神回覆的表達技術：刻意不整理、不客觀、再學一點裝傻， 我說出心中主張，沒人能說得比我更精彩!

這年頭，溝通只算是一種基本能力， 神回覆，才能讓你無往不利。 　　開會時，你能清楚說出自己主張，還是只能點頭附和？ 　　討論問題時，你怎麼讓自己的想法立刻被聽見、記住？ 　　主管總是沒耐性聽，你可以用一句話就說服他嗎？ 　　作者竹田圭吾是國際雜誌《Newsweek》日本版前總編輯， 　　二十多年累積的編輯經驗與表達技巧， 　　他只要一開口、一下筆，常常獲得「神回覆」的迴響，吸引大家「朝拜」。 　　他說：如果你希望自己的聲音被聽見，就別在意公平、客觀與討好所有人，而是能確認『這個主張，沒人能說得比我更精彩！』 ‧觀點非凡的人，平常都看些什麼？ 　　他們不看報紙，只瀏覽，不逛網站蒐集資料，而是擷取。重點是──留下有用的資訊。 　　不依賴新聞媒體因為新聞都是片斷的，並非事件的全貌。 　　臉書、推特甚至PTT，才是你強大的資料庫。 　　然後，用自己的觀點以關鍵字搜尋、組合，讓論點更加精采。 ‧神一般的回覆，少不了這樣的好故事 　　一個好故事，一次只能講一件事，並多用連接詞和事實。 　　並假設你要傳遞的對象完全不了解這件事，你得用前面三行就把事情說清楚。 　　如果要讓人印象深刻，要使用能勾引視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺的表達方式，並切記，「想吸引更多人閱讀，就得讓其他人不能讀。」為什麼？ ‧要說什麼之前，先決定不說什麼 　　大家想聽的，絕不是標準答案，如果透過畫面就能說明的事，就別浪費力氣解釋了。 　　還要特別注意邏輯上的錯誤，你的發言自然有角度。 　　最後，把重點放在最顯眼的位置，再檢查一次用字與格式， 　　因為再完美的論點，錯字連篇還是會讓人直接跳過。 ‧面對網民、酸民，什麼時候認真你就輸了？ 　　但什麼時候你又得很認真？什麼時候要「裝傻」？ 　　用問題回答問題、幽默又略帶諷刺地回應對方。 　　就能讓他的攻擊力歸零、還能逗大家開心。 　 　　從現在開始， 　　別再和其他人說一樣的話了。 　　掌握以上幾個方法， 　　你也可以有屬於自己的獨特主張。 專業推薦 　　《商業周刊》專欄作家、行銷專家　吳育宏 　　Mr.6行銷團隊負責人　劉威麟 　　中國文化大學推廣教育中心講師　織田紀香 　　獨立出版人　陳夏民

推薦序一　溝通是基本能力，神回覆讓你無往不利／吳育宏 推薦序二　你能說出自己的主張，或一再複製別人的話？／織田紀香 前　　言　這年頭，出人頭地必備的本領：快速組合資訊，一句話說出重點 第１章 資訊如何篩選與組合？刻意不蒐集、不整理 刻意不蒐集、不整理 只要一個紙箱，就能組合資訊 別盯著球！要看著整座球場 善用基本數字，解讀新聞超簡單 用縱軸及橫軸分析，從相對角度消除盲點 任何資訊都要近觀、再遠觀 同樣的結果，不見得看法與你相同 分析資訊的標準流程：笛卡兒的《方法論》 常識，不等於事實 「老實說」……，可能都不老實 別讓不安變成神經質 小心，哪些結局被動了手腳？ 法國大革命是起義，還是暴動？ 注意修飾用詞誤導及數字騙人 大家都說「錯」的事，可能才是對的 沒有非黑即白的真相，只有灰色的事實 承認自己不知道，才會找出答案 第２章 觀點非凡的人，平常都看些什麼？ 丟掉「收集」資訊的想法 畫出資訊地圖，要用的時候自然會記得 定期檢視資訊來源：看認同的，也要收藏不能接受的 報紙不是拿來讀的 讀書先看標題，跳著讀更好 版面配置不是隨便擺，有價值的最顯眼 八個關鍵解讀訊息，讓你的觀點超犀利 第３章 神一般的回覆，少不了這樣的好故事 淺顯易懂的解說，最危險 用故事，講一個事實 你的重點是什麼？哪些資訊沒必要？ 為了吸引更多人閱讀，就要讓其他人不能讀 能勾起好奇心，就是好故事 好故事：被否決三次還不放棄的熱情 故事簡潔有力最吸引人 用文字，讓對方以五感牢記你的觀點 親身體驗過，你會更明白 做筆記，這兩件事最重要 第４章 要說什麼之前，先決定不說什麼 評論內容與其一針見血，倒不如一句入魂 不能只是感想，得說你的重點 要說什麼之前，先決定不說什麼 大家想聽的，絕不是標準答案 畫面能說明的事，不需要再解釋 拿掉專有名詞，才有新聞價值 重組資訊：用你的角度，說出新的價值 說出有深度的評價：把所有元素，串成一個好故事 注意邏輯上的錯誤，發言自然有角度 發布訊息，不可缺少的編輯五步驟 別怕針鋒相對，能釐清真相的就是好問題 專家解釋愈多次，結果更難懂 發布前，記得確認這七件事 第５章 裝傻，超神的溝通技術 想了解一個人，先讀懂他的動態 真蠢或裝傻，從貼文看得出來 回覆認真魔人最有禮貌的方式：裝傻再吐嘈 把衝突變成搞笑，學著裝傻吧 結語　別再和其他人說一樣的話，想出自己的主張

推薦序一 溝通是基本能力，神回覆讓你無往不利 《商業周刊》專欄作家、行銷專家吳育宏 　　資訊爆炸加上網路科技的蓬勃發展，使得人與人之間，能透過更多新的工具溝通。從寬頻普及、智慧型手機用戶大增，一直到社群媒體興起、社群文化流行，似乎，現代人溝通的方式更多元了。 　　但是，當我在會議室聽取業務員做簡報，在咖啡廳與年輕朋友，聊一聊生涯規劃，或是打開電子信箱閱讀郵件，都明顯感受到，一般人聽、說、讀、寫的基礎表達能力，卻是不斷退化。而「表達不到位」所造成的傷害，從主管的管理領導、一般職員的工作效率、業務員的銷售力，乃至於公眾人物的影響力，可以說是無所不在。 　　本書作者長期在媒體服務，不僅培養出敏銳的觀察力，更有豐富的溝通實戰經驗，對於如何判斷資訊、整理資訊、傳達資訊都有精闢的見解。令我印象最深刻的是，作者不單著墨在表達的用字遣詞，更重要的是針對表達的目的、鋪陳資訊的邏輯，都提出獨到的分析。在這個資訊飽和，卻處處詞不達意的矛盾環境，更是我們應該從基礎功練起的最好時機。 　　多數人都希望提高自己的競爭力，所以願意投資時間和心力，去培養自己專業領域的技能和知識。然而，我們很容易忽略「表達」這項能力，同樣需要用心學習與耐心磨練，才有辦法出類拔萃、更上層樓，成為一種個人競爭力。 　　我誠心推薦所有讀者，靜下心來細讀此書，再一點一滴地，實踐在工作和生活中，你會發現，自己真實又紮實地進步了。 推薦序二 你能說出自己的主張，或一再複製別人的話？ 中國文化大學推廣教育中心講師織田紀香 　　行動裝置普及，再加上使用者每天被大量資訊轟炸，每個人每天接受過多資訊，雖然人們對於資訊的反應變快了，但欠缺深入探索的動力。正因如此，如何在極短的時間內，回覆適當或精確的內容，已成為一門專業的技術、技巧。特別是，因社交媒體令人與人之間的關係靠得太近，回覆的方式與內容，常常一個不恰當，衍生出許多麻煩。 　　我經常到各大媒體的網站，看網友的留言，許多回文者僅表達個人感覺，卻少掉理性解析，以致於回覆多淪為無謂的情感宣洩，讓每次互動，都變成無謂的口水戰，毫無建設性。即使偶有理性尚存的網友，呼籲大家回歸主題，往往也會被淹沒在酸民的叫罵聲中，最後幾乎沒有人記得，到底為了什麼要吵得不可開交，更不可能取得共識。 　　不過，你可能會發現，在充滿情緒的回覆中，偶爾會出現一兩篇回覆，獲得無數人的青睞，甚至被封為神回覆。 　　這些人到底是怎麼辦到的？ 　　想說出神一般的回覆，得完全消化每則內容或議題，並且用自己的腦袋徹底思考一遍。 　　我曾看過有些網路專家，回覆的內容引經據典，運用古今中外名人語錄。看得出來在回覆之前，應該透過Google、Wiki、學術論壇等網站，下過不少苦心來搜尋彙整相關資料。這種回覆雖然看似專業，卻有可能缺少獨立思考的觀點。 　　回覆，某種程度代表著自己，一旦發送出去，該則回覆就在網路上成為自己的替身，由這則回覆代替自己與所有網友互動。 　　因此，能震撼人心的回覆，絕不是句句有出處的名人語錄，或者抄抄剪剪的報導內容，而是：「這篇回覆，能說明我的主張。」 　　每一則回覆內容，意謂著一個人試圖表達的想法，對外的傳遞與交流，均有其意義與價值。特別是在這個隔著螢幕交流的時代，每個人幾乎都是從你的回覆，認識你、了解你。所以，若能掌握神回覆的技巧，自然能吸引、聚集網友注目，特別是言簡意駭的精闢觀點，總能在眾多網友心中留下深刻印象。 　　在《回覆之神的表達技術》中，作者是日本資深的媒體人，曾擔任國際知名雜誌《新聞周刊》（Newsweek）日本版的總編輯超過十年以上，他將自己多年所學，包括：如何篩選與組合資訊、說出獨到觀點的技巧、用好故事把個人感想變成神回覆、怎麼用你的角度，說出新的價值，並用最強大的溝通技巧──裝傻，應付所有來找碴的對象等，將獨特的資料解析技術大公開，並用這套表達技巧，讓你的主張被聽見、進而被實踐。 　　另外，書中還有許多實用的編輯技巧，幫助現代人在面對大量資訊時，能夠快速篩選、擷取需要的資訊，再用一目了然的方式呈現，讓你輕鬆完成簡報、報告或電子郵件，工作更有效率。 　　我相信，這套神回覆的表達技術，已經成為所有上班族必備的技能，不論在會議上、與主管報告或和同事溝通，都能讓你無往不利。 　　（本文作者織田紀香，本名陳禾穎。踏入職場後，積極自學設計、企劃、行銷、管理等專業領域知識，在十多年的資歷中，接手過的專案超過三百個，並陸續擔任高階經理人職務。他曾受邀於國泰世華、遠傳等國內各大企業，及台大、實踐大學等大專院校，講授數位行銷相關課程，並受邀至TEDxNCU演講。他一年授課超過八十場，收入突破百萬，是各界力邀的傑出講師。目前擔任中國文化大學推廣教育中心數位行銷課程講師，更是人氣部落客。） 前言 　　這年頭，出人頭地必備的本領：快速組合資訊，一句話說出重點 　　曾經有人問我：「電視上的名嘴是不是想到什麼就說什麼？」 　　我聽了覺得很不開心，因為我不是名嘴，只是個對時事有自己想法的評論員。 　　而且，這個問題沒有一定的答案，我可以回他「沒錯」，也可以告訴他「才不是這樣」，這實在很難用一句話回答。 　　「這傢伙是來找碴的嗎？」 　　「他是在取笑我說話不經大腦嗎？」 　　我心裡一邊嘀咕，一邊強迫自己對他微笑，等待尷尬的氣氛散去。 　　雖然很麻煩，但為了避免誤會，我還是得回答這個問題。 　　如果「想到什麼就說什麼」的意思是，把當下的想法，直接轉換成語言說出來，那麼我的答案是「沒錯」。 　　時事評論本來就沒有固定模式，新聞節目也不可能按照劇本進行，所以時事評論員只能憑著累積下來的經驗，掌握節目主題，並根據當時的狀況，準確地回應主持人丟給你的所有問題，就像球場上的運動員一樣，必須在瞬間做出反應。 　　即使事先了解節目主題，也無法預測主持人會在什麼時候、從哪個方面、針對什麼事發問，所以，光是做好回答的準備，然後坐下來錄影是不夠的。 　　應該是說，時事評論員不但要想到什麼就說什麼，還得邊想邊說，必須在大腦還來不及整理出一套邏輯前，就挑出重點發言，這些都是身為時事評論員必備的技能。 　　不過，如果想到什麼就說什麼指的是，沒有經過思考，單純把自己的感覺說出來，那我會告訴你：「你想得太簡單了。」 　　在想到什麼就說什麼之前，得先經過想的過程。這時候大腦就像組合積木一樣，必須把想到的問題，與過去的知識結合，因此，你還得先準備好材料。這很難無中生有，更不可能靠神明附體指引方向，若是想憑直覺，那很有可能會鬧出大笑話，讓你在全國都能收看的電視節目中出糗。 　　實際上，在說出自己的觀點之前，大腦已經將事前接收到的訊息，與自己過去的知識結合，然後才會產生想法。 　　你或許也曾遇過，有些人說話就是很無聊、沒內容又愛講大道理，這並不表示他本身是個無趣的人，問題可能出在他不擅長組合與歸納大腦中的資訊，當然，也有可能是他本身得到的訊息不正確，讓他無法判斷。 　　評論一件事時，必須先從儲存在大腦裡的廣大資料庫中，挑選出所需的資訊，經過瞬間加工合成後，再用大家都聽得懂的方式表達。所以，在發表評論之前，必須仔細研究現有的材料、區分並挑選所需的資訊、再結合並歸納出重點，最後，以容易理解的方式發表意見。 　　在匯整資訊的過程中，我會隨時注意以下幾點： 　　不刻意整理資訊。 　　盡可能完整地了解訊息及相關項目。 　　透過縱向及橫向分析資訊。 　　近觀，再遠觀。 　　牢記所有資訊都有討論的空間。 　　盡量接觸未知的事物。 　　不刻意蒐集資訊。 　　將想法以故事的方式呈現。 　　絕不盲目認同別人的觀點，在了解之前，一定要動腦仔細想過。 　　說出來的話要讓人引起共鳴，千萬別一針見血地戳傷他人痛處。 　　隨時注意聽眾的反應。 　　善用社群網站。 　　學習裝傻。 　　在這本書裡，我會把重點放在如何判斷、蒐集及分析資料。我以擔任日本版《新聞週刊》總編輯、電視台及廣播電台的經驗，加上社群網站的使用心得，彙整出一套蒐集資料及溝通、發表的訣竅。衷心希望，我的建議能對各位有所助益。

刻意不整理、不客觀 和十年前相比，現在的網路發達，加上便利的通訊環境，資訊已產生三大變化。第一，資訊明顯增加且更透明；第二，搜尋資訊較以往容易，可輕易取得；第三，多數資訊已電子化，大幅減少保管資訊所需的成本及空間。 簡單地說，就是蒐集資訊的做法，已從過去的保管轉變成擷取。 有需要的時候，才從網路或其他管道直接擷取資訊，平時只需保管最低限度的資訊，並以最短的周期定時汰換、更新內容。如果真的有需要長期保存的資訊，也只要從資訊流中擷取出來，存放在雲端空間，都是動動手指就能完成的動作。 所以，現在蒐集資料的方法，已經從留，變成丟。與其找一堆派不上用場的資料，不如從大量資料中，擷取你需要的部分就好。 因為，不可能從頭到尾仔細檢查所有的報紙和網頁，也沒時間一一閱讀相關書籍，因此，如何過濾不必要的資訊，就變得非常重要了。 關於這一點，我的建議是按照媒體或資料類別，或是依案件或工作類型，事先決定好查閱資訊所花的時間，也就是做好總量管制。 比如說，一開始就決定好：從現在開始，用十分鐘查這個網頁；或用喝一杯咖啡的時間，把報紙看完。或者也可以用關鍵字為搜尋重點，如：用二十分鐘，在網路上找業界進出中國的企業動向、用十分鐘查詢設備投資狀況等。 新聞節目實況轉播之前，我甚至會把時間切割得更細，用三到五分鐘快速搜尋想知道的事。 既然能查閱資料的時間有限，我的做法是，一開始就得確認總共有哪些訊息、哪幾條訊息較重要，然後決定好優先順序，再利用僅剩的幾分鐘時間，詳讀最重要的訊息。幾次下來，即使未刻意分割時間，也能在大概的時間內，輕鬆取得你要的資料。 要特別注意一點，千萬不要只挑選能立即派上用場，或可能有用的訊息閱讀。因為，以有沒有用來篩選資訊，這些資料往往會在你彙整出一套說法後，立刻失去價值。 你的重點是什麼？哪些資訊沒必要？ 該怎麼做才能以故事形式發表評論呢？ 首先，必須盡可能把資訊所含的要素，例如：人物、組織、事例等，具體且獨立地描述。要避免「抽象的形容」，盡可能使用讓人容易想像的「具體事實」。比如說，當發布的訊息中包含人物，就要盡可能表現出該人物的特質。