第一次見面就該懂的「做人眉角」

5件事，決定你的「印象分數」， 只要掌握「貼心關鍵」，從此不再莫名其妙得罪人。 談生意、面試、招待客人……，人生有太多「初次見面」的機會，你知道嗎？第一印象往往是「一輩子的印象」。專業、口才固然很重要，但，不小心坐錯位子、失言這些小細節沒掌握住，會讓人從此對你印象扣分，比「不專業」更糟糕。根據調查，九成的企業家或主管，決定用人或看人的線索，不是「才能」也不是「專業」，而是「禮貌」。 多數企業表示不用「沒禮貌」的人，如遲到、不打招呼等。比起有幾張證照、學位多高，公司更重視你的「禮貌」，也就是「教養」。很多人常感嘆，為什麼遇不到好的工作機會、沒有伯樂找上門、沒貴人的幫助，其實，機會可能早就降臨，卻因為一時的不在意，而與它失之交臂。 本書作者自覺真由美從小不斷轉學，常處在陌生環境中的她，因此練就一身「快熟」本領，很快就能融入環境，再加上言談幽默風趣、體貼人心的小動作，總是能在「3分鐘內就讓人留下好印象」，廣受日本上班族的好評。她發現，大多數人在初次見面時，都因急欲想表現自我，而忽略最重要的小細節，常常連最基本的倒茶、座位安排都做不好，讓人留下壞印象而吃悶虧。 作者根據自己的經驗，告訴你，在你展現出「我很專業」之前，你更該先做到這些小細節，包括： 1.交換名片時，「高度」要低於對方，表示尊重。 2.談論公事時，別坐客戶正對面，避免衝突。 3.提案時，至少準備3種方案，應付不同需求。 4.見面後，別忘了寄出感謝函！讓對方記得你。 5.搭計程車時，別讓「主管」坐前面，那是菜鳥的位置。 6.就算與主管沒互動，都該主動回報進度。 7.忘掉他的綽號，「名字」才能縮短距離。 8.沒下班前，員工都代表「公司」，「形象」很重要。 這些看似不重要的「職場眉角」，卻是別人幫你打分數的依據，當一個人過度「不拘小節」時，誰都會覺得你難相處、不體貼，無論你能力有多好，就是沒人願意幫你的忙。如果是你，初次見面時，印象分數想被加5分，還是扣10分呢？其實，下列「5件事」就能決定： 第1件初次見面的第一印象，就是永遠的印象，「沒禮貌」最要不得！ 第2件他說「隨便坐」，你就信？「坐哪裡」就知道你懂不懂規矩！ 第3件有沒有教養，「講電話」就知道！看不見對方時，更要謹慎回答。 第4件同事不等於朋友，別刻意「裝熟」，更別「不拘小節」！ 第5件客戶最大，「少插話、多附和」，讓他主動為你加分。 越是小細節，反而越該重視，當你讓人感到舒服，充滿好感時，自然能搏得信任，擄獲人心。掌握應對進退的竅門，就不會成為職場討厭鬼，讓你任何場合都不失禮。

【序】做人的第一步，就從「有禮貌」開始 Chapter 1 第一次見面，就是永遠的印象 01不說話，也是一種禮貌 ●有時候，「沉默」勝過千言萬語 02 打招呼太簡短，等於「沒誠意」 ●加上一句自己的話，讓人對你有好感 03 交換名片後，立刻收起來，很失禮！ ●拿到名片後要仔細看，從行業、職稱中找出話題 04 坐錯位子「很沒禮貌」，是大忌 ●「隨便坐」只是客套話，千萬別當真 05 坐在斜對面，交談氣氛更融洽 ●不要相對而坐，避免正面交鋒 06「喝茶」有學問，別一拿到就喝 ●客戶還沒喝時，你千萬不能先喝 07 咖啡或茶？最好先知道他的喜好 ●多準備一種容器，方便客戶放開封的包裝紙 08不停地發問，反而讓對方反感 ●運用「6W3H」技巧發問，誰都瞞不了你 09「資料」多印3份，「方案」也要多準備 ●依價位高低製作方案，並依序說明 10 最後10分鐘，是「印象分數」的關鍵 ●最後再拿出宣傳資料，換取好感 11 見面後寄出感謝函，他會永遠記得！ ●親筆寫的卡片最有誠意，勝過電子賀卡 Chapter 2 倒茶、座位有順序，小細節大學問 12 帶路的人，要走在最前面 ●走在客戶的前方，消除他的不安感 13 記錯「開門方式」，一定會出糗 ●「鉸鍊位置」是開門的關鍵，務必要看清楚 14 沒大沒小隨便坐，老闆會記得一輩子 ●輩分最高的人要坐在最裡面，菜鳥坐最外面 15 搭計程車時，別讓主管「坐前面」 ●主管要坐後座，輩分最低的人坐前座 16 讓主管決定座位，他會稱讚你 ●靠窗的位置是上座，中間則為下座 17 共乘電梯時，別讓主管當電梯小姐 ●輩分最低的人，負責操作電梯面板 18 第一杯茶，給輩分最高的人 ●認真奉茶，客人也會感到你的用心 Chapter 3 講電話，就知道有沒有「教養」 19 幫同事留言，也是一門學問 ●舉手之勞，幫不在的同事接電話 20 慢慢說，是一種誠意的表現 ●電話一定要在響兩聲之內接起，勿超過三聲 21 報上「公司名稱」前，加句開場白 ●接電話時說的第一句話，多半聽不清楚 22 為自己加分，「開朗聲音」不用錢 ●音調要適中，別當個大嗓門 23「大聲覆誦」對話內容，透露訊息 ●重複對方的說的話，讓同事也能幫忙 24 說「再見」之後，等3秒再掛電話 ●一定要等來電者先掛電話，自己才能掛 25 自己設計路線圖，比google地圖更貼心 ●想好最易懂的說明方式，製作清楚的公司地圖 26 打錯的電話，可能是下一筆生意 ●接到打錯的電話時，也要有禮應對 Chapter 4 職場小細節，決定好人緣 27 開、關門、搬椅子，都要輕柔小聲 ●好人緣的第一步，就是「不製造噪音」 28 與其說「沒辦法…」，不如說「真的很抱歉…」 ●運用「柔軟語句」緩和語氣，也是一種禮貌 29 說「特色」，就是一種得體的稱讚 ●不知該如何讚美時，就說他的「特色」 30 轉述別人的稱讚，對方會很開心 ●聽到第三人轉述的稱讚，比當事者親口說還有用 31 打亂工作，造成同事困擾，很不禮貌 ●先計畫再檢討，減少錯誤 32 就算主管沒問你，也該主動回報 ●先報告再商量，建立良好關係 33 亂叫綽號，他會記恨一輩子 ●忘掉他的綽號，「名字」才能縮短距離 34 跟新人、部屬說話，也不隨便 ●尊重部屬，他的心就會向著你 35「聽他說」是禮貌，很多人卻做不到 ●先聽他說再回應，營造愉快氣氛 Chapter 5 這樣說話，你才不會莫名其妙得罪人 36 說話不是背書，適時的「附和」很重要 ●多說「真的嗎？」、「這樣啊！」、「原來如此！」 37 寧可爆自己的料，也不透露他人隱私 ●自己的事可多說，別當大嘴巴 38 記住對方的喜好，讓他主動聯絡你 ●不經意的貼心動作，讓人牢牢記住你 39 說話有「順序」，對方才會有「興趣」 ●重點是「一步一步來」，引起顧客的興趣 40 禮貌是習慣，很難「演」出來 ●敘述對方的動作要「尊敬」，說明自己的行為要「謙遜」 41 跟晚輩講話，也要客氣有禮 ●使用尊敬的用詞，尊重年紀較輕的客戶 42 不能只拒絕，要給答案 ●拒絕後，還是要幫忙找出解決辦法 43 有時候，「面無表情」也是一種拒絕 ●做不到時，就要適當地「拒絕」 44 應酬不是約會，該有的禮貌不能少 ●越周到，成交機會越高 45 沒下班之前，員工都代表「公司」 ●小心隔牆有耳，到處都可能遇到熟人 46 不要急著辯解，先讓他說30分鐘 ●先聆聽再道歉，從客訴中找出問題

★ Manner04 打招呼太簡短，等於「沒誠意」 【加上一句自己的話，讓人對你有好感】 「打招呼」也是很重要的禮儀。在制式的招呼用語後加上一句出於內心的話，就能突顯自我個性，表現出包容力與親切感。因此，禮儀高手一定會在打招呼的時候，加上一句自己的話。 當你處於以下各種情境時，會說出A回應，還是B回應呢？ 【情境1】面對下雨天來店裡的消費者── A：「歡迎光臨。」 B：「歡迎光臨，還好嗎？有沒有被淋濕呢？」 【情境2】去拜訪客戶的同事打電話回來── A：「辛苦囉，BYE。」 B：「辛苦你囉，回來時小心點喔！再見。」 【情境3】面對依照指示完成工作的部屬── A：「辛苦了。」 B：「辛苦了，你做事真讓人放心，把這件事交給你是對的。」 【情境4】面對耐心指導的主管── A：「謝謝您的指導。」 B：「謝謝您的指導，今後還要請您多多指教了。」 ◎多說一句「不好意思」，好感效果超乎你的想像 「多說一句話」能瞬間拉近你與對方的距離，並讓彼此溝通無礙，甚至讓對方覺得有你在身邊相當地舒服自在。與公司同事說話時，不妨多多利用這個說話技巧。 當同事轉接內線電話給你時，說完後，一定要感謝幫忙轉接的同事：「剛才謝謝你，幸好你先告訴我電話的內容，幫了我一個大忙。」 比同事早一步下班時，也要客氣地說：「我有事要先走囉，再麻煩你們鎖門了，不好意思。」如此一來，就能讓你們的關係更加親近。 早一步下班並沒有錯，但加上「不好意思」這句話之後，就能讓同事感覺到你的客氣與親切感。打完招呼就走，會給人一種高高在上、不好相處的印象。 自然地營造出「有你在身邊感覺很舒服」的印象，就是贏得好感的第一步。久而久之，對方就會對你的存在感到安心，不再害怕跟你同處一室，也不會產生反感了。 當你給人的安心感越高，對方就越不會對你設防，自然也就會對你產生信賴感。 ★Manner 03　交換名片後，馬上收起來，很失禮！ 【拿到名片後要仔細看，從行業、職稱找出話題】 在交換名片之前，先走近對方並注視他的眼睛，開口詢問： 「方便與您打個招呼嗎？」同時站到對方面前，從名片夾裡拿出名片。雙手拿著自己的名片，與對方交換。若是拜訪客戶，來訪者（自己）要先遞出名片。 與多位同事一起拜訪客戶時，由來訪者中職位最高的人，先向對方職位最高者交換名片，接著依序交換。 參加派對或不同行業的交流會時，在知道職位與年齡的狀況下，應由下位者主動遞出名片；如果事先不知道任何背景，不妨主動與別人打招呼，要求與對方交換名片。 遞名片，有兩個訣竅： 1.雙手拿著自己的名片往前遞出，再用雙手收下對方的名片。 2.雙方同時互遞名片時，以右手遞出自己的名片，左手收下對方名片之後，以右手輕扶左手，雙手一起拿著對方的名片。 有時候難免會遇到無法用雙手收下名片的情形，此時切記應立刻伸出右手，以雙手將名片拿到自己胸前，確認對方的名字，並聊一下名片的內容。 ◎注意名片上的「訊息」，別急著收起來 將自己的名片遞給對方後，要立刻將對方的名片拿到自己的胸前，看著名片唸出對方的名字：「○○先生，您好」或是「請問您的名字應該怎麼唸？」稍微交談一下。 這個做法能表現出你對於這次會面的重視。此外，遞出名片的高度要略低於對方遞出的名片。鞠躬時腰必須彎得比對方低，才能表達出敬意，名片遞出的位置比對方低，也是表達敬意的一種方式。 這一點同樣能運用在公司派對或聯誼會上。當所有人一起舉杯大喊「乾杯！」，互相敲杯的時候，記得將你的杯緣輕輕碰觸對方的杯口下方，這個小細節能讓你看起來更謙虛，對方也就自然會對你產生好感。