裡卸下心防，說出許多想說的話，聊得很熱絡！ 　　【【一個好的「開場問題」，就能讓對方聊不停！】】 　　溝通的重點不在於我們說了多少，而是讓對方「一直說」才是真關鍵！ 　　只要懂得「問話」，就能引導對方對你坦白，一直分享他的想法，說出「不能說的祕密」！ 　　不善言辭也沒關係，從今以後，炒熱場子、說服各種人，都只需要一個好問題。 　　情境 1發問前先說出自己答案 　　「天井好高，真是充滿開放感的場所呢。你以前也來過嗎？」 　　》》 突然這麼問，對方可能會不安：「他是在測試我的記憶力嗎？我似乎確實有來過，但是記憶很模糊。若說有，要是他接著問我那是什麼時候的事、我就回答不上來了。話說回來，為什麼他要問我有沒有來過？」 　　「這天井好高，真是很有開放感的地方。這是我第一次來，你以前來過嗎？」 　　》》先說出自己的答案，對方就知道能在什麼範圍內回答，而感到安心。 　　情境 2發問前先說出自己的答案 　　「莫非你是長女？」 　　》》被問到的人會先開始思索：我哪一點看起來像長女？還是這個人其實是個通靈者？還是說，他是我兄弟姊妹的朋友？ 　　「你感覺有一股很能值得依賴的氣質，莫非你是長女？」 　　》》若在前面加上發問的意圖，被問到的人就知道你想知道他值得依靠的氣質的理由，並放心回答問題。 　　情境3 回答問題後馬上反問對方 　　對方很開心地問你：「你週末做了什麼？」 　　你不能這樣子回答：「週末我們大家一起去打了網球，而且，那時候……（繼續講）」 　　而是應該這樣回答：「在家裡悠閒的度過。你呢？」很乾脆的把自己的話題結束，並反問對方。 　　》》當對方很興奮地問你問題，代表他有話想說，但不好自己開口。這時就可用問題製造說話機會。 　　【【配合不同場景加上附和語，讓人覺得你夠專注】】 　　不同的場景，加入不同表情的附和語，使人覺得你有專注在傾聽，進而想更多地分享話題，聊天氣氛超HIGH、停不下來。 　　●想肯定對方時 　　「是啊」 「正是如此」 「果然」 「我也這麼認為」 　　「太對了」 「真的呢」 「完全正確」 「原來如此」 　　●想表示有興趣時 　　「很讓人驚訝呢」 「真不敢相信」 「原來是這樣嗎？」 「然後怎麼樣了呢？」 　　「然後呢？」 「接下來呢？」 「真有意思」 「請再多說一些」 「哇！」 　　●想否定或無法同意時 　　「真是饒富深意的想法」 「這是一個新觀點」 「您擁有非常獨特的觀點呢」 　　「非常有您的風格」 「也許真是如此呢」 「這樣的想法應該也有許多人會贊同」

　　●王介安 廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人 　　●王東明 企業講師自信溝通達人 　　●朱衛茵 知名廣播節目主持人 　　●黑立言 卡內基訓練大中華區執行長 　　●裘凱宇 溝通心理學家 　　●鄭匡宇 暢銷書作家、演講家、主持人 　　●謝文憲 職場專欄作家、廣播節目主持人

前言 五步驟讓對方當主角，卸下心防一直聊 CHP 1 釋出善意，先喜歡上對方 從外觀穿著，找出喜歡對方之處 見面之前，先了解對方三件事 用自己的話表達「喜歡對方之處」 看見不喜歡的人，先笑三十秒 找到不好的那面，就換句話說 說話前先暖身，讓聲音高亢有活力 檢查表 釋出善意讓對方接受你 CHP 2 創造讓對方想說話的環境 氣氛加溫五步驟眼神交會後，再主動開口說話 氣氛加溫五步驟用明朗笑容、開朗的語調打招呼 氣氛加溫五步驟身體正面朝向對方，聊天越自在 氣氛加溫五步驟先聊共同看見的事實，為對話暖場 氣氛加溫五步驟發問前先說出答案，讓對方安心 擺脫尷尬法對方意料之外的答案，也要接受 擺脫尷尬法坦率地用言語，表達最真實的情感 擺脫尷尬法讓對方知道這是為他好，鼓勵他 檢查表 讓對方安心，他就敞開心 CHP 3 讚美，使人打開心扉 誠心讚美，瞬間使對方心門打開 基礎篇找出與眾不同之處，就可以讚美 基礎篇讚美加上「好棒」，精準傳遞心意 基礎篇用正面的讚美詞彙，替換「好棒」 基礎篇有原因的讚美，更讓人欣然接受 中級篇一面發問一面讚美，讓話題延續 中級篇讚美對方，表達被打動的心情 中級篇用心情前後差距，來讚美對方 高級篇「加倍奉還」的讚美，對方更歡喜 高級篇稱讚對方身邊事物，間接讚美他 高級篇暗地裡稱讚對方，快樂會膨脹 特別篇 就算對方不接受，也要讚美他 注意篇 靠意志無法改變的事，不能讚美 檢查表 生活中，隨時讚美他人 CHP 4 引導對方說出想說的話 基礎篇提出問題，讓對方說出想說的話 基礎篇發問之前，先表達你的意圖 初級篇從對方的問題，了解他想說的話 初級篇用最近發生的事，問對方問題 初級篇一面重複對方答案，一面發問 中級篇單純的問題，用裝傻方式提問 中級篇聊到對方講究之處，讓他驚訝 高級篇與個人體驗有關的問題，容易回答 高級篇大膽提出難回答的問題，探索興趣 高級篇對不說真心話的人，故意說NO 高級篇事前別過度編排腳本，輕鬆聊就好 檢查表 讓對方回答你拋出來的問題 CHP 5 炒熱話題，讓話題源源不絕 變換附和語，讓人覺得你在聽 用全身來附和，影響力比言語更大 重述重點，讓對方知道你已理解 同理對方的感覺，引他說出真心話 提出建議前，先讓對方把話說完 反覆思考對方用意，深入理解他 一面說「我也是」，但不搶話 在對方說完之前，絕不改變話題 聽不清楚的地方，不要裝懂要確認 不當面糾正錯誤，體貼對方 炒熱氣氛的要訣談話的圈子，不要落掉任何人 炒熱氣氛的要訣果決打斷滔滔不絕的無聊話題 炒熱氣氛的要訣問大家都想知道的事，最討喜 檢查表 讓對方很舒服的說話 COLUMN 對地位比你高的人，不能用「原來如此」 說得太長的時候，用手指幫助記憶 結語 對方覺得「自己很會說話」，綻放光芒

五步驟讓對方當主角，卸下心防一直聊 某位英國女性，在不同的日子，分別與兩位政治人物一起用餐。 後來她說： 「我覺得第一位男性是全英國頭腦最好的男人。而另一位男性則讓我覺得自己是全英國最聰明的女人。」 想想看，這兩位男性，你會想和哪一位說話呢？ 這兩位男性都是在19世紀後半的英國活躍於政壇的兩大政黨代表人物。前者是威廉‧格萊斯頓（William Ewart Gladstone），後者是班傑明‧迪斯雷利（Benjamin Disraeli）。 像格萊斯頓這樣工作能幹頭腦很好，講話也幽默的人，當然很有魅力。在一起的時候一定很愉快。但是會覺得「還想再見面」的，應該就是像迪斯雷利這樣，能夠引導出對方的魅力，讓對方發光，讓對方當主角的人吧？ 段標＃訪談五千人，從菜鳥蛻變成說話達人 我過去曾經以電台主持人的身分，訪問過超過五千人。從史提夫‧汪達還有詹姆斯‧布朗、辛蒂‧羅波等海外超級巨星，到渡邊謙、竹內瑪莉亞、木村拓哉等日本著名藝人，以及日本企業京瓷的創辦人稻盛和夫、筑波大學名譽教授村上和雄等各式各樣的經營者或文化人，我都曾直接面對面與他們談話。 每次訪談幾乎都是第一次見面。時間從十分鐘起，也有一小時之長，而且大部分都是現場直播。像這樣不允許失敗的短時間訪談中，要如何才能讓一個剛見面的人，打開心扉說出真心話呢？ 我從許多失敗經驗的累積中，尋求「引導談話的方法」。 一開始的時候，我跟一個搖滾樂團的成員差點要吵起來，對方說：「我沒辦法上這種節目，我要回去。」於是我邊哭邊訪問。 然而，等到我察覺時，我已經被日本資深創作男歌手井上陽水先生稱讚說：「和西任小姐說話很舒服，想拜託她來錄一段評論」；女歌手平原綾香也對我說：「西任小姐的訪問很舒服」。 現在，我是教導學生說話技巧的校長。 段標＃無關技巧，而是讓人聊天時感到安心 回首這20年來，在我追求「充分表達的說話方式」時，我明白了一件事。那就是，大多數的人是「因為認定自己很不擅長溝通，才會變得很不擅長溝通」。 剛開始我以為原因是說話技巧不足。因此我在「說話學校」中，拼命教大家說話的技巧。結果卻適得其反──越是教導技巧，就會越覺得「一定要這樣」、「一定要那樣」而退縮，反而說不出話來了。 後來，因為我知道大家內心都有很多的不安，在教導技巧之前，我決定先創造一個可以放心溝通的環境。 「這個問題會不會不著邊際？」 「我自己的事情，大家應該不會有興趣吧！」 「我不想說一些跟別人不同的意見，變成孤立的人～」 以和為貴的亞洲人，原本就不太習慣擁有自己的主張。在學校常被要求跟大家一樣，不能打亂班級的和諧。可是，出了社會之後，突然卻要你「清楚說出自己的意見」，或是被問到：「難道你沒有自己的意見嗎？」也不知道該說什麼才好。 再加上若是鼓起勇氣說出自己的意見，最後的結果經常變成：「想給我提意見？你還早得很呢！」、「太天真了，沒辦法，因為你還年輕嘛～」 我們就是生活在這樣的環境裡，難怪總讓人覺得沉默比較好。但是因此就真的保持沉默，又會被說「不知道到底在想些什麼」，工作上的評價也會降低。 段標＃創造一個自在的環境，聊天就舒服 到底該怎麼辦才好？對於有這樣煩惱的學生，我決定不教他們「巧妙的說話技巧」，而是從「如何創造一個可以讓對方安心說話的環境」開始。這些以為自己不擅長說話、並感到煩惱的學生，人際關係竟然有了驚人的改變。 「部下開始會對我說真心話。」 「夫妻關係變好了，跟孩子的對話也增加了！」 「我成功處理了連上司都處理不好的客訴，得到公司內的讚揚。」 我並沒有教他們「說話的技巧」，而是教他們：取得對方信賴的方法、取得對方喜愛的方法、讓對方願意敞開心胸說話的方法。 重要的是，創造一個環境，讓你可以像平常的自己一樣。因為，只要不過度緊張，任何人都能發揮自己本來就擁有的溝通能力。 當我們創造出一個可以讓自己安心、安全的環境，就不會讓內心不安的自己說話。同樣的，當我們創造出一個可以讓對方安心的場所，就能讓對方自在地說話。 因此，這本書是我以一個訪問者的身分，從讓對方安心、引導對方說出真心話的經驗中領悟到的「創造環境的方法」。若用一句話來說明這個祕訣，就是讓對方當主角。 創造使對方發光的舞台，讓身為主角的對方說話，引發出他的魅力──這樣，對方就會覺得和你說話非常愉快，自然會想再跟你見面。若是如此，就不會再為了「場面冷掉怎麼辦」而感到不安。只要感覺良好，就能像平常的自己一樣輕鬆應對，就算跟不喜歡的人見面，也可以心平氣和的談笑。