辦公室裡的大猴子

厭倦了與鯊魚同游？受夠了角落辦公室那隻大猴子？ 真實的動物能教給我們職場叢林中更好的求生之道。 《富翁的物種源始》作者最新田野觀察 想在辦公室好好當個人 你得先成為優秀的野獸 企業職場上的剽悍人物經常拿動物做類比，彷彿那是另一類的《孫子兵法》。「雄性暴力」統治獸群，分配「腥牙血爪的大自然」的觀念，似乎也與商場競爭的形象相符。職場世界就算夠不上蠻荒叢林，起碼也會是個階級森嚴的動物園，這樣的工作環境怎麼看來都稱不上自然，不過我們待在工作崗位，卻又和黑猩猩待在動物園裡一樣自然。唯一保持不變的便是內在的獸性。當職場取代了部落、社區甚至家庭，成為我們生活的重心，也成了所有由這些環境演化而來的行為的競技場。由於工作愈來愈不穩定，了解自身的演化與人類學趨勢也益發重要。 仔細地觀察動物世界，其實會有驚人發現：黑猩猩每天只花大約百分之五的時間逞兇鬥狠，卻有高有達百分之二十的時間是為家人、朋友甚至下屬理毛。在與對手搏鬥時，經常毫不留情，一旦塵埃落定，雙方便會親吻和解。人類上司也和黑猩猩首領一樣，有時候會將部屬逼出合理界線。如果他們知道一隻笨猩猩在衝突過後，會盡多大努力求取和諧，或許他們的生活與事業會更加成功。 本書印證了一個道理：我們施惠、分享食物、以和善言詞與熱門八卦呵護同事、建立聯盟……這些不只是超越他人的最佳利器，也是直接顯現在自然界的律則。傳統的達爾文主義信奉者或許只想到如何累積資源，但高效猿類卻知道適度付出才是較聰明的做法。這並不代表牠們生活在和平王國裡，階級的衝突與醜陋議題仍多不勝數。藉由了解差異極大的物種如何進行牠們特有的激烈競爭，來重新看待職場生活，可以讓我們過得更有效率。

<15 尾聲--1> 高效猿類的領導術 我們騎著內心的野獸度過一生。你可以打牠，卻無法令牠思考。 ──皮蘭德婁 承認我們的獸性──例如就性事而言──並不表示排除了愛或理智或甚至靈性。我們絕對能夠同時接受自身的動物特性又感覺到愛，也絕對能夠同時接受自身的動物特性又相信上帝：上帝創造靈長類，上帝覺得很滿意，便又創造出一個支系比其他支系稍微優秀一些，或者你也可以優秀許多。(如果我們非當猿類不可，至少也得是「卓越的」猿類。) 我們甚至能夠在接受自身的動物特性之餘，獲得一種意想不到的性靈慰藉，這主要還得歸功於過去幾十年來，研究人員已經開始對動物的社會生活有了更細緻入微的看法。現在我們知道，在文明的裝飾下，我們人類並不盡然是殺戮猿。我們並非天生註定自私，也並未演化成像芝加哥黑幫那般冷酷。 我們只是社會靈長類動物，不斷地設法和平共處，這份差事可不簡單，因為我們也和黑猩猩一樣是個好鬥的物種。但由於我們經過長期的合併、合作、妥協與道德演化，因此視自己為社群一員的歸屬感也可能比我們想像的更容易產生。 那麼假如我們接受這一切，又代表什麼意義呢？了解我們的動物特性之後，我們的行為應該有何不同？或者套管理學大師的用語，高效猿類有哪些重要策略？ ．想辦法安撫周遭人容易受驚的動物本性。 每個新任務、每張新面孔、每次會議都等於是造訪水洞，每個人內心都在問：我會不會被生吞活剝？聰明的上司會設法向下屬保證他們必能安然離開，也許甚至還能為他們止渴。不過上司通常都不聰明。 在顧問公司Booz Allen，有位資深合夥人曾經給一名年輕顧問四天時間，為花旗準備一個重要報告。「那個顧問一頭栽進一大堆研究當中，」他的同事回憶：「週末泡湯了，原本答應帶孩子去看小聯盟總決賽也食言了。他困在數字堆中，連續四天不眠不休。」 「禮拜一上午，他和資深合夥人前往五十三街總部的董事會議室。資深合夥人手按住門把，臨走進去前用低沉沙啞的聲音對屬下說：『對了，你要是搞砸了，我就割下你的命根子。』說完換上大大的微笑，走進會議室。」 這樣也叫顧問？ 就連猴子都知道要讓別人替你賣命，最好的方法就是替他「理毛」，給他安全、舒服與互利的感覺。就連群體動物都知道只要牠們彼此照護，明天也許就不會喪命。 ‧你必須自行負擔隨機攻擊行為的莫大風險。 而且只能用在你永遠不想再共事的人身上。令人難以捉摸也許能將你的損失降到最低，將犧牲者的損失升到最高，迫使他們隨時隨地提高警覺，提防在任何地方都可能發生或根本不會發生的攻擊。正因如此，恐怖主義才會如此有效。但當你利用無法預防的攻擊方式動搖競爭者，對方也可能以牙還牙。總之，無論是對顧客、供應商或雇員都應該完全在預料之中，以促進信任與合作。 ‧與群眾合作。 要記住我們是「社會」靈長類動物，只有在群體中才是道地的人類。對大多數人來說，在現代職場根本沒有時間應付太多群體。任何群體成員，你都要給他們三項基本要件：認識彼此的機會、清楚的目標、工具。這樣就行了，其餘的他們可以自理。 別忘了，群體中的人自然會互相模仿，這是連結的過程中不可或缺的一部分。只要不超過一定程度，也算健康。上司最好能展現開放卻極度果決的個性，給他們一個好的模範。(這種人在企業領導階層和在黑猩猩隊群中同樣罕見，但十分有效。)聰明的管理者還可以引進不同觀點，對抗人類天生集體思考的傾向，如此也有助於保持團隊健康。引進工作風格不同的人或許也能藉由情緒感染，巧妙地改變群體行為。 ‧要有接受階級制度的準備。 若有人說：「這裡完全沒有階級之分。」要識相地帶著恭敬的微笑說：「那真是太好了。是你的主意嗎？」不過千萬別相信。地位競爭與階級制度是靈長類生活中無可避免的事實。雖然我們心存輕蔑，但這些現象卻也能有效地鼓勵傑出表現以及維護家庭和諧。 在任何情況下，都要知道由誰做主並見機行事。倘若做主的人剛好是你，要記得「餅乾怪獸實驗」，認清權力可能在不知不覺中扭曲你的看法。還要認清一點，在大多數情況下，不必要地使用權力是一種軟弱的象徵。 德．瓦爾研究的黑猩猩首領中，有一隻體重中等、全身毛髮直豎，名叫畢永，和網球名將柏格同名。「牠是隻情緒非常高亢又惡劣的雄性，我猜牠在打鬥時耍了卑鄙手段，才能爬上高位。」德．瓦爾說。在群體當中，敵對雄性通常會遵守君子協定，但畢永不然：「牠會攻擊對手的肚子、陰囊、喉嚨等，可能危及生命的部位。」 畢永原本可以極盡下流之能事保住王位，但卻不斷遭受一個旗鼓相當的對手的壓力，這隻雄性名叫蘇哥---蘇格拉底的簡稱---身材更壯碩、社交手腕更好。通常地位低的猩猩會發出噴氣咕嚕聲來承認另一隻猩猩的崇高地位，但畢永的下屬卻時常猶豫著不肯追隨牠。「畢永必須努力爭取牠的噴氣咕嚕聲，」德．瓦爾說：「蘇哥卻得來全不費工夫。」 你寧可當哪種上司呢？