商品资料:
Description
内容简介
★暢銷書《一分鐘經理人》(The One-Minute Maneger)作者最新力作! ★ 人的表現是組織成敗最重要的因素之一，但是沒有一家公司或機構，能夠就這樣把一群人丟進辦公室，然後期望他們從開始就有優異的表現。 本書讓組織中任何階層的人，避開經常造成破壞的陷阱，協助他們了解提高績效的策略，並且善用在各個工作場所中。 ▼ 內容簡介 本書以有趣的商業寓言故事，說明在各種不同層級的單位中主管處理危機的方法。一般經理人在處理問題時總是直接一步跳至最終解決方法，然而很多時候卻未能因此真正解決問題，因為未能針對問題的根源尋求了解。書中在高科技公司擔任客服主管的主人翁，遇到了一個問題：他新到職的客服中心居然沒有生意。透過人力資源部門同事的協助，他順利解決了問題，並找出讓工作更加進步的GAPS方法! G--做該做的事(Go for the SHOULDS) A--分析現況(Analyze the IS) P--確定原因(Pin Down the Causes) S--選擇正確的解決之道(Select the Right Solutions) ▼ 作者簡介 肯恩‧布蘭查特是《一分鐘經理人》的共同作者，及多本暢銷書作家，也是肯恩‧布蘭查特公司心靈主管領袖，唐娜‧羅賓森、吉姆‧羅賓森，分別為芝加哥夥伴(
肯恩‧布蘭查特是《一分鐘經理人》的共同作者，及多本暢銷書作家，也是肯恩‧布蘭查特公司心靈主管領袖，唐娜‧羅賓森、吉姆‧羅賓森，分別為芝加哥夥伴(Partners in Chicago)公司總裁及董事長，共同寫過數本書。
王柏鴻 台大外文系畢業，曾任國內重要報紙編譯多年，現專事翻譯。譯作繁多，曾獲得《中國時報》、《聯合報》年度十大好書獎及其他獎項。
目录
推薦序 提高績效是你的責任 鮑爾斯 序 提高績效的萬有引力 前言 別冒然下結論 第一章 新主管上任公告 第二章 果嶺上的企業高手 第三章 向青草學習 第四章 全力做好「應該做的事情」 第五章 兩難之間 第六章 「現狀」就是差距 第七章 差距殺手 第八章 缺了一角 第九章 欺騙和焦點 第十章 從原因到解決方法 第十一章 好消息 後記 大膽改革、提高績效
序/导读
提高績效的萬有引力 績效落差讓組織每年耗損數十億美元，員工沒有盡全力工作時，每一個人都是輸家。顧客、組織、雇主都一樣，沒有一個組織能夠不理會這樣的差距，卻仍然能夠繼續生存。 本書探討如何看出績效落差和其成因，研究如何找出造成績效落差的因素，予以矯正，卻不貿然提出解決之道。目標是用有系統的方法，縮小差距，以便最後對所有相關的人都有好的影響。 本書以一家大型電腦軟硬體製造與流通公司的電話服務中心作為背景，這個服務中心的營運績效高低，大致要看人的表現而定，客戶服務代表負責協助打電話尋求援助的顧客。最好的客戶服務代表能夠迅速、有效地處理來電，並且在第一通電話裡，就解決顧客的問題。但是也有一些客戶服務代表，處理來電時比較沒有效率，顧客必須為原來的問題再打電話來，這樣很快就讓系統塞爆，超出應有的處理能力。 這正是本書主角所面對的問題，場景雖然是他主管的電話服務中心，但是他發現尋找解決方法所經歷的過程，可以運用在各種規模的組織裡，連沒有員工、獨自經營事業的人，也可以從這種提高績效的策略中獲益。 表面上，提高績效的原則可能像簡單的觀念，是讀者翻閱本書時，能夠迅速了解的「恰當公式」。實際上，卻是希望組織能夠不斷成功的經理人必須持續運用的原則。我們認為這個原則幾乎跟萬有引力定律一樣可靠，我們當然可以違反這些定律，但是必須在外太空這樣做，而且後果可能是我們永遠回不了地球。 看完本書後，你應該立刻在工作場所中公布這個原則，並實施這種觀念，你不會有什麼損失，反而會有很多收穫。 不但你會有收穫，你的顧客、組織和雇主也都會有所收穫。 祝你消滅差距，提高績效！
