為什麼我這麼努力，主管還是不滿意?:優秀員工用對方法，平凡員工

　「我天天加班苦幹，主管卻嫌我沒效率？」 　　「顧客、上司的要求我盡力照單全收，卻被說我不懂輕重緩急？ 」 　　「我一切按照規定辦理，為何罵我不懂變通？」 　　我這麼努力，為什麼主管還是不滿意？ 　　新田龍說：因為大部分人所認知的做事思維，都搞錯方向了。 　　作者新田龍被日本入口網站兩度票選為日本第一職涯顧問，在訪談超過兩萬名以上員工後發覺，能為公司帶來極大貢獻的一流人才與平凡員工的差異，不在能力與證照，而在工作方法： 　　做事：找對方法，而非苦幹－－ 　　你追求的是「早點」做完工作、還是「快點」做完？平凡員工想快點做完，但優秀員工是提早開始，優秀的人懂得「決定順序」、「進度超前」、「事先確認」。 　　平凡員工抱定「天道酬勤」的想法，以為認真勤勞必有好結果，卻總是達不到業績目標。傑出員工則思考「S.M.A.R.T.」這5件事，不弄錯方向、事半功倍。 　　心態：模擬自己主管的立場－－ 　　優秀員工知道「主管認為」，平凡員工老想「我覺得」－－「不知道但不敢問」、「不懂，但還是說我懂了」，然後悶著頭做事－－有這種症狀的人，快清醒！想獲得肯定，必須符合主管認為的努力才行，畢竟你的考績是主管和公司決定。 　　溝通：光憑感覺良好還不夠－－ 　　平凡員工處處討好別人，雖然他們沒被人討厭，但也沒人（主管）記得；優秀員工不怕被討厭，以不輸人的態勢鑽研強項，工作中不輕易妥協，對品質要求高，主管容易留下深刻印象。 　　平凡員工對顧客要求照單全收，卻讓公司的投入與回收不成比例；優秀人才否定不合理要求，引導對方察覺真正的問題，從中創造新價值。 　　工作觀：一個人說過的話，會流露出這個人在職場能否出類拔萃 　　．「這根本不是我該做的事！」－－這不是在設定專業，而是對工作挑三揀四。 　　．「接下來我該做些什麼？」－－你該說的是「接著我打算這麼做，您覺得呢？」 　　．人才一邊想一邊做，蠢才說：「我一直有在想……。」 　　．你是把工作學的用在生活上，還是下班後不談工作？ 　　．你會扮黑臉提出要求，還是比較想和同事做朋友？ 　　本書從自省、做事、態度、做人等七個方面，提出數十個重要的工作方法，讓你從此不再因為搞錯方向而窮忙瞎忙，成為工作輕鬆、主管卻最常拔擢的人才。

推薦序一 從硬技能到軟實力，從平庸變菁英　一○四獵才顧問中心資深副總經理∕晉麗明 　　金融風暴及歐債危機，導致全球工作機會大量消失，台灣的上班族也感受到這股威脅；大家都抱怨工作機會不多、謀職不易；有趣的是，有大量的上班族想轉職或待業中，但根據一○四人力銀行的調查顯示，有九○%的企業找不到人；這突顯了一個現象，就是企業為了因應環境的競爭，已紛紛提高招募的門檻，不論在專業技能或工作態度上，上班族都必須精益求精、與時俱進，否則就會被掃入歷史的灰燼！ 　　《為什麼我這麼努力，主管還是不滿意？》道盡了所有上班族的心聲，每位員工都有這樣的困惑，究竟該怎樣做，才能成為績效傲人並深得主管青睞的部屬呢？作者新田龍以多年的職場工作及顧問經驗，從「硬技能」與「軟實力」的構面闡述七個範疇、共五十個重要的職場習慣，提供給所有讀者，讓大家從「平凡員工」蛻變為「優秀員工」。 　　上班族的職涯長達四十到五十年，不論是社會新鮮人到管理者，甚至是企業經營者，經常容易陷在自己的經驗法則及積習中，除了無法提升工作績效外，也會逐漸失去對事業的企圖與熱情。 　　本書提出的五十個重要習慣，都是作者親身的成功與失敗經驗，深刻描述工作中的盲點及需要改善的觀念與方法，這些都可以從日常工作中自我要求，逐步建立的好習慣，讓大家走出錯誤與迷思，同時開啟從平庸昇華至菁英的法門！ 　　在全球失業率高漲、謀職不易的環境中，擁有工作是一件「幸福」的事，但如果沒有正確的觀念及習慣，就會讓我們的職涯變得浮浮沉沉、四處碰壁，也扼殺了自己的信心與意志；一○四獵才顧問中心在為企業延攬人才及主管的經驗中，發現凡是被企業爭相挖角、年薪高達三、五百萬的上班族，都是具備優異的專業能力及態度，而這一切都源於「習慣」的力量。 　　習慣的養成需要靠毅力與實踐，這是一段管理自己及自我鍛鍊的過程，其結果就像是武俠小說中的絕世高手一般，只要打通了任督二脈，就能馳騁四海、笑傲江湖！ 　　科技奇才史蒂夫．賈伯斯曾說：「人的一生只要兩天就夠了，用最後一天的心情去選擇下一步，用第一天的態度去做每一件事，我們會更有活力、更能成功。」只要大家能夠秉持日新又新的態度，力行實踐《為什麼我這麼努力，主管還是不滿意？》書中的好習慣，每天改變一點點，一定能塑造非凡的職場競爭力，並且讓你擁有職場的舞台，成為無可取代的人才！ 推薦序二 職涯明燈，出恭良伴　暢銷書人氣作家∕ 螺螄拜恩 　　說來諷刺，我素來不喜職場叢書。 　　逛書店時，往往小心翼翼繞過行銷企管和溫馨勵志這兩區。即便手上無書可讀，蹲廁所閒得發慌，我寧願翻閱大賣場廣告傳單，苦苦思索添購哪個牌子的衛生紙較為划算。 　　偏偏我寫了《華妃早知道該多好的道理》。 　　然而，為了這本著作所耗費的心力和時間，更堅定我不愛看職場書的志向。動筆前，我踏入往日禁區，翻閱了無數本人際關係、領導哲學、溝通祕訣、職場工作術等書籍，失望但不意外地發現大部分千篇一律、老生常談、了無新意，幾乎每本皆重複類似的寫作模式，主題亦似曾相識，看一本等同看十本。 　　所以當我接到大是文化的新書推薦邀請時，一反平日立即回信的習慣，遲遲拖延了兩天才回覆責任編輯。我沒辦法昧著良心說假話，決定先看完第一章電子稿，再行決定要不要寫推薦序。 　　閱畢第一章，我有點驚訝。 　　《為什麼我這麼努力，主管還是不滿意？》不是一本逗趣搞笑的書，但絕對是一本深入淺出，實用實在的好書。 　　本書涵括五十則議題，每一則建議皆具體明確，值得細細品味。而涵蓋層面廣泛，不論讀者所處行業、職位高低、資歷深淺，只要你對於現在的生活和工作有困惑疑義，皆能自書中汲取對每個工作階段有用之建議。 　　不似某些作者夸夸其談、高築空中樓閣；作者新田龍先生以完備工作資歷和豐富職涯教育經驗為立基，建構出完整充實的內容架構，自客觀明晰的立場澄清上班族常見的工作盲點。並以自身為例，鉅細靡遺闡述如何改善自己，調整正確心態，一步步穩健踏實地自我實踐與成長。 　　源於作者職涯教育規畫師背景，以及擁有心理諮商執照的身分，全書內容專業卻不失生動，豐厚而貼近人心，從生活化的角度進行分析思考，提出綜合性、整體性之論述，將淺顯易懂的知識應用在工作和日常人際上，幫助讀者取得事業、家庭雙贏之局面，令人受益匪淺。 　　這本書不單關乎工作、不僅關乎職場、不只關乎升遷異動，它涉及的是人生課題、涉及你看待事物的角度，涉及人之所以為人，和待人處事的哲學。現在，我抽掉廁所書架上的大賣場廣告傳單，換成《為什麼我這麼努力，主管還是不滿意？》。 　　我並非指此書和廁所很投緣，而是就算閱畢全書，每回出恭我依然忍不住坐在馬桶上反覆細讀回味，看一看精神百倍、翻一翻活絡筋骨，就算不吃火龍果，踏出廁所仍像一尾活龍。我相信，若新田龍先生得知，也會感到高興的。

推薦序1　從硬技能到軟實力，從平庸變菁英 ∕晉麗明 推薦序2　職涯明燈，出恭良伴∕ 螺螄拜恩 前言　別只是做辛酸，上班就要求好康 第一章　我會拔擢現在的我嗎——老實說 01　優秀員工修飾外表，平凡員工只重內在 02　人才不怕做雜事，庸才說：「這不是我該做的事。」 03　一流人才活用工作手冊，平凡員工「一切依規定辦理」 04　優秀的人晚上睡飽飽，平庸的人留待熬夜苦幹 05　一流人才看到自己不會的，平庸員工只關心自己懂的 06　菁英不受限於專才，小兵希望變成專才 07　優秀員工老覺得不滿意，平庸員工做得很開心 第二章　做事：找對方法，而非苦幹 08　人才因冷靜而悠閒，平凡員工：「我超級忙」 09　優秀員工敢準時下班，心虛的人常態加班 10　你追求的是「早點」做完、還是「快點」做完？ 11　菁英先排「私人行程」，庸才只列「工作清單」 12　優秀的人要事必當面談，平庸的人最愛發電郵 13　一流人遍覽網路，二流人只看「報導」 14　優秀的人力圖持續創新，平凡的人努力維持現狀 15　傑出員工目標「聰明」，平凡員工抱定「天道酬勤」 第三章　心態：模擬自己主管的立場 16　優秀員工支持無能主管，平凡員工抱怨主管無能 17　人才說：「我會這樣做」，庸才老問：接著我該做什麼？ 18　成功者分享失敗經驗，平凡人標榜個人成就 19　優秀員工知道「主管認為」，平凡員工老想「我覺得」 20　優秀主管敢扮黑臉提出要求，平凡主管只想和同事交朋友 21　你是囉唆到對方聽懂為止，還是親切的含混其詞？ 22　成功者思考「工作意義」，平庸者只想「工作流程」 23　優秀主管問對方問題，平庸上司直接給答案 第四章　溝通：光憑感覺良好還不夠 24　人才為對方「心情」著想，庸才站在對方「立場」思考 25　贏家最在意目的，輸家只在乎情緒 26　優秀員工注意回話眉角，平凡員工只想暢所欲言 27　成功人士會「串聯人脈」，平凡人物只「收集名片」 28　業務高手尊重所有同事，平庸之輩眼中只有顧客 29　優秀員工不怕被討厭，平凡員工處處討好別人 第五章　沒有「有趣的」工作，樂趣都是自找的 30　人才在刀口花錢買方便，庸才所有事刻意節儉 31　優秀員工累積實戰經驗，平凡員工忙著考證照 32　雄才大略者經營個別關係，庸庸碌碌者到處結交朋友 33　人才一邊想一邊做，蠢才說：「我一直有在想……」 34　人才把工作學的用在生活，庸才下班後不談工作 35　優秀員工全力以赴、平凡員工保留絕招 36　討厭忍耐的是人才，喜歡忍耐的是庸才 第六章　何時聰明、何時得笨？ 37　A咖找不確定的潛在顧客，D咖找一定會買的顧客 38　傑出員工惜字如金，平凡員工講個不停 39　優秀人才關心對方心情，平凡員工只記得「對方要求」 40　一流銷售：讓顧客自己決定，二流業務趕著幫顧客做決定 41　優秀人才否定不合理要求，平凡員工照單全收 42　聰明人常說：「我不懂……」，平庸人搶著說：「我知道！」 43　有成就的人遇事多疑，泛泛之輩總點頭稱是 第七章　不弄錯方向，就事半功倍 44　贏家常用主詞「我們」，輸家愛用主詞「他們」 45　人才問：「我該朝哪裡努力？」，庸才老說：「為什麼還不滿意？」 46　常加薪者滿腦子想幫公司賺錢，平凡員工天天只想「加薪」 47　快速升遷的人在乎團隊成績，有志難伸的人只想著自己的業績 48　贏家懂得在關鍵時刻斷然放棄，輸家只會義無反顧死命硬撐 49　一流人輕鬆看待周圍現象，平凡人嚴肅看待別人怎麼想 50　有成就的人從小事累積自信，庸碌的人老想著遠大目標 後記　優秀或平凡，是你自己決定的

前言 別只是做辛酸，上班就要求好康 　　很早以前，我一直對一件事感到困擾。 　　那就是無論是我國中或高中的同學，還是同期進公司的夥伴，他們之中總會出現一、兩位「非常優秀的人」。我不明白的是，自己和他們在同樣的時代背景下成長，身處的環境也相差無幾，為什麼後來我和他們的能力會差這麼多……。 　　剛開始我以為他們一定是天才，那些人的腦袋構造一定和我不一樣，但當我出社會十多年、訪談超過兩萬多位商務人士後，我的想法完全改觀，並得到一個結論：「造成優秀和平凡差別的關鍵，在於做事的方法！」 　　我敢說得如此肯定，是因為我也曾是能力平庸的員工。因為從小怕生，所以缺乏磨練溝通能力的機會，出社會後，又因為多次在工作上犯下大錯，被烙上「沒路用員工」的標籤。 　　但經過幾年沉潛，我開始做出一些成績。例如，我曾在某入口網站所舉辦的「顧問排行榜」中，兩度獲選為日本第一。現在的我以顧問身分，向經營者提出公司營運的建議，並在媒體上討論勞工議題，以及撰寫書籍和專欄，更以講師的身分到處演講，對象非常廣泛，從高中生到管理階級都有，以前我從未料想過自己能勝任這些工作。 　　書中所定義的「平凡員工」不只是基層工作者而已，即使是位居管理職或擁有傲人頭銜的經理人，只要未達到自己設定的目標，或是思考和待人處事上仍嫌不足的人，就是本書所針對的族群。即使成為領導者，我仍感覺自己在精神或管理層面上，還有許多進步的空間。 　　大家千萬別誤會，我並非某日醒來就突然蛻變成一位「優秀員工」。我也是聆聽那些頂尖業務員、超級銷售員的建議，觀察他們的思考邏輯和行為模式後，模仿他們在日常生活中的「小習慣」而已。無奈我的自尊心太過強烈，花了不少時間面對自己做不好的地方，逐漸改善並實踐這些習慣。 　　你不必擔心，本書提到的好習慣不是那種「門檻很高」、「需要拚死拚活執行」、「能理解，但實做有困難」、「一般人做不到」的內容，只要稍微改變自己的心態和方向即可。這些改變都是我實際做過，可以馬上執行、不必勉強就能持續的有效好習慣。建議大家先從自己做得到的地方著手，一點一滴實踐並累積下去，我也會在書中將這些方法傾囊相授。 　　看完本書後，只要確實照著書中的內容實踐，你就可以獲得以下的好處： 　　永保學習心態，對周圍所有事物撒下「成長的種子」！ 　　凡事正向思考，變得正面積極！ 　　鍛鍊觀察力，從行動中找到價值和目標，並抓住機會！ 　　本書一共介紹五十個優秀員工的好習慣，請大家從今天開始邊做邊體驗，相信你會在工作或日常生活中，慢慢感受到成果並從中獲益。

02人才不怕做雜事，庸才說：「這不是我該做的事。」 當我還沒有成為一流的工作者時，對於雜務和例行公事總是草率應付。當時，我以為這麼做「很有效率」或是「抓到竅門」。但現在回想起來，才知道原來自己完全搞不清楚狀況。 影印資料、打電話催促會議要用的資料、統計分店的銷售數字等，每當我接到這些工作時，就會在心中咕噥「這不是我該做的事」或「我應該做些更有挑戰性的工作才對。」 現在回想起來，才驚覺自己陷入了一種惡性循環：不斷重複「不想做」→「提不起勁」→「隨便做」→「做錯」→「挨罵」→「更提不起勁」的模式。當一個人提不起勁做事，就會犯下誇張的錯誤，招致各種難以想像的失敗。 如果你一直表現出提不起勁的樣子，就會被當作能力差的人，無法從同樣的工作內容中脫身。相反的，看重每一件工作的人，擁有的機會也愈多，慢慢成為一位優秀的員工。 自從我發現這個道理後，改變對雜事和例行公事的態度。哪些工作屬於雞毛蒜皮，多半是出自我個人的判斷，對公司而言，每一件事情都是重要的工作。既然是重要的業務，大家會偷懶亂做還是慎重處理呢？再從旁觀者的角度來想，你會把重要的任務交給哪一種人？我想答案應該很明顯。 如何成為優秀員工： 從瑣碎的雜事中，掌握到工作的本質，你會更快從同樣的工作內容中脫身。 06菁英不受限於專才，小兵希望變成專才 我的工作狀況是業績方面不行，所以加強在其他方面的專業性，但最後仍毫無退路以失敗收場；相對的，有些人以為只要業績好就好，其他方面不行也沒關係，我見過很多有這種想法的人，他們大多覺得「除了業務工作以外，其他事都應該交給他人」、「我比任何人都了解這項商品，但其他事情一概不知」、「自己默默完成工作，不必和人接觸」等，這些人屬於「工匠型」的人。 因此，他們逐漸身陷一種「跳脫這個環境，就喪失優勢」的狀態。一旦發生人事異動、換上司或工作，這些本來具有優勢的人，會在一瞬間變得毫無價值。換句話說，之前他們費心培養的專業技術，反而成為他的風險。 想要在未來的職場存活下去，光靠一技之長還不夠，最重要的是要擁有企業雇主的眼光。這並非要大家當老闆，或是馬上開一家公司，而是必須具備「當事者的意識」。 舉例來說，請先試想一個問題：「假設我是老闆，我會僱用像自己一樣的員工嗎？」若你用自我角度思考，可能會跑出：「我的專業可貢獻給這家公司，當然要用我！」的答案，但用老闆的眼光重新審視，答案則會變成：「這個人有專長，確實比業績平平的一般員工，要來得強一點。」 大家一定要成為讓雇主產生「無論如何，我要把他留在我們公司，讓他有大展身手的機會」這樣想法的人。唯有這樣才稱得上是擁有當事者意識的人才，不再只是一位庸庸碌碌的員工、領導者或經理人。 如何成為優秀員工： 用當事者意識來思考，具備良好的團隊合作精神。 08人才因冷靜而悠閒，平凡員工：「我超級忙」 我在第一家公司上班時，一天的行程常常是：早上六點開始工作，午餐和晚餐都在辦公桌前解決，總是加班到凌晨兩點，為了節省通勤時間，有時乾脆拿睡袋到公司過夜。 如此「認真工作」的我，開始把「忙死了」這句話掛在嘴邊，身上散發著一股「我超級忙」的氣場，還誤以為自己是「一肩扛起所有工作的成功人士」。偶爾和朋友聚會時，就不斷吹噓自己工作多忙碌，每天才睡幾小時這些事。 我以為這樣工作的結果，應該是：「彰顯自己忙碌」→「你看，我這麼認真工作」→「身邊的人會誇獎我」；但等我回過神來，事情已經變成： 我都這麼忙了，稍微遲交也沒關係吧→在期限內完成工作的觀念薄弱，總是等到限期將屆才加緊趕工，工作品質因此低落。 我現在很忙，待會再處理你的事→不考慮優先順序，總是對眼前的事情埋頭苦幹，工作永遠趕不上進度，也特別容易出狀況。 我明明忙得要死，其他單位的人居然回我：「那是你的問題，你應該早一點跟我說。」→連最低限度的「報告、聯繫、討論」都沒做到，也沒事先和相關單位調整進度，工作愈做愈混亂。 這種手忙腳亂的做事方法，最終招致失敗，逼得我不得不重新審視自己的工作內容。現在我完全能掌握工作的進度。方法其實很簡單，想想之前老是大喊「忙死了」的我都怎麼做，現在把事情反過來做就好了。 如何成為優秀員工： 做對三件事：工作進度超前、決定優先順序、事先確認。 10你追求的是「早點」做完、還是「快點」做完？ 假設有人請你做一份簡報，你會怎麼做？當我還是個平凡無奇的員工時，我的想法和作法如下：「最後結果代表一切」→「絕不能有一絲錯誤，內容必須完整」→「我要全力以赴，製作出一份完整的資料」→「耗費大量時間執著於細節」→「差一點趕不上提交期限」→「提交後，發現內容和主旨有不符合之處，還有多處錯誤」→「花時間修改，結果超過繳交期限」→「排擠到其他工作的時間」……，這真是惡性循環。 「最後結果代表一切」這句話很有道理，目標設定看起來也沒問題。那麼錯誤到底從何發生，該怎麼思考和行動，才不會陷入這樣的惡性循環呢？ 首先我們要釐清的地方是，所謂的「結果」是什麼？當時我把「製作出一份完整的資料」當作最終目標，花費大量的時間和精神去處理。但現在的我會想，最終目標不應該是製作一份完整的資料，而是它背後更重要的東西。 資料的目的，是為了提供給需要下判斷的人，讓他能順利進行接下來的工作。所以我們不該用自己的標準，執著於修改出一份完整的資料，而是要隨時和委託我們製作資料的主管保持聯繫，時時確認「這樣可以嗎？」，幫助他達成目標。想做到這點，關鍵在於對「快」的理解。 過去我一直以為能力好的人，就是工作速度快的人。他們總是能在短時間迅速處理完工作，掌握做事的要領、執行業務能力強。但是，對能力不足的人而言，即使拚命加快速度工作，只會造成品質低落，速度再快也沒用，這就是所謂的「拙速」。情況嚴重時，會耗費更多時間去修正。 如何成為優秀員工： 儘早做，工作才能做得又快又好。 16優秀員工支持無能主管，平凡員工抱怨主管無能 以前的我明明工作能力不怎麼樣，卻對做事方法笨拙、廢話連篇、說話沒有重點的人，感到不耐煩，標準平凡員工會有的想法。假使對象是主管，不耐煩的程度會更加嚴重，因此每當對方的指示或訊息有不合理的地方，我一定會第一個跳出來反對、提出更正，並對自己的行為感到驕傲。 世界上有很多令人討厭的主管，但沒有完美主管的存在。這裡的「主管」也可以改成「公司」或「顧客」，意思差不多。 針對別人做不好的地方，表達不滿、抱怨和批判很容易，但這麼做不僅事情沒有任何改變，更是浪費時間和精力的消耗。 遇到這種狀況，能做的就是支持那個不完美的領導者，說支持或許太輕描淡寫，應該說：「付出你所有的熱忱支援他，直到成功為止。」 或許有人會反駁：「我自己的事情都快忙不過來了，還要幫他收拾爛攤子。」但支援別人的意思，就是要站在他人的立場思考。懂得這樣思維的人，通常能獲得大家的信賴，最後所有的人、情報、機會，也都會集中到他身上。這和你所處的業界、職業無關，而是普遍都受用的好方法。 在公司上班，大家一定都有遇過無能主管的經驗。不過，我相信能讓無能管理者出人頭地的部屬，走到哪都會受到重用。 事實上，我目前所遇過的頂尖人才，每個人待的業界，從事的工作都不同，但有一個立場大家都一致，就是不論如何他們會支持自己的頂頭上司。 與其忤逆、抱怨無能的主管，不如放下身段支援他，和他站在同一陣線一起提升業績。能這樣想的人，某朝一日都會變成管理者，我就遇過好幾個案例。從結果來看，這也比跟主管爭辯來得更有智慧、更帥氣。 如何成為優秀員工： 支持「不完美」的主管，成就「完美」的工作。