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Description
内容简介
非常輕鬆，十分實用！ 每天八分鐘，從生活的平凡小細節，延伸人生大智慧！ 劉墉最新處世力作！鳳凰衛視《世說心語》節目精選講題！涵括了生活所有面向，無所不談更談得盡興！二十三篇深掘日常細節的真知灼見，同樣不是教你詐，卻更加舉重若輕，轉一個小彎，就得以在人與人之間輕鬆地應對進退。
劉墉，號夢然，畫家、作家。 一九四九年生於台北，紐約哥倫比亞大學博士研究，聖若望大學東亞研究碩士，國立台灣師範大學美術系學士，曾任美國丹維爾美術館駐館藝術家，紐約聖若望大學專任駐校藝術家，聖文森學院副教授，中國電視公司駐美代表。現任水雲齋文化事業有限公司負責人及專業作家、畫家，著有文學、藝術作品八十餘種。 劉墉在世界各地舉行過三十多次個展，以中英文寫作的繪畫理論及畫冊十餘種，在全球發行。 他的畫被黃君璧、張隆廷、鄧昌國評為「有過於惲壽平」，並被世界各國博物館收藏。
目录
前言 第一講、格物致知 第二講、畫蛇添足 第三講、廢話少說 第四講、莫測高深 第五講、聲東擊西 第六講、喧賓奪主 第七講、大智若愚 第八講、實話實說 第九講、實話實說（二） 第十講、實話虛說 第十一講、開門見山 第十二講、令人驚艷 第十三講、美好的第一印象 第十四講、明知不可而為之 第十五講、給觀光客看什麼 第十六講、給觀光客看什麼（二） 第十七講、由西方的觀光客談起 第十八講、禮多人不怪 第十九講、禮多被人怪 第二十講、其實我們很優雅 第二十一講、一喂天下白 第二十二講、隔牆有耳 第二十三講、電話的情境 第二十四講：小心被套話 第二十五講：換個順序說 第二十六講：用動作說話 第二十七講：用心與貼心 第二十八講：談職業道德 第二十九講：不必說的愛 第三十講：圍師必闕 第三十一講：有話好說 第三十二講：言為心聲 第三十三講：出奇致勝說話術 第三十四講：成事不說（一） 第三十五講：成事不說（二） 第三十六講：成事不說（三）
文章试读
第二講：畫蛇添足 今天開始談處世當中的說話技巧。有道是「沈默是金」，在談怎麼說話之前，我先得談怎麼不說。因為禍從口出，常常不說要比說好得多。 舉個最近的例子吧！上個月台灣有位官員在被質詢的時候說錯了話，被K得滿頭包。事情是這樣的，台灣南部連日豪雨，造成淹水，於是有人質詢農委會的官員該怎麼幫助受損的農民，那位官員回答：「根據我們的統計，雲林、彰化、高雄，他們都沒有達到我們所謂的天然災害救助辦法的標準，比如說雲林要達到一億八千萬，事實上，三個地區加起來損失差不多二千多萬而已。」 各位一聽，就知道他為什麼被K了，只怪他多講了那「而已」兩個字，如果他講「三個地區加起來損失差不多二千萬，沒達到救助標準。」怎麼可能有問題呢？ 請各位千萬別怪這個官員笨，要知道我們很多人都有這種「多說半句廢話」的毛病。而且往往因為那麼半句廢話出問題。 舉個我自己的例子，有一天我跟朋友約好中午碰面，因為辦公室忙，出門晚了些，對方著急了，又不知道我的手機號碼，就撥電話到辦公室問。電話是我秘書接的，她挺聰明，說「劉先生早出門了，應該在路上，馬上就到了。」 你說，她不是答得很好嗎？偏偏她畫蛇添足，又加一句：「劉先生很忙的！」我那朋友一聽就火了，回一句：「他忙？我不忙嗎？」跟著就看我進門了，又把那火發到我頭上：「你秘書說你忙，好像你遲到有理似的，你要知道我也忙耶！」 你說我那秘書笨不笨？我又倒楣不倒楣？ 事實上，我的秘書非常聰明。而在講話的時候愛畫蛇添足的人常常很聰明。 再舉個大家常碰到，或常犯的毛病。你是職員，老闆問你今天客戶一共叫了幾箱貨。 平常一天有一百多箱，那天特別少，只叫了十箱。你是不是很可能答：「報告老闆，今天只叫了十箱耶！」 你現在想，一定覺得這樣說沒什麼錯。但我要很鄭重地告訴你：如果你只是個小職員，小主管，你錯了！除非你是合夥人、大主管、或老闆娘，你最好不要說「今天『只』叫了十箱。」而應該講「今天叫了十箱。」 甚至我得叮囑你，就算你是大主管，或老闆娘，你最好也說：「叫了十箱。」為什麼？因為你不是老闆，你應該先客觀的把事實數字告訴他，下面他要跳起來，或大吼：「什麼？才叫十箱？怎麼搞的？」都是他的事，你沒有資格用你的主觀去影響他。 沒錯！你不能影響他！在心理學上有個實驗──給許多人看一段車禍的影片，然後一個一個分開問他們那車禍的情況。當問的人用：「請您回憶一下那意外的情況。」或「請您回憶一下那車禍的情況。」又或者「請您回憶一下那慘劇的情況。」因為使用「意外」、「車禍」、「慘劇」的詞的不同，會造成那些答話的人很不一樣的形容。 連對小孩都一樣唷！我們都認為小孩最誠實了吧！但是據實驗，如果你讓一個陌生人在幼稚園教室裡走一圈就出去。然後問小朋友對剛才那個好可愛的叔叔，或剛才那個怪叔叔的印象的時候，可能得到很不一樣的答案。為什麼？因為你給導引。 同樣的道理，當老闆問你情況，你要先冷靜地、客觀地答事情，不能先加入自己的好惡意見。平常客戶一叫貨，就是一百箱，今天叫十箱，跳不跳起來，冒不冒火，或要不要哭，要不要開會檢討，是老闆的事，你要交給老闆去思考。 或許你說你就是老闆，也有這樣的職員，你不覺得不好，甚至覺得職員這麼說，是跟公司一個鼻孔出氣，是榮辱與共。 對不起！你錯了。要知道，當小職員說「某某討厭的客戶今天來過。」或「某某分店今天才賣了三樣東西」的時候，他顯然是幫你這個老闆反應，甚至要指導你反應，好像說完就要看你露出厭惡的表情或火冒三丈。對一個有紀律的公司，對一個領導者，或對一個需要作出正確判斷的領導階層，作下屬的都應該先提供客觀的事實。 同樣的道理，記者作新聞報導，也必須客觀。發生了凶殺案，在那嫌犯沒被判決有罪之前，你不能稱他為殺人兇手，只能說他是嫌犯，否則就可能是新聞審判。 知道了這一些，如果你是職員、小主管，下次你老闆問你情況，我建議你先冷靜地告訴他實情，千萬別添油加醋，甚至火還沒起，你就先加油。 相對的，如果你是老闆，碰上這種愛添油加醋的職員，你也要糾正，說「今天叫貨叫的是多還是少，由我來判斷，請你們以後不要加這些形容詞。」 現在讓我們回頭想想，如果台灣那位官員只是客觀地答：「農業損失二千多萬」，而不是「二千多萬而已。」是不是好太多了？
