商品资料:
ISBN/Ean:
9789572990490
出版日期:
2006/07/27
页数:
288
开本(k):
25
出版地:
台灣
语言:
中文/繁體
装订方式:
平裝
印刷颜色:
單色
系列名称:
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Description
第一本客服人員教戰手冊！在故事的引導下，分享作者的智慧與幽默，讓您在競爭激烈的職場脫穎而出！ 「每一通客訴電話都是公司重要的資源」，真正尊重消費者的意見，將心比心，這才是服務業以客為尊的精神。本書內容包含「溝通好人緣」、「圓滿客服心」、「技巧處理客訴」三篇，透過日常生活中的經驗談，幽默且風趣地教授作者於不同情況下的處理方式與態度，傳授人際溝通的重要性與作者個人魅力經營的獨門祕技。
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最佳组合
内容简介
第一本客服人員教戰手冊！在故事的引導下，分享作者的智慧與幽默，讓您在競爭激烈的職場脫穎而出！ 「每一通客訴電話都是公司重要的資源」，真正尊重消費者的意見，將心比心，這才是服務業以客為尊的精神。本書內容包含「溝通好人緣」、「圓滿客服心」、「技巧處理客訴」三篇，透過日常生活中的經驗談，幽默且風趣地教授作者於不同情況下的處理方式與態度，傳授人際溝通的重要性與作者個人魅力經營的獨門祕技。
作者简介:
張式群 ．日本□□□□□（株）社長秘書 ．日本總合物流□□□□（株）業務部經理 ．新光三越百貨顧服、外商、人力資源部 ．日本山直興產（株）社長 講授主題 ．服務禮儀（國際禮儀、商務禮儀） ．辦公室禮儀（含同儕相處之道） ．電話禮儀 ．如何提昇服務品質 ．如何處理顧客抱怨的技巧 ．面談禮儀及技巧
序/导读
「每一通客訴電話都是公司重要的資源」，真正尊重消費者的意見，將心比心，這才是服務業以客為尊的精神。
