聊天の秘技：心理溝通大師40年絕學，聊天高手才會的55個妙招

不只聊不停，還能擴大人脈圈，找到生命中的貴人！ 聊天是技術，更是學問，跟誰都能聊成「自己人」的55項絕技 【情境圖解】，溝通心理學大師４０年經驗，聊天絶學大公開！ 　　每個人都必然有過聊天經驗，從最親密伴侶和家人、要好的同學死黨、一起工作的同事、不敢得罪的廠商顧客，甚至是素昧平生的搭訕。 　　★會聊天，不等於懂聊天技術 　　然而，「會聊天」不等於「懂得聊天」！許多人以為聊天只是用來「殺時間」，整個聊下來一無所得，甚至因為不懂聊天技術，不但沒增加別人的好感度、好印象，反倒是過於隨性、口無遮攔地得罪他人，結果造成自己事業處處受阻，人生只能鬱鬱寡歡，最終還混然不知關鍵原因就出在「聊天的無意間得罪人」！ 　　★５５項秘技，任何說話問題能解決 　　在你的現實生活中，必然遭遇過許多不知如何是好的難題，如今在這本《聊天的祕技》中將可以找到解決方案。譬如說── 　　◆難題１　和對方聊到一半，突然沒話題可以繼續，一片沉默…… 　　解決了 《聊天祕技》教會你，只要掌握「問、健、近、食、名」這五種話題，就能打破沉默，一路聊不停。 　　◆難題２　看大夥聊得好開心，真想加入談話圈，卻不知該如何插入…… 　　解決了 《聊天祕技》教會你，利用「鏡像技法」，先模仿某人口氣語調、肢體動作等，不多久便能不露痕跡地加入聊天陣容。 　　◆難題３　這事需要阻止，但我就是開不了口，好痛苦喔…… 　　解決了 《聊天祕技》教會你，注意這三個重點：運用「再難啟齒也能開口的四大技巧」；以同理心表示諒解；表達開放的態度，怎麼說都不用擔心會得罪人。 　　《聊天的祕技》全書共８章５５節，從如何改善自己口拙不擅閒聊；如何消除自己的緊張恐懼；怎麼表達才能讓別人樂於聆聽；面臨感覺不對的聊天時該如何脫困、怎麼回話，以及如何表達不中聽的話卻不傷和氣……等等，幾乎人們所有會碰上的說話問題，都能一次解決。此外，本書每節都附有「情境圖解」，配合心理醫生專業解說，易讀易懂，只要讀完全書，立即可以輕鬆上手實用。 　　★日本溝通心理學大師，傾力之作 　　《聊天的秘技》作者武藤清榮醫師，是日本極富盛名的溝通心理學大師，從事溝通與心理諮商臨床經驗超過４０年，舉辦過五千場的教育訓練，受他輔導的人們超過數萬人之多，更是人際溝通領域的暢銷作家。在這本《聊天的秘技》書中，武藤清榮以專業心理醫師背景，提列過去諮商實例做說明，內容深入淺出，更搭配個性心理測驗，是說話溝通工具書的經典之作。 　　★會聊天，能找到生命中的貴人 　　依據人力資源機構的調查顯示，上班族最多時間都用在「人際溝通」上頭，無論是公司內部對上、對下與同僚的開會討論，或者對外的客戶、廠商、合作者商洽談判等等。如能具備高明說話能力，幽默風趣言談，拿捏得宜的說服技巧，便能化繁為簡，讓事事都得心應手，對自己生涯的成功有事半功倍的效用。 　　此外，我們都知道，一個人的成功需兼具「天時、地利、人和」，其中的「人和」，除了謹守「說話不得罪人」的基本原則外，也要力求學會高明的說話技術，掌握任何「即興聊天」機會來提升與別人交情，獲得更多人的信任，如此必能增加自己的「人脈存摺」，甚至因此找到生命中的貴人。 本書特色 　　＊４０年溝通與心理諮商專業醫生傾力之作 　　＊搭配圖解說明，完全學會高明的聊天技術

前言—聊天是技術，更是一門學問 第一章　即使初次見面，也能立刻建立好交情的秘訣 01 初次見面的第一印象，從打招呼開始 02 善用「禮貌問候語」，輕鬆打開話匣子 03 要不要加溫持續，表情態度有線索 04 最佳開口時機，仰賴氣氛與直覺 05 找到聊天樂趣，開口說話不為難 06 破除隔閡，糗事經驗是利器 07 自己開誠布公，對方也會回報 08 他人隱私，尺度該如何拿捏

前言　聊天是技術，更是一門學問 大家擅長閒聊嗎？ 我想，當你願意拿起這本書端詳，應該是想增進自己溝通與聊天的技術，希望可以讓自己在人際間的相處更有自信，以及享受順暢的溝通與聊天的快感。 無論你最後是否買了看了這本書，又或者是其他類似主題的書籍，我都衷心期盼你可以盡情享受與人閒聊時所帶來的最大快樂，又或者是因為擁有高明的表達技巧，讓人們樂於也聽懂你的說話，這絕對是再開心不過的事情了。 本書將針對初次見面的說話技巧、正確傳達說話方式、讓人有好感的說話方式等劃分為八個章節，來敘述溝通和閒聊的理想方向。 不過，閒聊本來就不需要理論或說明書，所有的對話都是在非正式（不拘泥於形式）的狀況下即興發生的。 從性別來看，女性似乎比男性更會閒聊。 我覺得女性在聊天時比較懂得放鬆，感覺對這項技能駕輕就熟。從很早以前，女性就給人會進行「井口邊會議」的印象。一般而言，會和路上碰巧遇到的人就地聊起來，或是會在辦公室茶水間很有話題可聊，女性這部分的能力應該優於男性。 此外，許多人應該也都有這樣的經驗。在朋友聯誼聚會上，女性較能炒熱現場氣氛，主導對話。男性腦和女性腦與生俱來的不同，應該也對這項技能的擅長與否有所影響吧。 讓我們從腦部結構來看。女性的腦樑比男性來的大，簡單說來，腦樑的作用是連接左腦和右腦，左腦掌管知性和理性，右腦則是創造和情感，就基於腦樑較大，或許讓左右腦之間的交流量因此較多一些。 再者，從特質面來看，男性好像比女性更在意周遭的目光，有想耍帥的傾向。因此，在男性試圖察言觀色、選擇用字遣詞的時候，就已錯失良機，或者開始緊張。 擅長聊天與否的因素，當然不只是性別而已，個體差異、人格不同造成的影響也很大。另外，是否擁有「與其學習，不如習慣」的心態，也是很重要的因素。 做為一個專業的心理醫生，從事心靈健康的演講以及溝通研修講師這三十年來，我大約已舉辦過四千六百場演說活動。最近，我不再只是像唱獨角戲般地單方面講說，為了讓自己樂在其中，我開始從聽眾和參加者身上獲得各式各樣的刺激，刻意更努力地學習，以便找到自己新的生存與演講價值，並將之轉化為人生的食糧。 因此，我經常在演講或研修時，對參加者提出問題，和參加者對話、聊天來獲得共鳴，並且扮演各式各樣的角色。 這應該可說是「武藤流」的演說模式吧！對我照顧有加的負責人，也常說：「就用你平常的風格去演講吧！」 倘若想讓「閒聊」趨向對自己有利的方向，你可以只說些自己喜歡的話題、擅長的領域，以及僅依照自己的步調說話。然而，無論是溝通或聊天，重點都在於對方是否能夠接受，這一點只要從對方的表情、態度便可以觀察出來。 與其加強自己的談話能力，不如讓說話對象能夠放鬆聊天，「在閒聊時享受某種樂趣」，使彼此都感到很開心。 我自己對於說話與傾聽的認知，都以作家井上廈先生的話：「化難為簡，化簡為深，化深為趣」為座右銘。 許多人閒聊時說的盡是些無聊的事、可有可無的八卦、別人的壞話、場面話、自吹自擂、空穴來風的傳聞等人們覺得聽不下去，或是覺得浪費時間的話。 有些時候，我們只能忍著聽下去。不過，當你願意聽對方說話，他的內心其實會覺得很高興。 在閒聊之中，我們也會聽到喜悅的、悲傷的、令人忍不住心生同情的話。只要養成良好的「傾聽力」，對方的話就能帶給我們各式各樣的聯想，甚至還有可能聽到彌足珍貴的情報或警示。 如果彼此都能覺得「幸好聽了這些話」、「說了之後心情好多了」，那麼「閒聊就不再只是閒聊」了。 整理撰寫本書的過程中，東京MENTAL HEALTH顧問中心的大串保美、新行內勝善、玉井仁、淵上規后子等人給了我諸多想法，在這裡向他們致上誠摯謝意。此外，在企畫本書的階段，PHP研究所ENTERTAINMENT出版部的次重浩子也提出許多寶貴意見，我非常感謝她。 倘若本書能幫助各位讀者學會「傾聽力」，並能打從心底享受「聊天」的樂趣，我將會為此感到十分欣慰。 第六章 第一節 活用語氣停頓，聆聽感受最舒暢 ＃正向安撫能有好人緣 和某些人總能舒服地閒聊，其原因在於對方可以營造輕鬆自在的氛圍。像這種會使人們事後都覺得「好想再見面」的人，到底是運用了什麼樣的說話技術，而讓人有這樣的感覺呢？ ‧語調柔和 ‧不急不徐、不指責 ‧能顧慮到他人的立場 如果讓人覺得與之閒談很舒服，通常是能做到上述這些事項。更進一步來說，這些事項首重的關鍵要素是「安撫」和「語氣停頓」。 心理諮商的過程中，「安撫」是經常會運用到的技巧。這是一種「向對方情緒表示安頓撫慰的作為」，在態度上有「正向安撫」和「負向安撫」兩種方式。 正向安撫的說話方式，例如「謝謝」，或是「要不要緊？」、「辛苦了」等感謝、鼓勵、慰藉的言詞；在非語言的表達方面，則像是親切的口吻或表情、柔和眼神、尊重對方的態度等。 負向安撫則是「你這麼做很白癡耶」、「說那種話實在很幼稚」等否定性言詞；在非語言上的肢體表現則例如貶低他人的態度、不尊重對方、具有敵意的口氣等等。 令人感覺舒服的人，不管在語言或非語言上，多較能使用正向安撫予以肯定。 ＃活用語詞中的停頓功能 英文的「Punctuation」直譯為「標點符號」，而在說話方面是指語調停頓點。比方說，「不要告訴他」和「不，要告訴他」，這兩句的意義顯然南轅北轍。 藉由語氣停頓可以有助於雙方對話的進行。若在閒聊中適當地採用停頓，則比較容易營造出彼此一來一往的參與式談話，再者說話較快的人也能活用語句間的停頓，讓別人更清楚你的敘事意思。 語氣停頓的另一個意涵，是在自己敘述之後，標示出一種傳遞暫停的符號，同時以眼神告訴對方：「輪到你了哦！」 說話能適時停頓、有節奏感的人，誰都會樂於仔細聆聽他說話，並且進一步促使雙方的交談氣氛變得融洽，當然也必定會想要再跟他見面！