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内容简介
賀！！榮登《亞馬遜書店2001年商業書排行榜第3名》、《華爾街日報》、《商業周刊》2001年暢銷好書排行榜 ★台大商學研究所教授 陳家聲 專序推薦★ 成功行仰賴五大特質：商品、價格 服務 消費經驗和可及性，卓越企業不必追求樣樣滿分！ ▼ 內容簡介 顧客究竟想要什麼？企業如何為他們提供最好的服務？克洛福德與馬修斯為了追求答案，展開了他們所謂「商務曠野的探險 」。結果他們發現了全新面貌的消費者──很少有公司了解這種消費者，遑論為他們製造商品，或是針對他們販售產品、提供服務。 這種全新的消費者一心一意追尋人的價值，而在眼前迅速變遷、重 重挑戰的世界裡，人的價值是可望而不可即的稀有資源，因此他們轉而向能夠肯定這些價值的企業。曾有消費者說: 「我處處都聽到人們在談價值，就是摸不著真正的價值。」 克洛福德和馬修斯的探索最後擴展成為全方位的研究，總共調查了萬餘名消費者，並且訪問了數十家全球頂尖企業的最高主管，及國際客戶。他們的結論是: 大部分以「了解」顧客為傲的公司，其實並沒有真正的聆聽顧客的心聲。消費者早就受夠了所謂的「世界一流表現」和「卓越」。他們的重心越來越偏向認可、尊重、信任、公平，和誠實。 各
佛瑞德‧克洛福德（Frederick A. Crawford） 為恩楊公司 (Cap Gemini Ernst & Young) 消費產品和經銷諮詢等部門的執行副總及全球部門主管，住在紐約市的他經常來往世界各地，和全球高階主管探究如何掌握難以捉摸的消費者。 萊恩‧馬修斯（Ryan Mathews） 為第一要務公司（FirstMatter LLC）的最高主管。這家知名的未來趨勢公司經常與跨國企業如寶鹼、聯合利華(Unilever)、葛瑞廣告、通用汽車、喬治亞和平(Georgia-Pacific) 和可口可樂等合作，掌握塑造美國企業界、全球商業和電子商務的趨勢。
莊安祺 台灣大學外文系畢業，美國印第安那大學英美文學碩士，現任職傳播媒體，譯作豐富，計有《感官之旅》、《愛之旅》、《Deep Play--心靈深戲》、《AQ》、《立志當老總2》等書。
目录
前言 第一章 商務曠野的探險筆記 第二章 「消費者價值」的新模型 第三章 我怎麼會騙你─過度強調最低價 第四章 我不滿意:微笑服務？ 第五章 找不到我想要的:通路─實質和精神 第六章 「好」為什麼還不夠:選擇和產品波帶寬的問題 第七章 你真的懂我的心嗎？經驗因素 第八章 「消費者價值」的運作 第九章 供應連鎖實況 第十章 「消費者價值」與未來
