語言管理：面對世界人才大戰的台灣策略

內容簡介 步調快速的全球化社會，一切講求效率，我們的語言溝通能力將形塑我們在職場、社會的定位。 因此我們的「語言能力」需要「管理」！ 我們從小到大講中文，但中文的溝通能力能夠讓人印象深刻嗎？英文的能力又該如何訓練才讓我們突顯個人的專業？ 個人的語言能力展現，從小至學校、公司內部的報告、大至代表企業、國家與國外人士溝通，處處可見強化個人語言魅力的重要性！ 企業主及人資主管應該思考培養哪些人才、如何提升員工達到溝通水平？人才不是招募進來就能送出去談判溝通！ 政府身為國家的領導者，更應該具備國際觀的思維，從國家的角度帶領全民走向國際，讓世界看得到我們、聽得到我們的聲音！ 語言能力若能夠及早做長遠的規劃，能夠更有效率達到理想的目標。語言能力是每一個人都應該投資、關注的焦點議題。 本書藉由真實的案例、知名企業業主的訪談錄、陳超明教授的分析，讓我們思考未來，檢討我們目前的能力，甚至為我們的下一代，及早規劃語言能力，及早達成目標。 目次 前言：為何需要管理你的語言？ 理論篇 第一章 語言管理與全球化 第二章 語言管理與國家發展: 從英語作為官方語言談起 第三章 語言管理與企業文化：從日本樂天的英文化談起 第四章 語言管理與個人生涯：從雙語幼稚園談起 第五章 語言管理的運作原則：組織與架構 第六章 語言管理的內涵：人才、職能與評估標準 實務篇 第七章 英語能力指標：語言、創意力與解決問題的能力 第八章 政府的語言管理策略：中央與地方的執行、英語為官方語言的可行性？ 第九章 企業的語言管理策略：跨部門與跨地域 第十章 非營利組織管理策略：國際組織的參與 第十ㄧ章 個人的語言管理策略：英語＋母語＋？ 第十二章 語言管理的前瞻思維：資源與路徑 第十三章 語言管理的實施：流程與架構 案例篇 第十四章 機關：政府部門──台灣與其他國家做法 第十五章 公司：私人部門──科技與其他 第十六章 個人：工程師、會計師與企管人員 第十七章 十二年國教的英語教學管理：小學、國中、高中 第十八章 大學的英語教育管理：科技大學與一般大學的英語課程改革（含英語密集課程管理） 附件： 能力評估量表 自我英文能力管理卡 前言 「語言」為什麼需要管理？ 我們從小與家人用中文對話，上了幼稚園、國小，一路到大學、研究所，「中文」是我們的主要「溝通語言」；而中文在使用了十幾二十年後，從高中的甄試、就業前的面試、以及在職場上面對陌生人時，你是否能在三分鐘內讓別人對你印象深刻呢？甚至是與他人有邏輯地分享你想傳達的訊息？ 這個瞬息萬變的時代中，如何透過有條理的語言，與別人分享訊息、敘述人事物的優、缺點，甚至是男女朋友交往，都需要好的溝通技巧。過去被視為優點的木訥與沉默寡言的人格特質，在現今發展講求快速的社會中，將被埋沒在茫茫的職海中，是個致命的缺點！學習好的溝通技巧並非是要你「巧言令色」，而是藉由語言上的溝通，達到更有效率的結果。因此「語言能力」在我們的生活溝通上，將不再只是「工具」，而是必備的技能之一！ 「溝通」，不論是透過口語表達或是文字敘述的傳達，皆是一個複雜的過程，小至一對一的談話，大至團體、機關的多人對談，其如何發揮語言能力去說服別人，並達到溝通的目的，是現今職場與社會所在意的能力。但當個人或企業需要透過外語進行溝通時，若是企業內外語能力的不足，無論是在人事與成本上都將付出較高的代價。具國外調查，日本企業一年中，因重要的契約與文件翻譯的出包，所造成的淨損高達20%~30%，如此驚人的比例，企業與政府是否開始注意相關警訊？ 過去在企業中，外語能力這件事，似乎只有在進入企業時，首先所接觸的人資部門在意其能力，但台灣的開放職場環境中，越來越多跨國的合作機會，不論是外國人才來到台灣，或是台灣外派技術人員到國外支援，異國語言如何達到溝通目的，已不再是員工本身所要解決的問題，而是要回歸至企業主，應如何培訓有專業能力，並同時也有相當外語溝通能力的員工。 全球化已開始走向區域經濟的發展下，多重外語能力逐漸形成未來的趨勢。然而，根據國外研究，語言學習需要三年才能較為熟稔，是一個需要時間累積的漫長過程；而職場上的專業知識學習，認真投入約三個月後，基本工作職能已可上手；相較之下，語言學習需要提早準備，在投身職場不久後，即可結合專業知識成為國際專業人才。現階段台灣迫在眉睫的問題，是缺乏有專業能力同時也擁有外語能力的人才，這樣的困境，不但讓想走出世界的企業需花費更多的成本在翻譯人員上，且也須背負著翻譯不精準的損失風險；另外，在政府官員與外國交涉時，也可能因語言能力的缺乏，而總是吃了悶虧；以上種種狀況，在個人、企業、產業、甚至是整個政府體系，這樣環環相扣的關係，使國家競爭力也連帶受了影響。 近年來，「語言管理」已是多個國家熱烈討論的話題，然而在台灣的企業與政府，除少數外，對於「英語力」這三個字，僅有當概念，卻不知如何實踐。企業中所提及的「管理」，是有效的應用現有資源以達到目標。坊間有許多書籍對於「管理」多元應用，如：「財務管理」、「情緒管理」、「時間管理」…等，而本書要談的，是對於「語言能力」的管理。語言在我們的生活中不可或缺，但在管理層面上卻未被重視；而本書也將告訴你應該如何「管理」你的「語言」。 本書將先將從語言管理的理論談起，說明語言管理在全球化的重要性，並對於國家發展有如何影響，進而向下探討對於企業與非營利組織如何因應此趨勢，最後討論個人的生涯規劃發展。其中「語言管理」的兩個重點為(1)如何有目標性的管理，(2)語言管理的內涵、標的與資源的應用；「語言」，在台灣的各個層級應該設定什麼目標？而在管理層次上，有什麼樣的方法可推動計畫？以大台南為例，他們期望推動「英語」為第二官方語言，「第二官方語言」即是目標，但如何達到目標，其管理方法與內涵將是計畫重點。接著，我們將大量探討語言管理實際操作的案例，從各個案例中，觀察他們設定目標的方式，以及如何達成設定的目標。而對於個人語言管理的部分，本書於書尾附上個人英文能力評估量表，讓讀者可透過此量表循序漸進完成屬於自己的「語言管理」模型。 選文 Case 1 40歲的王先生高職畢業，在建設公司擔任工地管理組長、工地主任。建築物從設計圖到實際落成，他在其中扮演關鍵的角色，因為建築師畫的設計圖，不一定可以執行，這時都要靠他居中協調，解決困難，從建築大樓到捷運等公共工程，他就有如一個建案的總監般指揮若定，順利讓工程驗收完成。 近幾年王先生的公司面臨轉型，事業版圖擴展到亞洲各地，公司老闆問他，是要到新加坡負責當地一個公共工程；還是要到中南部蓋豪宅大樓。高職畢業後一直在工地帶領第一線工人，王先生做夢也沒想竟有機會被公司外派出國的一天，要站上國際舞台。 王先生對自己的專業技術有信心，但已經40歲了，出國要適應新環境，更重要的是還有語言的問題，無法用英語和人溝通，只會26個字母和簡單的會話，可以到新加坡打天下嗎？ 很多人已在職場上打拚十幾、二十年，就跟王先生一樣，認為自己做的是很本土的工作，根本不可能會有派到國外的機會，當然不會預先準備，只是兢兢業業的在自己的位子上埋頭苦幹，卻忽略了開創自己的可能性，而這個可能性，就是培養自己的國際語言能力，結果到最後，機會可能是落在一個沒什麼實務經驗，卻英語夏夏叫的年輕人身上。 人才流通創造新價值 現在台灣面臨的問題是，內需人才的國際化壓力。杭廷頓（Samuel P. Huntington）認為，全球化不只是產銷合作等的經濟活動，還是文化的活動，會產生文化的差異。全球化至今已經有了改變，而是轉換為區域化的概念，現在大家耳熟能詳的TPP（跨太平洋夥伴協定），就是典型的區域經濟的概念。全球化演變為區域化，逐漸沒落，主要是因為面臨了困境。 全球化看來可以降低成本，但其實不然。以過去叱吒風雲的芬蘭手機大廠Nokia（諾基亞）為例，研發在芬蘭，生產線在巴西，到最後要整合，需要花錢進行大量的原料半成品流通，結果成本並沒有降低。日本的全球化路線也不成功，像豐田汽車（TOYOTA）在美國製造，原料從南美洲運上來，也損耗相當成本。 因此全球化的規模逐漸縮小成為區域化，一方面減少大規模的流動，亞洲要的東西，就整合印度中國等地的人才，資源和原物料就好了，成為一種市場導向的區域經濟。 而無論是要從全球化或是區域化中勝出，知識創新扮演重要角色，有了知識創新才能讓產品和服務有新價值，例如iPhone組合不同的技術後，壓低製造成本，創造這些技術的新價值，再從中獲得最高的利潤，就是知識創新成功的好例子。 但創造產品和服務新價值的是人，因此全球化和區域化中，人才的流動才是決勝的關鍵。 國際化人才首重語言能力 全球化或區域化中所需的人才稱為國際化人才（Global Talent），除了基礎能力，還需要專業能力，但專業能力是個假象。以資訊科學為例，絕對是專業，但是相關知識日新月益，可說是以秒速發展，導致專業知識取代性變高，大學時學四年的資科，可能到職場上時已經落伍，派得上用場的已經少之又少了。 反觀基礎能力就能經得起時代的考驗，屹立不搖。國際化人才必備的基礎能力最重要的就是溝通能力與批判性思考，這兩個能力都與語言有關。語言建構思維，語言邏輯不強，思考就不會縝密，因此溝通能力和批判性思考都需要強大的語言能力為根基。 電視談話性節目的名嘴溝通能力強，可以整理很多現成的資料後，轉換成具有吸引力且有個人風格的說話方式說出來，但是批判性思考的能力卻較弱；不少計程車運匠在談政治和社會問題時講得頭頭是道，犀利程度一點也不輸給名嘴和民意代表，但是大多提不出解決方案，互動溝通達成共識的能力不足。 既然全球化人才競爭，以語言能力為基礎的溝通與批判性思考如此重要，要談全球化就必須從語言管理出發。 語言管理從個人的面相來看，是一種以語言為出發點的生涯規畫，最簡單的當然是語言能力的培養，但結合生涯規畫從小學到大學，從社會新鮮人到職場中堅分子，語言在人生不同的階段要扮演什麼樣的角色，都需要規畫和管理，

推薦序一 推薦序二 推薦序三 推薦序四 前言：為何需要管理你的語言？ 理論篇 第一章 走出島國舒適圈，面對挑戰！ 談語言管理與全球化 第二章 爭取國際會議來台舉辦，我們準備好了嗎？ 談語言管理與國家發展 第三章 日本樂天企業英文化，邁向國際！ 談語言管理與企業文化 第四章 學外語是一輩子的事！ 談語言管理與個人生涯 第五章 「菜」英文原來是「管理」出問題 談語言管理的運作原則：實踐、信仰與管理 第五章之專訪 「語言管理」大師怎麼說？ 與語言管理大師 Dr. Anne-Wil Harzing 對談 第六章 台灣品牌走向國際化？ 談語言管理的內涵 第七章 在國際職場上，會「講」的孩子才有糖吃 英語能力指標：語言、創意力與解決問題的能力 第八章 職場英文的數字管理 談語言管理的評量工具 實務篇 第九章 除了本國語言，政府還要講外語嗎？ 政府的語言管理策略：以英語為第二語言的實際做法 第九章之專訪 推動英語為第二官方語 在台南講英文嘛也通！ 專訪台南市許和鈞副市長 第十章 語言不是個人能力，而是企業資產 企業的語言管理策略：跨部門與跨地域 第十章之專訪 從水晶肥皂到五星級餐飲 流著國際化血液的南僑集團 專訪：南僑關係企業會陳飛龍會長 第十一章 走入非洲、越過國境之外──台灣年輕人的志氣 非營利組織管理策略：國際組織的參與 第十一章之座談 為台灣年輕人按個「讚」 第三部門的希望與未來：NGO國際化的語言問題與人才培育 第十二章 一個人要學多少語言？ 個人的語言管理策略：英語＋母語＋？ 第十三章 企業語言管理第一步──確定目標、畫好路徑 語言管理的前瞻思維與規畫 第十四章 老闆意志，決定一切！ 語言管理的實施：流程與架構 案例篇 第十五章 台灣不能輸的戰役--國際人才爭奪戰 政府部門─台灣與其他國家做法 第十五章 跟著熱氣球飛起來 從英語教育邁向國際化 專訪台東縣黃健庭縣長 第十六章 扭轉「工程師=菜英文」的印象 科技界導入語言管理的典範─緯創資通 第十六章之專訪 品牌加值 帶著農夫前進國際 文創產業的國際化思維與語言管理:與阿原肥皂創辦人的對話 第十七章 英語開啟我的眼界 周行一的語言管理人生 第十八章 後山孩子英語溜的秘密！ 十二年國教的英語教學管理：小學、國中、高中 第十九章 英語畢業門檻不是萬靈丹 大學的英語教育管理：科技大學與一般大學的英語課程改革 第十九章之運用 用菜英文來上課，行得通嗎？ 大學英語管理的運用：以英語授課的教學模式 附錄： 附錄一 能力評估量表 附錄二 自我英文能力管理卡 附錄三 歐盟CEFR 語言能力分級表 附錄四 語言管理實務 Q&A